{"id":29156,"date":"2022-08-24T09:28:40","date_gmt":"2022-08-24T07:28:40","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=29156"},"modified":"2024-11-28T15:55:10","modified_gmt":"2024-11-28T14:55:10","slug":"derecho-de-acceso-a-grabaciones-de-voz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-de-acceso-a-grabaciones-de-voz\/","title":{"rendered":"Derecho de acceso a grabaciones de voz \u00bfC\u00f3mo solicitar la grabaci\u00f3n de una llamada?"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ndo y c\u00f3mo se puede ejercer el <strong>derecho de acceso a grabaciones de voz<\/strong>? \u00bfQu\u00e9 podemos hacer si una compa\u00f1\u00eda se niega a facilitarnos las grabaciones de voz para las que dimos nuestro consentimiento?<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Cuando_son_legales_las_grabaciones_de_voz\">\u00bfCu\u00e1ndo son legales las grabaciones de voz?<\/a><\/li><li><a href=\"#Por_que_ejercer_el_derecho_de_acceso_a_las_grabaciones_de_voz\">\u00bfPor qu\u00e9 ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de voz?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_solicitar_el_derecho_de_acceso_a_las_grabaciones_de_mis_llamadas\">\u00bfC\u00f3mo solicitar el derecho de acceso a las grabaciones de mis llamadas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Y_si_se_niegan_a_facilitarme_las_grabaciones_de_voz\">\u00bfY si se niegan a facilitarme las grabaciones de voz?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Cuando_son_legales_las_grabaciones_de_voz\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo son legales las grabaciones de voz?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/rgpd-reglamento-general-proteccion-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">RGPD<\/a> y la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-proteccion-datos-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPDGDD<\/a> consideran la voz como un dato personal, puesto que a trav\u00e9s de ella es posible identificar a una persona. Por lo tanto, para que una compa\u00f1\u00eda realice una grabaci\u00f3n de voz de sus clientes o empleados, debe poder justificarlo en alguna de las bases jur\u00eddicas legitimadoras recogidas en el art\u00edculo 6 del RGPD.<\/p>\n<p>\u00bfQuiere eso decir que <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/camaras-con-audio-en-el-trabajo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es legal que te graben audio en el trabajo<\/a>? De acuerdo a la normativa de protecci\u00f3n de datos y algunas resoluciones de las autoridades de control y el TEDH (Tribunal Europeo de Derechos Humanos), grabar audio en el trabajo se considera desproporcionado y solo podr\u00eda hacerse cuando estuviese justificado y hubiese superado el test de proporcionalidad, adem\u00e1s de contar con el consentimiento expreso de los interesados. Por lo que, mientras te pueden grabar en el trabajo a trav\u00e9s de los sistemas de videovigilancia, la grabaci\u00f3n de audio por parte de estos debe estar desactivada.<\/p>\n<p>Entonces, \u00bfcu\u00e1ndo <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/es-legal-grabar-conversaciones-sin-consentimiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">es legal grabar una conversaci\u00f3n<\/a>? Fuera del \u00e1mbito del control laboral del empleador, se puede amparar la grabaci\u00f3n de conversaciones en las llamadas al servicio de atenci\u00f3n al cliente, al servicio t\u00e9cnico, en el proceso de contrataci\u00f3n de un servicio a trav\u00e9s de una llamada telef\u00f3nica o cualquier llamada que la compa\u00f1\u00eda reciba y tenga razones leg\u00edtimas para grabar (art. 6 del RGPD).<\/p>\n<p>En todos estos casos, el responsable del tratamiento (la compa\u00f1\u00eda que desea grabar la llamada) no solo deber\u00e1 informar al interesado de que su llamada va a ser grabada, sino tambi\u00e9n de la finalidad de dicha grabaci\u00f3n, el plazo de conservaci\u00f3n, la identidad del responsable del tratamiento y a d\u00f3nde dirigirse para ejercer sus derechos ARSULIPO. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n deber\u00e1 recabar el consentimiento expreso del interesado para ser grabado.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podemos grabar aquellas conversaciones de las que somos parte, incluso sin informar de ello a la otra u otras personas (aunque esas grabaciones despu\u00e9s no pueden hacerse p\u00fablicas).<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_ejercer_el_derecho_de_acceso_a_las_grabaciones_de_voz\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 ejercer el derecho de acceso a las grabaciones de voz?