{"id":32688,"date":"2024-01-18T15:47:36","date_gmt":"2024-01-18T14:47:36","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=32688"},"modified":"2024-01-16T15:51:13","modified_gmt":"2024-01-16T14:51:13","slug":"companias-telefonicas-graban-todas-nuestras-llamadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/companias-telefonicas-graban-todas-nuestras-llamadas\/","title":{"rendered":"\u00bfLas compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas graban todas nuestras llamadas?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no se ha preguntado alguna vez si <strong>las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas graban todas nuestras llamadas<\/strong>?, especialmente teniendo en cuenta que cuando hablamos con ellas, siempre nos avisan de que \u00abla conversaci\u00f3n puede ser grabada\u00bb. En este art\u00edculo vamos a resolver esta duda y ver realmente en qu\u00e9 supuesto pueden nuestras operadoras grabar nuestras llamadas.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Graban_las_companias_telefonicas_todas_nuestras_llamadas\">\u00bfGraban las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas todas nuestras llamadas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_llamadas_pueden_grabar_las_companias_telefonicas\">\u00bfQu\u00e9 llamadas pueden grabar las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas?<\/a><ul><li><a href=\"#Que_dice_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">\u00bfQu\u00e9 dice la Ley de Protecci\u00f3n de Datos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuanto_tiempo_se_guardan_esas_llamadas_telefonicas\">\u00bfCu\u00e1nto tiempo se guardan esas llamadas telef\u00f3nicas?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Puedo_solicitar_las_grabaciones_de_llamadas_de_mi_operadora\">\u00bfPuedo solicitar las grabaciones de llamadas de mi operadora?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_solicitar_las_llamadas_grabadas_por_mi_operadora\">\u00bfC\u00f3mo solicitar las llamadas grabadas por mi operadora?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Graban_las_companias_telefonicas_todas_nuestras_llamadas\"><strong>\u00bfGraban las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas todas nuestras llamadas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>No, las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas no graban todas nuestras llamadas, hacerlo podr\u00eda ser constitutivo de delito, puesto que la Constituci\u00f3n Espa\u00f1ola reconoce el derecho al secreto de las comunicaciones y, por tanto, estas no pueden ser interceptadas (salvo en determinadas circunstancias y mediante orden judicial).<\/p>\n<p>As\u00ed que ninguna compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica puede grabar nuestras llamadas telef\u00f3nicas a otras personas o entidades, aunque s\u00ed es cierto que pueden grabar las llamadas que realizamos en un supuesto muy concreto y que vemos en el siguiente punto.<\/p>\n<blockquote><p>Ninguna llamada telef\u00f3nica puede ser interceptada por un tercero sin orden judicial que lo autorice.<\/p><\/blockquote>\n<h2><span id=\"Que_llamadas_pueden_grabar_las_companias_telefonicas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 llamadas pueden grabar las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En concreto, las <strong>llamadas que pueden grabar las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas<\/strong> u operadoras, son aquellas que realizamos nosotros con ellas, es decir, cuando llamamos a nuestra operadora, esta puede grabar la conversaci\u00f3n, por eso siempre nos ponen ese mensaje grabado que nos dice \u00abesta conversaci\u00f3n puede ser grabada\u00bb o cualquier variante similar.<\/p>\n<p>Estas grabaciones son completamente l\u00edcitas y las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas no son las \u00fanicas que las hacen, puesto que hay otras empresas que tambi\u00e9n graban las llamadas que reciben (especialmente call centers o servicios t\u00e9cnicos o de atenci\u00f3n al cliente), ya que se suelen utilizar para hacer diferentes comprobaciones sobre el servicio dado durante la llamada y tambi\u00e9n como medio de prueba si fuera necesario, ante alguna disputa contractual.<\/p>\n<p>Cabe recordar, que los contratos verbales son tan v\u00e1lidos como los escritos y que es muy habitual que ciertos servicios, como los de telefon\u00eda e internet, se contratan por tel\u00e9fono. La grabaci\u00f3n de la llamada, en caso de disputa o alg\u00fan problema, puede servir de prueba de lo acordado en el contrato (aunque las compa\u00f1\u00edas deben siempre facilitar una copia del contrato por escrito, sea en formato f\u00edsico o digital).<\/p>\n<h3><span id=\"Que_dice_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la Ley de Protecci\u00f3n de Datos?