{"id":26805,"date":"2022-04-12T18:40:31","date_gmt":"2022-04-12T16:40:31","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=26805"},"modified":"2024-11-26T09:33:44","modified_gmt":"2024-11-26T08:33:44","slug":"nueva-ley-llamadas-telefonicas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-llamadas-telefonicas\/","title":{"rendered":"Nueva Ley de Protecci\u00f3n de Datos llamadas telef\u00f3nicas"},"content":{"rendered":"<p>Desde la entrada en vigor de la <strong>nueva ley de protecci\u00f3n de datos, las llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> comerciales deben cumplir una serie de requisitos para poder hacerse de acuerdo a esta normativa. En este art\u00edculo repasamos las obligaciones que deben cumplir las empresas que lleven a cabo acciones de marketing telef\u00f3nico.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_dice_la_nueva_Ley_de_Proteccion_de_Datos_en_las_llamadas_telefonicas\">\u00bfQu\u00e9 dice la nueva Ley de Protecci\u00f3n de Datos en las llamadas telef\u00f3nicas?<\/a><ul><li><a href=\"#Horario_de_contacto_permitido\">Horario de contacto permitido<\/a><\/li><li><a href=\"#Consentimiento_expreso_o_interes_legitimo\">Consentimiento expreso o inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/a><\/li><li><a href=\"#Derechos_del_usuario\">Derechos del usuario<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Como_se_aplica_la_nueva_ley_de_proteccion_de_datos_a_las_llamadas_telefonicas_comerciales\">\u00bfC\u00f3mo se aplica la nueva ley de protecci\u00f3n de datos a las llamadas telef\u00f3nicas comerciales?<\/a><ul><li><a href=\"#Legitimacion_Consentimiento_expreso_o_interes_legitimo\">Legitimaci\u00f3n: Consentimiento expreso o inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/a><\/li><li><a href=\"#Los_derechos_de_los_usuarios\">Los derechos de los usuarios<\/a><\/li><li><a href=\"#Sobre_la_grabacion_de_las_llamadas\">Sobre la grabaci\u00f3n de las llamadas<\/a><\/li><li><a href=\"#El_tratamiento_de_los_datos_personales_recabados\">El tratamiento de los datos personales recabados<\/a><\/li><li><a href=\"#La_consulta_de_la_lista_Robinson\">La consulta de la lista Robinson<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Cuando_estan_prohibidas_las_llamadas_comerciales\">\u00bfCu\u00e1ndo est\u00e1n prohibidas las llamadas comerciales?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_datos_estan_protegidos_por_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">\u00bfQu\u00e9 datos est\u00e1n protegidos por la Ley de Protecci\u00f3n de Datos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_tengo_que_hacer_para_no_recibir_llamadas_comerciales\">\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer para no recibir llamadas comerciales?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_dice_la_nueva_Ley_de_Proteccion_de_Datos_en_las_llamadas_telefonicas\"><strong>\u00bfQu\u00e9 dice la nueva Ley de Protecci\u00f3n de Datos en las llamadas telef\u00f3nicas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La <strong>ley de protecci\u00f3n de datos en llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> comerciales establece normas espec\u00edficas para la realizaci\u00f3n de llamadas de car\u00e1cter comercial a usuarios particulares y, entre sus aspectos m\u00e1s importantes, establece el horario permitido para realizar estas llamadas, la legitimaci\u00f3n necesaria para hacerlas y qu\u00e9 derechos tienen los usuarios.<\/p>\n<p>La <strong>protecci\u00f3n de datos para llamadas telef\u00f3nicas<\/strong> comerciales la configuran tanto la Ley General de Telecomunicaciones (en especial su art\u00edculo 66.1.b), como el RGPD y la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-proteccion-datos-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPD<\/a>, puesto que este tipo de llamadas suponen un tratamiento de datos personales.<\/p>\n<h3><span id=\"Horario_de_contacto_permitido\"><strong>Horario de contacto permitido<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>De acuerdo a la ley de protecci\u00f3n de datos para llamadas comerciales, el horario permitido para realizarlas es entre las 9 de la ma\u00f1ana y las 21 de la noche de d\u00edas laborales, no pudiendo hacer llamadas comerciales fuera de este marco horario, ni en fines de semana ni en festivos.<\/p>\n<p>Realizar llamadas comerciales o publicitarias fuera de estos horarios es ilegal, incluso con el consentimiento de los usuarios, y es motivo de sanci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span id=\"Consentimiento_expreso_o_interes_legitimo\"><strong>Consentimiento expreso o inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las llamadas comerciales solo pueden hacerse si el responsable del tratamiento (la empresa que realiza las llamadas o en nombre de quien se realizan) cuenta con:<\/p>\n<ul>\n<li>El <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/consentimiento-expreso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consentimiento expreso<\/a> otorgado por el propio interesado, bien dado al marcar una casilla en un formulario de suscripci\u00f3n o al aceptar la v\u00eda telef\u00f3nica como medio de contacto.