La publicidad no deseada o spam se ha convertido en un «pequeño» incordio para la mayoría de las personas; ya sea en correos electrónicos, en llamadas telefónicas o en mensajes al móvil. Recibir estos anuncios puede vulnerar nuestro derecho a no recibir publicidad no deseada y a la protección de datos. En las siguientes líneas te explicamos cómo eliminar la publicidad no deseada y a ejercer tus derechos frente a este abuso comercial.
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¿Qué es la publicidad no deseada?
La publicidad no deseada es información de carácter comercial que recibimos sin haberla solicitado o haber dado nuestro consentimiento para ello, a través del uso de nuestros datos de contacto, como pueden ser la dirección de email, el número de teléfono o la dirección postal.
En ese sentido, es importante tener claro que los anuncios en la televisión, la radio o en las páginas web o plataformas online por las que navegamos, no son publicidad no deseada, solo se entiende como tal aquella que nos llega directamente a nuestro buzón de correo, nuestro número móvil o nuestro email sin nuestro consentimiento.
Así, la diferencia entre spam y comunicaciones comerciales lícitas, es que para las primeras no se cuenta con el consentimiento de los destinatarios para su envío y en la segunda sí, cumpliendo así las normativas vigentes para el envío de información comercial. Además, el spam tiene muchas veces una finalidad maliciosa.
Marco legal y normativo sobre publicidad no deseada y el papel de la AEPD
En España, el marco legal y normativo sobre publicidad no deseada se basa en varias leyes que regulan el envío de comunicaciones electrónicas con fines comerciales. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) juega un papel crucial en la supervisión y el cumplimiento de estas normativas:
- Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE): Prohíbe el envío de comunicaciones comerciales no deseadas a través del correo electrónico y otros medios electrónicos equivalentes, salvo que exista consentimiento previo del destinatario, aunque existe una excepción:
- Si existe una relación contractual previa, se permite enviar publicidad relacionada con productos o servicios similares, siempre que se ofrezca la posibilidad de darse de baja y dejar de recibir estas comunicaciones en cada mensaje.
- Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): Establece que el tratamiento de datos personales con fines publicitarios requiere una base legal, como el consentimiento explícito. Así mismo, los responsables del tratamiento deben poder demostrar que cuenta con ese consentimiento para el envío de publicidad.
- Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de derechos digitales (LOPDGDD): Completa el RGPD y regula aspectos específicos como el envío de publicidad a través de redes sociales o mensajería instantánea, que queda sujeto al consentimiento explícito del usuario. Así mismo, establece sanciones por prácticas de publicidad maliciosa o no deseada.
La AEPD se encarga de supervisar el cumplimiento de estas normativas y de investigar las reclamaciones hechas por los interesados respecto al envío de publicidad no deseada, así como llevar a cabo inspecciones de oficio en los casos que crea conveniente. Puede imponer sanciones a quienes vulneren lo establecido en las leyes citadas respecto al envío de publicidad no deseada, puesto que o bien es una infracción de la LSSI-CE o un tratamiento de datos indebidos.
Lo que la AEPD no hace es determinar si una publicidad es lícita o si se está ante fraudes publicitarios.
¿Qué derechos tiene el consumidor ante la publicidad no deseada y qué debe hacer si se vulneran?
El consumidor cuenta con los siguientes derechos ante la recepción de publicidad no deseada:
- Derecho de oposición: Puedes solicitar al responsable del tratamiento que te excluya de cualquier campaña publicitaria que vaya a realizar, indicando que no quieres que tus datos personales sean usados con fines comerciales o publicitarios. Deberás dejar claro qué datos de contacto no quieres que se usen para esos fines (número de teléfono, correo electrónico, etc.).
- Derecho de supresión: Si quieres que una entidad deje de tratar tus datos personales, podrás ejercer tu derecho supresión, de manera que cesarán también las comunicaciones comerciales, pero recuerda que ejercer este derecho es pedir a la entidad que elimine todos los tratamientos de tus datos personales, algo que no podrá hacer si existe una relación contractual en vigor. Si la entidad debe seguir tratando tus datos, es mejor optar por el derecho de oposición.
