Cada vez son más las empresas que emplean alguna herramienta de inteligencia artificial para mejorar sus procesos, eficiencia y productividad. ChatGPT para empresas es una de las herramientas con más usuarios en la actualidad; en las siguientes líneas analizamos qué aplicaciones tiene ChatGPT para la empresa, qué riesgos puede suponer usarlo y qué beneficios aporta.
Contenido del artículo
¿Qué aplicaciones tiene ChatGPT para empresas?
Lo cierto es que ChatGPT para empresas tiene numerosas y diversas aplicaciones, que varían en función de la actividad y sector de las empresas, e incluso dentro de una misma empresa, en función de sus departamentos.
Como chatbot, usar ChatGPT en la empresa puede abarcar diferentes actividades, desde usarlo como apoyo para tareas creativas, pasando por la creación y corrección de código, hasta usar la API para ofrecer diferentes servicios a nuestros clientes.
Por lo tanto, no podemos hablar de una única aplicación de ChatGPT en empresas, como tampoco podemos hablar de un único impacto de la IA en el ámbito laboral, sino de diferentes usos y aplicaciones, entre las que destacamos las siguientes:
- Generación de contenido de diversa índole; programación, marketing, publicaciones para redes sociales, artículos para webs o blogs, etc.
- Análisis de datos y generación de informes; ChatGPT puede analizar grandes volúmenes de datos para generar informes detallados, que pueden usarse en los procesos de toma de decisión de la empresa, así como en los procesos de mejora continua.
- Atención al cliente al desarrollar herramientas como chatbots personalizados para atender las dudas comunes de clientes de forma rápida y sin la necesidad de intervención humana.
- Asistente virtual para ayudar en la gestión de tareas administrativas, programar reuniones, enviar emails y recordatorios, incluso se puede usar la IA para transcribir reuniones de forma fiel y detallada.
- Puede usarse para crear programas de formación y material educativo personalizado para los empleados.
- Automatización de algunos procesos, como la corrección de código, el análisis de datos o la segmentación de audiencias.
- Se puede emplear para sintetizar información de informes, reuniones, artículos especializados u otros textos.
- Búsqueda de información para elaborar artículos, guías o newsletters.
Estos son solo algunos ejemplos de las aplicaciones que tiene ChatGPT para empresas y teniendo en cuenta que a principios de 2024 tenía más de 100 millones de usuarios, el impacto de la IA en las empresas es innegable ya.
¿Qué riesgos tiene usar ChatGPT en la empresa?
Pese a las múltiples aplicaciones y usos que tiene ChatGPT para empresas, no podemos olvidar los riesgos de la IA, tanto para las empresas que la usan como para sus empleados, clientes y la sociedad en general, riesgos de los que usar ChatGPT no se libra y que debemos conocer para poder gestionarlos de manera adecuada y prevenirlos o, cuanto menos, minimizarlos.
Confidencialidad y seguridad de los datos
Pese a que ChatGPT recoge en su política de privacidad que no se usan datos personales o confidenciales para entrenar el modelo si el historial del chat se ha desactivado, el riesgo cero no existe y compartir con esta herramienta información de carácter confidencial, puede suponer el riesgo de que esta se vea comprometida.
Además, también hay que tener en cuenta la seguridad del propio ChatGPT y de sus bases de datos; como cualquier otro ecosistema informático, tiene vulnerabilidades que pueden ser explotadas por los cibercriminales para el robo de esa información. Por lo tanto, hay que tener en cuenta este riesgo y no subir o usar información confidencial en ChatGPT.
Sesgos
ChatGPT ha sido entrenado con diferentes conjuntos de datos presentes en internet, lo que significa que algunos de esos conjuntos de datos pueden estar sesgados, lo que puede generar respuestas erróneas y perpetuar discriminaciones, que podrían afectar negativamente a los procesos de toma decisiones de la empresa.
Así mismo, si la empresa usa la API de ChatGPT y entrena ella misma el modelo para personalizarlo y usarlo para tareas específicas, se debe tener en cuenta que existe este riesgo del sesgo algorítmico, por lo que es fundamental usar datos diversos para el entrenamiento, monitorear las respuestas generadas y ajustar el modelo para mitigar los sesgos.
Derechos de autor
A estas alturas ya sabemos que ChatGPT se ha entrenado con contenidos protegidos por derecho de autor sin contar con la debida autorización para ello. La empresa puede ver afectada su reputación si usa la herramienta para generar contenidos creativos como ilustraciones o animaciones.
Además, no es descartable (aún) que ChatGPT plagie contenidos de otros autores, por lo que es importante revisar que los textos que genera son lo suficientemente originales. Idealmente, la empresa nunca debería copiar un texto íntegramente generado por ChatGPT sin revisarlo y editarlo.
Inexactitud de la información
Ya lo advierte OpenAI, ChatGPT no es fiable completamente; pese a que puede generar respuestas coherentes y detalladas, la información que proporciona no siempre es precisa ni correcta, lo que puede llevar a tomar decisiones erróneas en la empresa o publicar contenido erróneo o completamente inventado (porque ChatGPT también se inventa respuestas), lo que dañaría la credibilidad de la empresa.
