Textos legales para ecommerce: Tu tienda online 100% legal

Si estás pensando en abrir un ecommerce o ya tienes uno en funcionamiento, hay algo que no puedes pasar por alto, puesto que puede ser motivo de sanción. Hablamos de los textos legales en una tienda online; estos textos no pueden faltar en la página web o blog en el que realices ventas online, tanto de productos físicos como digitales, así como la contratación de servicios.

En esta guía detallaremos todos los textos legales para ecommerce que debes incluir en tu tienda online para que sea completamente legal.

¿Qué textos legales necesita tu eCommerce o tienda online

Los textos legales que necesita un ecommerce son:

• Aviso Legal: Aquí se recogen toda la información y datos identificativos del titular de la web. Debe contener:
  • Nombre completo o denominación social.
  • NIF.
  • Datos de contacto.
  • Número de inscripción en el Registro Mercantil o cualquier otro registro en el que esté inscrito.
  • Si la actividad precisa de autorización administrativa, los datos correspondientes.
  • Si la actividad es una profesión regulada, número de colegiado y colegio correspondiente u organismo correspondiente.
  • Otra información de interés relativa a propiedad intelectual o industrial.
• Política de Privacidad: En este texto legal se debe recoger toda la información relativa al tratamiento de datos personales que se hará de los usuarios o clientes del ecommerce. Debe incluir la siguiente información:
  • Informar sobre las actividades del tratamiento.
  • Datos identificativos del responsable del tratamiento y, si procede, del encargado o encargados del tratamiento y del Delegado de Protección de Datos.
  • Finalidad del tratamiento.
  • Legitimación del tratamiento.
  • Cesiones de datos a terceros.
  • Plazos de conservación de los datos.
  • Vía para que el usuario o el cliente pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificación supresión, limitación, portabilidad y oposición.
• Política de Cookies: Informaremos a los usuarios de las cookies propias y de terceros que se generan en la tienda online, de su finalidad y de sus titulares. Además, esta información se la ofreceremos, de forma básica, en una primera capa de información que debe aparecer cuando entran por primera vez en el ecommerce, donde podrán aceptar o no las cookies, y en una segunda capa donde se ofrecerá una información más detallada.
• Primeras capas en formularios: Si incorporamos formularios de contacto o suscripción, como formulario con datos personales, deberemos informar en una primera capa de información sobre el tratamiento que se hará de esos datos, facilitando un enlace que lleve a la segunda capa de información, que será la política de privacidad.
• Condiciones de contratación: Si ofrecemos servicios, tendremos que incluir un texto con las condiciones generales de contratación del mismo, en el que informaremos sobre todo lo relativo al proceso y las condiciones del contrato, facilitando que esta sea descargada y almacenada por el usuario. Esta información debe darse siempre con carácter previo a la contratación de cualquier servicio.
• Cláusulas informativas: Deberemos añadir cláusulas informativas sobre protección de datos, así como del procedimiento de desistimiento y devolución (incluyendo plazos) en correos electrónicos, facturas, tickets, confirmaciones de compra, etc.

Redactamos los documentos legales para tu tienda online integramente y completamente adaptados a tu negocio. Consúltanos sin compromiso.

¿De qué deben informar los textos legales de tu tienda online?

Para que las transacciones en los comercios electrónicos sean completamente legales, aparte de suministrar la información que hemos visto en el punto anterior a los consumidores, usuarios o clientes, los textos legales para tu tienda online también deben dar otra serie de información relativa a los productos o servicios que ofreces, como precios, política de devoluciones, servicios posventa, etc.

Nos estamos refiriendo a los términos y condiciones de la tienda online, que enumeramos a continuación, y que el usuario siempre debe aceptar antes de proceder a la compra o la contratación de un bien o un servicio.

Ten en cuenta que siempre recaerá sobre ti demostrar que has informado al usuario o cliente debidamente y de acuerdo a la normativa en posibles disputas futuras. Además, esa información siempre debe ser clara y comprensible.

