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Consentimiento informado en encuesta online ¿En qué consiste y cuándo es necesario?

Las encuestas o cuestionarios online son herramientas muy útiles, no solo para conocer mejor a un determinado público objetivo o los niveles de satisfacción de clientes y usuarios, sino también para realizar diferentes tipos de estudio a través de un medio que nos permite abarcar una muestra más amplia. Pero a la hora de hacer una encuesta o cuestionario en línea, debemos tener en cuenta algunos aspectos legales, como el que nos ocupa en este artículo, el consentimiento informado en la encuesta online.

¿En qué consiste el consentimiento informado en encuesta online?

El consentimiento informado en una encuesta online es un texto que aparece antes de empezar la encuesta o el formulario, a través del cual se informa a las personas que tienen intención de hacer la encuesta, de todo lo relativo a la misma.

Entre esa información, es imprescindible que especifiquemos el motivo de la encuesta o cuestionario y el objetivo u objetivos que se persiguen con la misma; por ejemplo, si tienes un e-commerce y quieres saber el grado de satisfacción de tus clientes sobre el servicio de entrega de pedidos, deberás especificar que el motivo de la encuesta es determinar ese nivel de satisfacción y mejorar el sistema de envío de pedidos que estés usando.

Así mismo, este consentimiento informado debe detallar las consecuencias de participar en la cuesta, así como de abandonarla a medias.

En definitiva, a través del consentimiento informado en las encuestas, formularios o cuestionarios online, las personas pueden decidir si aceptan las condiciones de las mismas y participan en ellas.

¿Cuándo es necesario el consentimiento informado en encuesta online?

El consentimiento informado siempre es necesario cuando realizamos cualquier tipo de encuesta online, puesto que las personas que la realizan deben saber para qué y con qué fin están siendo encuestadas (ocurre lo mismo con las encuestas telefónicas, donde antes de comenzar el cuestionario, el encuestador nos informa sobre la intención y objetivos de la misma, o en la recogida de firmas con validez legal, en la que también se debe recabar el consentimiento informado).

Y da igual si es la encuesta de satisfacción o estudio de mercado de una empresa hecha a través de una página web o aplicación dedicada, la investigación clínica de un grupo médico o el cuestionario de un estudiante a través de Google Forms, el consentimiento de los participantes en la misma siempre debe ser informado.

Con relación a los tipos de consentimiento informado, se trataría de un consentimiento expreso, puesto que requiere de una acción positiva por parte de la persona que va a realizar la encuesta aceptar las condiciones de la misma, así como la política de privacidad.

En ese sentido, cabe señalar, que hay que diferenciar entre el consentimiento informado online para la realización de la encuesta y el consentimiento para el tratamiento de datos para una encuesta que esta puede implicar. Puesto que hacen referencia a dos cuestiones diferentes y, por lo tanto, es necesario tener botones o casillas de aceptación diferentes y separadas.

¿Y si la encuesta es anónima?

Ocurre exactamente igual, también es necesario el consentimiento informado para encuestas anónimas. Aunque no se recaben datos identificativos de los participantes, estos tienen que seguir siendo informados sobre la finalidad y términos de la encuesta y para realizarla deben aceptar dichos términos.

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¿Cómo hacer un consentimiento informado para cuestionario o encuesta online?

A la hora de recabar el consentimiento para encuesta, debemos hacer, cómo decíamos, un texto redactado de forma clara y comprensible, que incluirá los siguientes puntos:

  • Información sobre el motivo de la encuesta o cuestionario.
  • Si la encuesta es o no anónima.
  • En qué consiste y qué objetivo tiene la encuesta, cuestionario, estudio, etc.
  • Beneficios que puede reportar.
  • En su caso, riesgos asociados con realizar la encuesta.
  • Voluntariedad de la participación.
  • La posibilidad de poder abandonar la encuesta en cualquier momento.
  • El tratamiento que se hará de los datos personales.
  • Persona o entidad de contacto dónde se puede solicitar información.

Opcionalmente, también podéis describir brevemente la forma en la que se realizará el cuestionario (por ejemplo, «Una vez hayas cumplimentado el primer cuestionario y si cumples con los requisitos, pasarás al segundo cuestionario»).

Así mismo, el consentimiento informado del cuestionario o encuesta online también debe incluir las correspondientes casillas de aceptación de sus términos y de su política de privacidad, esta última deberá incluir un enlace a dicha política de privacidad.

Dependiendo de la finalidad de la encuesta y de la actividad sobre la que trate, algunos campos pueden ser más o menos extensos, por ejemplo, en un formulario de consentimiento informado para investigación médica, se deben desarrollar en detalle cada uno de esos puntos, especialmente en lo que respecta al motivo de la encuesta.

La forma para incluir el texto del consentimiento informado para encuesta online y las casillas de aceptación, dependerá de la plataforma o aplicación para hacer encuestas online que utilicéis (por ejemplo, en nuestro artículo sobre Google Forms y el RGPD explicamos cómo incluir el texto de la política de privacidad).

Ejemplo de consentimiento informado para encuesta online

Para ilustrar lo que hemos en este artículo, os dejamos un ejemplo de consentimiento informado para encuesta online. Tened en cuenta de que es un ejemplo para un cuestionario estándar, relativamente sencillo, pero que puede serviros como guía o plantilla para elaborar vuestro propio consentimiento informado para encuestas:

Consentimiento informado encuesta

Esta encuesta es anónima.

No registraremos ninguna información personal sobre usted y los datos personales que pudieran aportarse serán guardados en una base de datos diferente. En cualquier caso, los datos personales que pudieran ser facilitados en la encuesta serán tratados de acuerdo a la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento (UE) 2016/679, general de protección de datos (RGPD), y a nuestra política de privacidad.

El objetivo de esta encuesta es [Explicar el motivo y objetivos correspondientes]

La información recabada será tratada de manera confidencial y anónima. Y no será utilizada con ninguna finalidad distinta a la detallada en el párrafo anterior.

Su participación es totalmente voluntaria y puede terminarla en cualquier momento, sin consecuencia alguna.

No hay beneficios por realizar la encuesta.

Si tiene dudas o quiere solicitar más información, puede dirigirse a [Dirección de contacto]

Acepto participar en esta encuesta

□ SI   □ NO

□ Acepto la política de privacidad

En conclusión, si quieres que tus encuestas o cuestionarios online estén de acuerdo a la normativa, recuerda siempre incluir en ellos, con carácter previo, el consentimiento informado.