{"id":35908,"date":"2023-04-17T17:56:52","date_gmt":"2023-04-17T15:56:52","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=35908"},"modified":"2024-11-26T09:34:50","modified_gmt":"2024-11-26T08:34:50","slug":"lssi-comunicaciones-comerciales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lssi-comunicaciones-comerciales\/","title":{"rendered":"LSSI y las comunicaciones comerciales"},"content":{"rendered":"<p>En otros art\u00edculos sobre protecci\u00f3n de datos hemos hecho menciones sobre el env\u00edo de comunicaciones comerciales y c\u00f3mo estas est\u00e1n, tambi\u00e9n, supeditadas en la mayor\u00eda de los casos al consentimiento de los interesados. En este art\u00edculo vamos a explicar qu\u00e9 dice la <strong>LSSI sobre las comunicaciones comerciales<\/strong>; cu\u00e1ndo se aplica esta ley, cu\u00e1ndo es leg\u00edtimo enviarlas y las consecuencias de saltarse la LSSI.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Cuando_se_aplica_la_LSSI_al_envio_de_comunicaciones_comerciales\">\u00bfCu\u00e1ndo se aplica la LSSI al env\u00edo de comunicaciones comerciales?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_dice_la_LSSI_sobre_las_comunicaciones_comerciales\">\u00bfQu\u00e9 dice la LSSI sobre las comunicaciones comerciales?<\/a><ul><li><a href=\"#Cuando_se_considera_una_comunicacion_comercial\">\u00bfCu\u00e1ndo se considera una comunicaci\u00f3n comercial?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_es_legitimo_enviar_comunicaciones_comerciales_segun_la_LSSI\">\u00bfCu\u00e1ndo es leg\u00edtimo enviar comunicaciones comerciales seg\u00fan la LSSI?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_no_es_necesario_el_consentimiento_para_enviar_comunicaciones_comerciales\">\u00bfCu\u00e1ndo no es necesario el consentimiento para enviar comunicaciones comerciales?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Consecuencias_por_no_cumplir_la_LSSI_en_el_envio_de_comunicaciones_comerciales\">Consecuencias por no cumplir la LSSI en el env\u00edo de comunicaciones comerciales<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Cuando_se_aplica_la_LSSI_al_envio_de_comunicaciones_comerciales\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se aplica la LSSI al env\u00edo de comunicaciones comerciales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lssi-ce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LSSI<\/a> (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico) se aplica al env\u00edo de comunicaciones comerciales por medios electr\u00f3nicos, es decir, aquellas comunicaciones de car\u00e1cter comercial o publicitarias que nos llegan v\u00eda email, mensaje de texto al m\u00f3vil, o a trav\u00e9s de cualquier medio digital o electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, y a diferencia de lo que ocurre con la ley de protecci\u00f3n de datos, la LSSI es de aplicaci\u00f3n tanto para personas f\u00edsicas como para personas jur\u00eddicas, es decir, que regula el env\u00edo de comunicaciones comerciales tanto para personas como para empresas u otras entidades.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_dice_la_LSSI_sobre_las_comunicaciones_comerciales\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la LSSI sobre las comunicaciones comerciales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La LSSI (o LSSICE) es la ley que regula, c\u00f3mo dec\u00edamos, el env\u00edo de las comunicaciones comerciales, aunque, cuando se trata de comunicaciones comerciales enviadas a personas f\u00edsicas, la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lssi-y-lopd-aspectos-legales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPD y la LSSI<\/a> se aplican de manera conjunta, puesto que estamos ante un tratamiento de datos personales.<\/p>\n<p>As\u00ed, de la misma forma que realizamos la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/adecuacion-paginas-web-lssi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">adecuaci\u00f3n de p\u00e1ginas web a la LSSI<\/a>, tambi\u00e9n debemos adecuar el env\u00edo de nuestras comunicaciones comerciales y publicitarias a esta ley, para evitar las consecuencias legales que veremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n<h3><span id=\"Cuando_se_considera_una_comunicacion_comercial\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se considera una comunicaci\u00f3n comercial?