{"id":34607,"date":"2023-11-02T17:16:29","date_gmt":"2023-11-02T16:16:29","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=34607"},"modified":"2024-11-28T17:30:20","modified_gmt":"2024-11-28T16:30:20","slug":"problemas-redes-sociales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/problemas-redes-sociales\/","title":{"rendered":"Problemas con las redes sociales en las empresas"},"content":{"rendered":"<p>Las redes sociales pueden aportar ciertas ventajas y beneficios a las empresas, como herramientas de marketing y una forma de comunicaci\u00f3n m\u00e1s cercana con sus clientes. Sin embargo, no podemos olvidar que <strong>hay problemas con las redes sociales<\/strong> para las empresas, que pueden poner en riesgo su reputaci\u00f3n e imagen e incluso su seguridad. En el presente art\u00edculo veremos qu\u00e9 <strong>problemas de las redes sociales<\/strong> pueden afectar a las empresas y c\u00f3mo evitarlos.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Hay_problemas_con_las_redes_sociales_en_las_empresas\">\u00bfHay problemas con las redes sociales en las empresas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_problemas_se_pueden_presentar_en_las_redes_sociales_de_las_empresas\">\u00bfQu\u00e9 problemas se pueden presentar en las redes sociales de las empresas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_prevenir_los_problemas_y_riesgos_de_las_redes_sociales_para_las_empresas\">\u00bfC\u00f3mo prevenir los problemas y riesgos de las redes sociales para las empresas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Hay_problemas_con_las_redes_sociales_en_las_empresas\"><strong>\u00bfHay problemas con las redes sociales en las empresas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Estamos m\u00e1s acostumbrados a escuchar que las redes sociales pueden suponer una serie de problemas y riesgos para los usuarios particulares, especialmente entre los m\u00e1s j\u00f3venes (por ejemplo, art\u00edculos del tipo \u00ablos <strong>3 aspectos negativos de las redes sociales<\/strong> en la adolescencia\u00bb o similares). Sin embargo, las personas no son las \u00fanicas expuestas al <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/peligros-redes-sociales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">peligro en las redes sociales<\/a>.<\/p>\n<p>Las empresas, como usuarios de redes sociales, tambi\u00e9n est\u00e1n expuestas a algunos de estos riesgos, porque no podemos olvidar que detr\u00e1s de un perfil de una o varias redes sociales hay una persona que los gestiona y qu\u00e9 puede caer en las mismas \u00abtrampas\u00bb y errores que un usuario particular, no obstante, las consecuencias para la empresa que est\u00e1 representando pueden ser seriamente negativas.<\/p>\n<p>Por lo tanto, s\u00ed, hay <strong>problemas de las redes<\/strong> sociales que pueden afectar a las empresas y que es necesario conocer, para poder evitarlos. Y no se trata solo (aunque es importante) de cuidar el perfil de la empresa en las redes sociales, sino tambi\u00e9n de ver c\u00f3mo afecta el uso de redes sociales por parte de los empleados durante la jornada laboral y valorar ciertos riesgos de ciberseguridad y protecci\u00f3n de datos asociados a ellas.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_problemas_se_pueden_presentar_en_las_redes_sociales_de_las_empresas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 problemas se pueden presentar en las redes sociales de las empresas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>A continuaci\u00f3n repasamos los principales problemas de las redes sociales que pueden encontrar las empresas:<\/p>\n<p><strong>&#8211; P\u00e9rdida de productividad:<\/strong><\/p>\n<p>Este problema en concreto est\u00e1 relacionado con el uso que hacen de las redes sociales los empleados durante la jornada laboral. En muchas ocasiones, estar pendientes de las redes sociales, entrar en ellas a contestar comentarios o hacer publicaciones, o simplemente a mirar las publicaciones de otros, puede conllevar una p\u00e9rdida de tiempo que afecta a nuestra productividad (especialmente si no cuidamos el tiempo que dedicamos a mirar nuestro perfil y tenemos tendencia a caer en el scroll infinito).