Que nuestra dirección IP o dominio acabe en una lista negra o blacklist puede perjudicarnos seriamente en la eficacia y resultados de nuestras campañas email marketing o en el posicionamiento SEO en buscadores, por ello os vamos a explicar cómo salir de una lista negra para que podáis solucionar esta situación lo antes posible, si os encontráis en ella.
Contenido del artículo
¿Cómo se acaba en una lista negra de correo?
Existen diferentes factores que pueden haber llevado a nuestra dirección IP o nuestro dominio a acabar en una lista negra, aunque las más habituales están relacionadas con malas prácticas respecto al envío de correos electrónicos de carácter comercial; no olvidemos que la listas blancas y listas negras se crearon con la finalidad de prevenir los correos no deseados, tal y como explicamos en nuestro artículo sobre cómo prevenir el spam en correos electrónicos, y lograr un uso seguro del correo electrónico tanto a nivel empresarial como a nivel particular.
En cualquier caso, las causas más habituales que conducen las direcciones IP o de dominio (lo que afecta también al correo electrónico) a una lista negra están:
- El envío de correos masivos, especialmente cuando se realizan empleando listas de contactos compradas.
- Cuando muchos de los contactos a quienes se envían correos, los marcan como correo no deseado o spam.
- Haber sido víctimas de suplantación de identidad y nuestra página web o correo electrónico se haya usado para llevar a cabo algún tipo de ciberataque.
- También es posible que las malas prácticas de otros usuarios con los que se comparte un servidor puedan afectar a nuestro dominio y nuestra dirección IP, haciendo que nuestros correos acaben directamente en la bandeja de spam de nuestros destinatarios.
- Una infección de malware cuyo objetivo sea enviar desde nuestro email correos de forma indiscriminada o usar nuestra dirección IP para realizar otros ataques sin que seamos conscientes de ello, también podría llevarnos a una blacklist.
Saber cómo hemos acabado en una lista negra nos ayudará a poner solución a parte del problema, pero ¿cómo saber si estoy en la lista negra?
¿Cómo saber si estoy en una lista negra?
Puesto que existen diferentes listas negras, la mejor forma de saber si estamos en una de ellas es usar una herramienta que nos permita buscar y comprobar nuestra dirección de IP o dominio en varias de ellas a la vez. Una de las más recomendadas por su facilidad de uso es MXToolBox (aunque está en inglés); con esta herramienta podrás comprobar en más de 100 listas negras si tu dirección IP o dominio se encuentra en alguna de ellas.
Saber en qué listas negras estamos es parte de la respuesta a cómo salir de una lista negra de correo, ya que para salir de ellas, en algunos casos tendremos que ponernos en contacto con el servicio que la gestiona.
Consultar un dominio en lista negra o una dirección IP es, cómo veis, un paso relativamente fácil, veamos ahora cómo salir de la lista de spam.
¿Cómo salir de una lista negra de correo?
Acabar en una lista negra puede ser un problema que nos cause algunos perjuicios, tal y como dijimos en la introducción de este artículo, pero es algo que tiene solución. De algunas de las listas negras es posible salir de manera automática pasados unos días, de otras, sin embargo, deberemos ponernos en contacto con quienes las gestionan para solicitar que nos saquen de ellas.
Por lo tanto, una vez que has comprobado en qué listas negras aparece tu dirección IP o dominio, el siguiente paso es acceder a ellas (podréis hacerlo desde la propia herramienta de comprobación) y seguir sus instrucciones para solicitar que os saquen de la lista.
Por lo general, consistirá en rellenar un formulario o enviar un correo explicando por qué vuestra dirección IP o dominio no debería estar en la lista negra y esperar respuesta del responsable del sitio.
En el caso de que la dirección IP o el dominio estén en la lista negra de algún ISP (proveedor de servicios de internet), tendréis que enviarles a ellos la solicitud (por ejemplo, Gmail, Hotmail, Yahoo, Verizon, Comcast, etc.).
Tened en cuenta que en el caso de que vuestra dirección IP, dominio o vuestro correo haya sido utilizado para llevar a cabo envíos masivos de spam u otro tipo de ciberataques, tendréis que analizar vuestro equipo o dispositivo con un antivirus u otra solución de seguridad para buscar posible malware y eliminarlo.
También es importante, cómo veremos a continuación, adoptar mejores prácticas en el envío de emails comerciales o publicitarios, si la causa de que nos hayan incluido en una lista negra está relacionada con ello.
¿Cómo evitar caer en una blacklist?
Para evitar caer en una blacklist (y seguir, por ejemplo, en una lista de correo seguro en Gmail y no convertirnos en la causa de que otros usuarios se pregunten cómo eliminar correos no deseados), debemos adoptar una serie de buenas prácticas:
- No enviar correos masivos de manera habitual; si quieres usar el email marketing como parte de tu estrategia publicitaria, debes planear dicha estrategia y programar envíos regulares, pero espaciados.
- Asegurarte de que los contactos de tu lista de correo realmente quieren recibir los emails que les vas a enviar, recurriendo para ello a un sistema doble opt-in para verificar los registros de usuarios.
- Llevar un mantenimiento y supervisión de las listas de correo, para mantenerlas actualizadas y no acabar enviando correos a usuarios que hayan pedido ser dados de baja.
- Evitar usar acortadores de URL, ya que las URL acortadas suelen ser sospechosas para los ISP.
- En la medida de lo posible, utilizar direcciones de email con dominio propio, ya que los servicios genéricos de Gmail, Outlook, Yahoo, etc., suelen levantar sospechas tanto a los ISP como a los usuarios.
- Los contenidos de los emails deberían ser variados y suponer algún valor o interés para los destinatarios. Recurrir al mismo tipo de contenido repetidamente no solo hará que pierdas suscriptores de la lista de correo, también podría hacer sospechosos de spam a tus correos.
- Evitar el envío de archivos adjuntos, ya que es una práctica habitual en los ataques de phishing. Si quieres facilitar un contenido descargable a tus suscriptores, lo mejor es hacerlo desde tu propia página web.
- Recordar a los suscriptores que para evitar que tus correos acaben en la bandeja de spam, los agreguen a sus listas de correo seguro. Si muchos usuarios hacen esto, es muy probable que tu dirección IP o dominio acaben en las allowlists o listas de permitidos o listas blancas, que son lo opuesto a las listas negras.
- No comprar listas o bases de datos con direcciones de correo; por un lado, la mayoría de los emails que envíes serán marcados como spam, por otro lado, puede llevarte a vulnerar el RGPD y la LSSI y acabar en denuncia e imposición de sanciones.
- Estar al día sobre las prácticas de spam, para evitar caer en ellas.
- Comprobar con periodicidad la credibilidad de dominios y direcciones IP.
En definitiva, salir de las listas negras es posible, pero siempre será mejor adoptar buenas prácticas respecto al envío de correos comerciales y seguridad, para evitar caer en ellas.
