Son requisitos legales para abrir una tienda online en España el cumplimiento de las obligaciones fiscales, el respeto y defensa de los consumidores y la adaptación a las normativas de protección de datos y del comercio electrónico.
En este artículo detallamos cada uno de estos requisitos para crear una tienda online y cumplir con la legalidad vigente.
Contenido del artículo
- Requisitos legales para abrir una tienda online
- Requisitos fiscales para poder montar una tienda online
Requisitos legales para abrir una tienda online
Para abrir una tienda online hay que cumplir los siguientes requisitos legales:
Trámites previos para poder abrir una tienda online
El primer requisito para abrir una tienda online es llevar a cabo una serie de trámites previos de carácter obligatorio: darte de alta en Hacienda y, en su caso, en el RETA o Régimen Especial de Trabajadores Autónomos o podrías constituir una sociedad. La opción depende de si tu tienda online es una actividad complementaria a tu tienda física o una actividad que comienzas desde cero.
Si la tienda online es complementaria a una tienda física, habrá que inscribirla en un nuevo epígrafe del IAE.
Si vas a crear una tienda online desde cero, tendrás que darte de alta en Hacienda con el modelo 036 y darte de alta como autónomo en la Seguridad Social. También debes inscribir la actividad en el correspondiente epígrafe del IAE.
En el caso de que decidas constituir una sociedad para gestionar la tienda online, tendrás que crear la sociedad, inscribirla en el Registro Mercantil y solicitar el CIF dentro de un plazo de 30 días desde el registro. Los siguientes pasos son los mismos, darse de alta en Hacienda e inscribir la actividad en el IAE.
Respecto a en qué epígrafe del IAE debes inscribir la tienda; si te dedicas al comercio minorista, le corresponderán los epígrafes comprendidos en la Sección 6, la cual está destinada a las actividades de comercio, reparaciones, hospedaje o restaurantes. En esa División, será necesario encontrar el epígrafe relativo a los productos que se comercializan, por ejemplo, el Epígrafe 653.2 es para el «comercio al por menor de electrodomésticos». Esta sección también es la que te corresponde si te dedicas al dropshipping.
Por otro lado, también existen tiendas online de afiliados. Este tipo de negocios no venden los productos en su web, sino que redireccionan a la tienda online que realmente los vende, y reciben una comisión por cada venta. Las personas físicas que se dediquen a este tipo de negocios deben darse de alta en el epígrafe 751 relativo a «profesionales de la publicidad, relaciones públicas y similares». En cambio, si se opera como empresa, habrá que darse de alta en el epígrafe 844 de «servicios de publicidad, relaciones públicas y similares».
Cumplir con la Ley de Ordenación del Comercio Minorista
El siguiente requisito para abrir una tienda online es adaptarse y cumplir con lo dispuesto en la Ley de Ordenación del Comercio Minorista (LOCM), que, con carácter general, tiene los mismos requisitos para vender por internet que para vender en una tienda física, aunque con algunas condiciones específicas para las tiendas online:
- Si en la oferta no se específica un plazo de envío o ejecución, este deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.
- El derecho de desistimiento permite al comprador o usuario desistir libremente del contrato o devolver el producto en los 14 días siguientes a la fecha de recepción del producto o suscripción del contrato. En este plazo no es necesario alegar razones para la cancelación o devolución y se debe devolver el importe pagado en un plazo máximo de 14 días tras el desistimiento. Si la información sobre el desistimiento no está contemplada en las condiciones de devolución, el plazo para ejercer el derecho se amplía a un año.
- Si se carga un importe en la tarjeta de crédito sin que esta se hubiese presentado directamente o hubiera sido identificada electrónicamente, el titular podrá exigir la anulación inmediata del cargo y el abono se debe efectuar a la mayor brevedad posible.
- El comerciante está obligado a expedir una factura o documento similar, en el que consten los derechos y garantías del consumidor, así como la parte del precio que haya sido satisfecha. A su vez, el comprador tiene derecho a exigir la entrega de un documento (factura o análogo) en el que figure el producto objeto de compraventa, la fecha de la transacción y el precio.
Adaptar tu eCommerce a la LSSI
Uno de los pasos legales para crear una tienda online más importantes es adaptar el eCommerce a la LSSI (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico).
Esta normativa es de obligado cumplimiento para todos aquellos agentes que desarrollen actividades económicas en internet o participen de la sociedad de la información. Esto significa que todas las webs que desarrollen una actividad comercial online, ya sea de forma directa o indirecta, deben cumplir esta ley.
Entre los objetivos de la LSSICE están definir un marco normativo transparente, fomentar la libre competencia digital, facilitar la creación de empresas digitales o la creación de infraestructuras que establezcan redes de comunicación electrónicas más eficaces.
Entre los requisitos más importantes para abrir una tienda online contemplados en esta normativa, están los relacionados con el deber de informar a los consumidores o usuarios y las condiciones de la contratación online.
El deber de Información
En la página web del ecommerce debe figurar de forma visible y clara la información relativa al vendedor o prestador del servicio. En concreto, los datos que se deben facilitar son:
- Denominación y domicilio social.
- DNI o NIF
- Número de inscripción en el Registro Mercantil, en su caso.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono o fax.
- Cualquier otro dato que resulte útil para su identificación.
También será necesario informar sobre los términos y condiciones del servicio, en los cuales profundizaremos un poco más adelante.
Contratación online
A la hora de formalizar una contratación online, es necesario facilitar al usuario o cliente una serie de datos:
- Trámites a realizar para la compraventa del producto o servicio.
- Lugar y fecha de ejecución del contrato.
- Métodos de pago aceptados.
- Políticas de devoluciones y reembolsos.
- Medios para ejercer reclamaciones.