• Definición de los bienes o servicios que se venden: Debes ofrecer una descripción de los bienes o servicios que se venden en tu tienda online. Cuando se venden u ofrecen varios bienes o servicios, lo mejor es hacer una ficha de producto de cada uno de ellos, para ofrecer información detallada de sus características y de las condiciones particulares, cuando proceda.
• La identidad del vendedor: Siempre debe facilitarse la información completa sobre la identidad del vendedor, básicamente, los mismos datos que habrás puesto en el aviso legal si vendedor y titular de la web son la misma persona física o jurídica. En el caso del marketplace, el titular del mismo debe facilitar acceso a los datos de cada uno de los vendedores.
• El precio total del producto: Siempre debes especificar el precio final del producto, incluyendo los impuestos aplicables, los gastos de envío y cualquier otro coste asociado a la transacción que sea de aplicación. En caso de contratos de suscripción a un servicio de pago periódico, se debe informar tanto del coste anual como del coste por mes. Y si no se puede determinar algún coste en concreto, siempre informar al comprador que puede ser necesario abonarlo.
• Información sobre devoluciones y desistimiento comercial: Siempre con carácter previo a la compra, se debe informar al comprador de:
  • Si puede o no devolver el producto de acuerdo a las excepciones recogidas en la ley.
  • El plazo para efectuar devoluciones.
  • Cómo realizar las devoluciones de productos.
  • Si los costes de devolución los paga el cliente o la tienda online.
  • Informar sobre el derecho de desistimiento, que da al consumidor 14 días para devolver un producto o rechazar el contrato de un servicio sin necesidad de alegar causa alguna. Si no se informa de este plazo, este pasará a ser de 12 meses.
• El coste de la utilización de la técnica de comunicación a distancia utilizada para la celebración del contrato: Si para realizar la transacción, la venta o el contrato de un servicio, es necesario hacerlo por teléfono, se debe informar de los costes de la llamada y de si se trata de un número de tarificación adicional.
• Los procedimientos de pago, entrega, ejecución: Antes de formalizar la compra, se debe informar de los métodos de pago seguro, de los plazos de entrega para la compra de bienes (que será máximo 30 días si no se especifica desde la fecha de la compra) o de ejecución en caso de haber contratado un servicio.
• La fecha en que el vendedor se compromete a entregar el producto o servicio: En línea con lo anterior, si puedes, debes especificar los plazos de entrega a los que te comprometes tras la realización de la compra o la contratación.
• La duración del contrato e idiomas en los que se puede formalizar: En la contratación de servicios, debes especificar la duración del contrato y si este se renovará automáticamente al finalizar o el usuario debe renovarlo (avisándole con un tiempo de antelación prudencial sobre la fecha de expiración y si desea o no renovar, a través del medio de notificación que haya especificado). También deberá informarse la lengua en la que se puede formalizar el contrato, que en cualquier caso, siempre debe incluir el español (si la tienda online está en España), atendiendo también a los requisitos de las Comunidades Autónomas con lengua cooficial.
• La existencia asistencia técnica y servicios posventa o garantías comerciales: Si tu ecommerce ofrece servicio de asistencia técnica o servicios posventa, así como para atender reclamaciones por garantía de productos, debes informar los medios de los que los clientes disponen para acceder a ellos; si son telefónicos o por Internet, debes garantizar una atención personal directa. Además, ante quejas o reclamaciones o incidencias, debes entregar al cliente o consumidor un número de seguimiento o un justificante de que tienes constancia del hecho. Y recuerda, los medios de contacto que faciliten los usuarios para este tipo de servicios, no pueden usarse para comunicaciones comerciales.
• La funcionalidad de los contenidos digitales, incluida las medidas técnicas de protección aplicables: Debes informar a los usuarios o clientes de los límites en la utilización de los contenidos digitales y cómo estos están protegidos; nos referimos a todo aquello relacionado con los derechos de autor, las limitaciones regionales, las instrucciones de uso, los requisitos técnicos, etc.

