Ahora, como hay muchos despidos, varios clientes nos han llamado preocupados porque trabajadores que han despedido, sobre todo comerciales, se han llevado datos de contacto de los clientes.
Por ejemplo, uno me dijo que cometió el error de, en su día, no dar un teléfono de empresa al empleado y los clientes le llamaban a su móvil personal. Ahora despidió al empleado y los clientes se quedaron con el número de teléfono personal del ex-empleado.
Ante lo habitual de estas situaciones de robo de clientes por parte de empleados o ex empleados, vamos a explicar aquí las medidas que podemos adoptar si nos encontramos ante esta situación.
En este artículo hablamos de:
Robo de clientes de la empresa por un trabajador
La relación entre el empleado y el empleador es uno de los aspectos esenciales en cualquier negocio.
Como resultado de su importancia, es vital que ambas partes estén alertas a sus deberes durante el curso de la relación, pero también aquellos deberes y derechos que se extienden más allá del empleo del empleado por parte del empleador.
Uno de los deberes más importantes que existen entre ellos es la confianza mutua. Este es un deber que el empleador debe cumplir mutuamente, pero que también incluye las obligaciones del empleado sobre su deber de confidencialidad de los activos de la empresa y el deber de no actuar en competencia.
Cuando un ex empleado ha robado o intentado robar a los clientes de su ex empleador, ya sea para sí mismo o para un nuevo empleador, aún puede deberle un deber al empleador.
El empleador puede asumir este deber para evitar que sigan robando clientes o saqueen a los miembros del personal, así como potencialmente proporcionarle al empleador daños por cualquier pérdida sufrida por ellos como resultado de las acciones del ex empleado.
Ante todo, debemos saber que el robo de clientes por un empleado es un delito.
Contrato de trabajo
El contrato de trabajo es tu mejor defensa para proteger los activos de tu negocio y sería el punto de partida para cualquier tribunal en caso de que el asunto se vuelva polémico.
A menudo, las empresas incluirán convenios restrictivos en sus contratos de trabajo para proporcionar protección sobre sus contactos comerciales y evitar la competencia desleal en caso de que finalice la relación laboral.
Sin duda, tener una cláusula expresa para evitar que los antiguos empleados actúen de mala fe después de que dejan su empleo es la protección óptima que un empleador puede obtener.
Cuando se redacta una cláusula de restricción del comercio, es imperativo que la cláusula no sea excesiva o supere el alcance necesario para proteger los intereses comerciales legítimos del empleador. De lo contrario, puede ser nula como restricción del comercio.
Además, la actividad comercial restringida no debe exceder la actividad en la que estaba involucrado el empleador. Además, las restricciones no pueden ser ilimitadas en el tiempo y, nuevamente, no deben ser más largas de lo necesario para proteger el negocio del empleador.
La jurisprudencia ha demostrado que una cláusula más allá de un año generalmente será demasiado larga, pero esto dependerá del tipo de industria y de lo rápido que haya cambios dentro de la industria.
Por ejemplo, la industria tecnológica está cambiando rápidamente y una cláusula extensamente larga quizás se consideraría demasiado larga.
Por último, el área geográfica debe ser razonable en su cobertura y esto dependerá del empleador y el área en la que llevan a cabo sus negocios. Si una empresa opera internacionalmente, y se demuestra que el empleado ha tenido tratos a nivel internacional, sería más razonable tener una cobertura internacional en el pacto restrictivo.
Existen cuatro tipos de restricción de pactos comerciales que pueden redactarse en un contrato de trabajo. Estos son: no competencia, no solicitación, no negociación y no caza furtiva.
Cláusula de no competencia
Una cláusula de no competencia generalmente restringe a un empleado de trabajar para el competidor del empleador después de que se va.
La restricción generalmente se limita en el tiempo a entre 3 y 24 meses, según el tipo y el nivel de su trabajo, y a menudo se limita a un área geográfica determinada, aunque este no es siempre el caso para organizaciones internacionales o basadas en Internet.
Cláusula de no solicitud
Una cláusula de no solicitud restringe al empleado a buscar negocios de un cliente potencial o cliente con el que ha tratado directamente o tuvo tratos personales durante su anterior empleo.
