{"id":2345,"date":"2016-08-10T13:05:04","date_gmt":"2016-08-10T13:05:04","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/?p=2345"},"modified":"2024-04-30T13:40:52","modified_gmt":"2024-04-30T11:40:52","slug":"correos-publicitarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/correos-publicitarios\/","title":{"rendered":"Correos publicitarios, \u00bfcu\u00e1ndo son legales?"},"content":{"rendered":"<p><span style=\"line-height: 1.5;\">Son muchas las preguntas que recibimos de nuestros clientes sobre este\u00a0tema: <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00bfPuedo usar emails p\u00fablicos de Internet?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00bfEs posible comprar una base de datos?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00bfTengo que pedir permiso para enviar un email? \u00bfQu\u00e9 responsabilidad legal tengo ante una denuncia? <\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"line-height: 1.5;\">La ignorancia no nos exime de la responsabilidad, por lo que vamos a daros unas pautas b\u00e1sicas de <strong>c\u00f3mo enviar estos correos publicitarios legalmente<\/strong>.<\/span><\/p>\n<div style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/A6CExzTdUoY?rel=0\" width=\"853\" height=\"480\" frameborder=\"0\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/div>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_normativas_regulan_el_envio_de_comunicaciones_electronicas\">\u00bfQu\u00e9 normativas regulan el env\u00edo de comunicaciones electr\u00f3nicas?<\/a><ul><li><a href=\"#LOPDGDD\">LOPDGDD<\/a><ul><li><a href=\"#Obligaciones_de_la_LOPDen_materia_de_email_marketing\">Obligaciones de la LOPD\u00a0en materia de email marketing<\/a><ul><li><a href=\"#Adaptacion\">Adaptaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Encargado_del_tratamiento\">Encargado del tratamiento<\/a><\/li><li><a href=\"#Ubicacion_de_los_datos\">Ubicaci\u00f3n de los datos<\/a><ul><li><a href=\"#Transferencia_internacional_de_datos\">Transferencia internacional de datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Ejercicio_de_derechos_de_Acceso_Rectificacion_Cancelacion_y_Oposicion\">Ejercicio de derechos de Acceso, Rectificaci\u00f3n, Cancelaci\u00f3n y Oposici\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#LSSI\">LSSI<\/a><ul><li><a href=\"#Obligaciones_de_la_LSSI_en_materia_de_email_marketing\">Obligaciones de la LSSI en materia de email marketing<\/a><ul><li><a href=\"#Permiso\">Permiso<\/a><\/li><li><a href=\"#Informar_sobre_el_tipo_de_email\">Informar sobre el tipo de email<\/a><\/li><li><a href=\"#Procedencia_de_los_datos\">Procedencia de los datos<\/a><\/li><li><a href=\"#Sistema_de_baja_automatica\">Sistema de baja autom\u00e1tica<\/a><\/li><li><a href=\"#Remitente\">Remitente<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#A_quien_puedes_mandar_publicidad_legalmente\">\u00bfA qui\u00e9n puedes mandar publicidad legalmente?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_son_las_fuentes_accesibles_al_publico\">\u00bfQu\u00e9 son las fuentes accesibles al p\u00fablico?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Consecuencias_de_enviar_publicidad_sin_consentimiento\">Consecuencias de enviar publicidad sin consentimiento<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_normativas_regulan_el_envio_de_comunicaciones_electronicas\"><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00bfQu\u00e9 normativas regulan el env\u00edo de comunicaciones electr\u00f3nicas?<\/span><\/span><\/h2>\n<p>Las leyes que afectan a las campa\u00f1as de marketing por correo, tanto postal como electr\u00f3nico, son la LOPD y la LSSI.<\/p>\n<h3><span id=\"LOPDGDD\">LOPDGDD<\/span><\/h3>\n<p>La Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal y Garant\u00eda de derechos digitales (<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-proteccion-datos-2018\/\">LOPDGDD<\/a>), afecta\u00a0\u00fanicamente\u00a0a los env\u00edos de publicidad por correo postal a personas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>Es decir, no supone una infracci\u00f3n de esta ley enviar correspondencia comercial a empresas, pero s\u00ed lo es enviarla a particulares. Esta ley pretende proteger los datos personales, por lo que, si facilitamos nuestro nombre y tel\u00e9fono a una empresa para contratar un servicio, esta empresa est\u00e1 obligada a proteger debidamente esos datos.