Estoy en la Lista Robinson y me siguen llamando, ¿por qué pasa esto?, ¿hay algo que pueda hacer para evitar esas molestas llamadas comerciales, que supuestamente deberían haber cesado al apuntarme a esta lista? En las siguientes líneas respondemos a estas dudas.
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Estoy apuntado en la Lista Robinson y me siguen llamando ¿por qué?
Si estoy en la Lista Robinson y me siguen llamando, es evidente que me voy a preguntar por qué me siguen contactando empresas con mensajes publicitarios, cuando la razón de apuntarme a la lista era, precisamente, olvidarme de este tipo de llamadas.
Podemos resumir en dos las razones de que me sigan llamando incluso al estar apuntado en la Lista Robinson. Por un lado, apuntarse a la lista solo sirve para aquellas empresas con las que no tengo una relación contractual previa o a las que no les he dado mi consentimiento para que me envíen comunicaciones comerciales. Es decir, que si he consentido en algún momento que me envíen publicidad (ellos o sus socios), incluso si no me acuerdo, podrán seguir haciéndolo, aunque esté apuntado en la lista (aprovechamos para recordar lo importante que es leer los términos y condiciones y la política de privacidad de los sitios en los que creamos cuentas de usuario o a los que nos suscribimos, porque muchas veces es ahí dónde nos avisan de que pueden compartir nuestros datos con terceros con fines comerciales).
Por otro lado, pese a que la LOPDGDD obliga a las empresas a consultar las listas de exclusión publicitaria antes de enviar campañas de publicidad a destinatarios cuyos datos de contacto hayan obtenido de terceros (es decir, sin el consentimiento de los interesados), no todas las empresas cumplen la ley y por ello podemos seguir recibiendo ciertas llamadas de publicidad no deseada.
Además, está claro que si una empresa se ha hecho con nuestros datos de forma ilícita, lo que menos le va a preocupar es revisar la Lista Robinson (descubre en este artículo cómo saber si están usando mis datos personales).
Cabe recordar también, que entre que nos apuntamos a la lista y dejamos de recibir comunicaciones comerciales, deben pasar aproximadamente 2 meses, que es el plazo que nos indica la propia lista. Así que tened en cuenta que el proceso no es inmediato y que durante ese tiempo podéis seguir recibiendo alguna llamada comercial.
Ahora que ya sé por qué me llaman si estoy en la Lista Robinson, pasemos a ver qué puedo hacer al respecto para intentar hacer valer mi derecho a la privacidad.
¿Qué hacer si estoy en la Lista Robinson y me siguen llamando?
Si estoy apuntado en la Lista Robinson y me siguen llamando, puedo llevar a cabo diferentes acciones para dejar de recibir estas llamadas; teniendo en cuenta que algunas de estas opciones no funcionarán con las empresas que prefieran saltarse la ley, también hemos añadido métodos para ellas.
Revocar el consentimiento
Si he dado el consentimiento para recibir comunicaciones comerciales, como ya hemos dicho, da igual que esté en la lista, porque van a seguir llamándome. Así que si estáis cansados de recibir llamadas de una o varias empresas, la mejor opción es revocar el consentimiento que distéis en su momento.
Revocar el consentimiento es muy sencillo (debe serlo, porque así lo exige la normativa de protección de datos), solo tenéis que mirar en la política de privacidad o en los términos y condiciones de la empresa en cuestión y usar el canal que hayan habilitado para ello.
En los emails es mucho más sencillo, porque en la parte inferior del cuerpo del email podemos encontrar un enlace para darnos de baja de la lista de correo. En el caso de las llamadas telefónicas, esta opción deben dárnosla en la propia llamada o, por lo menos, indicarnos la vía para revocar el consentimiento dado.
Además, en el área de usuario de la Lista Robinson tenéis un apartado que podéis usar para revocar el consentimiento para el envío de publicidad a través de ellos.
Revocado el consentimiento, las comunicaciones comerciales deberían cesar.