<\/li>\n<li>El <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/interes-legitimo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/a> de la empresa, que puede justificarse en una relaci\u00f3n contractual preexistente, pudiendo usar el tel\u00e9fono como v\u00eda de contacto, tanto para poder llevar a cabo acciones relacionadas con el servicio o producto contratado, como para informar sobre productos o servicios relacionados o similares que podr\u00edan resultar de inter\u00e9s para el interesado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Derechos_del_usuario\"><strong>Derechos del usuario<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas que realizan llamadas comerciales o llevan a cabo acciones de marketing telef\u00f3nico, deben respetar los derechos de los usuarios. En concreto, nos referimos a los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derechos-arco-que-son\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">derechos ARSULIPO<\/a> (acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n, limitaci\u00f3n, portabilidad, y oposici\u00f3n).<\/p>\n<h2><span id=\"Como_se_aplica_la_nueva_ley_de_proteccion_de_datos_a_las_llamadas_telefonicas_comerciales\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se aplica la nueva ley de protecci\u00f3n de datos a las llamadas telef\u00f3nicas comerciales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Teniendo en cuenta lo expuesto en los puntos anteriores, para aplicar la nueva ley de protecci\u00f3n de datos en llamadas telef\u00f3nicas comerciales, hay que cumplir con una serie de obligaciones recogidas tanto en la Ley General de Telecomunicaciones como en la LOPD y el RGPD.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar, adem\u00e1s, que aunque el destinatario de una llamada comercial sea una empresa, hay algunas normas que tambi\u00e9n son de aplicaci\u00f3n, especialmente en lo relativo al horario de llamadas y al consentimiento para recibir este tipo de llamadas.<\/p>\n<h3><span id=\"Legitimacion_Consentimiento_expreso_o_interes_legitimo\"><strong>Legitimaci\u00f3n: Consentimiento expreso o inter\u00e9s leg\u00edtimo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>C\u00f3mo hemos dicho, para poder realizar llamadas comerciales es necesario contar con el consentimiento expreso del usuario para ello o, en ausencia de este, demostrar que se tiene un inter\u00e9s leg\u00edtimo para ello.<\/p>\n<p>El inter\u00e9s leg\u00edtimo, no obstante, no puede entenderse como comod\u00edn, sino que para poder recurrir a \u00e9l como base legitimadora, es necesario que exista una relaci\u00f3n contractual previa entre la empresa y el usuario (por ejemplo, si existe un contrato de servicios con un proveedor en concreto y este nos llama para ofrecernos ofertas relacionadas con dicho servicio o similares). As\u00ed mismo, el usuario no debe haberse opuesto a recibir este tipo de llamadas.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, en el caso de que la relaci\u00f3n contractual hubiese finalizado y hubiese pasado un a\u00f1o sin que el usuario realice ning\u00fan tr\u00e1mite o tenga relaci\u00f3n con el proveedor, este tampoco podr\u00e1 llamarle.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, en el caso de grupos empresariales, empresas que pertenezcan al mismo grupo, pero con las que no exista o haya existido una relaci\u00f3n contractual con el usuario, no podr\u00e1n llamarle telef\u00f3nicamente alegando inter\u00e9s leg\u00edtimo.<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que los comerciales de empresas pueden usar nuestro n\u00famero de tel\u00e9fono, cuando este aparece en la gu\u00eda telef\u00f3nica, para poder realizar llamadas comerciales, aunque como usuarios, tenemos derecho a oponernos a este tipo de tratamiento de datos, a solicitar no aparecer en la gu\u00eda telef\u00f3nica y a manifestar nuestro deseo expreso de no recibir este tipo de llamadas (como veremos m\u00e1s adelante).<\/p>\n<h3><span id=\"Los_derechos_de_los_usuarios\"><strong>Los derechos de los usuarios<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>C\u00f3mo ya adelant\u00e1bamos m\u00e1s arriba, los usuarios pueden solicitar el ejercicio de sus derechos en protecci\u00f3n de datos a los responsables del tratamiento. En el caso de la protecci\u00f3n de datos en llamadas telef\u00f3nicas comerciales, la solicitud de estos derechos debe ser atendida y gestionada por el responsable del tratamiento, quien siempre deber\u00e1 facilitar una v\u00eda adecuada y f\u00e1cilmente localizable para ello:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-acceso-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Derecho de acceso<\/a> a los datos personales que posea la empresa, especialmente importante cuando la empresa ha conseguido los datos por otros medios diferentes al usuario.