{"id":38847,"date":"2024-12-27T14:17:12","date_gmt":"2024-12-27T13:17:12","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=38847"},"modified":"2024-12-20T11:18:41","modified_gmt":"2024-12-20T10:18:41","slug":"resenas-falsas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/resenas-falsas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as falsas y por qu\u00e9 se usan? Aprende a reconocerlas"},"content":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as de productos y servicios en internet se han convertido en la gu\u00eda a la que muchos usuarios y consumidores acuden antes de decidirse a comprar un producto o contratar un servicio. Sin embargo, la proliferaci\u00f3n de <strong>rese\u00f1as falsas<\/strong> est\u00e1 da\u00f1ando, precisamente, la confianza que generan dichas rese\u00f1as. En este art\u00edculo explicamos si <strong>es legal poner rese\u00f1as falsas<\/strong>, c\u00f3mo reconocerlas y c\u00f3mo denunciarlas.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_son_las_resenas_falsas\">\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as falsas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Por_que_se_usan_resenas_falsas\">\u00bfPor qu\u00e9 se usan rese\u00f1as falsas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Es_legal_poner_resenas_falsas\">\u00bfEs legal poner rese\u00f1as falsas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_saber_si_una_resena_es_falsa\">\u00bfC\u00f3mo saber si una rese\u00f1a es falsa?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_denunciar_resenas_falsas\">\u00bfC\u00f3mo denunciar rese\u00f1as falsas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Me_pueden_sancionar_por_publicar_resenas_falsas\">\u00bfMe pueden sancionar por publicar rese\u00f1as falsas?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_son_las_resenas_falsas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son las rese\u00f1as falsas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las rese\u00f1as falsas son rese\u00f1as interesadas hechas por personas incentivadas para realizar una rese\u00f1a positiva o negativa sobre un producto o servicio (los incentivos pueden ser desde el pago de cantidades de dinero por rese\u00f1a hecha, hasta la entrega de cheques regalo o productos de prueba bajo la condici\u00f3n de hacer una rese\u00f1a concreta).<\/p>\n<p>Las rese\u00f1as falsas no son algo nuevo, pero s\u00ed que se han convertido en un problema cada vez mayor tanto para consumidores y usuarios (que pueden acabar siendo v\u00edctimas de estafas) como para las propias empresas, que pueden ver penalizados sus productos o servicios por una abundancia de rese\u00f1as negativas falsas (con las consecuentes p\u00e9rdidas de beneficios que esto puede acarrear).<\/p>\n<p>Las <strong>rese\u00f1as falsas en Amazon<\/strong>, Google, TripAdvisor, Booking, Yelp, Facebook, etc., est\u00e1n a la orden del d\u00eda, tal y como demuestran diferentes estudios e informes hechos por asociaciones de consumidores. En Espa\u00f1a, uno de los \u00faltimos publicados, fue el llevado a cabo por la OCU en verano de 2021, que tras analizar m\u00e1s de 6 millones de rese\u00f1as en Amazon, TripAdvisor y Booking, arroj\u00f3 los siguientes resultados: en torno a 8,4% de rese\u00f1as en Amazon son falsas, 6,2% lo son en TripAdvisor y 2,1% en Booking. Estudios realizados en otros pa\u00edses por otras compa\u00f1\u00edas, como el llevado a cabo en EE. UU. por Uberall, arrojan n\u00fameros similares para <strong>rese\u00f1as falsas en Google<\/strong> o TripAdvisor.