Cláusula de no negociación
Una cláusula de no negociación, que podría decirse que es la cláusula más amplia y de mayor alcance que va más allá de la cláusula de no solicitud, ya que evita que el empleado tenga contacto con cualquier cliente (o posible cliente) del antiguo empleador, incluso si no se acercan al cliente directamente.
En estas circunstancias, si un cliente se acerca primero al empleado, esta cláusula evitará que el empleado trabaje con ellos. En algunas circunstancias que pueden incluir clientes con los que el empleado no ha trabajado o no ha estado involucrado, si la intención de la compañía era proteger a esos clientes en el momento en que se acordó la restricción.
Cláusula de no caza furtiva
Una cláusula de no caza furtiva restringe al empleado saliente de intentar persuadir a otros empleados del antiguo empleador para que se unan a ellos en su nueva empresa. Esto a menudo se conoce como un movimiento de equipo.
¿Qué pasa si no hay protecciones contractuales?
Como se discutió anteriormente, tanto los empleados como los empleadores se deben mutuamente una serie de deberes que se han creado a través del estatuto y el derecho consuetudinario y que se derivan de casos que se han escuchado ante un juez.
Es un deber implícito de cualquier empleado que, durante su empleo y después de que termine su empleo, tendrán el deber de confidencialidad.
Este deber se estableció en el caso principal Faccenda Chicken v Fowler. En este caso, un empleado dejó Faccenda y estableció un negocio rival. En el curso de la creación de este negocio, el ex empleado había robado la receta secreta de pollo de su antiguo empleador y había cazado furtivamente a varios miembros del personal en el proceso.
El tribunal resolvió que el empleado tenía un deber de confidencialidad con la empresa respecto a la información que constituye un secreto comercial y otra información confidencial que el empleador ha facilitado al empleado mientras permaneció en su trabajo.
Cuando el contrato de trabajo entre el empleado y el empleador no incluye ninguna disposición restrictiva que impida que el empleado dañe tu negocio al ser despedido, es posible presentarle al empleado un acuerdo de conciliación.
Un acuerdo de conciliación es un contrato, generalmente entre un empleado y un empleador, que establece el acuerdo entre las dos partes después de la terminación del empleo.
También podemos firmar con el ex empleado un acuerdo de liquidación, donde un empleado aceptará renunciar a cualquier reclamación potencial que pueda tener contra un empleador a cambio de una suma de liquidación.
Además de eliminar las posibles reclamaciones que un empleado pueda realizar a la empresa, puede ser una herramienta útil para que un empleador establezca protecciones, como convenios restrictivos, que protejan sus intereses vitales.
Lo ideal es que los empleadores tendrán convenios restrictivos al comienzo de un contrato de trabajo que proteja sus intereses vitales. Un empleado despedido que no está sujeto a convenios restrictivos puede causar un importante daño a la empresa. Por eso es recomendable presentar un acuerdo de conciliación al final del empleo para protegerse.
Por lo general, esto puede implicar que se pague una tarifa al empleado a cambio de su acuerdo con los términos. En comparación con el daño que un empleado saliente podría causar, este puede ser el mejor curso de acción para proteger el negocio.
¿Qué hacer para evitar el robo de clientes por un empleado?
En el mundo de los negocios, el empleado en el que ahora confías puede convertirse en un importante rival que robará la mitad de tus clientes. Es mucho más fácil para ellos porque conocen tu empresa, a tus clientes y, por lo tanto, saben exactamente lo que los clientes estaban buscando en su negocio.
Esto, por lo tanto, resulta ser un arma formidable en caso de que despidas al empleado o renuncie y encuentre empleo en otro lugar.
Por lo tanto, es crucial para el éxito del negocio saber cómo prevenir el éxodo de clientes por instigación de un ex empleado que ahora se convirtió en rival comercial.
A continuación te indico las principales medidas que debes adoptar para evitar el robo de clientes en tu empresa.
Desarrollar la lealtad total de los empleados
La mejor manera de evitar el robo de clientes por parte de antiguos empleados es generar una lealtad inquebrantable de los empleados.
Puedes hacerlo creando un entorno de trabajo perfecto, mejorando la ergonomía de la estación de trabajo, ofreciendo una buena escala salarial y pagando salarios decentes.
