{"id":36048,"date":"2023-04-11T16:44:05","date_gmt":"2023-04-11T14:44:05","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=36048"},"modified":"2024-12-02T18:00:55","modified_gmt":"2024-12-02T17:00:55","slug":"grabaciones-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/grabaciones-voz\/","title":{"rendered":"Ley de Protecci\u00f3n de Datos en grabaciones de voz"},"content":{"rendered":"<p>El desarrollo de la tecnolog\u00eda ha hecho que las grabaciones de voz puedan hacerse pr\u00e1cticamente en cualquier momento y situaci\u00f3n, lo que nos lleva a preguntarnos si la voz es un dato personal y si es de aplicaci\u00f3n la <strong>Ley de Protecci\u00f3n de Datos en las grabaciones de voz<\/strong>. En este art\u00edculo daremos respuesta a esta cuesti\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Como_afecta_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos_a_las_grabaciones_de_voz\">\u00bfC\u00f3mo afecta la Ley de Protecci\u00f3n de Datos a las grabaciones de voz?<\/a><ul><li><a href=\"#Licitud_del_tratamiento\">Licitud del tratamiento<\/a><\/li><li><a href=\"#Es_necesario_el_consentimiento_del_interesado\">\u00bfEs necesario el consentimiento del interesado?<\/a><\/li><li><a href=\"#Deber_de_informar\">Deber de informar<\/a><\/li><li><a href=\"#Otras_obligaciones_de_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos_para_grabaciones_de_voz\">Otras obligaciones de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos para grabaciones de voz<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#La_grabacion_de_voz_en_el_trabajo\">La grabaci\u00f3n de voz en el trabajo<\/a><\/li><li><a href=\"#Si_la_grabacion_de_voz_la_hace_un_particular\">\u00bfSi la grabaci\u00f3n de voz la hace un particular?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Como_afecta_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos_a_las_grabaciones_de_voz\"><strong>\u00bfC\u00f3mo afecta la Ley de Protecci\u00f3n de Datos a las grabaciones de voz?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>C\u00f3mo afecte la Ley de Protecci\u00f3n de Datos a las grabaciones de voz, depender\u00e1 del objetivo que tengan dichas grabaciones y el \u00e1mbito en el que se realicen. En los siguientes puntos nos vamos a centrar en las grabaciones de voz que puede realizar una empresa, organizaci\u00f3n o profesional dentro del desarrollo de su actividad comercial o administrativa.<\/p>\n<p>Ser\u00eda el caso, por ejemplo, de c\u00f3mo se aplica la <strong>Ley de Protecci\u00f3n de Datos en las grabaciones telef\u00f3nicas<\/strong> de servicios t\u00e9cnicos o de atenci\u00f3n al cliente, o de prestadores de servicios en las que se puede realizar un contrato verbal, o en videollamadas que se quieran grabar o al considerar si <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/legal-escuchar-conversaciones-empleados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es legal escuchar las conversaciones de los empleados<\/a>.<\/p>\n<h3><span id=\"Licitud_del_tratamiento\"><strong>Licitud del tratamiento<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La licitud para realizar grabaciones de voz depender\u00e1 de la finalidad de las mismas y si dicha finalidad puede legitimarse en alguna de las condiciones recogidas en el art\u00edculo 6 del RGPD o el art\u00edculo 9, en el caso de que las grabaciones se vayan a usar para sistemas de identificaci\u00f3n biom\u00e9trica.<\/p>\n<p>Lo habitual es que la licitud del tratamiento en el caso de las grabaciones de voz se base en el consentimiento expl\u00edcito del interesado o el inter\u00e9s leg\u00edtimo del responsable del tratamiento, aunque en ese segundo caso, y en concreto, cuando hablamos de datos biom\u00e9tricos o en el \u00e1mbito laboral, c\u00f3mo veremos m\u00e1s adelante, ser\u00e1 necesario que la grabaci\u00f3n de la voz pase un juicio de idoneidad y proporcionalidad.<\/p>\n<h3><span id=\"Es_necesario_el_consentimiento_del_interesado\"><strong>\u00bfEs necesario el consentimiento del interesado?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Lo hemos adelantado en el punto anterior, como norma general, para la grabaci\u00f3n de voz, es necesario el consentimiento del interesado. Igual que es necesaria la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/autorizacion-grabacion-contenido-audiovisual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">autorizaci\u00f3n para grabar a una persona<\/a>, tambi\u00e9n es necesario que si una empresa, organizaci\u00f3n o profesional va a grabar la voz de otra persona, se recabe su consentimiento expl\u00edcito para ello.<\/p>\n<p>Solo <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/es-legal-grabar-conversaciones-sin-consentimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se puede grabar una conversaci\u00f3n sin consentimiento<\/a> de las personas que participan en ella, cuando la licitud del tratamiento se base en el inter\u00e9s leg\u00edtimo del responsable del tratamiento, sea necesario para la ejecuci\u00f3n de un contrato, para el cumplimiento de una obligaci\u00f3n legal del responsable o sea necesario para proteger intereses vitales del interesado o de otra persona f\u00edsica.