<\/p>\n<h4 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Obligaciones_de_la_LOPDen_materia_de_email_marketing\">Obligaciones de la LOPD\u00a0en materia de email marketing<\/span><\/h4>\n<p style=\"text-align: left;\">A la hora de realizar una campa\u00f1a de env\u00edo de correos publicitarios debemos tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Adaptacion\">Adaptaci\u00f3n<\/span><\/h5>\n<p style=\"text-align: left;\">Cuando realizamos campa\u00f1as de email marketing estamos tratando datos personales por lo que estamos obligados a comunicar a la AEPD que disponemos de:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\">Datos personales<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Tipo de datos<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Personas que van a acceder a esos datos<\/li>\n<li style=\"text-align: left;\">Medidas de seguridad que aplicaremos para protegerlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Esto\u00a0<strong>es obligatorio<\/strong> siempre que manejemos datos de car\u00e1cter personal.<\/p>\n<p>Si alguien nos denuncia por tratar sus datos sin consentimiento y adem\u00e1s no estamos adaptados a la LOPD, podemos tener un grave problema.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/ley-correo-electronico-texto-lopd-rgpd\/\">texto LOPD para correo electr\u00f3nico<\/a> se debe incluir un texto al pie del correo con la finalidad de:<\/p>\n<ul>\n<li>Indicar la<strong>\u00a0confidencialidad<\/strong>\u00a0del contenido del mensaje.<\/li>\n<li><strong>Negar responsabilidades<\/strong>\u00a0de la empresa en caso de trasmisi\u00f3n de virus.<\/li>\n<li>Avisar de las\u00a0<strong>consecuencias legales<\/strong>\u00a0en caso del mal uso del mismo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tambi\u00e9n se usar\u00e1 este correo para dar\u00a0cualquier tipo de informaci\u00f3n de car\u00e1cter personal del tratamiento de dichos datos, de la finalidad de su recogida y de sus destinatarios.<\/p>\n<h5><span id=\"Encargado_del_tratamiento\">Encargado del tratamiento<\/span><\/h5>\n<p>No s\u00f3lo es importante saber d\u00f3nde se alojar\u00e1n los datos, sino qui\u00e9n est\u00e1 detr\u00e1s de ellos, es decir, qu\u00e9 persona o personas son las que asegurar\u00e1n un correcto manejo de los mismos, los protege y se responsabiliza de un tratamiento adecuado.<\/p>\n<p>La empresa donde guardamos\u00a0los datos para realizar campa\u00f1as de email marketing, obligatoriamente, se convertir\u00e1 en\u00a0<strong>Encargado de Tratamiento de Datos.<\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/encargado-tratamiento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Encargado del tratamiento<\/a> es, por tanto,\u00a0aquel tercero que no accediendo ni usando los datos de car\u00e1cter personal, los almacena, los trata, o accede a ellos\u00a0con el\u00a0fin de prestar un servicio a los responsables de los datos y su tratamiento.<\/p>\n<p>Por lo tanto, es estrictamente necesario que esto quede expresamente indicado en las condiciones de contrataci\u00f3n o por escrito para evitar posibles problemas.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: left;\"><span id=\"Ubicacion_de_los_datos\">Ubicaci\u00f3n de los datos<\/span><\/h5>\n<p>A la hora de elegir una plataforma o aplicaci\u00f3n de email marketing debemos considerar\u00a0aspectos muy importantes a los que nos obliga la LOPD.<\/p>\n<p>Si usamos\u00a0una plataforma de email marketing estamos entregando\u00a0todos los datos de car\u00e1cter personal que utilizaremos para nuestras comunicaciones a\u00a0un\u00a0servicio\u00a0perteneciente\u00a0a dicha empresa.