Esto a su vez creará empleados muy leales que no vacilarán incluso con las generosas ventajas de un competidor que los atraiga a abandonar tu empresa.
Algunas de las cosas que los empleados tanto anhelan son excelentes condiciones de trabajo, salarios dignos, horarios de trabajo flexibles, ambiente amigable, sentido de la comunidad del equipo y beneficios de la compañía: estos implican planes de salud, pensiones y otras bonificaciones.
Si creas un entorno idílico para tus empleados, será menos probable que se vayan, arrastrando a sus clientes junto con ellos.
Adoptar medidas para proteger la propiedad intelectual y los activos
Para proteger a tus clientes de ser robados por un ex empleado, debes adoptar medidas para proteger la propiedad intelectual y los activos. Esto, por lo tanto, significa que deberás compartimentar la información, hacer que los empleados firmen acuerdos de confidencialidad y garantizar que las comunicaciones y las redes de la empresa estén seguras ante cualquier robo.
Sin embargo, debes saber que los acuerdos de no competencia no son siempre exigibles.
Se considera que ninguna empresa es propietaria de sus clientes. Los clientes son muy libres de elegir los proveedores de servicios que consideren adecuados, por lo tanto, los acuerdos que les impiden elegir un proveedor de servicios de su elección se consideran “restricciones del comercio” y, a menudo, son rechazados por los tribunales.
Sin embargo, lo que puedes hacer es exigir a todos los empleados que firmen acuerdos de no solicitud donde los empleados prometen no contactar a los clientes de la empresa durante un cierto período de tiempo después de dejar el empleo por cualquier razón particular.
En contraste con los acuerdos de no competencia que prohíben que los ex empleados trabajen en la misma profesión o campo dentro de un área geográfica definida, los acuerdos de no solicitud se consideran los esfuerzos legítimos de una empresa para protegerse a sí misma y a su buena voluntad.
Por lo tanto, los tribunales que normalmente anularían los acuerdos de no competencia a menudo confirman los acuerdos de no solicitud.
Monitorizar el lugar de trabajo y las comunicaciones en el lugar de trabajo
Si instalas equipos de monitorización en los teléfonos de trabajo o introduces cámaras de vigilancia en el punto de venta, además de montar otras medidas de seguridad, es menos probable que los empleados de tu negocio corran el riesgo de ser pillados robando a tus clientes.
Los empleados no realizarán esas actuaciones si son conscientes de que estás protegiendo cuidadosamente los activos de la compañía, y de las consecuencias que ello les ocasionarían.
La monitorización de teléfonos móviles es particularmente crucial porque no solo podrá rastrear y monitorizar mensajes de texto, llamadas, mensajes instantáneos y correos electrónicos, sino que también mantendrá un control de tu fuerza de ventas mediante el uso del seguimiento GPS.
Usa la ley
Como propietario de un negocio, debes emplear toda la fuerza de la ley que podría incluir suspensiones, audiencias disciplinarias, despido o recurso a la ley si alguno de sus trabajadores actúa de manera inapropiada el negocio, hacia la propiedad intelectual o los activos del negocio, o hacia ti como empleador.
Sin embargo, asegúrate de operar siempre dentro de los límites de la ley de empleo. No permitas que ninguna irregularidad quede impune, ya que eso servirá para otros empleados puedan tener la tentación de seguir el mismo camino.
Contrata a terceros para seguridad, vigilancia y operaciones encubiertas
Si crees que un empleado puede estar haciendo algo ilícito que pueda dañar el negocio, hay empresas que puedes contratar para garantizar que tu software de TI y la seguridad de tus sistemas no sean vulnerables a ningún riesgo.
Además de usar los servicios de estas empresas de seguridad de TI, puedes implantar las soluciones de monitorización descritas anteriormente para evitar esas actuaciones de tus empleados.
Las soluciones de monitorización se pueden adquirir e instalar en ordenadores, teléfonos móviles y cualquier otro equipo de comunicación de la compañía.
Si consideras que es necesario usar operaciones de vigilancia encubierta contra un trabajador que crees que está en peligro de socavar tu negocio, hazlo pero recuerda permanecer dentro de los límites de la ley.