{"id":36934,"date":"2023-08-18T09:50:31","date_gmt":"2023-08-18T07:50:31","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=36934"},"modified":"2024-12-03T15:07:25","modified_gmt":"2024-12-03T14:07:25","slug":"camaras-seguridad-cajeros-automaticos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/camaras-seguridad-cajeros-automaticos\/","title":{"rendered":"\u00bfPuedo pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad de un cajero autom\u00e1tico?"},"content":{"rendered":"<p>Si ha sido v\u00edctima de un robo en cajero autom\u00e1tico o al mirar los movimientos de tu cuenta, detectas disposiciones en efectivo a trav\u00e9s de un cajero que t\u00fa no has hecho, puede que pienses en acudir al banco y solicitar las grabaciones de la c\u00e1mara del cajero, pero \u00bfse pueden pedir las grabaciones de las <strong>c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos<\/strong>? \u00bfY puede el banco d\u00e1rtelas directamente? En este art\u00edculo respondemos a estas cuestiones relativas a las im\u00e1genes captadas por las <strong>c\u00e1maras de cajeros autom\u00e1ticos<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Las_camaras_como_medidas_de_seguridad_en_los_cajeros_automaticos\">Las c\u00e1maras como medidas de seguridad en los cajeros autom\u00e1ticos<\/a><\/li><li><a href=\"#Se_pueden_solicitar_las_grabaciones_de_cajeros_automaticos\">\u00bfSe pueden solicitar las grabaciones de cajeros autom\u00e1ticos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Pueden_los_bancos_negarse_a_mostrarnos_las_grabaciones_de_cajeros_automaticos\">\u00bfPueden los bancos negarse a mostrarnos las grabaciones de cajeros autom\u00e1ticos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_pedir_las_grabaciones_de_las_camaras_de_seguridad_en_cajeros_automaticos\">\u00bfC\u00f3mo pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Durante_cuanto_tiempo_se_conservan_las_grabaciones_de_los_cajeros_automaticos\">\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se conservan las grabaciones de los cajeros autom\u00e1ticos?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Las_camaras_como_medidas_de_seguridad_en_los_cajeros_automaticos\"><strong>Las c\u00e1maras como medidas de seguridad en los cajeros autom\u00e1ticos<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Todos sabemos que <strong>los cajeros tienen c\u00e1maras de seguridad<\/strong>, ya que son, valga la redundancia, una de las <strong>medidas de seguridad de los cajeros autom\u00e1ticos<\/strong> adoptadas por cualquier banco que quiera prevenir los robos o los actos vand\u00e1licos en estas terminales.<\/p>\n<p>Estas c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos est\u00e1n supeditadas a la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/normativa-camaras-vigilancia\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ley que regula las c\u00e1maras de vigilancia<\/a> y a la aplicaci\u00f3n de la normativa de protecci\u00f3n de datos en lo que respecta la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/videovigilancia-banca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">videovigilancia en la banca<\/a>, puesto que estas c\u00e1maras captan y graban el rostro de las personas que interact\u00faan con el cajero o est\u00e1n en su \u00e1rea de visi\u00f3n, lo que implica un tratamiento de datos.<\/p>\n<p>As\u00ed, todos somos m\u00e1s o menos conscientes de que se nos est\u00e1 grabando cuando hacemos uso del cajero, ya sea para consultar el saldo de nuestra cuenta, realizar un ingreso en efectivo o para retirar dinero. Es una de esas circunstancias en las que no <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/pena-por-grabar-video-sin-consentimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es delito grabar a una persona sin su consentimiento<\/a>, puesto que el uso de estas c\u00e1maras se legitima en la seguridad de las propias personas y del propio banco.<\/p>\n<p>Y tambi\u00e9n implica que, si somos v\u00edctima de un robo en el cajero o nos percatamos de que se est\u00e1 extrayendo dinero de nuestra cuenta a trav\u00e9s de cajeros autom\u00e1ticos, nos planteemos acudir a la correspondiente entidad y solicitar las grabaciones de las c\u00e1maras del cajero. Pero \u00bfpodemos hacerlo?<\/p>\n<h2><span id=\"Se_pueden_solicitar_las_grabaciones_de_cajeros_automaticos\"><strong>\u00bfSe pueden solicitar las grabaciones de cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En principio, es posible solicitar las <strong>grabaciones de cajeros autom\u00e1ticos<\/strong>, puesto que podr\u00edamos ejercer nuestro derecho de acceso (dirigi\u00e9ndonos a la direcci\u00f3n que aparezca para tal fin en el <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/zona-videovigilada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">cartel de zona videovigilada<\/a>), ya que, c\u00f3mo dec\u00edamos, estamos ante un tratamiento de nuestros datos personales.<\/p>\n<p>Ahora bien, solo podemos tener acceso a nuestros datos personales, de manera que si en las grabaciones aparece otra persona, el banco no deber\u00eda mostrarnos dichas grabaciones, puesto que estar\u00eda vulnerando la protecci\u00f3n de datos de esa otra persona (s\u00ed, incluso si esa persona est\u00e1 cometiendo un delito, sigue teniendo derecho a la protecci\u00f3n de sus datos personales).