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_se_usan_resenas_falsas\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 se usan rese\u00f1as falsas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Se usan rese\u00f1as falsas para influir en la toma de decisiones de los consumidores, tanto en sentido negativo como positivo, puesto que seg\u00fan diferentes estudios (como el hecho por la plataforma SEO BrightLocal), la mayor\u00eda de consumidores miran las rese\u00f1as de productos o servicios antes de decidirse a comprar un producto o contratar un servicio, de manera que si las rese\u00f1as son mayoritariamente positivas, es m\u00e1s probable que acabe realizando la compra o la contrataci\u00f3n. Y a la inversa ocurre lo mismo, si las rese\u00f1as son mayoritariamente negativas, es muy posible que no termine la transacci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de esta manipulaci\u00f3n de los consumidores, tener m\u00e1s rese\u00f1as positivas que negativas tambi\u00e9n influye en el posicionamiento en buscadores, por lo que a los negocios que quieran mejorar el posicionamiento de sus productos o servicios, puede resultarles tentador recurrir a esta pr\u00e1ctica.<\/p>\n<p><strong>Comprar rese\u00f1as falsas<\/strong>, por otro lado, no es complicado, porque existen varias empresas que se dedican a esta labor, pudiendo comprar paquetes de rese\u00f1as positivas o negativas para tu negocio o para la competencia, que incluso ofrecen rese\u00f1as hechas por usuarios reales de las plataformas en las que se van a publicar (aunque el uso de bots o de IA generativa tambi\u00e9n es una herramienta habitual).<\/p>\n<p>En un mercado altamente competitivo, las rese\u00f1as de otros usuarios y clientes pueden ser lo que marquen la diferencia a la hora de decidirse por un producto u otro, un proveedor u otro, y las empresas saben del valor que tienen estas opiniones. El problema es que esta proliferaci\u00f3n de rese\u00f1as falsas est\u00e1 comenzando a provocar el efecto contrario, es decir, que los consumidores empiezan a perder confianza en las mismas.<\/p>\n<h2><span id=\"Es_legal_poner_resenas_falsas\"><strong>\u00bfEs legal poner rese\u00f1as falsas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>No es legal poner rese\u00f1as falsas, es m\u00e1s, en algunos casos las <strong>rese\u00f1as falsas son delito<\/strong> o il\u00edcito administrativo, porque su uso est\u00e1 regulado tanto en la Ley General para defensa de los consumidores y la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/ley-de-competencia-desleal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ley de Competencia Desleal<\/a>, tras sendas modificaciones que entraron en vigor en mayo de 2022.<\/p>\n<p>La Ley General para defensa de los consumidores, que fue modificada precisamente para dar cabida al tema de las rese\u00f1as falsas y adaptar los cambios realizadas en la Directiva \u00d3mnibus de la UE, obliga a las plataformas a informar a los usuarios sobre si las rese\u00f1as que aparecen en su web han sido realizadas por consumidores reales o no, as\u00ed como informar del m\u00e9todo utilizado para procesar y verificar dichas rese\u00f1as.<\/p>\n<p>Por su parte, la Ley de Competencia Desleal establece como desleales aquellas pr\u00e1cticas que supongan el encargo de rese\u00f1as falsas a terceros con el fin de promocionar determinados bienes o servicios o perjudicar a los de la competencia.<\/p>\n<p>Tampoco podemos olvidar la Ley 1\/1982 de Protecci\u00f3n civil del derecho al honor, a la intimidad personal y familiar y a la propia imagen, en tanto en cuanto esta norma tambi\u00e9n protege el honor de las personas jur\u00eddicas y las rese\u00f1as falsas pueden atentar contra este.<\/p>\n<p>En cuanto a delito penal, podr\u00eda constituir un delito de injurias, ya que las rese\u00f1as falsas podr\u00edan considerarse como tales.<\/p>\n<p>Asimismo, las propias plataformas tratan de acabar con las rese\u00f1as falsas (Amazon ya ha demandado a varias empresas dedicadas a la venta de rese\u00f1as falsas) y cuentan con medios para poder <strong>denunciar rese\u00f1as falsas<\/strong> dentro de las propias plataformas.<\/p>\n<p>Por lo tanto, las rese\u00f1as falsas pueden ser:<\/p>\n<ul>\n<li>Una infracci\u00f3n civil, al vulnerar el derecho al honor de las personas jur\u00eddicas.