<\/p>\n<p>En cualquier caso, cuando se requiera el consentimiento del interesado, este debe quedar registrado. Adem\u00e1s, recordar que el consentimiento se recabar\u00e1 para una finalidad espec\u00edfica, por lo que las grabaciones de voz no se podr\u00e1n usar para otras finalidades de las que no se haya informado al interesado.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h3><span id=\"Deber_de_informar\"><strong>Deber de informar<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como con todo tratamiento de datos personales, si vamos a realizar grabaciones de voz, es necesario informar a los interesados no solo de que se va a realizar la grabaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n de todo lo relativo al tratamiento de datos:<\/p>\n<ul>\n<li>Identidad del responsable del tratamiento y, en su caso, del Delegado de Protecci\u00f3n de Datos.<\/li>\n<li>Finalidad del tratamiento.<\/li>\n<li>Legitimaci\u00f3n del tratamiento.<\/li>\n<li>Plazo de conservaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n.<\/li>\n<li>C\u00f3mo y a trav\u00e9s de qu\u00e9 v\u00eda pueden los interesados ejercer sus derechos ARSULIPO (acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n del tratamiento, portabilidad y oposici\u00f3n).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esta informaci\u00f3n se puede ofrecer en dos capas diferentes; una primera capa con la informaci\u00f3n b\u00e1sica y que incluya la indicaci\u00f3n sobre d\u00f3nde encontrar la informaci\u00f3n detallada sobre el tratamiento de datos, que constituir\u00e1 la segunda capa informativa. Dependiendo del medio, se podr\u00e1 recurrir a un m\u00e9todo u otro para suministrar esta informaci\u00f3n, por ejemplo, en llamadas telef\u00f3nicas que puedan ser grabadas, se recomienda usar una locuci\u00f3n grabada como primera capa informativa, que se reproducir\u00e1 al comienzo de la llamada, en la que se indicar\u00e1 c\u00f3mo acceder la segunda capa (pulsando un n\u00famero del tel\u00e9fono, facilitando una direcci\u00f3n web, etc.).<\/p>\n<p>Siempre se debe cumplir con el deber de informar en protecci\u00f3n de datos, pero es fundamental hacerlo cuando la base legitimadora para el tratamiento no sea el consentimiento.<\/p>\n<h3><span id=\"Otras_obligaciones_de_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos_para_grabaciones_de_voz\"><strong>Otras obligaciones de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos para grabaciones de voz<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Aparte de recabar el consentimiento del interesado y del deber de informar, hay otras obligaciones de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos para grabaciones de voz que, como responsables o encargados del tratamiento, debemos cumplir:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Medidas de seguridad:<\/strong> Con car\u00e1cter previo a realizar este tipo de tratamiento de datos, deberemos realizar el correspondiente an\u00e1lisis de riesgos y, en el caso de usar la voz como dato biom\u00e9trico, una evaluaci\u00f3n de impacto, para determinar las medidas de seguridad t\u00e9cnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos. Medidas que garanticen, por ejemplo, que terceros no autorizados no accedan a las grabaciones, o que estas no se hagan p\u00fablicas.<\/li>\n<li><strong>Registro de actividades de tratamiento:<\/strong> Las grabaciones de voz deber\u00e1n incluirse en el registro de actividades de tratamiento, tal y como establece el RGPD y la LOPDGDD.<\/li>\n<li><strong>Plazo de conservaci\u00f3n:<\/strong> Las grabaciones de voz se conservar\u00e1n durante el plazo m\u00ednimo necesario para cumplir la finalidad perseguida y durante el plazo que puedan establecer otras normativas.<\/li>\n<li><strong>Contrato de encargo de tratamiento:<\/strong> Si, aparte del responsable, quien trata las grabaciones de voz es un tercero que le presta un servicio, se deber\u00e1 formalizar con este un contrato de encargo de tratamiento.<\/li>\n<li><strong>Derechos de los interesados:<\/strong> Se debe garantizar, atender y responder a las solicitudes de derechos ARSULIPO de los interesados respecto a sus grabaciones de voz (en este art\u00edculo explicamos c\u00f3mo <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-de-acceso-a-grabaciones-de-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">se puede solicitar la grabaci\u00f3n de una llamada<\/a> a trav\u00e9s del derecho de acceso).