{"id":43657,"date":"2024-07-23T16:13:09","date_gmt":"2024-07-23T14:13:09","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=43657"},"modified":"2025-06-26T13:19:04","modified_gmt":"2025-06-26T11:19:04","slug":"responsabilidades-legales-chatbots","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/responsabilidades-legales-chatbots\/","title":{"rendered":"Responsabilidades legales de los chatbots"},"content":{"rendered":"<p>Usar un chatbot implica cumplir con una serie de responsabilidades legales, tanto si somos el desarrollador del chatbot como si lo usamos para proporcionar un servicio a nuestros clientes, como puede ser un servicio automatizado de atenci\u00f3n al cliente. En las siguientes l\u00edneas repasamos cu\u00e1les son las principales <strong>responsabilidades legales de los chatbots<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Un_chatbot_tiene_responsabilidad_legal\">\u00bfUn chatbot tiene responsabilidad legal?<\/a><\/li><li><a href=\"#Quien_responde_legalmente_de_las_acciones_de_un_chatbot\">\u00bfQui\u00e9n responde legalmente de las acciones de un chatbot?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuales_son_las_responsabilidades_legales_de_los_chatbots\">\u00bfCu\u00e1les son las responsabilidades legales de los chatbots?<\/a><ul><li><a href=\"#Proteccion_de_datos_y_privacidad\">Protecci\u00f3n de datos y privacidad<\/a><\/li><li><a href=\"#Seguridad_informatica\">Seguridad inform\u00e1tica<\/a><\/li><li><a href=\"#Transparencia\">Transparencia<\/a><\/li><li><a href=\"#Responsabilidad_y_rendicion_de_cuentas\">Responsabilidad y rendici\u00f3n de cuentas<\/a><\/li><li><a href=\"#No_discriminacion\">No discriminaci\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Un_chatbot_tiene_responsabilidad_legal\"><strong>\u00bfUn chatbot tiene responsabilidad legal?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Empecemos por aclarar que un chatbot, como ente, no tiene responsabilidad legal, puesto que se considera una herramienta y carece de personalidad jur\u00eddica alguna, por lo que ni tiene derechos ni obligaciones legales y, por tanto, tampoco responsabilidad civil, en caso de que de sus respuestas se deriven da\u00f1os f\u00edsicos o morales para las personas.<\/p>\n<p>Entonces, si no tiene <strong>responsabilidad un chatbot<\/strong>, \u00bfqui\u00e9n la tiene?, \u00bfqui\u00e9n responde si las respuestas err\u00f3neas de un chatbot como ChatGPT producen un da\u00f1o f\u00edsico o moral?, algo que podemos considerar uno de los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/inteligencia-artificial\/riesgos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">peligros de la IA<\/a>.<\/p>\n<p>Porque no podemos olvidar que los chatbots, aunque nos parezca que hablan y se expresan como personas, que incluso piensan como personas, en realidad son algoritmos que predicen respuestas en base a sus datos de entrenamiento (tal y como explicamos en nuestro art\u00edculo sobre <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/datos-chatgpt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">de d\u00f3nde saca la informaci\u00f3n ChatGPT<\/a>). Si los datos de entrenamiento contienen errores y esos errores acaban replic\u00e1ndose en las respuestas del chatbot y producen alguna clase perjuicio a las personas, \u00bfqui\u00e9n tiene la responsabilidad?<\/p>\n<p>\u00bfY si el modelo ha sido hackeado y manipulado de alguna forma para obtener determinadas respuestas de salida? Precisamente, uno de los problemas que presenta la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/inteligencia-artificial-ciberseguridad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inteligencia artificial en ciberseguridad<\/a> es que los modelos tambi\u00e9n pueden ser vulnerables a ataques inform\u00e1ticos en sus diferentes fases, incluida la de entrenamiento.<\/p>\n<p>Lo cierto es que se trata de una pregunta compleja por la falta de regulaci\u00f3n espec\u00edfica, pero en el siguiente punto trataremos de aclararla.<\/p>\n<h2><span id=\"Quien_responde_legalmente_de_las_acciones_de_un_chatbot\"><strong>\u00bfQui\u00e9n responde legalmente de las acciones de un chatbot?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El chatbot nunca responder\u00e1 legalmente de las consecuencias de sus acciones (una herramienta no puede ser responsable de los errores o <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/inteligencia-artificial\/mal-uso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">malos usos de la inteligencia artificial<\/a>). Para determinar qui\u00e9n es el responsable de los da\u00f1os causados por un chatbot, debemos acudir tanto a la Ley de IA como a la <a href=\"https:\/\/commission.europa.eu\/document\/f9ac0daf-baa3-4371-a760-810414ce4823_en?prefLang=es\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener\">propuesta de Directiva sobre responsabilidad civil no contractual de la inteligencia artificial<\/a> de la UE.