<\/li>\n<li>Una infracci\u00f3n administrativa por vulnerar la Ley General para defensa de los consumidores.<\/li>\n<li>Una vulneraci\u00f3n de la Ley de Competencia Desleal.<\/li>\n<li>Un delito penal contra el honor de las personas jur\u00eddicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-38849 size-full\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/resenas-falsas-2.jpg\" alt=\"rese\u00f1as-falsas\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/resenas-falsas-2.jpg 900w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/resenas-falsas-2-300x200.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/resenas-falsas-2-768x512.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/resenas-falsas-2-360x240.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Como_saber_si_una_resena_es_falsa\"><strong>\u00bfC\u00f3mo saber si una rese\u00f1a es falsa?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para no caer en la manipulaci\u00f3n de las rese\u00f1as falsas y acabar comprando un producto o contratando un servicio que al final no resulta ser lo que esper\u00e1bamos, es necesario saber reconocer las rese\u00f1as falsas, algo que en ocasiones puede resultar sencillo, pero otras no tanto. Para ayudar a los consumidores a reconocer estas opiniones fraudulentas, la OCU nos da estos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprobar que la rese\u00f1a viene acompa\u00f1ada de un sello de \u00abcompra verificada\u00bb o \u00abcliente verificado\u00bb, de manera que nos aseguremos que la persona ha comprado el producto o contratado el servicio realmente y que su opini\u00f3n se basa en la prueba del mismo.<\/li>\n<li>La mayor\u00eda de las rese\u00f1as est\u00e1n hechas por usuarios an\u00f3nimos o con nombres enrevesados.<\/li>\n<li>Hay muchas rese\u00f1as positivas y muchas negativas, en lo que se conoce como un gr\u00e1fico en forma de \u00abC\u00bb, aqu\u00ed d\u00f3nde nos conviene fijarnos es en las opiniones intermedias, que seguramente ser\u00e1n las hechas por usuarios y clientes reales.<\/li>\n<li>Las rese\u00f1as incluyen muchas fotos y hasta v\u00eddeos; esto requiere tiempo y esfuerzo que muy pocos usuarios van a destinar para hacer una rese\u00f1a.<\/li>\n<li>El contenido de muchas de las rese\u00f1as son vagos, sin dar muchos detalles de la experiencia con el producto o servicio.<\/li>\n<li>Las rese\u00f1as incluyen muchos t\u00e9rminos y aspectos t\u00e9cnicos, pero poca informaci\u00f3n relativa a la experiencia de uso.<\/li>\n<li>Puede ocurrir que varias rese\u00f1as se hayan hecho el mismo d\u00eda y sobre la misma hora por un grupo de supuestos usuarios (esto podemos comprobarlo si es posible filtrar las rese\u00f1as por fecha).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Estos consejos se aplican tanto a las rese\u00f1as positivas como negativas, ya que la compra o uso de rese\u00f1as falsas funciona en los dos sentidos, dependiendo de la intenci\u00f3n con la que se adquieran.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_denunciar_resenas_falsas\"><strong>\u00bfC\u00f3mo denunciar rese\u00f1as falsas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Hay varias formas de poner una <strong>denuncia por rese\u00f1as falsas<\/strong>, dependiendo de la v\u00eda por la que optemos.<\/p>\n<p>El primer paso al que podemos recurrir ante rese\u00f1as falsas sobre nuestros productos, servicios o negocios, es denunciarlo ante la propia plataforma en la que se hayan publicado. C\u00f3mo dec\u00edamos, la mayor\u00eda de plataformas cuentan con esta opci\u00f3n y pueden denunciar tanto las empresas afectadas como los propios usuarios.<\/p>\n<p>Por ejemplo, para <strong>denunciar rese\u00f1as falsas en Google<\/strong>, solo tenemos que acceder a las rese\u00f1as que aparecen en las fichas de los negocios, pulsar en los tres puntos verticales de la posible rese\u00f1a falsa y pulsar en denunciar. El proceso para denunciar rese\u00f1as falsas en Amazon es similar al de Google, puesto que bajo cada rese\u00f1a aparece un enlace a \u00abDenunciar\u00bb.