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Los envíos y pagos contrareembolso en tiendas online ¿Cómo funcionan?

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Las compras online no hacen más que crecer año tras año y, sin duda, la pandemia de Covid-19 y los confinamientos han impulsado aún más el comercio electrónico y, si bien es cierto, que los consumidores han ganado más confianza a la hora de hacer sus compras en Internet, todavía hay un sector que no está completamente convencido de la seguridad de estas. Para reducir esas dudas, hay tiendas online que admiten el pago contrareembolso; en este artículo vamos a analizar cómo funciona.

¿Qué es el pago contrareembolso?

El pago contrareembolso es un método de pago que permite al comprador efectuar el pago de su compra online en efectivo en el momento de recibir el producto en su domicilio o en el lugar acordado para la recogida.

El pago de contrareembolso tiene su origen en la venta por catálogo, pero en la actualidad es uno de los métodos de pago disponibles en tiendas online. Su presencia se debe a que es uno de los métodos de pago considerados más seguro por los compradores, puesto que uno no desembolsa el dinero del pedido hasta haberlo recibido. Además, no exige que se aporten datos bancarios o de la tarjeta de crédito.

¿Cómo funciona la compra contrareembolso?

El pago contrareembolso en tiendas online que lo incluyen como una forma más de pago, funciona así:

  • El cliente realiza el pedido y cuando llega el momento, elige como método de pago el contrareembolso y facilita, si no lo ha hecho antes, su nombre y apellidos y su dirección postal (o lugar donde recoger el envío, hay mensajerías cuyos locales funcionan como puntos de recogida).
  • La tienda, que previamente tendrá un acuerdo con una empresa de mensajería para enviar este tipo de pedidos, enviará el paquete por mensajero al domicilio del comprador.
  • Cuando el comprador recibe el pedido, debe pagar en ese mismo momento al mensajero el importe del pedido y los gastos de gestión que pueda llevar asociados (el pago contrareembolso suele tener gastos extra, ya que la mensajería se llevará una comisión por mover dinero y efectuar las correspondientes transferencias a la tienda).
  • En el momento de la entrega, hay mensajerías que permiten abrir el paquete y comprobar el estado del pedido. Otras no lo hacen y solo permiten comprobar el estado externo del paquete. En cualquier caso, el derecho al desistimiento nos permite renunciar y devolver el artículo o artículos comprados y recuperar el dinero en los 14 días siguientes a su recepción.
  • Finalmente, será la empresa de mensajería la que se ocupe de hacer llegar el pago del pedido a la tienda online.

Cabe señalar que solo podrá emplearse el pago contrareembolso en tiendas online que vendan artículos físicos (los servicios y los productos digitales, por su naturaleza, no pueden pagarse de esta forma). Además, lo habitual es que el pago se realice en metálico, aunque ya hay mensajerías que proveen a sus repartidores con un TPV para poder recibir pagos con tarjeta.

Para saber si un ecommerce admite el pago contrareembolso como método de pago, tendremos que mirar los términos y condiciones de la tienda online, puesto que la Ley 34/2002 obliga a incluir esta información en los textos legales de cualquier página web dedicada a la venta de productos o servicios.

Y si tienes un comercio electrónico o estás pensando en abrir uno, recuerda que no puedes dejar de incluir en una sección aparte en la web, esta información, junto al aviso legal de la tienda online y su política de privacidad.

Estos son los elementos que siempre decimos que hay que buscar cuando una persona nos pregunta cómo saber si una tienda online es fiable.

tiendas online con pago contrareembolso

Ventajas y desventajas del sistema de pago contrareembolso

Como otros métodos de pago, el pago contrareembolso tiene aparejadas tanto ventajas como desventajas que merece la pena conocer antes de incluirlo como una forma de pago más en tu tienda online.

  • Ventajas:
    • Como dijimos más arriba, el pago contrareembolso sigue siendo considerado por muchos usuarios como el método más seguro y fiable, puesto que si el envío no llega, perderán su dinero y al no suministrar datos bancarios o de la tarjeta, se sienten más seguros.
    • Contar con él contribuye a aumentar la confianza de los usuarios en la tienda online.
    • Para el comprador no hay riesgo de ser penalizado si no está en su domicilio para recoger el pedido.
    • Minimiza el riesgo de estafa, en ambos sentidos.
  • Desventajas:
    • Se reduce el margen de beneficio para el vendedor online, ya que la mensajería se lleva una comisión por gestionar los cobros de los compradores y las transferencias posteriores a la tienda online y el riesgo que supone tener repartidores moviéndose con efectivo mientras realizan el resto de entregas. Esta comisión suele ser del 3%.
    • No es un método de pago para productos caros, puesto que muchas mensajerías no admitirán cobrar en efectivo cantidades elevadas de dinero (por el riesgo que supone).

