Conoce Atico34 - Solicita presupuesto
Denuncias & SancionesLOPDGDD & RGPD

Los nuevos modelos de reclamación ante la AEPD

Se han publicado en el BOE nuevos modelos para presentar una reclamación ante la AEPD. Estos modelos de reclamación tienen carácter obligatorio y son los que deberemos usar de ahora en adelante para hacer nuestras reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos. En este artículo detallamos cada uno de estos modelos de reclamación AEPD.

¿Cuáles son los nuevos modelos de reclamación de la AEPD?

Entre las funciones de la AEPD, está la creación de modelos oficiales para la presentación de reclamaciones relativas a tratamientos de datos personales. Hasta ahora, la Agencia no había publicado estos modelos oficiales y, por tanto, hemos venido usando, en la presentación de reclamaciones presenciales o postales, modelos genéricos basados en aquellos que la propia AEPD facilitaba en su página, pero que carecían de ese carácter de oficialidad (entre otras cosas, no estaban publicados en el BOE).

Esta situación ha cambiado tras la publicación en el BOE de los modelos oficiales para la presentación de reclamación en la AEPD, que desde el 10 de agosto de 2023 serán de uso obligatorio para presentar una denuncia ante la AEPD.

En concreto, existen siete modelos de reclamación AEPD, uno de carácter genérico y seis específicos, que deben usarse para presentar una reclamación a la AEPD sobre ese ámbito específico (como, por ejemplo, una reclamación relacionada con cámaras de seguridad).

Cabe señalar que si optamos por presentar la reclamación a través de la Sede Electrónica, lo que deberemos hacer será cumplimentar los formularios que nos aparecerán en función del tipo de reclamación.

Modelo de reclamación genérico

El modelo de reclamación genérico se debe utilizar para cualquier reclamación para la que no exista un modelo de reclamación AEPD específico. El modelo tiene la siguiente forma:

Apartado Contenido
1.- Identificación de la persona reclamante Nombre completo y DNI / NIE / Pasaporte
2.- Si se actúa por medio de representante Identificación del representante
3.- Identificación del medio para las notificaciones Electrónico o físico
4.- Identificación de la parte reclamada Incluir todos los datos identificativos que se conozca, especialmente, nombre o denominación social, domicilio y NIF
5.- Motivo de la reclamación Resumen claro y conciso (entre cuatro líneas y media página) de los hechos que motivan la reclamación y cómo afectan al derecho a la protección de datos
6.- Si existen reclamaciones previas o expedientes Nº. de referencia
7.- Si el reclamado está adherido a un Código de Conducta y la reclamación es sobre lo regulado en este Adjuntar copia de la reclamación formulada al Organismo Supervisor o ante el Organismo que asuma las funciones de resolución extrajudicial
8.- Lugar y fecha Cuándo y dónde se presenta la reclamación
9.- Firma de la persona reclamante
10.- Otra documentación a aportar Documentos que acrediten los hechos expuestos, numerados y referenciados en el resumen
11.- Información adicional Si procede, con indicios adicionales de la existencia de la infracción

Modelo de reclamación por desatención de derechos

Este modelo debe usarse cuando nuestra reclamación esté relacionada con los derechos de acceso, rectificación, supresión (olvido), limitación, portabilidad, oposición y decisiones automatizadas.

Este modelo incluirá toda la información detallada de los apartados 1 al 11 del modelo genérico, pero en el apartado de otra documentación a aportar se debe añadir:

  • Copia de la solicitud de ejercicio de derechos de la persona reclamante ante la parte reclamada.
  • Si la solicitud se hace en nombre de otra persona, aportar la documentación acreditativa de la autorización para hacer la reclamación.
  • Si la persona afectada es menor de edad, aportar la documentación acreditativa de que la persona que hace la reclamación ostenta su patria potestad o tutela. En caso de que el menor sea mayor de 14 años, la acreditación de la autorización para ejercer los derechos en su nombre.
  • Si la persona sobre la que se solicita el acceso, rectificación o supresión de los datos, es una persona fallecida, el reclamante deberá aportar la documentación acreditativa del vínculo por razones familiares o de hecho o de su condición de heredero.
  • Copia del documento que acredite la fecha de envío de la solicitud del derecho al responsable del tratamiento.
  • Copia, en su caso, de la respuesta recibida del responsable del tratamiento respecto a la solicitud y las razones de por qué el reclamante no está conforme con la respuesta.
  • Especificación, en su caso, de que no se ha recibido respuesta a la solicitud.
  • Si la reclamación es relativa al derecho al olvido o al de oposición en motores de búsqueda, se aportará copia de los documentos remitidos al motor de búsquedas, donde se especifiquen los enlaces referidos a la solicitud. Así mismo, se aportarán las razones que justifiquen la solicitud del derecho.
  • Si la reclamación se refiere a la desatención del derecho al olvido o de oposición de datos publicados en sitios web de las AA. PP., se adjuntará copia de la información aportada que justifica la solicitud.