Derecho a no recibir publicidad no deseada
La LSSI-CE y la normativa de protección de datos establecen de manera implícita que tenemos derecho a no recibir publicidad no deseada, puesto que para recibir comunicaciones comerciales es necesario recabar el consentimiento explícito del interesado.
Así mismo, la modificación de la Ley General de Telecomunicaciones establece que las llamadas comerciales aleatorias requieren también del consentimiento previo del interesado para recibirlas y realizar estas llamadas alegando interés legítimo requiere que exista una relación contractual previa entre la empresa y el interesado o que la hubiera habido en el último año anterior. Además, la información comercial debe tener relación con los servicios o productos contratados o ser similares.
Este derecho nos habilita para bloquear publicidad no deseada «por defecto», sin que sea necesario apuntarse a listas de exclusión como la Lista Robinson, aunque existen métodos más activos para aquellas empresas que deciden saltarse la ley.
Procedimiento para presentar reclamaciones
El primer paso a la hora de presentar una reclamación por publicidad no deseada, siempre que antes hayamos solicitado la baja de las comunicaciones comerciales, pero sigamos recibiéndolas, es ejercer nuestro derecho de oposición o supresión ante el responsable del tratamiento.
Para ello cumplimentaremos una solicitud indicando nuestros datos de identificación y el motivo por el que nos oponemos al tratamiento o queremos que se supriman nuestros datos. La vía para hacer esta solicitud debe aparecer, como mínimo, en la política de privacidad del responsable del tratamiento.
En caso de que el responsable no responda a esta solicitud y siga enviándonos publicidad no deseada, el siguiente paso es presentar una reclamación ante la AEPD o AUTOCONTROL.
Cuándo y dónde presentar una reclamación
Presentaremos una reclamación para dejar de recibir publicidad no deseada cuando el responsable del tratamiento no responda a nuestro derecho de oposición o supresión y siga enviando estas comunicaciones.
La reclamación puede hacerse ante la AEPD o ante AUTOCONTROL.
AUTOCONTROL es un mecanismo de mediación, es decir, es un paso diferente y previo a presentar la reclamación ante la AEPD, que puede ponerse en práctica siempre y cuando la empresa que te envía spam esté adherida a este organismo, que se ocupará de gestionar todo el proceso de forma gratuita.
La mayoría de operadoras telefónicas están adscritas a AUTOCONTROL, por lo que si las llamadas de publicidad no deseada provienen de ellas, podrás recurrir a la mediación.
Para reclamar en AUTOCONTROL debes rellenar un formulario online, adjuntar copia del DNI y toda la documentación que apoye la reclamación (cómo hemos descrito para la denuncia en la AEPD).
La entidad valorará la reclamación y mediará para que se alcance un acuerdo con la compañía en un plazo de 30 días. Alcanzada una solución que satisfaga a ambos, se redactará un acuerdo de mediación, que las partes se comprometen a cumplir.
Pasos para denunciar ante la AEPD
Si prefieres presentar una denuncia por vulneración de datos personales ante la AEPD, estos son los pasos a seguir:
- Accede a la Sede Electrónica de la AEPD, sección de Reclamaciones y entra en «Publicidad y comunicación comercial».
- Escoge el medio por el que recibes la publicidad no deseada que quieras denunciar.
- Responde las cuestiones que irán apareciendo hasta que puedas elegir el formato en el que presentar la reclamación (recuerda que si lo haces por vía telemática debes disponer de certificado digital o Cl@ve).
- Cumplimenta el formulario siguiendo las instrucciones facilitadas por la página. Tendrás que:
- Identificarte.
- Aportar los datos de identificación del reclamado.
- Explicar los hechos que motivan la reclamación.
- Confirmar la reclamación.
- Puedes adjuntar a la reclamación:
- Copia, captura o registro de la publicidad recibida e indicación de dónde la recibiste (teléfono, email, mensaje…).
- Documentación que acredite la inscripción en la Lista Robinson (si estás suscrito a ella).