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-rectificacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Derecho de rectificaci\u00f3n<\/a> de aquellos datos que sean incorrectos.<\/li>\n<li>Derecho de supresi\u00f3n (<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/derecho-olvido-supresion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">derecho al olvido<\/a>) cuando se revoca el consentimiento para dejar de recibir comunicaciones comerciales y, adem\u00e1s, se quiere que los datos sean eliminados.<\/li>\n<li>Derecho de limitaci\u00f3n del tratamiento.<\/li>\n<li>Derecho de oposici\u00f3n al tratamiento.<\/li>\n<li>Derecho de portabilidad de los datos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-42868\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/nueva-ley-proteccion-de-datos-llamadas-telefonicas-1.jpg\" alt=\"nueva ley de protecci\u00f3n de datos llamadas telef\u00f3nicas\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/nueva-ley-proteccion-de-datos-llamadas-telefonicas-1.jpg 900w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/nueva-ley-proteccion-de-datos-llamadas-telefonicas-1-300x200.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/nueva-ley-proteccion-de-datos-llamadas-telefonicas-1-768x512.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/nueva-ley-proteccion-de-datos-llamadas-telefonicas-1-360x240.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 900px) 100vw, 900px\" \/><\/p>\n<h3><span id=\"Sobre_la_grabacion_de_las_llamadas\"><strong>Sobre la grabaci\u00f3n de las llamadas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Respecto a la <strong>grabaci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas, la ley de protecci\u00f3n<\/strong> de datos tambi\u00e9n establece una serie de reglas que deben cumplirse:<\/p>\n<ul>\n<li>Se debe recabar el consentimiento expl\u00edcito para la grabaci\u00f3n de la llamada.<\/li>\n<li>Se debe informar al interesado de las razones para la grabaci\u00f3n de la llamada.<\/li>\n<li>Se debe informar de la entidad responsable del tratamiento de datos personales y de d\u00f3nde se guardar\u00e1 la informaci\u00f3n recopilada, junto a los derechos de acceso, rectificaci\u00f3n y supresi\u00f3n que pueden ejercerse.<\/li>\n<li>Las grabaciones deben almacenarse de forma segura y garantizando la confidencialidad de los datos y la privacidad de las personas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"El_tratamiento_de_los_datos_personales_recabados\"><strong>El tratamiento de los datos personales recabados<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Cuando se recaba el consentimiento expreso de los interesados, debemos informarles de la finalidad del <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/finalidad-tratamiento-datos-personales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">tratamiento de sus datos personales<\/a>, es decir, que su n\u00famero de tel\u00e9fono ser\u00e1 usado para realizar llamadas comerciales o promocionales, de si se ceder\u00e1 a terceros, as\u00ed como la identidad del responsable del tratamiento (que generalmente ser\u00e1 la propia empresa), el periodo de conservaci\u00f3n y a trav\u00e9s de qu\u00e9 v\u00eda ejercer sus derechos ARSULIPO.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n debemos tener en cuenta que no podremos usar el n\u00famero de tel\u00e9fono para otra finalidad diferente a aquella para la que fue recabado, es decir, si el cliente consinti\u00f3 en usar este dato personal como v\u00eda de contacto para llamadas relacionadas con el producto o servicio contratado, estas podr\u00e1n hacerse, pero si no consisti\u00f3 en recibir llamadas comerciales referentes a otros productos o servicios de la empresa o que esta cediera el n\u00famero a terceros, no se podr\u00e1 hacer.<\/p>\n<h3><span id=\"La_consulta_de_la_lista_Robinson\"><strong>La consulta de la lista Robinson<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como dijimos m\u00e1s arriba, los usuarios pueden expresar su deseo expreso de no recibir llamadas comerciales en sus tel\u00e9fonos, una forma de hacerlo es comunic\u00e1ndolo directamente a la empresa, revocando el consentimiento dado. Otra forma de hacerlo es apunt\u00e1ndose en la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lista-robinson\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">lista Robinson<\/a> para evitar recibir llamadas telef\u00f3nicas con fines comerciales.