Esta obligación de informar a los consumidores y usuarios a través de la inclusión de los textos legales web deriva de las siguientes leyes:

• LSSI
• LOPDGDD y RGPD (aplicación de la protección de datos en tiendas online)
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Ley de Ordenación del Comercio Minorista

¿Qué beneficios obtienes con un e-commerce 100% legal?

Puede que estés pensando que tu ecommerce es pequeño y pasa desapercibido frente a otras tiendas mucho más conocidas y que puedes prescindir de algunos de estos textos legales en una tienda online. «Solo me dedico a la venta de ebooks sobre cómo escribir novelas en mi blog personal, seguro que puedo ignorar gran parte de esas obligaciones». Si piensas así, estás muy equivocado.

Vendas lo que vendas o sea tu tienda online el equivalente a la pequeña tienda de la esquina, estás obligado a cumplir con todas esas obligaciones de la misma manera que Amazon lo está.

Pero además, cumplir con la ley y tener una tienda online 100% legal también aporta beneficios.

Ventajas de la adecuación legal de tu tienda online

• Evitar multas económicas: Basta con que te falta uno solo de esos textos o alguno contenga algún error, para ser motivo de sanción. Cumplir con la ley y contar con todos los textos legales que se exigen a las tiendas online evitará que te denuncien y, sobre todo, evitará que te sancionen tras una inspección.
• Mayor transparencia: Los textos legales aportan información sobre el titular de la tienda online, sobre diferentes aspectos relacionados con el proceso de compra, devolución, entrega y pagos, entre otros, lo que permite que los usuarios estén completamente informados a la hora de hacer una compra o contratar un servicio.
• Aumentar las ventas: Esa transparencia da mayor confianza a los usuarios, lo que se traduce en un aumento de las ventas, puesto que se sienten seguros a la hora de comprar en tu tienda online o contratar tus servicios. Además, es mucho más probable que recomienden tu eCommerce a amigos y familiares.

¿Qué sucede si no tienes textos legales en tu tienda online?

Toda tienda online o eCommerce que no incluya los textos legales adecuados en su página web se expone a sanciones por parte de las autoridades de protección de datos y de las Agencias de Consumo.

Las sanciones por no tener textos legales en una tienda online pueden ir desde los 200 euros para las infracciones más leves, hasta 1.000.000 de euros para las más graves. El monto de la sanción dependerá de factores como el tiempo durante el que se ha prolongado la infracción, el beneficio obtenido, el perjuicio causado o si existe voluntad de reparación, entre otros.

¿Cómo asegurar que los textos legales cumplen el RGPD y otras normativas?

La mejor opción para obtener los textos legales de una tienda online es contratar un servicio que te ofrezca todas las herramientas que necesitas para redactar los textos legales adaptados completamente a tu tienda online, teniendo en cuenta el tipo de productos que vendes o los servicios que ofreces.

Si piensas que puedes conseguir los textos legales para tu tienda online gratis o escribirlos tú mismo, copiando los de otras tiendas electrónicas, lo que realmente puede pasar es que acabes con unos textos legales que no son adecuados para tu negocio o el tipo de productos o servicios que vendes e incluso tener problemas al no poder darles cumplimiento (si no los has revisado y comprobado a qué te comprometes) o hasta ser acusado de plagio.

Por ello, los más recomendable es recurrir a la ayuda de una empresa de protección de datos que te garantice que los textos legales cumplen con lo dispuesto en el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE..

Adapta tu página web o tienda online al RGPD: Consigue los textos legales de tu tienda online redactados por expertos

¿Necesitas redactar los textos legales para una tienda online? En ese caso, lo mejor es acudir a la ayuda de expertos en protección de datos. ¿Cuáles son las ventajas que te ofrecen?

• Garantía de cumplimiento del RGPD,  LOPDGDD y LSSI-CE.
• Adaptación a las necesidades de tu tienda online y asesoramiento continuo.
• Ahorro de tiempo y dinero.
• Evitar fallos en la redacción de los textos legales que te exponen a sanciones.
• Aumentar la confianza en tu eCommerce de usuarios y clientes.
• Mejorar la imagen de la tienda online de cara a socios o proveedores.
• Estar al tanto de cualquier novedad o actualización en la normativa.