Modelo de reclamación por la recepción de publicidad directa no deseada

Si lo que queremos es presentar una reclamación a la AEPD por recibir publicidad directa no deseada, tendremos que usar este modelo específico, cumplimentado la información relativa a los apartados 1 al 11 del modelo genérico, pudiendo:

  • En el apartado de identificación y de información adicional, si la reclamación la hace una persona jurídica (recordemos que las empresas también deben consentir el envío de comunicación comercial por medios electrónicos), los datos identificativos de la misma y de la persona física que la represente, así como la documentación que acredite dicha representación.

Además, en el apartado 10 se adjuntará la siguiente información y documentación adicional:

  • Si la publicidad llegó por correo postal, indicar la fecha de recepción y enviar la copia íntegra de la publicidad recibida.
  • Si la publicidad se recibió por teléfono, indicar las horas en que se recibió la llamada, el nombre de la compañía telefónica, documentación acreditativa (como una factura, para acreditar la titularidad de la línea).
  • Si la publicidad está relacionado con productos o servicios similares a otros objeto de contrato vigente o de una solicitud de interacción previa, realizada en el último año, documento que acredite la inscripción en la Lista Robinson con fecha de dos meses previos, o documento que acredite el ejercicio del derecho de supresión o de oposición con fecha de un mes previo.
  • Si la publicidad llega por medios electrónicos, confirmación de que la persona reclamante no tiene una relación contractual con la entidad reclamada o que se ha opuesto al tratamiento de datos con esa finalidad, al menos un mes antes.
  • Si la publicidad llegó por SMS, indicar el número de la línea receptora, la compañía operadora de la línea (aportando documentación que acredite la titularidad). Además, se adjuntarán imágenes del móvil receptor donde se muestre el texto completo del mensaje, y se indicará fecha y hora de recepción y número de línea o nombre del emisor.
  • El punto anterior es aplicable también para la publicidad recibida vía aplicación de mensajería electrónica.
  • Si la publicidad llega vía correo electrónico, se adjuntará copia íntegra del cuerpo del mensaje y de la información técnica que muestre las direcciones IP asociadas al envío.

tarifas proteccion datos

Modelo de reclamación por la instalación de dispositivos de videovigilancia

El modelo de reclamación por instalación de dispositivos de videovigilancia requiere cumplimentar la información de los apartados 1 al 11 y añadir la siguiente información adicional y documentación en el apartado 10 (otra documentación a aportar):

  • Identificación completa del domicilio (dirección) en la que se encuentran las cámaras y de su responsable.
  • Imágenes que permitan apreciar la instalación y funcionamiento de las cámaras y sus características y ubicación concreta y determinar, en la medida de lo posible, el alcance de captación de imágenes en zonas de tránsito habitual del reclamante. Las imágenes deben estar fechadas.
  • Si el cartel informativo de zona videovigilada no está o no está en una zona visible, adjuntar información relativa a ello.
  • Si las cámaras han sido instaladas por un particular en su propiedad, se deberá adjuntar documentos gráficos que permitan verificar que, por la orientación de las cámaras, estas pueden captar la propiedad del reclamante o la vía pública.
  • Si las cámaras se han instalado en una comunidad de propietarios, adjuntar el acuerdo de la Junta de Propietarios y los documentos de las reuniones de la Junta en las que se tratará la instalación de las cámaras, así como copia de reclamaciones planteadas, si las hay.
  • Si las cámaras están en un lugar de trabajo, se adjuntará copia del documento facilitado a los trabajadores sobre la política de control laboral a través de estos dispositivos. Se adjuntarán también las pruebas documentales de que se disponga sobre el tratamiento de los datos personales del reclamante captados por las cámaras. Así mismo, se hará constar si en base a esos tratamientos, se ha producido algún expediente disciplinario o sancionador, del propio reclamante o de un tercero.

