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Ciberseguridad

Cuidado con el timo de la llamada de Microsoft

Cada vez más empresas e individuos son blanco de una gran cantidad de llamadas de estafadores que afirman representar al soporte técnico de Microsoft. Las personas que llaman afirman haber detectado un problema de seguridad de la información en la computadora de la víctima, que luego le piden a la víctima que abra. Estas llamadas son estafas y hay motivos para creer que se realizan a partir de números de teléfono falsificados. Te contamos aquí en qué consiste el timo de la llamada de Microsoft, cómo evitar ser víctima de estas llamadas y qué hacer en caso de recibirlas.

¿En qué consiste el timo de la llamada de Microsoft?

La estafa de la llamada de Microsoft y otras estafas de soporte técnico han estado ocurriendo desde 2009. Ciberdelincuentes  sin escrúpulos han construido una industria multimillonaria al aprovecharse de los consumidores cotidianos y usuarios de PC haciéndose pasar por soporte técnico. La razón por la que se salen con la suya es porque muchas personas no son conscientes y no están informadas.

Las víctimas recibirán una llamada telefónica o un mensaje emergente que puede aparecer en el equipo para el contacto de Microsoft, en un número que aparece en la ventana emergente. Si se llama a ese número te contestarán como “soporte técnico de Microsoft” o algo similar. La intención es que aparezca como una parte real de la verdadera Microsoft Corporation. El falso empleado de Microsoft indica que el ordenador ha sido infectado con un virus, por ejemplo, y la oferta para ayudar en la fijación de tu equipo.

Hola, estamos llamando desde Microsoft Tech Support. Su computadora está infectada con un nuevo virus peligroso…

¿Alguna vez has recibido una llamada como esta? Si lo haces, cuelga inmediatamente: es el fraude de la llamada de Microsoft.

Se ponen en contacto contigo por teléfono o a través de tu PC. El estafador de soporte técnico falso te llamará inesperadamente. La persona que llama se identificará como un empleado de una empresa de renombre, como Microsoft o Apple. Por lo general, te dirán que son expertos altamente certificados.

¿Cuál es el modus operandi de los ciberdelincuentes?

El estafador de soporte técnico inventará un problema o intentará tergiversar los “problemas” encontrados en tu PC. O intentarán convencerte de que estás dañando a las personas, sabiendo que nadie quiere afectar negativamente a los demás. Está diseñado para asustarte o activar tu respuesta de empatía. Incluso si no comprendes completamente los mecanismos de un virus, malware, spyware, ransomware o scareware, sabes que no quieres uno y que no quieres “infectar” a otros.

El estafador de soporte técnico te convencerá de que descargues malware o de que descargues software legítimo de acceso remoto, como TeamViewer. Los estafadores de soporte técnico descargarán malware directamente en tu PC. También pueden utilizar “antivirus” falsos o herramientas de limpieza de PC que dan resultados falsos para convencerte de que tienes problemas realmente graves en tu PC.

Los estafadores luego exigen un pago para limpiar los errores falsos. Una vez que estés convencido de que pertenecen a una empresa legítima, de que es un experto certificado y de que tu PC tiene grandes problemas, te ofrecen la “solución”: ¡paga!

Dirán que necesitas su producto de “seguridad” o “limpieza”. El software suele ser malware que robará tus datos. O simplemente basura que causará más problemas en el futuro. para que puedan contactarte de nuevo con el timo de la llamada del servicio técnico de Microsoft y algunos incluso te intimidarán o amenazarán para que les pagues.

Algunos delincuentes te pedirán que les dé acceso remoto a tu PC o portátil, y luego usar ese acceso para obtener tus datos personales. Otros consiguen que descargues una herramienta que, según dicen, es la “solución” para tu problema, pero que en realidad es malware.

La otra versión es una estafa más sencilla: simplemente piden dinero a cambio de una ‘protección’ de por vida contra el malware que dicen se encuentra en tu máquina.

¿Cómo saber que no es MIcrosoft quien te llama?

Microsoft nunca realizará una llamada telefónica no solicitada. En su sitio web, la empresa dice que cualquier comunicación siempre se iniciará por ti.

Ninguna empresa legítima de seguridad de TI, y tampoco Microsoft, te llamará de esta manera. Por un lado, ni siquiera pueden decir que tu PC está infectado.

Los estafadores tienen tu nombre de la guía telefónica o en cualquiera de las miles de listas de marketing en las que probablemente residen tus datos. No saben nada sobre la configuración informática de tu hogar, solo son oportunidades.

¿Qué puede pasar si caes en el engaño?

La sensación de ser estafado es horrible, pero es importante no ser duro contigo mismo. Le puede pasar a cualquiera, y los estafadores son muy hábiles para disfrazarse de legítimos.

Si bien las estafas de llamadas se encuentran entre las más básicas que existen, contactarte de manera tan directa significa que no puedes preparar o buscar algo antes de entregar información. Muchas personas están acostumbradas a dar su nombre cuando se presentan a extraños, y esto puede ser peligroso.

Tu primera acción debería ser cambiar todos los datos personales que se pueden cambiar. No puedes cambiar tu fecha de nacimiento, ni tu nombre y dirección. Pero puedes cambiar todas tus contraseñas y nombres de usuario, comenzando con tu cuenta de correo electrónico principal y cualquier inicio de sesión bancario y de tarjeta de crédito. Además, comunícate con tu banco para pedirles que estén atentos a cualquier movimiento dudoso.

Nuevamente, usa un software de seguridad actualizado para escanear y limpiar tu PC, y si el estafador logró que le hicieras algo a tu PC, usar Restaurar sistema para revertir la configuración siempre es una buena idea.