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La ley considera una comunicaci\u00f3n como comercial cuando la finalidad de la misma es la promoci\u00f3n, directa o indirecta, de los productos o servicios de una empresa, organizaci\u00f3n o persona que realice una actividad comercial, industrial, artesanal o profesional, o de la promoci\u00f3n de su imagen o marca.<\/p>\n<p>Por lo tanto, son comunicaciones comerciales cualquier tipo de publicidad o mensaje promocional de productos o servicios o de la propia marca, lo que incluye el env\u00edo de ofertas especiales, promociones, descuentos, cat\u00e1logos, newsletters, sorteos y concursos, etc.<\/p>\n<p>La LSSI no considera comunicaci\u00f3n comercial aquellos datos que permitan acceder directamente a la actividad de una empresa, organizaci\u00f3n o persona, como puede ser la direcci\u00f3n de una p\u00e1gina web o el correo electr\u00f3nico de los mismos. Tampoco tienen consideraci\u00f3n de comunicaci\u00f3n comercial las comunicaciones de productos, servicios o de la imagen hechas por un tercero que no haya sido pagado por ello (por ejemplo, si una persona habla de un determinado producto en redes sociales y la marca no le paga por esa promoci\u00f3n o le ha enviado el producto para promocionarlo, no se considera publicidad).<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h3><span id=\"Cuando_es_legitimo_enviar_comunicaciones_comerciales_segun_la_LSSI\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo es leg\u00edtimo enviar comunicaciones comerciales seg\u00fan la LSSI?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La LSSI establece que solo es leg\u00edtimo el env\u00edo de comunicaciones comerciales, tanto a personas f\u00edsicas como personas jur\u00eddicas, cuando el interesado haya dado su consentimiento expreso para recibirlas. Es decir, que solo se puede enviar publicidad o promociones por medios electr\u00f3nicos (correo electr\u00f3nico, SMS, etc.) cuando el destinatario de las mismas hubiera solicitado que se las enviasen, quedando prohibido el env\u00edo de estas comunicaciones, salvo en las excepciones que veremos m\u00e1s adelante.<\/p>\n<p>Para recabar dicho consentimiento, se pueden emplear casillas de aceptaci\u00f3n en formularios web, diferenciadas de las casillas para el consentimiento para el tratamiento de datos personales. Adem\u00e1s, se recomienda utilizar el doble opt-in, que consiste en enviar un primer email para verificar y confirmar que el interesado quiere recibir dichas comunicaciones.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, las comunicaciones comerciales que se env\u00eden a los interesados, deben incluir una v\u00eda o medio para que estos puedan revocar el consentimiento prestado en cualquier momento de manera f\u00e1cil y gratuita (lo habitual es incluir un enlace para pedir la baja del servicio de comunicaciones comerciales en los correos electr\u00f3nicos o facilitar una direcci\u00f3n de email para ello).<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que no se podr\u00e1n enviar comunicaciones comerciales sin autorizaci\u00f3n del destinatario de las mismas con datos de contacto que se hubiesen obtenido de una fuente de acceso p\u00fablico, como, por ejemplo, una p\u00e1gina web o una red social, sin embargo, s\u00ed podr\u00eda enviarse a trav\u00e9s de dichos datos de contacto una solicitud para enviar comunicaciones comerciales al destinatario (por ejemplo, en LinkedIn es muy habitual tener p\u00fablica la direcci\u00f3n de email; una empresa podr\u00eda usarla para contactar con nosotros y pedirnos el consentimiento para enviarnos futura informaci\u00f3n comercial).<\/p>\n<h3><span id=\"Cuando_no_es_necesario_el_consentimiento_para_enviar_comunicaciones_comerciales\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo no es necesario el consentimiento para enviar comunicaciones comerciales?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como hemos dicho, la LSSI recoge una serie de excepciones para el env\u00edo de comunicaciones comerciales que no requieren del consentimiento de los interesados, en concreto cuando concurran las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El destinatario es cliente de la empresa, organizaci\u00f3n o profesional que env\u00eda las comunicaciones comerciales, es decir, existe ya una relaci\u00f3n contractual previa.<\/li>\n<li>Las comunicaciones se refieren a productos o servicios de la propia empresa, organizaci\u00f3n o profesional similares a los ya contratados o adquiridos por el destinatario.<\/li>\n<li>Se da la posibilidad de oponerse a seguir recibiendo dichas comunicaciones comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Solo cuando concurran todas esas condiciones, seg\u00fan la LSSI podr\u00e1n enviarse comunicaciones comerciales sin el consentimiento expreso del destinatario.