Modelo de reclamación por inclusión en ficheros de morosos

En el caso de reclamación por inclusión en ficheros de morosos, el modelo incluirá la información detallada de los apartados 1 a 11 del modelo genérico y en el apartado 10 se incluirá la siguiente información y documentación:

  • Si la deuda del reclamante ya ha sido abonada o existe una resolución vinculante a su favor, se adjuntará copia del justificante de pago de la resolución que lo acredite, así como copia de los documentos que acrediten la recepción de las reclamaciones de cobro recibidas con posterioridad a la fecha del pago de la deuda o la resolución vinculante.
  • Si las reclamaciones de cobro se reciben por llamada telefónica, se podrán aportar pruebas de la infracción, como copia de la grabación de la llamada. Así mismo se identificará a la entidad responsable de la llamada, adjuntando las pruebas que permitan ver la hora y fecha de la misma.
  • Si el reclamante está en un fichero de morosos, pero ha hecho una reclamación ante un órgano competente sobre la deuda y esta ha sido admitida a trámite, deberá adjuntar copia de los documentos que acrediten esto y de que sus datos siguen siendo accesibles en el fichero de morosos.
  • Si la reclamación es por una deuda que no es atribuible a la persona reclamante, se adjuntará copia de la documentación que lo acredite, así como copia de la solicitud de la baja del fichero de morosos. Si los hechos se han denunciado a la policía, se adjuntará copia de la denuncia.

Modelo de reclamación del canal prioritario

El canal prioritario de la AEPD también cuenta con su propio modelo específico de reclamación (recordemos que este canal es para solicitar la retirada de contenido violento o imágenes de contenido sexual publicadas sin el consentimiento de los afectados).

Este modelo incluye los apartados 1 al 11 del modelo genérico, pero se advierte de que si detalla la provincia en la que han tenido lugar los hechos que causan la reclamación, la AEPD podrá dar traslado de la reclamación a la Fiscalía General del Estado, con el fin de que se analice la posible comisión de un ilícito penal.

Así mismo, en el apartado 10 se incluirá la siguiente información adicional:

  • Descripción de la situación en la que se encuentre la persona afectada.
  • Indicar si la persona afecta es superviviente violencia de género, víctima de agresión sexual o de acoso y si pertenece a un colectivo especialmente vulnerable.
  • Especificar la vía de acceso a los contenidos sensibles publicados (perfil social, dirección web o URL).
  • Se adjuntará copia de la denuncia policial o judicial, si se hubiera hecho.
  • Se adjuntará copia de la solicitud de supresión, en su caso, que se hubiera realizado a los responsables de las plataformas en las que se haya publicado el contenido.

Modelo de reclamación por violación de la seguridad de los datos personales

Este modelo de reclamación por violación de la seguridad de los datos personales (es decir, en caso de brecha de seguridad) incluirá la información de los apartados 1 al 11 del modelo genérico y en el apartado 10 se incluirá la siguiente información adicional y documentación:

  • Copia de los documentos que pongan de manifiesto que los datos personales del reclamante han sido objeto de una violación de seguridad que, como resultado, ha producido su destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita, o su comunicación o acceso no autorizados.
  • Si la violación de seguridad hubiera ocasionado un intercambio de comunicaciones con la entidad reclamada, se adjuntará copia de estas.
  • Especificar la relación entre el reclamante y el responsable del tratamiento (laboral, comercial, administrativa, etc.).
  • Exponer las consecuencias que el reclamante considera que puede tener la violación de la seguridad de sus datos.

¿Cómo deben presentarse estos modelos de reclamación a la AEPD?

Preferiblemente de manera telemática, a través de la sede electrónica de la AEPD, pero también podrán presentarse, siempre que se respete el modelo de reclamación, de manera presencial, tal y como garantizan los artículos 14 y 16.4 de la Ley 39/2015.

¿Qué ocurre si la reclamación a la AEPD no cumple con los requisitos?

Cuando una reclamación no cumpla con los requisitos del modelo genérico o específico establecido, esta no surtirá efectos, hecho que se le comunicará al reclamante para que presente una nueva reclamación que sí cumpla con dichos requisitos. La fecha de entrada de la nueva reclamación será la que se tenga en cuenta a los efectos de admisión a trámite previstos en el artículo 65 del LOPDGDD.