<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, y c\u00f3mo explicaremos m\u00e1s adelante, para <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/solicitar-grabaciones-camaras-seguridad-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">solicitar las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad<\/a>, incluidas de las de los cajeros, vamos a necesitar, en la mayor\u00eda de los casos, una raz\u00f3n que lo justifique y, en el caso de que sea para probar la comisi\u00f3n de un delito e identificar al perpetrador del mismo, la denuncia hecha ante la polic\u00eda o el juzgado.<\/p>\n<h2><span id=\"Pueden_los_bancos_negarse_a_mostrarnos_las_grabaciones_de_cajeros_automaticos\"><strong>\u00bfPueden los bancos negarse a mostrarnos las grabaciones de cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>De lo expuesto en el ep\u00edgrafe anterior, se desprende que los bancos pueden negarse a mostrarnos las grabaciones de las c\u00e1maras de los cajeros autom\u00e1ticos, especialmente si no aportamos una fecha y hora concreta o, al menos, un per\u00edodo de tiempo acotado en el que ocurrieron los hechos que queremos comprobar, y si la persona que aparece en las grabaciones no somos nosotros.<\/p>\n<p>As\u00ed, pese a que <strong>hay c\u00e1maras en los cajeros exteriores<\/strong> de los bancos, el banco no tiene la obligaci\u00f3n de proporcionarnos sus im\u00e1genes, incluso si las solicitamos por haber sido v\u00edctimas de un robo. De hecho, si nos facilitara las grabaciones del cajero, el banco podr\u00eda estar cometiendo una vulneraci\u00f3n de la normativa de protecci\u00f3n de datos por la que podr\u00eda ser denunciado.<\/p>\n<p>Ahora bien, que no pueda darnos las grabaciones a nosotros por respeto al RGPD y la LOPDGDD, no implica que no pueda dar esas grabaciones si quien las solicita es la polic\u00eda presentando la correspondiente orden, en el transcurso de una investigaci\u00f3n policial o judicial. Lo que nos lleva a nuestro siguiente punto.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h2><span id=\"Como_pedir_las_grabaciones_de_las_camaras_de_seguridad_en_cajeros_automaticos\"><strong>\u00bfC\u00f3mo pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos, lo primero que debemos hacer, si hemos sido v\u00edctima de un robo o tenemos la sospecha de que alguien est\u00e1 sustrayendo dinero de nuestra cuenta v\u00eda cajero (por ejemplo, usando un duplicado de nuestra tarjeta), es presentar una denuncia ante la polic\u00eda, que ser\u00e1 quien se encargue de solicitar al banco esas grabaciones del cajero.<\/p>\n<p>Es importante aportar todos los datos pertinentes que sirvan para localizar de manera m\u00e1s f\u00e1cil y r\u00e1pida las grabaciones en cuesti\u00f3n, como fechas y horas concretas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, y puesto que existe un plazo m\u00e1ximo de conservaci\u00f3n para las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad, incluidas las de los cajeros, podemos informar al banco de que hemos presentado una denuncia por robo, aportando copia de esta y los datos que indic\u00e1bamos antes, para evitar que el banco destruya las grabaciones correspondientes a esos per\u00edodos (puede bloquearlas hasta que las solicite la polic\u00eda).<\/p>\n<p>Esta es la forma m\u00e1s adecuada para solicitar las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos, con la que podremos evitar la negativa del banco, puesto que a quien le facilitar\u00e1 las im\u00e1genes ser\u00e1 a la polic\u00eda (cumpliendo as\u00ed con una obligaci\u00f3n legal) y no a nosotros.<\/p>\n<h2><span id=\"Durante_cuanto_tiempo_se_conservan_las_grabaciones_de_los_cajeros_automaticos\"><strong>\u00bfDurante cu\u00e1nto tiempo se conservan las grabaciones de los cajeros autom\u00e1ticos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Finalmente, cabe recordar que el plazo de conservaci\u00f3n para las grabaciones de c\u00e1maras de seguridad es de un mes, pasado el cual, el responsable del tratamiento, en este caso, el banco, deber\u00e1 proceder a su supresi\u00f3n, salvo que las im\u00e1genes hayan sido solicitadas en el transcurso de una investigaci\u00f3n policial o judicial por ser prueba de un delito, pasando, entonces, a bloquearlas y conservarlas con las medidas de seguridad adecuadas para garantizar su confidencialidad.<\/p>\n<p>En definitiva, si necesitas pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos porque has sido v\u00edctima de un robo, primero haz la denuncia correspondiente ante la polic\u00eda, de otra forma es muy posible que el banco se niegue a facilitarte las grabaciones.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si ha sido v\u00edctima de un robo en cajero autom\u00e1tico o al mirar los movimientos de tu cuenta, detectas disposiciones en efectivo&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36935,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[511],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfPuedo pedir c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSe pueden pedir las grabaciones de las c\u00e1maras de seguridad en cajeros autom\u00e1ticos? 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