<\/p>\n<p>Muchas empresas han optado por bloquear el acceso a las redes sociales en equipos o servidores, pero los empleados a\u00fan pueden conectarse a ellas a trav\u00e9s de sus tel\u00e9fonos m\u00f3viles.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Errores humanos:<\/strong><\/p>\n<p>Tanto si la empresa cuenta con un community manager como si se encarga de publicar en sus perfiles de redes sociales un empleado o el propio director (algo que puede ocurrir en peque\u00f1as empresas), no se est\u00e1 exento de cometer un error humano y hacer publicaciones o comentarios inadecuados o, como ha ocurrido en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, confundir la cuenta de empresa con la particular y publicar contenidos u opiniones que pueden dejar en mal lugar la imagen de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Estos fallos pueden suponer un perjuicio para la imagen y reputaci\u00f3n de la marca y la empresa, con la consecuente p\u00e9rdida de clientes.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Infracciones de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos:<\/strong><\/p>\n<p>Usar las redes sociales para tener un trato m\u00e1s cercano con nuestros clientes, puede ser todo un acierto, siempre y cuando se haga sin infringir la legalidad, en este caso, la Ley de Protecci\u00f3n de Datos.<\/p>\n<p>Si queremos que nuestros clientes se conviertan en seguidores de nuestras redes sociales, no podemos enviarles solicitudes de amistad desde el perfil de nuestra empresa, si antes no contamos con su consentimiento expreso para ello.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, no podemos subir fotos de nuestros empleados (si en ellas se les puede identificar) al perfil de la empresa, si estos no han dado antes su consentimiento.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, usar las redes sociales para interactuar con nuestros clientes, implica un tratamiento de datos m\u00e1s, as\u00ed como una cesi\u00f3n de datos personales a un tercero (el administrador de la red social), con quien deber\u00edamos suscribir un contrato de encargo de tratamiento (que por norma general toma la forma de un contrato de adhesi\u00f3n en el que no podemos establecer nosotros las condiciones como responsables del tratamiento), as\u00ed como asegurarnos de que cumple con el RGPD, especialmente si sus servidores est\u00e1n fuera de la UE.<\/p>\n<p>El problema con las redes sociales en las empresas, es que en ocasiones se infringe la normativa de protecci\u00f3n de datos en los puntos vistos en los p\u00e1rrafos anteriores, y esto puede suponer tanto denuncias como posibles sanciones por parte de la AEPD.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<p><strong>&#8211; Suplantaci\u00f3n de identidad:<\/strong><\/p>\n<p>La suplantaci\u00f3n de identidad es un problema de las redes sociales que las empresas pueden sufrir de la misma forma que un particular con cierta relevancia en redes. Hacerse pasar por una empresa puede tener diferentes objetivos, pero casi siempre la intenci\u00f3n ser\u00e1 aprovechar la imagen y reputaci\u00f3n de la empresa y su marca o marcas para llevar a cabo alg\u00fan tipo de estafa o intento de phishing.<\/p>\n<p>Evidentemente, la empresa no ser\u00eda culpable de esas acciones, pero s\u00ed que pueden repercutir negativamente en su imagen durante el tiempo que dure la confusi\u00f3n, incluso suponer denuncias interpuestas contra la propia empresa (lo que supone entrar en un proceso para demostrar la suplantaci\u00f3n de identidad y que el supuesto delito no lo ha cometido la empresa).<\/p>\n<p>Ese tipo de ataques se suele hacer creando una cuenta falsa, pero pr\u00e1cticamente igual a la oficial. Existe otro tipo de suplantaci\u00f3n de identidad que puede ser incluso m\u00e1s da\u00f1ino para la empresa, y es el que se realiza hackeando la cuenta en una red social de la empresa y tomando el control de la misma.<\/p>\n<p>Los objetivos aqu\u00ed pueden ser los mismos que hemos descrito m\u00e1s arriba, pero tambi\u00e9n desacreditar la empresa haciendo publicaciones que da\u00f1en su imagen y reputaci\u00f3n, algo de lo que puede costar m\u00e1s o menos recuperarse.