<\/p>\n<p>La LOPD lo considera\u00a0como <strong>una de cesi\u00f3n de datos a terceros<\/strong> con la finalidad de obtener un servicio y para ello\u00a0establece expresamente\u00a0determinadas <strong>obligaciones<\/strong>:<\/p>\n<h6><span id=\"Transferencia_internacional_de_datos\">Transferencia internacional de datos<\/span><\/h6>\n<p>No es lo mismo que el servidor donde se guardan\u00a0los datos se encuentre\u00a0en Espa\u00f1a que en Estados Unidos.<\/p>\n<p>La LOPD exige que al colocar\u00a0los datos en un servidor de un tercero \u00e9ste cumpla con las medidas de seguridad exigidas por la ley.<\/p>\n<p>Si se decide alojar datos de car\u00e1cter personal fuera del territorio de la UE, es necesario solicitar permiso a la AEPD.<\/p>\n<p>Esta se encargar\u00e1 de verificar\u00a0que el servicio en el pa\u00eds externo proporciona\u00a0un nivel adecuado de protecci\u00f3n de datos y te dar\u00e1 permiso para contratarlo.<\/p>\n<h5><span id=\"Ejercicio_de_derechos_de_Acceso_Rectificacion_Cancelacion_y_Oposicion\">Ejercicio de derechos de Acceso, Rectificaci\u00f3n, Cancelaci\u00f3n y Oposici\u00f3n<\/span><\/h5>\n<p>Tenemos que avisar a los afectados de la posibilidad que tienen de acceder, modificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales.<\/p>\n<h3><span id=\"LSSI\">LSSI<\/span><\/h3>\n<p>La\u00a0<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lssi-ce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y el Comercio Electr\u00f3nico<\/a>, es la reguladora de la publicidad en las comunicaciones electr\u00f3nicas (Email, SMS, fax&#8230;).<\/p>\n<p>Esta ley es aplicable\u00a0tanto a personas f\u00edsicas como a personas jur\u00eddicas, y sanciona cualquier email con fines publicitarios, directos o indirectos, sin un consentimiento previo y expreso del receptor.<\/p>\n<p>Por lo tanto, regula las comunicaciones electr\u00f3nicas para proteger a los consumidores.<\/p>\n<h4><span id=\"Obligaciones_de_la_LSSI_en_materia_de_email_marketing\">Obligaciones de la LSSI en materia de email marketing<\/span><\/h4>\n<p>Debemos tener en cuenta tambi\u00e9n que no s\u00f3lo debemos proteger los datos personales que manejamos, sino que tambi\u00e9n debemos asegurar la forma en que nos comunicamos electr\u00f3nicamente utilizando esos datos.<\/p>\n<p>No es lo mismo enviar cartas por correo postal que enviar correos electr\u00f3nicos y es importante tenerlo claro para evitar sanciones.<\/p>\n<h5><span id=\"Permiso\">Permiso<\/span><\/h5>\n<p>A la hora de enviar emails debemos contar con el permiso expreso de los destinatarios de los mismos.<\/p>\n<p>No obstante, existe una <strong>excepci\u00f3n<\/strong> a esto, con las siguientes condiciones:<\/p>\n<ul>\n<li>El destinatario debe haber mantenido una relaci\u00f3n comercial anterior\u00a0con ese\u00a0cliente<\/li>\n<li>El email que le enviamos\u00a0se refiera a\u00a0productos o servicios similares a los que contratamos o preguntamos en su momento.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><span id=\"Informar_sobre_el_tipo_de_email\">Informar sobre el tipo de email<\/span><\/h5>\n<p>Debemos informar claramente del car\u00e1cter publicitario del email que enviamos.<\/p>\n<p>No debemos incluir contenidos diferentes a los que el destinatario se puede encontrar al acceder a nuestra web.<\/p>\n<h5><span id=\"Procedencia_de_los_datos\">Procedencia de los datos<\/span><\/h5>\n<p>Tambi\u00e9n informaremos a los destinatarios del email de la procedencia de sus datos de car\u00e1cter personal.<\/p>\n<h5><span id=\"Sistema_de_baja_automatica\">Sistema de baja autom\u00e1tica<\/span><\/h5>\n<p>La herramienta que utilicemos debe disponer de un sistema de baja automatizado para agilizar el tr\u00e1mite de no env\u00edo de correos posteriores si el destinatario solicita cancelar estos.<\/p>\n<h5><span id=\"Remitente\">Remitente<\/span><\/h5>\n<p><span style=\"line-height: 1.5;\">Utiliza un remitente para tus campa\u00f1as claramente reconocible\u00a0y que sea capaz de\u00a0responder ante cualquier consulta, recuerda que los noreply@ o cualquier email que sea robotizado es ilegal.