{"id":33200,"date":"2022-11-16T10:12:03","date_gmt":"2022-11-16T09:12:03","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=33200"},"modified":"2023-12-18T10:28:36","modified_gmt":"2023-12-18T09:28:36","slug":"derecho-desistimiento-compra-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-desistimiento-compra-online\/","title":{"rendered":"El Derecho de desistimiento en compras online"},"content":{"rendered":"<p>Entre los derechos que tienen los consumidores y usuarios, se encuentra el llamado <strong>derecho de desistimiento en la compra online<\/strong> o a distancia. En este art\u00edculo explicaremos <strong>qu\u00e9 es el derecho de desistimiento<\/strong>, a qui\u00e9n afecta, c\u00f3mo podemos ejercerlo y cu\u00e1les son las <strong>excepciones al derecho de desistimiento<\/strong> en Espa\u00f1a.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_el_derecho_de_desistimiento_en_la_compra_online\">\u00bfQu\u00e9 es el derecho de desistimiento en la compra online?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_ley_regula_el_derecho_de_desistimiento_en_Espana\">\u00bfQu\u00e9 ley regula el derecho de desistimiento en Espa\u00f1a?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_se_puede_ejercer_el_derecho_de_desistimiento\">\u00bfC\u00f3mo se puede ejercer el derecho de desistimiento?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_se_puede_ejercer_el_derecho_de_desistimiento\">\u00bfCu\u00e1ndo se puede ejercer el derecho de desistimiento?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_no_se_aplica_el_derecho_de_desistimiento\">\u00bfCu\u00e1ndo no se aplica el derecho de desistimiento?<\/a><\/li><li><a href=\"#El_derecho_de_desistimiento_tiene_coste_para_el_consumidor_y_usuario\">\u00bfEl derecho de desistimiento tiene coste para el consumidor y usuario?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_es_el_derecho_de_desistimiento_en_la_compra_online\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el derecho de desistimiento en la compra online?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El <strong>derecho de desistimiento<\/strong> es uno de los derechos m\u00e1s importantes para la protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios de compra de bienes o contrataci\u00f3n de servicios y se aplica tanto en compras y contratos f\u00edsicos como en compras y contratos online (que son los que nos ocupan en este art\u00edculo). Cuando hablamos de compras o contratos a distancia, nos referimos a aquellas transacciones que no se hacen en el establecimiento mercantil, como lo son las que se hacen a trav\u00e9s de internet o las que se hacen por tel\u00e9fono.<\/p>\n<p>As\u00ed, el derecho de desistimiento en la compra online o a distancia es la capacidad que tiene el consumidor y usuario de devolver un producto comprado o cancelar un servicio contratado a distancia, informando de ello al vendedor o prestador dentro de un plazo determinado y establecido en la ley que lo regula, sin necesidad de justificar la raz\u00f3n por la que se devuelve un producto o cancela un servicio y sin sufrir ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Eso s\u00ed, como veremos m\u00e1s adelante, existen <strong>excepciones al derecho de desistimiento<\/strong>, es decir, productos y servicios en los que no es posible ejercer este derecho.<\/p>\n<p>Cuando hablamos de consumidores y usuarios, se entiende por estos tanto personas f\u00edsicas como jur\u00eddicas que compran productos o contratan servicios de forma ajena a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesi\u00f3n. Es decir, particulares, aut\u00f3nomos o empresas cuyas compras o contrataciones no tienen ninguna relaci\u00f3n con su actividad comercial.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_ley_regula_el_derecho_de_desistimiento_en_Espana\"><strong>\u00bfQu\u00e9 ley regula el derecho de desistimiento en Espa\u00f1a?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El <strong>derecho de desistimiento en Espa\u00f1a<\/strong> est\u00e1 recogido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, tambi\u00e9n llamada <strong>Ley de consumidores y usuarios<\/strong>.<\/p>\n<p>En concreto, al <strong>derecho de desistimiento la ley<\/strong> le dedica todo su Cap\u00edtulo II, que lleva por t\u00edtulo el nombre de este derecho, en el que se regula todo el procedimiento para ejercerlo, a qui\u00e9n afecta, las obligaciones que entra\u00f1a para el vendedor o prestador de servicios y sus excepciones.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_se_puede_ejercer_el_derecho_de_desistimiento\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se puede ejercer el derecho de desistimiento?