{"id":18904,"date":"2021-02-25T11:57:33","date_gmt":"2021-02-25T10:57:33","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=18904"},"modified":"2024-11-22T10:53:44","modified_gmt":"2024-11-22T09:53:44","slug":"terminos-y-condiciones-tienda-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/terminos-y-condiciones-tienda-online\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de una tienda online"},"content":{"rendered":"<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces hemos marcado la casilla de \u00ab<strong>acepto los t\u00e9rminos y condiciones<\/strong>\u00bb cuando hemos hecho una compra en una tienda online o e-commerce? \u00bfY cu\u00e1ntas veces nos hemos detenido a leer esos <strong>t\u00e9rminos y condiciones de la tienda online<\/strong>? En este art\u00edculo explicaremos en qu\u00e9 consisten, para qu\u00e9 sirven y qu\u00e9 debe incluir este texto legal imprescindible, que debe estar accesible en alguna secci\u00f3n de la p\u00e1gina de la tienda online.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_son_los_terminos_y_condiciones_de_uso_de_una_tienda_online\">\u00bfQu\u00e9 son los t\u00e9rminos y condiciones de uso de una tienda online?<\/a><\/li><li><a href=\"#Para_que_sirven_y_por_que_son_importantes_los_terminos_y_condiciones_en_un_e-commerce\">\u00bfPara qu\u00e9 sirven y por qu\u00e9 son importantes los t\u00e9rminos y condiciones en un e-commerce?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_redactar_los_terminos_y_condiciones_de_una_tienda_online\">\u00bfC\u00f3mo redactar los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online?<\/a><\/li><li><a href=\"#Modelo_de_terminos_y_condiciones_e-commerce\">Modelo de t\u00e9rminos y condiciones e-commerce<\/a><\/li><li><a href=\"#Normativa_aplicable_desde_2021_a_2024\">Normativa aplicable desde 2021 a 2024<\/a><\/li><li><a href=\"#Ejemplo_de_terminos_y_condiciones_online_de_un_e-commerce_conocido\">Ejemplo de \u00abt\u00e9rminos y condiciones online\u00bb de un e-commerce conocido<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_son_los_terminos_y_condiciones_de_uso_de_una_tienda_online\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los t\u00e9rminos y condiciones de uso de una tienda online?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los <strong>t\u00e9rminos y condiciones de uso<\/strong> de una tienda online son el conjunto de normas y reglas que los clientes deben aceptar para poder realizar y finalizar sus compras o contratar un servicio en l\u00ednea.<\/p>\n<p>En tiendas online en las que debemos crearnos una cuenta de cliente, tendremos que aceptarlos al crear la cuenta. En otras tiendas electr\u00f3nicas donde podemos comprar sin crear esa cuenta, deberemos aceptarlos al tramitar la compra del producto o productos. Aunque en ocasiones, tambi\u00e9n debemos hacer clic y acepta los <strong>t\u00e9rminos y condiciones del ecommerce<\/strong> incluso cuando tenemos cuenta de cliente.<\/p>\n<p>Los <strong>t\u00e9rminos y condiciones en la venta online<\/strong> son redactados por los propietarios de los ecommerce y no son, en ning\u00fan caso, negociables; como clientes o los aceptamos o no los aceptamos, y en este segundo caso, no realizamos la compra o contrataci\u00f3n del servicio. Esta unilateralidad, sin embargo, no quiere decir que puedan ser abusivos o ambiguos.<\/p>\n<p>En definitiva, los t\u00e9rminos y condiciones de uso, o los <strong>t\u00e9rminos de servicio de la tienda online<\/strong> son un contrato de adhesi\u00f3n que el cliente tiene libertad para aceptar o no aceptar, pero que, una vez aceptados, queda sometido a ellos.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h2><span id=\"Para_que_sirven_y_por_que_son_importantes_los_terminos_y_condiciones_en_un_e-commerce\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirven y por qu\u00e9 son importantes los t\u00e9rminos y condiciones en un e-commerce?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En una tienda online, los t\u00e9rminos y condiciones de uso sirven para establecer las \u00abreglas del juego\u00bb, tanto para el cliente como para el propietario. Es decir, a trav\u00e9s de ellos, se estipulan los derechos y obligaciones de los clientes o usuarios para poder llevar a cabo la compra de los productos que se venden en el e-commerce. Y tambi\u00e9n se establecen las responsabilidades que el titular de la tienda asume respecto a los productos que vende.