Consulta en nuestra web cómo redactar las condiciones generales de venta.
Política de Cookies
Tu tienda online va a usar cookies, ya sean técnicas o de otro tipo, por lo que debes informar a los usuarios del uso de las mismas (tipo de cookies usadas, finalidad, titularidad, plazo, etc.), para ello debes redactar la política de cookies, en la que de forma clara y comprensible, explicarás que son las cookies, qué cookies usa tu web y cómo pueden los usuarios dar y revocar el consentimiento para su uso.
Así mismo, para usar algunos tipos de cookies, en concreto todas aquellas que no se consideren necesarias para el funcionamiento de la web, es necesario obtener el consentimiento del usuario. Este consentimiento ha de ser voluntario, explícito e inequívoco, por ejemplo, marcando una casilla de verificación que se muestre en el aviso de cookies. Asimismo, este aviso ha de contener un enlace hacia la política de cookies.
Cumplir con la Ley de Protección de Datos
Entre los aspectos más importantes a tener en cuenta a la hora de montar una tienda online está cumplir con la normativa de protección de datos, es decir, el RGPD y la LOPDGDD. Estas leyes establecen una serie de obligaciones encaminadas a la protección de datos de los usuarios:
- Responsabilidad proactiva: toda tienda online ha de poner en marcha medidas de protección de datos desde el diseño y por defecto.
- Consentimiento expreso: será obligatorio obtenerlo para realizar un tratamiento de datos de los usuarios. Ya no sirve con el consentimiento tácito.
- Deber de informar: el usuario deberá ser informado sobre la identidad del responsable o encargado del tratamiento, la finalidad del tratamiento, la cesión de datos a terceros, el plazo de conservación de los datos o las vías para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición.
- Medidas de seguridad: el responsable del tratamiento ha de implantar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de la información y evitar la pérdida o robo de datos, así como los accesos no autorizados a la información.
- Análisis de riesgos: las medidas de seguridad se impondrán en base a la elaboración de un análisis de riesgos y, en el caso de que se traten datos especialmente protegidos o de forma masiva, de una evaluación de impacto.
- Informar de brechas de seguridad: se debe avisar a la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) de cualquier brecha que se produzca, en un plazo máximo de 72 horas.
- Incluir los textos legales: los textos legales en una tienda online han de incluir el Aviso legal web, la Política de privacidad y la Política de cookies.
Si quieres saber más te recomendamos echar un vistazo a nuestra guía sobre protección de datos en tiendas online.
Cumplir con la Ley de Consumidores y de Comercio electrónico
Cumplir con la Ley de Consumidores y de Comercio electrónico requiere cumplir con una serie de obligaciones en la tienda online:
- Mostrar de forma clara e inequívoca el precio final del producto o servicio antes de finalizar la transacción. Este precio debe ser aceptado expresamente por el consumidor.
- Ampliación del plazo de devolución a 14 días naturales. Si no se informa debidamente de este plazo, se amplía a 12 meses.
- Es obligatorio poner a disposición del comprador un formulario de desistimiento, que debe facilitarse junto a la información previa al contrato de compra.
- Se debe informar al comprador durante todo el proceso de compra, de que la aceptación de la oferta obliga al pago por su parte.
- El vendedor será quien asuma los riesgos que pudiera sufrir el producto durante el transporte hasta que se entrega al consumidor.
- El vendedor no puede cobrar un recargo sobre el producto a los clientes que paguen mediante tarjeta de crédito o cualquier otro medio de pago una cantidad superior de lo que cuesta ofrecer esos servicios de pago.
- Habilitar pasarelas de pago seguras. Para cumplir con los requisitos de seguridad, transparencia y confidencialidad, es necesario que el eCommerce cuente con certificados SSL o Secure Sockets Layer, los cuales adoptan el protocolo https:// para asegurar el envío cifrado de la información.
- *Te puede interesar: ¿Cómo funciona Stripe?
Las condiciones de uso
Otro de los requisitos legales para una tienda online es tener publicadas y accesibles sus condiciones de uso. Los términos y condiciones en una tienda online regulan la actividad de los usuarios en el sitio web y la relación entre los visitantes y el propietario de la web e informan de acerca de:
- Quién puede usar la web y requisitos para crear una cuenta.
- Principales términos comerciales para la compra o licencia de los servicios.
- Política de reembolsos o devoluciones.
- Derecho de la tienda online a cambiar la oferta.
- Garantías que ofrece el eCommerce en la adquisición de sus productos o servicios.
- Derecho a la suspensión o cancelación de cuentas y supuestos en los que se podría aplicar.
- Indemnizaciones a usuarios o clientes en caso de incumplimiento de alguna de las normas u obligaciones previstas por la ley.
- Limitaciones a la responsabilidad del propietario como resultado de las consecuencias derivadas de su actividad comercial.
- Derecho a modificar los términos o condiciones de uso.
- Información de contacto y atención al cliente.
Las condiciones de uso siempre deben aparecer en la tienda online, ya hablemos de los requisitos legales para abrir una tienda de ropa online, de un marketplace o la tienda online de una editorial o un banco en el que se puede abrir una cuenta a través de internet, por ejemplo.
Requisitos fiscales para poder montar una tienda online
Por último, entre los requisitos legales para abrir una tienda online está el de cumplir con las obligaciones fiscales.
En el caso de actuar como autónomo, será necesario realizar las tributaciones de IVA e IRPF, mientras que si se actúa como sociedad habrá que hacer frente al Impuesto de Sociedades.
Esto es todo lo que se necesita para abrir una tienda online y cumplir con todas las obligaciones imprescindibles para actuar dentro de la legalidad y evitar sanciones. Puedes consultar quién no cumple con alguno de estos requisitos en nuestra lista de tiendas online fraudulentas.