<\/p>\n<p>Sin embargo, denunciar ante la plataforma no quiere decir que esta vaya a eliminar la rese\u00f1a autom\u00e1ticamente, pero s\u00ed que la revisar\u00e1 y verificar\u00e1 para tomar las acciones que sean pertinentes.<\/p>\n<p>Si la respuesta de la plataforma no es satisfactoria o el da\u00f1o que nos han causado las rese\u00f1as falsas consideramos que es importante, podemos ir directamente a la v\u00eda judicial o administrativa, presentando la correspondiente denuncia, demanda o querella.<\/p>\n<p>Si optamos por la v\u00eda administrativa, deberemos presentar una denuncia por vulneraci\u00f3n de la Ley General para defensa de los consumidores ante el \u00f3rgano competente para ello.<\/p>\n<p>Si recurrimos a la v\u00eda Civil, tendremos que presentar una demanda por un acto de competencia desleal o por una lesi\u00f3n contra el honor de la persona jur\u00eddica, de manera que se solicitar\u00e1 la retirada de las rese\u00f1as falsas y se podr\u00e1 solicitar, tambi\u00e9n, una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios que dichas rese\u00f1as nos hayan podido causar. Esta demanda puede presentarse ante el juzgado.<\/p>\n<p>Finalmente, tambi\u00e9n podemos recurrir a la v\u00eda Penal, presentando la correspondiente querella criminal por un delito contra el honor de la persona jur\u00eddica. Cabe mencionar que esta v\u00eda quiz\u00e1s no sea la m\u00e1s f\u00e1cil de perseguir y estar\u00edamos hablando de un delito de injurias, por el que tambi\u00e9n podr\u00edamos reclamar la responsabilidad civil subsidiaria del delito para poder solicitar una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios que nos hayan podido causar las rese\u00f1as falsas.<\/p>\n<p>Sea cual sea la v\u00eda por la que decidas denunciar, es recomendable contar con la asistencia de un abogado especializado en la materia.<\/p>\n<h2><span id=\"Me_pueden_sancionar_por_publicar_resenas_falsas\"><strong>\u00bfMe pueden sancionar por publicar rese\u00f1as falsas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>S\u00ed, publicar rese\u00f1as falsas o permitir su publicaci\u00f3n, puede ser motivo de sanci\u00f3n o multa, dependiendo de la v\u00eda que se haya seguido para denunciarlas.<\/p>\n<p>En el caso de la Ley General para defensa de los consumidores, se contemplan sanciones administrativas de entre 150 y 10.000 euros para infracciones consideradas leves y de entre 10.001 y 100.000 para infracciones consideradas graves; en lo referente a las rese\u00f1as falsas, podr\u00edan tener una de esas calificaciones.<\/p>\n<p>Por su parte, si en la v\u00eda Penal se califican estas rese\u00f1as falsas como delito de injurias, las <strong>multas por rese\u00f1as falsas<\/strong> son de 6 a 14 meses para las injurias graves hechas con publicidad. A lo que podr\u00eda sumarse, c\u00f3mo ya dijimos, una posible indemnizaci\u00f3n por da\u00f1os y perjuicios.<\/p>\n<p>En la v\u00eda Civil, aparte de obligar a retirar las rese\u00f1as falsas, se podr\u00eda imponer una indemnizaci\u00f3n que depender\u00e1 de los da\u00f1os y perjuicios causados.<\/p>\n<p>En definitiva, hacer rese\u00f1as falsas no es legal y puede ser castigado por diferentes v\u00edas en Espa\u00f1a.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Las rese\u00f1as de productos y servicios en internet se han convertido en la gu\u00eda a la que muchos usuarios y consumidores acuden&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":38848,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[536,533],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Rese\u00f1as falsas \u00bfSon legales? \u00bfC\u00f3mo reconocerlas?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSon legales las rese\u00f1as falsas? 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