- Documento o captura que acredite el haber intentado retirar tu consentimiento.
- Si has llegado a comunicarte con el delegado de protección de datos, prueba de esto (especialmente nos referimos a emails).
- Documentos o capturas que acreditan que has ejercido tus derechos de oposición o supresión y la respuesta del responsable (si se produjo).
- Copia de tu DNI.
Si la AEPD te da la razón, la empresa deberá dejar de enviarte publicidad no deseada o cualquier otra forma de comunicación comercial, y podría imponerle una sanción administrativa.
Ejemplo de un caso práctico de denuncia
Miguel, un usuario de servicios bancarios, comienza a recibir correos electrónicos y SMS de una entidad financiera con la que no tiene ninguna relación contractual. Estos mensajes promocionan productos financieros como préstamos personales y tarjetas de crédito.
Miguel no recuerda haber dado su consentimiento a esta empresa para recibir estas comunicaciones. Como quiere dejar de recibirlos, busca en emails y mensajes un enlace o dirección para darse de baja. Sin embargo, no encuentra ninguna vía para hacerlo.
Ante esta situación, Miguel decide tomar las siguientes acciones:
- Contacta directamente con la entidad financiera, a la que envía un correo electrónico solicitando que dejen de enviarle publicidad, junto a una solicitud de derecho de supresión de datos personales de su base de marketing. Recibe una respuesta genérica que no confirma la baja ni la supresión de datos.
- Los mensajes y correos siguen llegando, por lo que Miguel decide presentar una reclamación ante la AEPD. Accede a la Sede Electrónica y escoge la modalidad de denuncia que más se ajusta a sus necesidades:
- Cumplimenta el formulario y adjunta capturas de pantalla de correos y SMS, así como el correo enviado a la entidad para solicitar la supresión de sus datos.
- La AEPD acepta la reclamación y abre un expediente para investigar el caso.
- Tras la investigación, la AEPD determina que la entidad financiera infringió la normativa del RGPD y la LSSI-CE al no contar con el consentimiento de Miguel ni ofrecerle mecanismos claros para darse de baja. La entidad es sancionada con una multa y se le ordena corregir sus prácticas de envío de publicidad. Además, Miguel deja de recibir mensajes de la empresa.
Ejemplos comunes de publicidad no deseada
Algunos ejemplos comunes de publicidad no deseada son:
- Correos de promociones de empresas desconocidas: Recibir ofertas de productos o servicios de compañías con las que no has tenido contacto ni autorizado el uso de tus datos.
- Boletines de suscripción forzada: Ser añadido a una lista de correo sin tu consentimiento tras realizar una compra o registrarte en un sitio web.
- Mensajes en aplicaciones de mensajería: Recibir promociones en WhatsApp, Telegram o similares de empresas que obtuvieron tu número de forma no autorizada.
- Publicidad en redes sociales: Mensajes directos o publicaciones etiquetándote en promociones sin tu permiso previo.
- Llamadas comerciales automatizadas: Recibir llamadas grabadas que ofrecen productos o servicios sin haber dado tu consentimiento.
- Llamadas de telemarketing persistente: Ser contactado repetidamente por una empresa a pesar de haber solicitado no recibir más llamadas.
- Mensajes promocionales masivos: SMS de ofertas o descuentos enviados sin autorización previa, como promociones de operadores móviles o tiendas online.
- Correo postal no solicitado: Catálogos, ofertas de préstamos o tarjetas de crédito enviados a tu dirección sin haberlos solicitado ni mostrado interés.
- Publicidad en aplicaciones móviles: Recibir anuncios recurrentes o intrusivos dentro de una app, especialmente cuando no has aceptado términos claros o pagado para eliminar anuncios.
Cómo evitar la publicidad NO deseada
¿Cómo eliminar publicidad no deseada? Consejos prácticos
A continuación, dejamos varios consejos prácticos para eliminar y dejar de recibir publicidad no deseada en nuestros dispositivos o nuestro correo postal.