Cumplimiento normativo
En España, el uso de ChatGPT para empresas está sujeto a la Ley de Protección de Datos y a la Ley de Inteligencia Artificial de la UE, así como a otras leyes que puedan ser de aplicación si se ven afectados derechos o libertades de los empleados, clientes o ciudadanos.
Por lo tanto, no tener en cuenta cómo afectan y se aplican estas leyes al usar ChatGPT en la empresa puede suponer riesgos de incumplimiento, falta de compliance y, en definitiva, la imposición de posibles sanciones administrativas (puedes encontrar más información sobre IA y protección de datos en nuestro artículo sobre inteligencia artificial y RGPD).
Dependencia
Usar ChatGPT en la empresa para llevar a cabo gran parte de las tareas, puede crear una dependencia excesiva e, incluso, la pérdida de habilidades para algunos trabajadores, que pueden dejar de seguir mejorando y aprendiendo en el desempeño de sus tareas.
Herramientas como ChatGPT deben ser un apoyo y no convertirse en un reemplazo completo de las capacidades humanas.
Daños reputacionales
El uso inadecuado de ChatGPT para empresas, una mala gestión de la seguridad y confidencialidad de la información a la hora de usarlo, usar contenidos íntegramente creados por IA (como ocurre con el denominado slop), entre otros, puede tener un impacto negativo en la reputación de la empresa, ya que la IA, en especial la IA generativa no está exenta de controversias, tal y como hemos visto en lo relativo a los derechos de autor.
Beneficios de usar ChatGPT para empresas
Más allá de los riesgos que tiene implementar ChatGPT para empresas, también hay que señalar los beneficios que puede aportar esta herramienta, que puede llegar a ofrecer ventajas competitivas si se usa de manera adecuada y segura. Entre los beneficios de usar ChatGPT en la empresa destacan:
- Aumento de la eficiencia en aquellos procesos y tareas de carácter repetitivo, que pueden desempeñarse de forma automatizada, lo que libera tiempo para que los empleados puedan dedicarlo a otras tareas más creativas o estratégicas.
- En tareas de creación de contenido, puede ayudar a buscar información, estructurar artículos y temas, dar ideas para empezar o arrancar un texto, etc.
- Corrige la ortografía y el estilo, así como los errores de código.
- Puede ayudar en los procesos de toma de decisiones al analizar grandes volúmenes de datos y extraer conclusiones útiles.
- ChatGPT puede personalizarse para adaptarse a las necesidades específicas de la empresa o de sus clientes, generando así lo que OpenAI denomina como «modelos refinados», específicos para desempeñar tareas determinadas.
- Completa disponibilidad en las áreas de atención al cliente.
¿Cómo implementar ChatGPT en la empresa?
Para evitar los riesgos citados más arriba y aprovechar los beneficios de ChatGPT, a la hora de implementarlo en la empresa, es necesario seguir una planificación y estrategia cuidadosas, algo que puede hacerse siguiendo estos pasos:
- Definir objetivos claros: Antes de implementar ChatGPT, es crucial definir qué se espera lograr con esta herramienta y para qué se quiere usar. Esto ayudará a enfocar los esfuerzos y medir el éxito.
- Evaluar necesidades y recursos: Analizar las áreas de la empresa que más se beneficiarán de ChatGPT y asegurar que se cuenta con los recursos necesarios para su implementación y mantenimiento.
- Seleccionar el modelo adecuado: Existen diferentes versiones de ChatGPT, por lo que es importante seleccionar la que mejor se adapte a las necesidades específicas de la empresa. En cualquier caso, siempre será recomendable utilizar la versión de pago sobre la gratuita, puesto que tiene más funcionalidades y está conectada a internet.
- Integrar con sistemas existentes: ChatGPT debe integrarse con los sistemas y plataformas ya existentes en la empresa para asegurar un flujo de trabajo fluido.
- Formar y capacitar a los empleados: Los empleados que vayan a utilizar esta herramienta, deben estar no solo familiarizados con ella, sino también capacitados en su uso, especialmente si se usa una versión personalizada para la empresa. Los empleados que utilicen ChatGPT para trabajar tienen que entender sus limitaciones y saber cómo supervisar y ajustar su desempeño.
- Monitorear y ajustar: Una vez implementado, es esencial monitorear el desempeño de ChatGPT, recoger feedback y hacer ajustes necesarios para mejorar su efectividad y eficiencia.
- Garantizar la seguridad y cumplimiento: Implementar medidas de seguridad para proteger los datos y asegurar el cumplimiento de todas las leyes y normas que son de aplicación, especialmente en protección de datos, propiedad intelectual y la Ley de IA.
- Informar a los usuarios: Si el uso de ChatGPT afecta a los usuarios o los empleados, debemos informarles de ello, especialmente si se usan datos personales de los mismos en la herramienta.
- Evaluar el impacto y optimizar: Evaluar periódicamente el impacto de ChatGPT en la empresa y buscar oportunidades para optimizar su uso y maximizar los beneficios.
En conclusión, ChatGPT puede convertirse en un poderoso aliado para las empresas, pero es fundamental conocer cómo funciona, qué riesgos tiene un uso no controlado y supervisado y qué leyes lo regulan y afectan, para minimizar esos riesgos y el posible impacto negativo de los mismos para la empresa. De la misma forma que debemos conocer las ventajas y desventajas de la IA, también debemos conocer los riesgos y beneficios de usar ChatGPT en la empresa.