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con escribir una solicitud o rellenar un formulario y enviarlo a la direcci\u00f3n facilitada por el ecommerce o la empresa a la que hayamos contratado el servicio, especificando que queremos ejercer nuestro derecho de desistimiento del bien comprado o del servicio contratado. El vendedor o prestador debe facilitar una direcci\u00f3n postal o de email a trav\u00e9s de la cual puedan ejercer el <strong>derecho de desistimiento consumidores y usuarios<\/strong>, de forma sencilla y sin complicaciones innecesarias.<\/p>\n<p>No hay una forma est\u00e1ndar u oficial para solicitar el derecho de desistimiento, salvo hacerlo a trav\u00e9s de la v\u00eda facilitada para ello. En caso de que la empresa o la tienda online no hayan facilitado esa informaci\u00f3n, lo m\u00e1s recomendable es ponerse en contacto con atenci\u00f3n al cliente o posventa y preguntar sobre el derecho de desistimiento o ejercer all\u00ed nuestra solicitud del mismo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se puede proceder a la devoluci\u00f3n de los productos directamente, ya que si se hace dentro de ese plazo de 14 d\u00edas naturales, se entender\u00e1 como el ejercicio del derecho de desistimiento.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que, entre los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/requisitos-legales-tienda-online-espana\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">requisitos legales para una tienda online<\/a>, est\u00e1 el de informar a los consumidores y usuarios del derecho de desistimiento en las condiciones de compra, as\u00ed como de cualquier aspecto relacionado con \u00e9l, como, por ejemplo, si quien corre con los gastos de devoluci\u00f3n es la tienda online o el comprador. No suministrar esta informaci\u00f3n tiene consecuencias para el ecommerce, como veremos en los siguientes puntos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-33202 size-full\" title=\"Desistimiento compra online\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/derecho-desistimiento-compra-online-1.jpg\" alt=\"desistimiento compra online\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/derecho-desistimiento-compra-online-1.jpg 900w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/derecho-desistimiento-compra-online-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/derecho-desistimiento-compra-online-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/derecho-desistimiento-compra-online-1-360x240.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h2><span id=\"Cuando_se_puede_ejercer_el_derecho_de_desistimiento\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se puede ejercer el derecho de desistimiento?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La ley establece para el <strong>derecho de desistimiento un plazo de 14 d\u00edas naturales<\/strong>, siempre y cuando este aparezca claramente recogido en los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online<\/a> o del prestador de servicios, si no se menciona, el plazo del derecho de desistimiento pasa a ser de un a\u00f1o.<\/p>\n<p>De manera que dentro de esos 14 d\u00edas (o un a\u00f1o), podemos devolver el producto adquirido o cancelar el contrato en cualquier momento, informando de ello al vendedor o al prestador, sin tener que alegar ning\u00fan tipo de justificaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Respecto a cu\u00e1ndo empiezan a contar los 14 d\u00edas; en <strong>el caso del derecho de desistimiento para compras online<\/strong>, los 14 d\u00edas naturales (o el a\u00f1o) comienzan a contar desde el momento en que el comprador recibe el producto. Si el pedido se divide en varias entregas, el plazo comenzar\u00e1 a contar desde la recepci\u00f3n de la \u00faltima entrega.<\/p>\n<p>En el caso del <strong>derecho de desistimiento para contrato de servicios<\/strong>, los 14 d\u00edas naturales (o el a\u00f1o) empiezan a computarse desde el momento en que se firma el contrato por ambas partes.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, los vendedores o prestadores tambi\u00e9n tienen un plazo de tiempo limitado para proceder con la devoluci\u00f3n del dinero. Una vez recibida la solicitud del derecho de desistimiento, estos tienen un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales para proceder con la devoluci\u00f3n del dinero, utilizando el mismo medio pago (a no ser que se haya acordado algo distinto con el comprador).