<\/p>\n<p>Son la base jur\u00eddica que rige sobre todo el proceso de compra, pago, env\u00edo, devoluciones, etc., en la tienda online.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la ley dice que en ning\u00fan caso pueden faltar los t\u00e9rminos y condiciones en los comercios electr\u00f3nicos y, por tanto, su ausencia o una redacci\u00f3n poco clara, puede conllevar la imposici\u00f3n de sanciones por parte de la autoridad de control competente (importante no confundir t\u00e9rminos y condiciones con los <strong>t\u00e9rminos de ecommerce<\/strong>, que son los conceptos con los que deben estar familiarizadas las personas que quieran abrir y gestionar una tienda online).<\/p>\n<p>En l\u00ednea con el \u00e1mbito legal; tener unos t\u00e9rminos y condiciones claros, espec\u00edficos y que abarquen todos los aspectos del e-commerce, puede ayudar en caso de tener problemas con alg\u00fan cliente en el futuro, especialmente si se llega a los tribunales. Es en ellos donde quedan recogidos los compromisos y responsabilidades asumidos por el vendedor y cuando un cliente los acepta, queda sometido a ellos (as\u00ed que recordad leerlos antes de hacer una reclamaci\u00f3n que podr\u00eda no estar justificada; de hecho, lo ideal es que los ley\u00e9ramos antes de hacer la compra siempre).<\/p>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 del cumplimiento de la ley, los t\u00e9rminos y condiciones son tambi\u00e9n importantes, porque su presencia, especialmente si son claros y f\u00e1ciles de entender, genera confianza en los clientes y usuarios (independientemente de que se paren a leerlos o solo los consulten en parte). Si un cliente tiene dudas sobre, por ejemplo, los gastos de env\u00edo o si podr\u00e1 devolver un producto con el que no est\u00e9 satisfecho, podr\u00e1 consultarlo en los t\u00e9rminos y condiciones de la tienda.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_redactar_los_terminos_y_condiciones_de_una_tienda_online\"><strong>\u00bfC\u00f3mo redactar los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Si bien no existe un modelo estandarizado para redactar los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online, las diferentes normativas que los regulan, siendo la m\u00e1s importante la LSSI-CE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y del Comercio Electr\u00f3nico), establecen que los t\u00e9rminos y condiciones deben ser claros e inequ\u00edvocos, por lo que su redacci\u00f3n no puede ser superficial, sino cuidada y espec\u00edfica, teniendo en cuenta todas las particularidades de la tienda online, los productos que vende y las condiciones para ello.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, los t\u00e9rminos y condiciones de un ecommerce deben ser accesibles desde cualquier punto de la web (c\u00f3mo indicamos m\u00e1s arriba, su presencia da fiabilidad y no encontrarlos en ning\u00fan lado de la p\u00e1gina de un e-commerce, pod\u00e9is estar seguros de que se trata de una tienda online fraudulenta).<\/p>\n<p>De forma general, los t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online deben incluir las siguientes cl\u00e1usulas:<\/p>\n<ul>\n<li>Los datos que identifiquen al titular de la tienda online; los clientes deben saber a qu\u00e9 persona f\u00edsica o jur\u00eddica pueden dirigir sus dudas y reclamaciones.<\/li>\n<li>Descripci\u00f3n de los pasos que se deben seguir para comprar los productos que se venden en la tienda online. Aqu\u00ed se incluir\u00e1 los derechos y obligaciones que tiene y debe asumir el cliente, as\u00ed como las responsabilidades del vendedor.<\/li>\n<li>Especificaci\u00f3n de los precios y las formas de pago admitidas. Se debe dejar claro si los precios incluyen o no impuestos y si pueden existir cargos adicionales.<\/li>\n<li>Establecer las responsabilidades que asume el vendedor y la limitaci\u00f3n de estas en caso de incidencias en la web, el proceso de venta o env\u00edo del producto.<\/li>\n<li>Recoger las garant\u00edas que tiene el producto comprado.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usulas que regulen la responsabilidad del vendedor ante la p\u00e9rdida del producto, el m\u00e9todo y condiciones para el reembolso de dinero y las devoluciones.