<\/p>\n<p>Las empresas que vayan a realizar campa\u00f1as de marketing telef\u00f3nico, deber\u00e1n consultar la lista Robinson para evitar llamar a los interesados que est\u00e9n dados de alta en ellas. Estas consultas pueden hacerse de manera manual o automatizada (aunque tiene un coste para las empresas).<\/p>\n<p>En cualquier caso, consultar la lista Robinson ahorrar\u00e1 a las empresas acabar llamando a personas que no desean recibir llamadas comerciales y que as\u00ed lo han expresado.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h2><span id=\"Cuando_estan_prohibidas_las_llamadas_comerciales\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo est\u00e1n prohibidas las llamadas comerciales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las llamadas comerciales est\u00e1n prohibidas cuando no se tenga el consentimiento expreso de los usuarios para realizarlas o, en ausencia de este, no se pueda acreditar realmente el inter\u00e9s leg\u00edtimo de la empresa, por ejemplo, si no existe una relaci\u00f3n contractual previa entre el usuario o la empresa.<\/p>\n<p>Esta prohibici\u00f3n tambi\u00e9n se extiende a las personas jur\u00eddicas.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, cuando una llamada comercial se dirige a una empresa, quien realiza la llamada no podr\u00e1 reconducirla hacia la persona que contesta el tel\u00e9fono, es decir, que la promoci\u00f3n, comunicaci\u00f3n comercial o publicitaria debe siempre estar dirigida a la empresa.<\/p>\n<p>En el caso de aut\u00f3nomos o profesionales liberales, las llamadas comerciales que reciban solo podr\u00e1n estar referidas con productos y servicios relacionados con su actividad empresarial o profesional y no a t\u00edtulo individual.<\/p>\n<p>Saltarse esta prohibici\u00f3n, es decir, realizar llamadas comerciales sin el consentimiento expreso de los usuarios o sin un inter\u00e9s leg\u00edtimo justificable, es motivo de sanci\u00f3n, tanto por la LOPD y la LSSI como por la Ley General de Telecomunicaciones.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_datos_estan_protegidos_por_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\"><strong>\u00bfQu\u00e9 datos est\u00e1n protegidos por la Ley de Protecci\u00f3n de Datos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los datos protegidos por la Ley de Protecci\u00f3n de Datos son los datos personales, es decir, datos de personas f\u00edsicas, por lo que no es de aplicaci\u00f3n a las personas jur\u00eddicas.<\/p>\n<p>En el caso de las llamadas comerciales, normalmente estos datos son el nombre y los apellidos y el n\u00famero de tel\u00e9fono.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_tengo_que_hacer_para_no_recibir_llamadas_comerciales\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tengo que hacer para no recibir llamadas comerciales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para no recibir llamadas comerciales tienes que:<\/p>\n<ul>\n<li>Expresar tu deseo de no recibir estas llamadas si quien las realiza es una empresa con la que tienes alguna relaci\u00f3n contractual o comercial. Es decir, ejercer tu derecho de oposici\u00f3n.<\/li>\n<li>Revocar el consentimiento para recibir llamadas comerciales, si en alg\u00fan momento lo diste a una empresa o servicio. Para hacerlo, utiliza la v\u00eda habilitada por el responsable (quien realiza las llamadas); puedes encontrarla en su p\u00e1gina web o puedes solicitarlo directamente en una de estas llamadas.<\/li>\n<li>Apuntarte en la Lista Robinson (u otras listas de exclusi\u00f3n publicitaria) para dejar de recibir este tipo de llamadas (ten en cuenta que tardan entre uno y dos meses en surtir efecto).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Y, finalmente, cuando te suscribas o contrates alg\u00fan servicio, aseg\u00farate de que no das tu consentimiento para recibir llamadas comerciales al marcar alguna casilla que no te hayas parado a leer detenidamente, o contestes \u00abs\u00ed\u00bb si te preguntan si quieres recibir llamadas comerciales o promocionales.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26805#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" 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href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap 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href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Desde la entrada en vigor de la nueva ley de protecci\u00f3n de datos, las llamadas telef\u00f3nicas comerciales deben cumplir una serie de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":26807,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[525,514],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Nueva Ley de 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