<\/p>\n<h2><span id=\"Consecuencias_por_no_cumplir_la_LSSI_en_el_envio_de_comunicaciones_comerciales\"><strong>Consecuencias por no cumplir la LSSI en el env\u00edo de comunicaciones comerciales<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Enviar comunicaciones comerciales sin cumplir con las obligaciones que establece tanto la LSSI como la ley de protecci\u00f3n de datos, se considera una infracci\u00f3n y, por tanto, puede ser sancionada, siendo la AEPD (Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos) el organismo ante el que denunciar el env\u00edo de este tipo de comunicaciones y el encargado de emitir las correspondientes sanciones.<\/p>\n<div class=\"data-table\">\n<table>\n<thead>\n<tr>\n<th style=\"text-align: center;\">Infracci\u00f3n<\/th>\n<th style=\"text-align: center;\">Tipo<\/th>\n<th style=\"text-align: center;\">Multa<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Graves (art. 3.c)<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">El env\u00edo masivo de comunicaciones comerciales por email u otro medio electr\u00f3nico equivalente, o su env\u00edo insistente o sistem\u00e1tico al mismo destinatario del servicio cuando estos env\u00edos no cumplan con los requisitos establecidos por la ley.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Incumplir la obligaci\u00f3n de ofrecer los medios para revocar el consentimiento prestado por los destinatarios para recibir comunicaciones comerciales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">De 30.001 a 150.000 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td style=\"text-align: left;\">Leves (art. 38.4.d)<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">El env\u00edo de comunicaciones comerciales v\u00eda email o equivalente cuando estos env\u00edos no cumplan con los requisitos establecidos en la ley y no se consideren una infracci\u00f3n grave.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">No cumplir con las obligaciones establecidas en el art\u00edculo 20 para las comunicaciones comerciales, es decir, que estas sean claramente identificables como tales, as\u00ed como identificar en nombre de qui\u00e9n se hace la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Incumplir la obligaci\u00f3n de ofrecer los medios para revocar el consentimiento prestado por los destinatarios para recibir comunicaciones comerciales y no se considere infracci\u00f3n grave.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<td style=\"text-align: left;\">Hasta 30.000 \u20ac<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<p>En definitiva, es fundamental cumplir con las obligaciones que establece la <strong>LSSI para las comunicaciones comerciales<\/strong>, si no queremos ser denunciados y sancionados por la AEPD.<\/p>\n<p>El env\u00edo de comunicaciones comerciales sin consentimiento es uno de los motivos de sanci\u00f3n m\u00e1s habituales, as\u00ed que debes asegurarte de que cuentas siempre con el consentimiento expreso de tus destinatarios para enviarles publicidad, promociones o sorteos y concursos, y tener un registro de ese consentimiento. Si tienes dudas, siempre puedes comprobar tu nivel de cumplimiento de la ley a trav\u00e9s de una <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/auditoria-lssi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">auditor\u00eda LSSICE<\/a> hecha por una consultor\u00eda especializada.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35908#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\"><\/textarea><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap acceptance-740\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"acceptance-740\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span> He le\u00eddo y acepto la <a class=\"privacidadlink\"  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En otros art\u00edculos sobre protecci\u00f3n de datos hemos hecho menciones sobre el env\u00edo de comunicaciones comerciales y c\u00f3mo estas est\u00e1n, tambi\u00e9n, supeditadas&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":35909,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[533,530],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>LSSI y las comunicaciones comerciales | Grupo Atico34<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 dice la LSSI sobre las comunicaciones comerciales; \u00bfcu\u00e1ndo puedo enviar publicidad por correo electr\u00f3nico? 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