<\/li>\n<li>Deben incluir tambi\u00e9n todo lo referente a la legislaci\u00f3n aplicable y el sistema para resoluci\u00f3n de conflictos, extrajudicial y judicial.<\/li>\n<li>Aquellas otras cl\u00e1usulas que sean necesarias sobre ofertas y promociones, servicio de atenci\u00f3n al cliente, servicio posventa, etc.<\/li>\n<li>Cl\u00e1usulas de pol\u00edtica de privacidad, <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/aviso-legal-web\/\">aviso legal de la web<\/a> y pol\u00edtica de cookies.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Aunque hay que tener en cuenta diferentes aspectos legales y normativas varias para redactar unos t\u00e9rminos y condiciones para la tienda online adecuados y correctos, actualmente se puede recurrir a un <strong>generador de t\u00e9rminos y condiciones<\/strong>; presentes en diferentes p\u00e1ginas web, pueden ayudar a su redacci\u00f3n. Pero hay que tener en cuenta que son textos muy gen\u00e9ricos, por lo que siempre ser\u00e1 recomendable comprobarlos y completarlos recurriendo a asesoramiento profesional, ya que pueden proporcionarte unos <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/textos-legales-ecommerce\/\">textos legales para tu tienda online\/ecommerce<\/a> completamente ajustados a la normativa vigente.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-38697 size-full\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/terminos-condiciones-01-1.jpg\" alt=\"T\u00e9rminos y condiciones\" width=\"900\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/terminos-condiciones-01-1.jpg 900w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/terminos-condiciones-01-1-300x200.jpg 300w, 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online<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Normativa_aplicable_desde_2021_a_2024\"><strong>Normativa aplicable desde 2021 a 2024<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La normativa aplicable a los <strong>t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online en 2024<\/strong> podemos encontrarla repartida a trav\u00e9s de diferentes leyes y reglamentos, que es necesario tener en cuenta a la hora de redactar estas reglas y normas:<\/p>\n<ul>\n<li>Ley 7\/1996 de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista<\/li>\n<li>Real Decreto Legislativo 1\/1996 de la Propiedad Intelectual e Industrial<\/li>\n<li>Ley 7\/1998 de <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/condiciones-generales-venta\/\">Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/lssi-ce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ley 34\/2002 de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico<\/a> (LSSI)<\/li>\n<li>Ley 3\/2014 que modifica el Real Decreto legislativo 1\/2007 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias<\/li>\n<li>Reglamento (UE) 2018\/302 que garantiza el derecho de los clientes al libre acceso a una tienda online con independencia de su pa\u00eds europeo de residencia.<\/li>\n<li>Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos y <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-proteccion-datos-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de Datos y Garant\u00eda de Derechos Digitales<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Ejemplo_de_terminos_y_condiciones_online_de_un_e-commerce_conocido\"><strong>Ejemplo de \u00abt\u00e9rminos y condiciones online\u00bb de un e-commerce conocido<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Finalmente, la mejor forma de ilustrar todo lo que hemos visto a lo largo de este art\u00edculo, es ver un <strong>ejemplo de t\u00e9rminos y condiciones de una tienda online<\/strong>, para\u00a0ello, vamos a recurrir a una tienda online relativamente conocida; estos son los <a href=\"https:\/\/www.zavvi.com\/articles\/terms-conditions.list\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">t\u00e9rminos y condiciones de Zavvi<\/a>, echadles un vistazo para ver c\u00f3mo est\u00e1n redactados y qu\u00e9 cl\u00e1usulas incluyen.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/18904#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text 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