Escanea tu computadora con el Escáner de seguridad de Microsoft para averiguar si tiene malware instalado. Informa el incidente al equipo de estafa de soporte técnico de Microsoft.

Estas son algunas de las cosas que Microsoft solicitará cuando denuncies a un estafador:

  • Nombre de la empresa
  • Nombre de la persona que llama
  • Dirección de la empresa
  • Número de teléfono de la empresa
  • Sitio web de la empresa

Haz todo lo posible por reunir la mayor cantidad posible, y asegúrate de informar todo lo que puedas reunir.

Nunca realices una compra desde una llamada entrante. Muchos estafadores intentan usar tácticas de miedo para convencerte. Después de que te convenzan del peligro que corre tu computadora (e información), intentarán venderte su producto o servicio. Hay muchas estafas diferentes, pero a menudo intentan venderle una garantía extendida, eliminación de virus o cualquier cantidad de productos que suenan útiles.

Como regla general, si alguien te llama y te ofrece un servicio para tu computadora, di que no. Puedes comunicarte con un profesional para que evalúe tu computadora en busca de virus u otros problemas.

Y ponte en contacto con la policía. Si has perdido dinero, es posible que la compañía de tu tarjeta de crédito o el seguro de contenido cubra la pérdida.

¿Qué hacer si has recibido estas llamadas falsas?

En caso de recibir una de estas llamadas falsas, esto es lo que debes hacer:

  • Cuelga el teléfono, ten la seguridad de que no es una llamada legítima.
  • Si permaneces en la línea, no dés ninguna información personal. Además, nunca deberías considerar dar datos bancarios por teléfono.
  • Si has llegado hasta aquí, solo podemos reiterar el punto número 1: cuelga el teléfono. Pero hagas lo que hagas, no sigas las instrucciones para visitar sitios web, descargar software o cambiar una configuración en tu PC.
  • Si es posible, obtén los detalles de la persona que llama. Sin duda, debes informar cualquier instancia de esta estafa.
  • Por último, cambia las contraseñas y los nombres de usuario que podrían haberse visto comprometidos de forma plausible y ejecuta un análisis con software de seguridad actualizado. Luego, asegúrate de que tu firewall y antivirus estén actualizados y protejan tu PC.
  • Cuéntaselo a todos. Esta estafa se aprovecha de la inseguridad de las personas por la falta de conocimiento tecnológico. Es muy fácil ser víctima y la mejor defensa es compartir conocimientos.

Eliminar la estafa emergente de soporte técnico de Microsoft

Te aparecerán ventanas emergentes de estafa de soporte técnico de Microsoft porque tu computadora está infectada con un programa malicioso o un sitio que has visitado te ha redirigido a un sitio malicioso.

Los sitios de mala reputación pueden mostrar anuncios maliciosos que redirigen tu navegador a las ventanas emergentes de estafa de soporte técnico de Microsoft para generar ingresos publicitarios. Si esto sucede, puedes cerrar la página e instalar una extensión de navegador gratuita como Adblock para bloquear los anuncios maliciosos.

Sin embargo, si ves continuamente ventanas emergentes como las ventanas emergentes de estafa de soporte técnico de Microsoft, es posible que tu computadora esté infectada con un programa malicioso y debas escanear tu dispositivo en busca de adware y eliminarlo.

A continuación, se muestran algunos signos típicos de que tiene un programa malicioso instalado en tu computadora:

  • Los anuncios aparecen en lugares donde no deberían estar.
  • La página de inicio de su navegador web ha cambiado misteriosamente sin tu permiso.
  • Las páginas web que visita habitualmente no se muestran correctamente.
  • Los enlaces de sitios web redirigen a sitios diferentes de los que esperabas.
  • Aparecen ventanas emergentes del navegador que recomiendan actualizaciones falsas u otro software.
  • Es posible que se instalen otros programas no deseados sin su conocimiento.

Para eliminar los efectos del timo de Microsoft, sigue estos pasos:

  • Desinstala los programas maliciosos de Windows. Verificaremos si hay algún programa malicioso instalado en tu computadora. A veces, los secuestradores del navegador o los programas publicitarios pueden tener entradas de desinstalación utilizables que se pueden utilizar para eliminarlos.
  • Utiliza Malwarebytes Free para eliminar las ventanas emergentes de soporte técnico de Microsoft. Instalaremos Malwarebytes para escanear y eliminar cualquier programa malicioso que sea responsable de las ventanas emergentes de Microsoft Tech Support. Malwarebytes Free es uno de los programas anti-malware más populares y utilizados para Windows, y por buenas razones. Es capaz de destruir muchos tipos de malware que otros programas tienden a pasar por alto, sin que le cueste absolutamente nada. Cuando se trata de limpiar un dispositivo infectado, Malwarebytes siempre ha sido gratuito y lo recomendamos como herramienta imprescindible en la lucha contra el malware.
  • Utiliza HitmanPro para buscar malware y programas no deseados. HitmanPro es un escáner de segunda opinión que adopta un enfoque único basado en la nube para el escaneo de malware. HitmanPro analiza el comportamiento de los archivos activos y también los archivos en ubicaciones donde el malware normalmente reside en busca de actividad sospechosa. Si encuentra un archivo sospechoso que aún no se conoce, HitmanPro lo envía a sus nubes para ser escaneado por dos de los mejores motores antivirus actuales, que son Bitdefender y Kaspersky.
  • Verifica dos veces si hay programas maliciosos con AdwCleaner. AdwCleaner buscará otros programas maliciosos o configuraciones del navegador que puedan haber sido modificadas en tu computadora. Es un popular escáner bajo demanda gratuito que puede detectar y eliminar malware que incluso las aplicaciones antivirus y antimalware más conocidas no pueden encontrar.
  • Elimina las ventanas emergentes de soporte técnico de Microsoft de tu navegador.