Preguntas frecuentes

¿Qué textos legales son obligatorios para una tienda online?

Toda tienda online o eCommerce debe incluir los siguientes textos legales: Aviso Legal, Política de Privacidad, Política de Cookies, Aviso de Cookies, Condiciones de Compra y Términos de Uso. La ausencia de cualquiera de estos textos legales en un eCommerce puede suponer una sanción por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)

¿Los textos legales pueden ser genéricos o deben personalizarse?

Los textos legales deben estar siempre personalizados en función de quién es el responsable del tratamiento y la forma en que la tienda online desarrolla su actividad. Por ejemplo, en las políticas de privacidad se debe informar sobre la identidad del responsable del tratamiento y las formas en que se van a tratar los datos personales de los usuarios. Por su parte, los Terminos de Uso definen la manera en que una tienda online ofrece sus servicios de pago, por lo que se deben elaborar en función de las características de cada eCommerce.

¿Qué textos legales debe tener un e-commerce diferentes de una página web?

Una página web no tiene por qué ofrecer producto o servicios de pago. En este caso, no es necesario que sus textos legales incluyan las Condiciones de Compra/Contratación o los Términos de Uso. Sin embargo, una tienda online SÍ debe incluir también esos textos legales, puesto que su razón de ser es precisamente ofrecer productos o servicios de pago.

¿Qué derechos y garantías legales existen en las compras online?

Los consumidores tienen una serie de derechos y garantías a la hora de realizar compras online. Estos derechos son los siguientes:

• A conocer la identidad del vendedor.
• A saber los plazos de entrega, condiciones o gastos de envío.
• A disfrutar de una garantía mínima de dos años en los productos o servicios contratados.
• A recibir confirmación de compra.
• A ejercer su derecho de desistimiento y devolver el producto o servicio en un plazo máximo de 14 días naturales desde su recepción.
• A saber cómo, para qué y durante cuánto tiempo se van a almacenar sus datos personales.
• A efectuar los pagos a través de pasarelas seguras.

¿Los textos legales deben estar disponibles en varios idiomas?

Los textos legales deben estar en el idioma en el que hablan los usuarios o clientes de la tienda online. En caso de que un eCommerce desarrolle su actividad en diferentes países, los textos legales han de estar traducidos al idioma nativo de cada uno de estos países.

Por otra parte, si tienes la sede de tu tienda online en un país, pero desarrollas tu actividad en otro país distinto, es probable que las autoridades de este país también te obliguen a incluir los textos legales en su idioma. Por ejemplo, si tu tienda online está en España, pero vendes productos en Francia, tus textos legales deberían estar en español y francés.

¿Qué precio tienen los textos legales para eCommerce?

¿Cuánto cuesta redactar los textos legales para un eCommerce? Atico34 incluye este servicio dentro de sus soluciones integrales para cumplir la normativa de protección de datos. Gracias a nuestros software especializado, podrás redactar los textos legales de tu tienda online de forma rápida, sencilla y gratuita. Una herramienta automatizada que te ahorrará tiempo y preocupaciones.

Puedes consultar el precio de los textos legales para eCommerce y nuestras tarifas de protección de datos en este enlace:

 

¿Con qué frecuencia debo actualizar los textos legales de mi tienda online?

Cada vez que cambies cualquier aspecto o condición de tu tienda online será necesario que actualices tus textos legales. Por ejemplo, si modificas la manera en que tratas los datos personales de los usuarios, o cambias alguna de las condiciones de contratación.

Por otra parte, también deberás actualizar tus textos legales en función de los cambios que se produzcan en la normativa. Las leyes de protección de datos se actualizan constantemente y es probable que si no repasas tus textos legales en un tiempo prudente, haya alguna obligación que ya no estés cumpliendo.

Generalmente se recomienda repasar los textos legales de una tienda online una vez al año, pero desde Atico34 te recomendamos hacerlo cada 3 o 6 meses.

Ponte en contacto con nosotros y descubre qué podemos hacer por ti y por tu tienda online.