<\/p>\n<p>La Ley de IA clasifica los sistemas de IA seg\u00fan su nivel de riesgo y establece diferentes obligaciones para desarrolladores (fabricantes) y usuarios (en este caso, empresas que usan o prestan servicios basados en sistema de IA a usuarios finales). En el caso de los chatbots nos encontramos ante un sistema de IA de riesgo limitado, cuyas obligaciones son relativas a la transparencia.<\/p>\n<p>De acuerdo a la propuesta de Directiva sobre responsabilidad civil de la IA, en el caso de los chatbots, dado su riesgo limitado, podr\u00edan responder legalmente de sus posibles da\u00f1os:<\/p>\n<ul>\n<li>Los desarrolladores del chatbot:\n<ul>\n<li>Si existe un defecto en su dise\u00f1o, programaci\u00f3n o datos de entrenamiento, que fuera razonablemente previsible y que sea causa directa del da\u00f1o sufrido.<\/li>\n<li>Si no se han cumplido las obligaciones legales correspondientes para detectar riesgos y minimizar su impacto.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Los usuarios (proveedores de servicios de IA):\n<ul>\n<li>Si no han cumplido con su deber de informar a los usuarios sobre el funcionamiento del chatbot y sus posibilidades de cometer errores<\/li>\n<li>Si no han cumplido con su deber de diligencia debida sobre el funcionamiento y seguridad del chatbot.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed mismo, habr\u00eda que tener en cuenta al propio usuario final, si este ha decidido no leer las advertencias dadas por el proveedor o usuario del chatbot, ni los t\u00e9rminos y condiciones del mismo, podr\u00eda no poder reclamar la responsabilidad civil por los da\u00f1os sufridos, al no haberse informado debidamente, aunque en \u00faltima instancia, esto lo decidir\u00eda un juez (especialmente si la informaci\u00f3n dada no es clara o resulta dif\u00edcil de encontrar o comprender).<\/p>\n<h2><span id=\"Cuales_son_las_responsabilidades_legales_de_los_chatbots\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son las responsabilidades legales de los chatbots?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Tanto desarrolladores como usuarios de chatbots tienen que cumplir con una serie de responsabilidades legales a la hora de desplegar esta herramienta. Estas responsabilidades legales de los chatbots se derivan de las diferentes leyes y normativas que son de aplicaci\u00f3n a los sistemas de IA.<\/p>\n<h3><span id=\"Proteccion_de_datos_y_privacidad\"><strong>Protecci\u00f3n de datos y privacidad<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los chatbots tratan con datos personales, tanto si es un servicio de atenci\u00f3n al cliente, como si un chatbot general como ChatGPT. Las personas comparten con ellos informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal y eso implica que deben cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos y proteger la privacidad de sus usuarios.<\/p>\n<p>Por lo tanto, desarrolladores y usuarios de sistemas de IA deben cumplir con las obligaciones del RGPD respecto a consentimiento del interesado, licitud y finalidad del tratamiento, hacer el an\u00e1lisis de riesgos, aplicar medidas de seguridad t\u00e9cnicas y organizativas para proteger la informaci\u00f3n personal, no usar los datos con otros fines de los que no se haya informado a los interesados, establecer plazos de conservaci\u00f3n m\u00ednimos, e informar sobre los derechos de los interesados.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, el chatbot debe tener su propia pol\u00edtica de privacidad o un apartado concreto en la pol\u00edtica de privacidad de la empresa.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h3><span id=\"Seguridad_informatica\"><strong>Seguridad inform\u00e1tica<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los chatbots no est\u00e1n exentos de sufrir vulnerabilidades que pueden convertirlos en el objetivo de los ciberdelincuentes, bien para manipular su funcionamiento y la informaci\u00f3n que ofrecen, bien para robar los datos e informaci\u00f3n personal que recaban de sus usuarios finales.<\/p>\n<p>Por ello, otra de las responsabilidades legales de los chatbots es garantizar la seguridad inform\u00e1tica, para ello desarrolladores y usuarios deben llevar a cabo los correspondientes an\u00e1lisis de riesgos y aplicar las medidas de seguridad adecuadas para minimizar las probabilidades de sufrir un ciberataque, as\u00ed como para minimizar el impacto negativo del mismo sobre la empresa y sus clientes si este ocurre.