<\/p>\n<p>Si el vendedor o el prestador excede ese plazo sin devolver el dinero, el consumidor y usuario podr\u00e1 volver a reclamarlo, sin perjuicio de poder solicitar una indemnizaci\u00f3n por los da\u00f1os y perjuicios que se le hayan podido causar por la demora. Para ello, podr\u00e1 acudir tanto a un sistema arbitral de consumo como directamente al juzgado.<\/p>\n<h2><span id=\"Cuando_no_se_aplica_el_derecho_de_desistimiento\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo no se aplica el derecho de desistimiento?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>C\u00f3mo ya adelant\u00e1bamos, el derecho de desistimiento no siempre puede ejercerse, puesto que la ley contempla una serie de excepciones.<\/p>\n<p>Estas <strong>excepciones al derecho de desistimiento<\/strong> en compras online son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>En la prestaci\u00f3n de servicios, cuando el servicio ha sido completamente ejecutado, con el consentimiento expreso y previo del consumidor y usuario.<\/li>\n<li>Bienes o servicios cuyo precio pueda variar debido a fluctuaciones del mercado financiero fuera del control del empresario y que puedan producirse dentro del per\u00edodo de desistimiento.<\/li>\n<li>Bienes personalizados.<\/li>\n<li>Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.<\/li>\n<li>Bienes precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega y no puedan devolverse por motivos de protecci\u00f3n de la salud o higiene.<\/li>\n<li>Grabaciones sonoras, v\u00eddeos o programas inform\u00e1ticos precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega.<\/li>\n<li>Prensa diaria, publicaciones peri\u00f3dicas o revistas, con la excepci\u00f3n de los contratos de suscripci\u00f3n.<\/li>\n<li>Contratos celebrados en subastas p\u00fablicas.<\/li>\n<li>Servicios de alojamiento (para fines distintos del de servir de vivienda), transporte de bienes, alquiler de veh\u00edculos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prev\u00e9n una fecha o per\u00edodo de ejecuci\u00f3n espec\u00edficos.<\/li>\n<li>Contenido digital que no se preste en un soporte material, cuando la ejecuci\u00f3n haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario. Por ejemplo, no se podr\u00eda ejercer el <strong>derecho de desistimiento en cursos online<\/strong> que el usuario haya comenzado dentro del plazo de 14 d\u00edas que da la ley para ejercer este derecho.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En todos los dem\u00e1s casos no contemplados en dichas excepciones, la tienda online o la empresa prestadora del servicio, no podr\u00e1n negarse a cumplir con el derecho de desistimiento.<\/p>\n<h2><span id=\"El_derecho_de_desistimiento_tiene_coste_para_el_consumidor_y_usuario\"><strong>\u00bfEl derecho de desistimiento tiene coste para el consumidor y usuario?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Ejercer el derecho de desistimiento no tiene coste alguno para el consumidor y usuario, pero hay que tener en cuenta que si en los t\u00e9rminos y condiciones de la tienda online se especifica que los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n de productos corren a cuenta del cliente, este deber\u00e1 pagarlos.<\/p>\n<p>De manera que si esa especificaci\u00f3n no se ha hecho, el vendedor ser\u00e1 quien deba hacerse cargo tambi\u00e9n de los gastos de env\u00edo para la devoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, si tienes una tienda online, aseg\u00farate de que informas sobre el derecho de desistimiento en sus t\u00e9rminos y condiciones, c\u00f3mo y a trav\u00e9s de qu\u00e9 v\u00eda pueden ejercerlo tus clientes y c\u00f3mo se gestionan los gastos de env\u00edo para las devoluciones de producto. Si no lo haces, como hemos visto, el plazo para que tus clientes ejerzan el derecho de desistimiento se ampl\u00eda hasta un a\u00f1o y t\u00fa tendr\u00edas que correr con cualquier gasto de env\u00edo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entre los derechos que tienen los consumidores y usuarios, se encuentra el llamado derecho de desistimiento en la compra online o a&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":33201,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[529,533],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>El Derecho de desistimiento en compras online | Grupo Atico34<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Explicamos qu\u00e9 es el derecho de desistimiento en la compra online, c\u00f3mo ejercerlo, qu\u00e9 plazos se tienen y qu\u00e9 excepciones existen \u2705\" 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