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como dec\u00edamos, la grabaci\u00f3n de nuestras llamadas a nuestra compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica es l\u00edcita, pero al comprender un tratamiento de datos personales, es necesario que las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas, como responsables del tratamiento, cumplan con las obligaciones que establece el RGPD y la LOPDGDD y apliquen las medidas t\u00e9cnicas y organizativas necesarias para garantizar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.<\/p>\n<p>No es necesario recabar el consentimiento de los interesados para realizar estas grabaciones, ya que se pueden legitimar tanto en la letra \u00abb\u00bb como en la letra \u00abf\u00bb del art\u00edculo 6 del RGPD (es necesario para la ejecuci\u00f3n de un contrato en el que interesado es parte o para la aplicaci\u00f3n de medidas precontractuales o para satisfacer intereses leg\u00edtimos del responsable, respectivamente).<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, al tener ya un contrato con la operadora, habremos sido informados de la pol\u00edtica de protecci\u00f3n de datos (informaci\u00f3n que puede figurar como anexo en el contrato o a la que podemos acceder en la propia p\u00e1gina web de la operadora) y de todo lo relativo al tratamiento de datos personales que se realizar\u00e1, incluidas estas grabaciones, y c\u00f3mo y d\u00f3nde podemos ejercer nuestros derechos ARSULIPO.<\/p>\n<h3><span id=\"Cuanto_tiempo_se_guardan_esas_llamadas_telefonicas\"><strong>\u00bfCu\u00e1nto tiempo se guardan esas llamadas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La normativa de protecci\u00f3n de datos establece que los datos personales solo deben conservarse durante el tiempo m\u00ednimo necesario para cumplir con la finalidad pretendida y que ser\u00e1 el responsable del tratamiento qui\u00e9n determinar\u00e1 esa duraci\u00f3n, teniendo en cuenta las exigencias legales que sean de aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Puedo_solicitar_las_grabaciones_de_llamadas_de_mi_operadora\"><strong>\u00bfPuedo solicitar las grabaciones de llamadas de mi operadora?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>S\u00ed, puedes solicitar las grabaciones que haya podido realizar tu operadora de tus llamadas, a trav\u00e9s del <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-acceso-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">derecho de acceso<\/a> que reconoce la normativa de protecci\u00f3n de datos y que la operadora tiene obligaci\u00f3n de responder.<\/p>\n<p>Ahora, debemos tener en cuenta que no todas las llamadas se graban y, por lo tanto, es posible que nos nieguen dicha grabaci\u00f3n, simplemente porque no se realiz\u00f3.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_solicitar_las_llamadas_grabadas_por_mi_operadora\"><strong>\u00bfC\u00f3mo solicitar las llamadas grabadas por mi operadora?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para solicitar la grabaci\u00f3n de una llamada a nuestra compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica, deberemos enviar una solicitud de derecho de acceso a trav\u00e9s de la v\u00eda habilitada por la compa\u00f1\u00eda para ello (habitualmente, ser\u00e1 a trav\u00e9s de un correo electr\u00f3nico enviado a una direcci\u00f3n espec\u00edfica o de la complementaci\u00f3n de un formulario en p\u00e1gina web de clientes).<\/p>\n<p>En la solicitud deberemos ser lo m\u00e1s espec\u00edfico posible, para facilitar la localizaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda tiene un plazo de 30 d\u00edas para responder a nuestra solicitud de acceso. Si nos deniega la grabaci\u00f3n, deber\u00e1 justificar y explicar por qu\u00e9 (como hemos dicho, es posible que la grabaci\u00f3n finalmente no se efectuar\u00e1 y que no exista, aunque simplemente tambi\u00e9n pueden no querer facilit\u00e1rnosla, lo que podr\u00eda incurrir en una vulneraci\u00f3n de la Ley de Protecci\u00f3n de Datos). En el caso de que no quedemos satisfechos con su respuesta, podremos presentar una reclamaci\u00f3n ante la AEPD.<\/p>\n<p>En definitiva, las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas solo pueden grabar aquellas llamadas que reciben de sus clientes, cumpliendo para ello con lo establecido en el RGPD y la LOPDGDD, y deben facilitar dichas grabaciones a los interesados, si estos se las solicitan en ejercicio de su derecho de acceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQui\u00e9n no se ha preguntado alguna vez si las compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas graban todas nuestras llamadas?, especialmente teniendo en cuenta que cuando hablamos&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":32689,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[525],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfLas compa\u00f1\u00edas telef\u00f3nicas graban todas nuestras llamadas? 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