Se consciente de a quién comunicas tus datos personales
No des tus datos personales sin leer antes la política de privacidad y la finalidad del tratamiento, es decir, comprueba a qué hacen referencia las casillas de consentimiento. Muchas veces por querer acceder a una determinada oferta o usar una app de moda, no leemos detenidamente la política de protección de datos o para qué puede usar el responsable nuestros datos.
Eso sí, ten en cuenta que el consentimiento no se aplica en todos estos tratamientos con fines comerciales, puesto que si existe una relación contractual, es posible que recibas publicidad sobre productos similares (el responsable se basará en su interés legítimo).
Elimina las cuentas de usuario que no uses
Si creaste una cuenta de usuario y ya no la usas, recuerda eliminarla, de no hacerlo, el perfil seguirá activo y con ello, todos los consentimientos que dieras para el envío de comunicaciones comerciales.
Revoca el consentimiento dado
Si diste tu consentimiento, también puedes revocarlo, la normativa obliga a las empresas a facilitar una vía gratuita y fácil de usar para revocar el consentimiento, tanto para el tratamiento de datos como para el envío de publicidad. Lo más habitual es que te faciliten un enlace o una dirección de email para hacerlo.
Inscríbete en la Lista Robinson
Inscríbete en la Lista Robinson, una lista de exclusión publicitaria, en la que puedes solicitar que no te envíen publicidad a tu email, tu dirección postal, móvil, o recibir llamadas comerciales en tu teléfono. Las empresas deben consultar esta lista antes de enviar sus campañas publicitarias, para evitar remitirlas a usuarios que estén inscritos en ella.
La inscripción surte efecto a los dos meses desde que nos apuntamos a la lista. Ahora bien, podrá seguir llegándote publicidad de compañías de las que ya seas cliente y a la que les dieras tu consentimiento para recibir publicidad en algún momento.
No es un método infalible para dejar de recibir correos y llamadas de spam, pero reducirá su número.
Solicita que tu número no aparezca en la guía telefónica
Puedes pedir a tu proveedor de telefonía que tu número de teléfono no aparezca en las guías telefónicas, de esa forma no podrá usarse para llamadas aleatorias.
Si quieres evitar o eliminar la publicidad no deseada al navegar por internet, ya sea en el ordenador o en el móvil, puede recurrir a dos métodos:
- La primera opción es instalar una extensión para el navegador que usemos habitualmente, que bloquee la publicidad que aparece en las páginas web, los denominados ad blocker; una vez instalados, estas extensiones bloquearán la carga de anuncios (aunque seguirás viendo los espacios destinados a ellos, aunque vacíos) y algunos de ellos también bloquearán cookies y rastreadores, por lo que recibirás también menos publicidad basada en tu navegación. Sin embargo, el uso de ad blockers puede limitar tu acceso a algunas páginas web, que te solicitarán que los desactives para poder seguir navegando por ellas.
- La segunda opción es usar un navegador que por defecto bloquee la publicidad no deseada, junto con determinados rastreadores, como, por ejemplo, el navegador Brave (este navegador, basado en Chromium, es uno de los navegadores que más privacidad da al usar internet e incluye un bloqueador de anuncios, así que podrás olvidarte de la publicidad más intrusiva).
Resumen
En resumen, para dejar de recibir publicidad no deseada puedes:
- Solicitar que dejen de enviarte comunicaciones comerciales a la empresa, utilizando para ello la vía que tengan habilitada.
- Ejercer tus derechos de oposición o supresión ante el responsable del tratamiento.
- Si los dos métodos anteriores fallan, presentar una reclamación ante la AEPD o AUTOCONTROL.
- Inscribirte en la Lista Robinson para reducir la cantidad de publicidad no deseada que recibes.
- Leer la política de privacidad y saber para qué estás dando el consentimiento para el uso de tus datos personales. Así como comprobar el texto que acompaña a las casillas de aceptación al crear cuentas de usuario, perfiles o hacernos suscriptores de una web o servicio online u offline. Así mismo, también debemos tener cuidado con ventanas emergentes y con descargar programas, extensiones o apps sospechosas o de sitios no oficiales.