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Puede convertirse en la puerta de entrada para futuros ciberataques:<\/strong><\/p>\n<p>En este caso, volvemos una vez sobre los empleados y tambi\u00e9n sobre los directivos o administradores de la empresa, que publican prol\u00edficamente en sus redes sociales, en las que, adem\u00e1s, indican en qu\u00e9 empresa trabajan y\/o cu\u00e1l es su cargo en ella. Esto est\u00e1 dando a los ciberdelincuentes informaci\u00f3n que pueden emplear posteriormente para llevar a cabo ataques de spear phishing (phishing dirigido a objetivos concretos), que tendr\u00e1n m\u00e1s probabilidades de \u00e9xito.<\/p>\n<p>Estos ataques se usan especialmente para obtener credenciales de usuario y ganar acceso a la red interna de una empresa, para una vez dentro, llevar a cabo otros ataques que les permitan alcanzar sus objetivos.<\/p>\n<p>Debemos ser cuidadosos con la informaci\u00f3n que publicamos en nuestras redes sociales, especialmente aquella relacionada con nuestro trabajo.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Mala gesti\u00f3n de cr\u00edticas y crisis:<\/strong><\/p>\n<p>Estar en las redes sociales significa tambi\u00e9n estar expuesto a cr\u00edticas negativas y a lidiar con las posibles crisis derivadas de las acciones de la empresa y de c\u00f3mo se responden y gestionan dichas cr\u00edticas.<\/p>\n<p>Muchas empresas, o, mejor dicho, la persona que se ocupa de sus redes sociales, no saben siempre gestionar los comentarios negativos o los ataques por parte de trolls y eso puede provocar una crisis reputacional para la empresa.<\/p>\n<p><strong>&#8211; Da\u00f1os reputacionales:<\/strong><\/p>\n<p>Siguiendo en l\u00ednea con lo anterior, una mala gesti\u00f3n de las redes sociales o sufrir, como hemos visto, una suplantaci\u00f3n de identidad, puede suponer da\u00f1os reputacionales para la empresa, que pueden afectar, si no se abordan de manera adecuada, a los beneficios de la misma, puesto que podr\u00edan implicar una p\u00e9rdida de clientes (seguro que muchos hab\u00e9is visto campa\u00f1as de boicot contra determinadas empresas promovidas en redes sociales, en no pocas ocasiones se han debido a un comentario o publicaci\u00f3n mal hechos o desacertados por parte de una empresa o marca).<\/p>\n<h2><span id=\"Como_prevenir_los_problemas_y_riesgos_de_las_redes_sociales_para_las_empresas\"><strong>\u00bfC\u00f3mo prevenir los problemas y riesgos de las redes sociales para las empresas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Prevenir los riesgos y problemas de las redes sociales para las empresas pasa por adoptar una serie de medidas:<\/p>\n<ul>\n<li>Implementar un protocolo de uso de redes sociales entre los empleados. Adem\u00e1s de concienciarlos sobre los riesgos de publicar demasiada informaci\u00f3n personal en ellas, incluida informaci\u00f3n sobre la empresa y el puesto de trabajo que desempe\u00f1an.<\/li>\n<li>Contratar, en la medida de lo posible, un community manager profesional (esto no nos librar\u00e1 de algunos errores humanos, pero se reducir\u00e1 el riesgo). As\u00ed mismo, definir una estrategia de comunicaci\u00f3n en redes sociales, que incluya tambi\u00e9n la gesti\u00f3n de crisis.<\/li>\n<li>Usar solo aquellas redes sociales que puedan ser de inter\u00e9s para la empresa.<\/li>\n<li>Utilizar contrase\u00f1as seguras y robustas, para evitar los hackeos.<\/li>\n<li>Configurar la privacidad y seguridad de cada perfil de la empresa en redes sociales, para evitar robos de credenciales.<\/li>\n<li>Denunciar los perfiles falsos que se hagan pasar por la empresa, desde el mismo momento que tenemos conocimientos de ellos (utilizando para ello los medios de los que disponen las propias plataformas y, en caso necesario, ante la polic\u00eda).<\/li>\n<li>Cumplir con la normativa de protecci\u00f3n de datos y recabar el consentimiento expreso de clientes y empleados, si vamos a usar sus datos en redes sociales.<\/li>\n<li>No responder los comentarios de trolls y bloquearlos (este tipo de comentarios solo buscan generar pol\u00e9mica, aunque hay community managers que han sabido lidiar de forma brillante con ellos).<\/li>\n<\/ul>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/34607#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap 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