¿Cuáles son las limitaciones económicas en el pago contra-reembolso?

Ya las hemos adelantado en los puntos anteriores; el pago contrareembolso en tiendas online tiene algunas limitaciones que hacen que no siempre sea recomendable o, incluso, posible para usarlo como método de pago.

Como ya hemos dicho, no es adecuado para comprar productos de precio elevado, ya que al pagarse en metálico, el repartidor debe guardar dichas cantidades hasta finalizar su jornada de trabajo, con el riesgo de robo o pérdida al que puede estar expuesto. Por este motivo, las empresas de mensajería suelen poner un tope a la cantidad de dinero en efectivo que se puede cobrar mediante este método.

Al ser un pago en efectivo, el comprador debe tener el importe exacto disponible en el momento de recibir el paquete. Hay que tener en cuenta que en muchos casos puede que el repartidor no cuente con cambio para devolver al comprador.

Tampoco se recomienda como medio de pago para artículos de poco valor, puesto que el vendedor podría perder el margen de beneficio que saca de los mismos. O los gastos de gestión encarecen demasiado el artículo, como para que resulte atractivo al comprador.

Solo se puede emplear para comprar productos físicos, en ningún caso para productos digitales o para contratar servicios.

Como responsable de una tienda online, ¿cuánto tardaré en cobrar el importe del pago contrareembolso?

Lo habitual es que la empresa de mensajería haga el pago a la tienda online en las 24 o 48 horas siguientes a haberse efectuado la entrega (salvo que existan o se acuerden otro tipo de condiciones).

Las mejores tiendas online de ropa con pago a contrareembolso

Aunque plataformas como Amazon o AliExpress no admiten el pago contrareembolso, hay otras tiendas online que sí admiten este método de pago, muchas de ellas son tiendas físicas que se han pasado al comercio online.

A continuación os dejamos una lista con las mejores tiendas online de ropa con pago contra reembolso:

  • El Corte Inglés: Podremos comprar cualquier prenda de ropa en la tienda online de El Corte Inglés y siempre que el pedido no supere los 1.000 €. Cuenta con la opción de recogida en tienda y envíos sin gastos cuando superan los 40 €.
  • Kiabi: Esta cadena de tiendas de ropa también dispone de opción de pago contrareembolso, aplica un coste adicional de 2,99 € al precio total, envía a domicilio y también permite la recogida en tienda.
  • Pimkie: Es una tienda ropa para mujer, admite el pago contrareembolso con un cargo adicional de 2,99 €. Envían a domicilio, pero también puedes recoger el pedido en tienda.
  • Zalando: Es otra tienda online de ropa bastante conocida, especialmente entre los usuarios jóvenes. Permite el pago contrareembolso para sus pedidos, pero es necesario entregar el importe exacto en el momento de la entrega del pedido.
  • Deportes Halcón: Para los amantes del deporte, esta tienda que cuenta con venta online, admite pagos contrareembolso para pedidos que no superen los 200 € y sean para enviar a domicilio. Aplica un recargo de 4 euros al precio final del pedido.
  • Stradivarius: Esta cadena de tiendas de ropa también cuenta con tienda online y podremos pagar contrareembolso los pedidos a domicilio o los que sean a recoger en tienda.

Aquí hemos mencionado tiendas de ropa, pero en realidad hay muchas más tiendas online en las que podremos encontrar diferentes productos que admiten aún este método de pago. Podemos encontrar tiendas online de juguetes con pago contrareembolso como Todojuguetes, de informática como PcComponentes o de libros, música, electrónica, etc., como la Fnac.

Ahora ya sabes cómo funciona el pago contrareembolso y las ventajas y limitaciones que tiene para comprador y vendedor.

En cualquier caso, si eres propietario de un ecommerce, no dejes de leer nuestra guía de protección de datos en tiendas online, porque también debes adaptarte a esta normativa.

About author
Licenciada en Periodismo por la Universidad Complutense de Madrid. Redactora de contenidos informativos, jurídicos y empresariales, Internet, nuevas tecnologías, entorno digital, ciberseguridad y protección de datos.
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