<\/span><\/p>\n<h3><span id=\"A_quien_puedes_mandar_publicidad_legalmente\"><span style=\"line-height: 1.5;\">\u00bfA qui\u00e9n puedes mandar publicidad legalmente?<\/span><\/span><\/h3>\n<p>Como ya hemos dicho, para poder mandar publicidad es necesario recabar antes el consentimiento.<\/p>\n<p>No obstante, si cumplimos las siguientes condiciones no ser\u00e1 necesario recabarlo<\/p>\n<ul>\n<li>Los datos personales se han sido obtenidos l\u00edcitamente como, por ejemplo, con un formulario de contacto.<\/li>\n<li>El destinatario sea advertido de\u00a0la posibilidad de dar de baja la recepci\u00f3n de mensajes publicitarios de forma\u00a0f\u00e1cil y gratuita.<\/li>\n<li>El motivo sea promocionar productos o servicios de la empresa del remitente, semejantes a otros que se hayan contratado previamente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Adem\u00e1s, la LOPD destaca\u00a0que no ser\u00e1 necesario cuando los datos se hayan recogido\u00a0de <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/fuentes-accesibles-al-publico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fuentes accesibles al p\u00fablico<\/a>.<\/p>\n<h3><span id=\"Que_son_las_fuentes_accesibles_al_publico\">\u00bfQu\u00e9 son las fuentes accesibles al p\u00fablico?<\/span><\/h3>\n<p>La normativa considera como fuentes accesibles al p\u00fablico:<\/p>\n<ul>\n<li>El censo promocional.<\/li>\n<li>Los repertorios telef\u00f3nicos en los t\u00e9rminos previstos por su normativa espec\u00edfica.<\/li>\n<li>Las listas de personas pertenecientes a grupos de profesionales que contengan \u00fanicamente los datos de nombre, t\u00edtulo, profesi\u00f3n, actividad, grado acad\u00e9mico, direcci\u00f3n e indicaci\u00f3n de su pertenencia al grupo.<\/li>\n<li>Los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los diarios y boletines oficiales.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por tanto, se puede apreciar que Internet no aparece en la anterior lista propiamente dicho.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.aepd.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">AEPD<\/a> ha manifestado en numerosas ocasiones que <strong>Internet no es una fuente accesible al p\u00fablico<\/strong>, por lo que no podr\u00edamos enmarcarla dentro de &#8220;medios de comunicaci\u00f3n&#8221;<\/p>\n<p>Sin embargo, hay que destacar que s\u00ed lo ser\u00e1n los repertorios telef\u00f3nicos, \u00a0las listas profesionales o los boletines oficiales que se encuentran a trav\u00e9s de Internet.<\/p>\n<h2><span id=\"Consecuencias_de_enviar_publicidad_sin_consentimiento\">Consecuencias de enviar publicidad sin consentimiento<\/span><\/h2>\n<p>Incumplir estas leyes, ya sea por desinter\u00e9s o por desconocimiento, <strong>supone una infracci\u00f3n<\/strong> que puede ser, cuanto menos, leve.<\/p>\n<p>En caso de considerarse env\u00edo masivo o de enviar m\u00e1s de tres correos publicitarios al mismo destinatario en el mismo a\u00f1o, la falta pasar\u00eda a ser grave.<\/p>\n<p>Las sanciones econ\u00f3micas por cometer este tipo de infracciones ascienden hasta los 10.000.000 \u20ac, en el caso de las m\u00e1s graves.<\/p>\n<p>Y por \u00faltimo, no se te ocurra adquirir\u00a0u obtener bases de datos sin un <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/consentimiento-expreso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consentimiento expreso<\/a> para efectuar\u00a0campa\u00f1as de email marketing de forma indiscriminada, s\u00f3lo te causar\u00e1\u00a0problemas y seguramente\u00a0importantes sanciones.<\/p>\n<p>Para cualquier duda o consulta puedes contactar con <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Grupo \u00c1tico34<\/a>, tlfno.\u00a0<b>91 489 64 19,\u00a0<\/b>y te ayudaremos para que tus campa\u00f1as de email m\u00e1rketing triunfen y cumplan con la legalidad vigente.<\/p>\n<div class=\"yarpp-related\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Son muchas las preguntas que recibimos de nuestros clientes sobre este\u00a0tema: \u00bfPuedo usar emails 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