<\/p>\n<h3><span id=\"Transparencia\"><strong>Transparencia<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los chatbots deben ser transparentes en cuanto a su funcionamiento, esto significa que se debe informar a los usuarios finales de que est\u00e1n interactuando con una m\u00e1quina y no con un humano.<\/p>\n<p>Si ese chatbot puede tomar decisiones automatizadas, como hacer recomendaciones o aceptar la realizaci\u00f3n de un contrato, tambi\u00e9n se debe informar de c\u00f3mo se llegan a esas decisiones, es decir, cu\u00e1l es la l\u00f3gica del algoritmo, de forma comprensible para los usuarios finales<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, tambi\u00e9n se informar\u00e1 de los posibles sesgos y limitaciones del chatbot.<\/p>\n<p>Dentro de esta responsabilidad de transparencia podemos incluir los t\u00e9rminos y condiciones que deben especificarse sobre el uso del chatbot, que en realidad recogen gran parte de la informaci\u00f3n que hemos descrito en los p\u00e1rrafos anteriores. En concreto:<\/p>\n<ul>\n<li>Alcance y limitaci\u00f3n del chatbot (incluido si este puede cometer errores en la informaci\u00f3n que ofrece al usuario final).<\/li>\n<li>Dejar claro que la comunicaci\u00f3n se produce con una m\u00e1quina.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n<li>Responsabilidades de la empresa usuaria o que presta el servicio de chatbot.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Responsabilidad_y_rendicion_de_cuentas\"><strong>Responsabilidad y rendici\u00f3n de cuentas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>C\u00f3mo ya establecimos antes, desarrolladores y usuarios de chatbots son responsables y deben rendir cuentas del funcionamiento de sus sistemas de IA. Esto implica que deben implementar mecanismos para supervisar y evaluar el rendimiento y los resultados del chatbot de manera continua, para asegurarse de que funcionan dentro de los est\u00e1ndares legales y \u00e9ticos.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, deben disponer de procedimientos para responder ante incidentes y quejas de los usuarios finales y para corregir errores y problemas que surjan del uso del chatbot.<\/p>\n<p>Ni desarrolladores ni usuarios pueden desvincular el chatbot de su responsabilidad, porque este es una herramienta creada y dise\u00f1ada por una entidad o persona, que funciona bajo unos determinados par\u00e1metros, incluso si puede pensar y tomar decisiones de forma aut\u00f3noma.<\/p>\n<p>Ya hay un precedente judicial sobre la responsabilidad legal de un chatbot; en 2022, un pasajero de Air Canada tom\u00f3 como buena la informaci\u00f3n sobre una pol\u00edtica de reembolsos que le dio el chatbot de la compa\u00f1\u00eda. La compa\u00f1\u00eda le neg\u00f3 ese reembolso, puesto que la informaci\u00f3n no era del todo correcta y el pasajero demand\u00f3 ante los tribunales a Air Canada porque confi\u00f3 en la informaci\u00f3n dada por su chatbot. Air Canada trat\u00f3 de alegar que el chatbot era una entidad jur\u00eddica independiente, algo que rechaz\u00f3 el tribunal; el chatbot era una herramienta de la web de Air Canada, que proporcionaba informaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda, por lo que es ella la responsable de la misma y de asegurarse de que esta es correcta y no conduce a error.<\/p>\n<h3><span id=\"No_discriminacion\"><strong>No discriminaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Finalmente, los chatbots no deben discriminar, es decir, que en su entrenamiento y en su uso no deben perpetuar sesgos y prejuicios que conduzcan a discriminaciones. As\u00ed mismo, deben proporcionar un trato equitativo para cualquier tipo de usuario.<\/p>\n<p>Para ello, los desarrolladores deben dise\u00f1ar, entrenar y evaluar sus sistemas de IA para evitar el sesgo algor\u00edtmico y las discriminaciones. Los usuarios deben supervisar y controlar que las respuestas del chatbot sean justas y no discriminen.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/43657#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\"><\/textarea><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap acceptance-740\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"acceptance-740\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span> He le\u00eddo y acepto la <a class=\"privacidadlink\"  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Usar un chatbot implica cumplir con una serie de responsabilidades legales, tanto si somos el desarrollador del chatbot como si lo usamos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":43658,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[550],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Responsabilidades legales de los chatbots | Grupo Atico34<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfCu\u00e1les son las responsabilidades legales de los chatbots? 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