Las tiendas online son uno de los sitios web que están obligados por la normativa a tener redactado y accesible el denominado aviso legal. En este artículo explicaremos qué debe contener el aviso legal de una tienda online y dónde debe figurar este texto legal.
En este artículo hablamos de:
¿Debe tu tienda online tener el aviso legal?
Tal y como hemos adelantado en la introducción, las tiendas online están obligadas tanto por la LSSI-CE (Ley de Servicio de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) como por el RGPD y la LOPDGDD a tener el denominado aviso legal web, puesto que tienen una finalidad comercial, a través de la cual se generan beneficios y se recaban datos personales de los clientes o usuarios.
Por lo tanto, el aviso legal de la tienda online es uno de los requisitos para tienda online obligatorios y forma parte de los textos legales para e-commerce necesarios para que este cumpla con la legalidad vigente.
¿Necesitas que redactemos tus textos legales? Ponte en contacto con nosotros.
¿Qué debe incluir el aviso legal de una tienda online?
Tanto la normativa de protección de datos como la LSSI-CE establecen el contenido mínimo que debe tener el texto del aviso legal para tienda online, que incluirá lo siguiente:
- Términos y condiciones de uso, que incluyen:
- Nombre y apellidos o la denominación social del titular de la web, con su dirección postal y datos de contacto.
- El NIF o el CIF.
- Si procede, los datos de inscripción en el Registro Mercantil
- Información relativa a la propiedad intelectual
- Información sobre el precio de los productos, si estos incluyen los impuestos aplicables y sobre los gastos de envío.
- Información sobre el proceso de compra, formas de pago y la política de devolución, con mención al derecho de desistimiento, es decir, los términos y condiciones de una tienda online.
- La legislación aplicable y la vía judicial y extrajudicial para la resolución de conflictos.
- Los códigos de conducta a los que pueda estar adherida la tienda y la vía para consultarlos.
- Obligaciones y responsabilidades del usuario.
- Responsabilidades del sitio web.
- Política de privacidad, puesto que, como dijimos, al recoger y tratar datos personales, se debe cumplir con la normativa de protección de datos en tiendas online. La política de privacidad debe facilitar toda la información correspondiente al tratamiento de datos (responsable del tratamiento, objeto y finalidad del tratamiento, cesiones a terceros, plazo de conservación de los datos y vías para ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición).
- Política de cookies, en la que se recogerá toda la información relativa a las cookies que usa la web, su titularidad, finalidad y plazo de conservación.
- Condiciones de contratación, en el caso de que la tienda online ofrezca la contratación online de servicios. Estas deben informar, como mínimo, de:
- Los trámites que se seguirán para formalizar el contrato online.
- Si el contrato electrónico se archivará y cómo acceder a él.
- Los mecanismos para identificar y subsanar errores en los datos del contrato.
- Los idiomas en que podrá formalizarse el contrato.
Modelo de aviso legal tienda online
Si buscas un modelo de aviso legal para tienda online, puedes descargar este modelo de aviso legal web general, al que solo deberás añadir la información relativa a los términos y condiciones de venta y/o las condiciones de contratación de tu e-commerce para terminar de completarlo.
Si no tienes claro cómo redactar los términos y condiciones de venta o contratación, nuestro consejo es que evites copiar y pegar los de otra tienda online (podrían no servir para la tuya) y que recurras a los servicios de una consultora especializada en la materia.
Ejemplo de aviso legal de tienda online
Para ilustrar el contenido de este artículo tenemos este ejemplo de aviso legal de tienda online de la tienda de Dolce Gusto; si bajas al final de la web, encontrarás enlazados todos los textos legales, incluido su aviso legal. Como ves, también tienen páginas separadas para sus términos y condiciones, la política de privacidad y la de cookies, puesto que mientras todos los textos estén accesibles y completos, pueden aparecer juntos o separados en diferentes secciones y enlazados entre sí.
¿Dónde debe estar el aviso legal de la tienda online?
La normativa no específica un sitio concreto en el que deba figurar el aviso legal para tienda online, pero sí que debe ser fácilmente accesible desde cualquier lugar de la tienda, además de fácil de encontrar. Por ello, lo más habitual es encontrarlo en el footer de la web, es decir, en la parte inferior, de manera que solo debemos desplazarnos hasta ahí para encontrar el enlace a este y al resto de textos legales de la tienda online.
Si tu tienda online no tiene aviso legal, te pueden sancionar
No tener el aviso legal en la tienda online o tenerlo redactado de forma inadecuada o sin la información mínima necesaria que debe incluir, es motivo de sanción. Por un lado, la LSSI-CE contempla las siguientes multas:
- Multa de hasta 30.000 euros por infracciones leves.
- Multa de 30.001 a 150.000 euros por infracciones graves.
- Multa de 150.001 a 600.000 euros por infracciones muy graves.
Por otro lado, no cumplir con el RGPD y la LOPDGDD puede suponer la imposición de las siguientes multas:
- Multa de hasta 40.000 euros por infracciones leves.
- Multa de 40.001 a 300.000 euros por infracciones graves.
- Multa de 300.001 a 20 millones de euros o el 4% de la facturación anual (la cuantía que resulte mayor) por infracciones muy graves.
Por lo tanto, antes de copiar y pegar el aviso legal de otra tienda online y exponerte a que esté mal o sea insuficiente, redacta tu propio texto legal o, si tienes dudas o no sabes cómo hacerlo, consulta con un experto, como los que encontrarás en Grupo Atico34, para que te ayude y revise que toda la información está correcta y es adecuada a tu negocio online.