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La principal raz\u00f3n por la que una persona puede querer acceder a una grabaci\u00f3n de voz para la que dio su consentimiento, es para comprobar las condiciones de prestaci\u00f3n de un servicio (por ejemplo, si la compa\u00f1\u00eda telef\u00f3nica le est\u00e1 cobrando de m\u00e1s y argumenta para ello la prestaci\u00f3n de un determinado servicio, poder comprobar s\u00ed realmente se contrat\u00f3 o no).<\/p>\n<p>Las grabaciones de voz que realizan las compa\u00f1\u00edas pueden tener diferentes fines (de los que nos deben de informar), pero para los interesados, el poder acceder a ellas est\u00e1 casi siempre relacionado con hacer alguna comprobaci\u00f3n sobre el servicio contratado, una compra o similar.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h2><span id=\"Como_solicitar_el_derecho_de_acceso_a_las_grabaciones_de_mis_llamadas\"><strong>\u00bfC\u00f3mo solicitar el derecho de acceso a las grabaciones de mis llamadas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Al considerar la voz un dato personal y las grabaciones de voz un tratamiento de datos personales (ya no solo por la voz, sino por otra informaci\u00f3n o datos personales que pueden revelarse durante la llamada), si alguna vez queremos obtener copia de esas grabaciones para las que dimos nuestro consentimiento, podemos ejercer nuestro <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-acceso-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">derecho de acceso<\/a>, es decir, podemos reclamar, mediante una solicitud, que la compa\u00f1\u00eda nos facilite una copia de dicha llamada.<\/p>\n<p>Para ejercer el derecho de acceso a grabaciones de voz realizadas por una compa\u00f1\u00eda durante una llamada telef\u00f3nica, tendremos que enviar nuestra solicitud a trav\u00e9s de la v\u00eda habilitada para ello (recordamos que las compa\u00f1\u00edas siempre deben informar a los interesados de las v\u00edas para ejercer sus derechos).<\/p>\n<p>Esta informaci\u00f3n podremos encontrarla en la p\u00e1gina web de la compa\u00f1\u00eda, en su pol\u00edtica de privacidad o, si tiene un \u00e1rea de clientes, en el apartado correspondiente a la gesti\u00f3n de nuestros datos personales o gesti\u00f3n de perfil. Tambi\u00e9n podemos llamar a atenci\u00f3n al cliente y preguntar c\u00f3mo podemos ejercer nuestro derecho de acceso para solicitar las grabaciones de las llamadas y este deber\u00eda poder facilitarnos dicha informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Es importante que al hacer la solicitud nos identifiquemos adecuadamente y sigamos las instrucciones proporcionadas por la compa\u00f1\u00eda (si las proporciona), adem\u00e1s de detallar la informaci\u00f3n necesaria para que la localizaci\u00f3n de la grabaci\u00f3n sea m\u00e1s f\u00e1cil.<\/p>\n<p>La compa\u00f1\u00eda dispone de un plazo de 30 d\u00edas para facilitarnos la copia de las grabaciones o negarse a ello, aunque tendr\u00e1n que dar un motivo muy bien justificado para ello, porque el derecho de acceso es un derecho de los interesados que las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a respetar y responder.<\/p>\n<h2><span id=\"Y_si_se_niegan_a_facilitarme_las_grabaciones_de_voz\"><strong>\u00bfY si se niegan a facilitarme las grabaciones de voz?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si la compa\u00f1\u00eda se niega a facilitarnos las grabaciones de voz a las que la ley nos reconoce nuestro derecho de acceso, podremos denunciarlo ante la AEPD (Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos), para lo que deberemos adjuntar la solicitud del derecho de acceso a nuestra denuncia.<\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n obligadas a facilitar informaci\u00f3n sobre los datos personales que tratan sobre nosotros y eso incluye a las grabaciones de voz, por lo que negarse sin justificaci\u00f3n alguna o una justificaci\u00f3n inadecuada, insuficiente y sin una base jur\u00eddica que lo legitime, podr\u00eda acarrearle una sanci\u00f3n por parte de la AEPD.<\/p>\n<p>Finalmente, recordamos que el derecho de acceso es un derecho personal\u00edsimo, eso quiere decir que solo puede ejercerlo el interesado, es decir, la persona que dio su consentimiento para que la llamada fuera grabada o, en su caso, el representante que hubiere autorizado para actuar en su nombre.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/29156#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel 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