Oponernos en la propia llamada
Cuando recibimos una llamada publicitaria, podemos oponernos a seguir recibiéndolas en la misma llamada (esto no quiere decir que no nos puedan seguir llamando para hacernos ofertas relacionadas con un producto que tengamos contratado con ellos).
También podemos mencionar que estamos inscritos en la Lista Robinson, ya que con algunas empresas puede funcionar para que dejen de insistirnos.
Bloquear número spam
Una muy buena opción para dejar de recibir llamadas de determinados números dedicados al spam telefónico, es bloquear esos números directamente en nuestro terminal (aquí te explicamos cómo saber si un número es spam), de esa forma, aunque nos llamen desde esos números, el teléfono los bloqueará y solo sabremos que nos han llamado al mirar el registro de llamadas, pero el dispositivo no sonará.
Algunos fabricantes de smartphones incorporan ya de fábrica una aplicación de bloqueo de llamadas spam que generalmente funciona bastante bien.
Denunciar ante la AEPD
Finalmente, la última opción, si estoy inscrito en la Lista Robinson y me siguen llamando, es denunciarlo ante la AEPD (siempre que quien nos llame no sea una empresa con la que tengamos una relación contractual o le hayamos dado nuestro consentimiento en alguna ocasión).
Para ello, debemos seguir estos pasos:
- Accede a la Sede Electrónica de la AEPD y entra como ciudadano.
- Pulsa en «Reclamaciones Ordinarias».
- Pulsa en «Publicidad y comunicación comercial» y en «Continuar».
- Pulsa en «Recibo llamadas telefónicas publicitarias» (o cualquiera de los medios en los que estés recibiendo esta publicidad no deseada).
- Elige cómo quieres presentar la denuncia, en papel o por vía electrónica (en este segundo caso necesitarás el DNIe, certificado digital o Cl@ve) y cumplimenta el formulario de reclamación. Si has elegido papel, tendrás que imprimirlo y enviarlo por correo postal o llevarlo a la oficina de la AEPD en la calle Jorge Juan, 6, de Madrid. Si has elegido el formato electrónico, la presentación quedará hecha al final del trámite.
Recordamos que necesitaréis el certificado de estar inscritos en la Lista Robinson para adjuntarlo en la denuncia a la AEPD. Podéis obtenerlo directamente en el área de usuario de la web de la lista sin ningún coste.
Hecha la denuncia, deberéis esperar a la respuesta de la AEPD sobre el progreso y resolución del procedimiento.
¿Por qué denunciar ante la AEPD si ya estoy en la Lista Robinson y me llaman?
Llegados a este punto, puede que te estés preguntando ¿por qué, si estoy en la Lista Robinson y me llaman todavía con ofertas o promociones comerciales, tengo que denunciar a la empresa responsable ante la AEPD?
Muy sencillo, porque el mero hecho de estar apuntando en la lista no implica que las empresas que se la salten sean sancionadas, sino que es necesario que lo denunciemos ante la Agencia de Protección de Datos, para que esta pueda iniciar un procedimiento de sanción. Cómo hemos dicho, las empresas están obligadas a consultar las listas de exclusión publicitaria antes de enviar comunicaciones comerciales a contactos cuyos datos personales obtuvieron de fuentes distintas al propio interesado.
Puede parecer un engorro, pero denunciar ante la AEPD no es complicado y puede lograr que las empresas que se saltan la normativa de protección de datos, acaben siendo multadas (un incentivo bastante mayor para ellas para dejar de saltarse la ley). Por ejemplo, la empresa Tecnocube Marketing, contratada por Vodafone para sus campañas comerciales, fue sancionada por la AEPD con 10.000 euros tras la denuncia de una usuaria que estaba apuntada en la Lista Robinson.
La mejor manera de evitar situaciones como la de «me llaman y estoy en la Lista Robinson» es, por un lado, controlar a quién y para qué damos nuestro consentimiento cuando nos suscribimos a sitios o servicios en internet, y, por otro lado, a ejercer nuestros derechos y cuando no se respetan, denunciarlo.