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"La_grabacion_de_voz_en_el_trabajo\"><strong>La grabaci\u00f3n de voz en el trabajo<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Hasta ahora, hemos abordado la aplicaci\u00f3n de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos en las grabaciones de voz desde una perspectiva relacionada con la actividad comercial o administrativa del responsable, es decir, respecto a la grabaci\u00f3n de voz de clientes o usuarios. Pero \u00bfqu\u00e9 ocurre en el trabajo? \u00bf<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/camaras-con-audio-en-el-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Es legal tener c\u00e1maras con audio en el trabajo<\/a>? \u00bfPueden responsables o jefes grabar y\/u o\u00edr las conversaciones de sus empleados?<\/p>\n<p>La respuesta es, en principio y c\u00f3mo ya ha asentado diferente jurisprudencia, no. No se pueden colocar c\u00e1maras con audio en el trabajo, salvo que fuera absolutamente necesario y la medida hubiera pasado el test de proporcionalidad e idoneidad, es decir, no existiera otra medida menos intrusiva para lograr el mismo objetivo. Pero cabe se\u00f1alar que generalmente la grabaci\u00f3n de audio en el trabajo se considera una medida desproporcionada y muy invasiva respecto al derecho a la intimidad de los trabajadores y cualquier otra persona que pueda acceder al centro de trabajo, ya que se captar\u00edan conversaciones que nada tienen que ver con el \u00e1mbito laboral.<\/p>\n<p>En cuando a otro tipo de grabaciones de voz en el trabajo, pueden realizarse, incluso sin necesidad de consentimiento del interesado, cuando:<\/p>\n<ul>\n<li>Se realice para supervisar y controlar el cumplimiento de las obligaciones laborales en determinadas actividades, como es el caso de las llamadas a call centers, servicios de posventa, t\u00e9cnicos o de atenci\u00f3n al cliente, si bien, estas grabaciones no deber\u00e1n hacerse de forma continua, sino puntual y siempre habiendo informado previamente de tal posibilidad a los empleados.<\/li>\n<li>Quien grabe sea una de las partes que participa en la conversaci\u00f3n, para tenerla como prueba en caso de posibles conflictos laborales, si bien, el tema de la conversaci\u00f3n debe girar en torno a la relaci\u00f3n laboral o el \u00e1mbito laboral y no temas de la esfera \u00edntima de los interlocutores.<\/li>\n<li>Una ley, norma o reglamento lo autoriza.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Si_la_grabacion_de_voz_la_hace_un_particular\"><strong>\u00bfSi la grabaci\u00f3n de voz la hace un particular?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si las grabaciones de voz las hace un particular para uso dom\u00e9stico o particular, la Ley de Protecci\u00f3n de Datos no es de aplicaci\u00f3n, ahora bien, si la grabaci\u00f3n se hace p\u00fablica y se difunde sin el consentimiento de los participantes en la misma, s\u00ed que podr\u00eda denunciarse como vulneraci\u00f3n de la normativa de protecci\u00f3n de datos, adem\u00e1s de poder incurrir en un delito de revelaci\u00f3n de secretos y una vulneraci\u00f3n del derecho al honor, la intimidad y la propia imagen.<\/p>\n<p>Cabe recordar que si bien podemos grabar aquellas conversaciones de las que seamos parte sin el consentimiento de la otra persona, incluso sin avisarla de la grabaci\u00f3n, dicha grabaci\u00f3n no puede publicarse o difundirse. Y en caso de que la hagamos para tener pruebas de algo, depender\u00e1 del tribunal el que se acepte como prueba v\u00e1lida o no.<\/p>\n<p>En definitiva, las grabaciones de voz se consideran generalmente datos personales y, por lo tanto, si, como responsables, vamos a realizar ese tipo de tratamiento, debemos cumplir las obligaciones que establece la Ley de Protecci\u00f3n de Datos al respecto. Y recordar que en ning\u00fan caso, las grabaciones de voz deben hacerse p\u00fablicas o difundirse.<\/p>\n<p>Si en el desarrollo de la actividad de tu empresa o negocio realizas grabaciones de voz y tienes dudas sobre c\u00f3mo cumplir con la Ley de Protecci\u00f3n de Datos, en Atico34 te podemos ayudar a aplicar las medidas necesarias para cumplir con la normativa. No lo dudes y ponte en contacto con nosotros para solicitar m\u00e1s informaci\u00f3n.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36048#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\"><\/textarea><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap acceptance-740\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"acceptance-740\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span> He le\u00eddo y acepto la <a class=\"privacidadlink\"  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El desarrollo de la tecnolog\u00eda ha hecho que las grabaciones de voz puedan hacerse pr\u00e1cticamente en cualquier momento y situaci\u00f3n, lo que&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":36049,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[525,511],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Ley de Protecci\u00f3n de Datos en grabaciones de voz | Grupo Atico34<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfC\u00f3mo afecta la Ley de Protecci\u00f3n de Datos a las grabaciones de voz? 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