{"id":16461,"date":"2020-10-09T08:00:21","date_gmt":"2020-10-09T06:00:21","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=16461"},"modified":"2021-10-13T08:55:02","modified_gmt":"2021-10-13T06:55:02","slug":"manifiesto-cluetrain","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/manifiesto-cluetrain\/","title":{"rendered":"El Manifiesto Cluetrain o Tren de claves"},"content":{"rendered":"<p>&#8220;Los mercados son conversaciones&#8221;. Esta es la salva de apertura en el <strong>Manifiesto Cluetrain<\/strong>. Sus 95 tesis se escribieron en los albores de la Internet comercial para ayudar a las empresas a comprender c\u00f3mo hab\u00edan cambiado las cosas. Veinte a\u00f1os despu\u00e9s, \u00bfescuchamos sus consejos? \u00bfSigue siendo relevante el Manifiesto de Cluetrain? Empecemos analizando qu\u00e9 es el manifiesto Cluetrain, su origen, objetivos y estructura.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_el_manifiesto_Cluetrain\">\u00bfQu\u00e9 es el manifiesto Cluetrain?<\/a><ul><li><a href=\"#Origen_y_autores\">Origen y autores<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Cuales_son_sus_objetivos\">\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos?<\/a><\/li><li><a href=\"#Un_manifiesto_dividido_en_tres_bloques\">Un manifiesto dividido en tres bloques<\/a><ul><li><a href=\"#Que_es_Internet\">Qu\u00e9 es Internet<\/a><\/li><li><a href=\"#La_privacidad_en_la_red\">La privacidad en la red<\/a><\/li><li><a href=\"#El_autentico_poder_de_Internet_y_como_protegernos\">El aut\u00e9ntico poder de Internet y c\u00f3mo protegernos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Los_95_puntos_del_manifiesto_Cluetrain\">Los 95 puntos del manifiesto Cluetrain<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Que_es_el_manifiesto_Cluetrain\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el manifiesto Cluetrain?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El Manifiesto Cluetrain es un libro publicado en 2002 que expone <strong>95 tesis<\/strong>, algunas de ellas muy explosivas, sobre Internet y los cambios asociados entre empresas y personas.<\/p>\n<p>El punto esencial declarado por <strong>Cluetrain<\/strong> es que &#8220;<strong>los mercados son conversaciones<\/strong>&#8220;. En resumen, una sociedad basada en Internet est\u00e1 constantemente conectada y conversando. A diferencia de la edad de oro del marketing, no hay forma de controlar los mensajes.<\/p>\n<p>En lugar de tambalearse contra la fuerte ola de progreso, Cluetrain pide a las empresas que participen en las conversaciones, no como empresas, sino como seres humanos.<\/p>\n<p>El mensaje y la narraci\u00f3n del marketing siguen siendo tan importantes como siempre, especialmente con el auge de la tecnolog\u00eda en estos espacios. Si las empresas no interact\u00faan y no participan con su base de clientes, los consumidores har\u00e1n negocios con las empresas que son lo suficientemente inteligentes como para sintonizar con sus necesidades y construir una relaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En el mercado actual, y con el predominio de las redes sociales, las marcas, tanto grandes como peque\u00f1as, est\u00e1n en constante di\u00e1logo con los consumidores. Las noticias sobre marcas, tanto buenas como malas, se lanzan y difunden al instante. Los \u00fanicos filtros existentes se encuentran \u00fanicamente en los ojos de los consumidores.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Origen_y_autores\"><strong>Origen y autores<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>Manifiesto del tren de claves<\/strong> o Cluetrain fue publicado en Internet en 1999 por los estadounidenses Rick Levine, Christopher Locke, Doc Searls y David Weinberger y publicado como libro un a\u00f1o despu\u00e9s. El manifiesto consta de 95 tesis, que tratan principalmente del tema de internet y el marketing. Al hacerlo, los autores fueron mucho m\u00e1s all\u00e1 de la comprensi\u00f3n del marketing en ese momento.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, el Manifiesto Cluetrain aboga por que las empresas se comuniquen en pie de igualdad con sus clientes en Internet y que se disuelvan los l\u00edmites r\u00edgidos. Por ejemplo, los clientes y proveedores deber\u00edan poder participar en el desarrollo de productos de la empresa a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n mutua.<\/p>\n<p>Con declaraciones clave como &#8220;<em>Los mercados son conversaciones<\/em>&#8221; o &#8220;<em>Los enlaces socavan las jerarqu\u00edas<\/em>&#8220;, la <strong>publicaci\u00f3n del Manifiesto Cluetrain<\/strong> tambi\u00e9n marc\u00f3 el inicio de una nueva relaci\u00f3n entre las empresas y sus clientes y el inicio de una nueva dimensi\u00f3n en las relaciones p\u00fablicas corporativas.<\/p>\n<p>Esto ya no funciona en los nuevos canales de comunicaci\u00f3n de la Web 2.0 seg\u00fan el principio de uno a muchos, sino en la comunicaci\u00f3n de muchos a muchos.<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino <strong>Empresa 2.0<\/strong> describe estos mecanismos de comunicaci\u00f3n modificados. A diferencia del trabajo tradicional de relaciones p\u00fablicas, que difunde informaci\u00f3n a trav\u00e9s de los medios de comunicaci\u00f3n, Enterprise 2.0 debe tener en cuenta que las personas, organizaciones y empresas tambi\u00e9n publican o tuitean opiniones o rese\u00f1as sobre productos o servicios en Internet.<\/p>\n<p>El Manifiesto Cluetrain defini\u00f3 este nuevo componente de la <strong>comunicaci\u00f3n<\/strong> (de marca) como el <strong>mercado por excelencia<\/strong>.<\/p>\n<p>El 8 de enero de 2015, Doc Searls y David Weinberger presentaron 121 nuevas tesis: las &#8220;Nuevas pistas&#8221;. Aqu\u00ed puedes pensar m\u00e1s sobre el desarrollo actual de la web. Se recuerda la idea original, conectar personas, y se discute la creciente comercializaci\u00f3n de la web.<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Cuales_son_sus_objetivos\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son sus objetivos?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los autores del Manifiesto vieron lo que se avecinaba: un mundo en el que los usuarios, los consumidores y las personas en general estar\u00edan conectados de m\u00e1s formas de las que nadie imaginaba.<\/p>\n<p>Ese mundo es en el que vivimos ahora, un mundo en el que podemos obtener noticias instant\u00e1neas, fotos y videos de personas al otro lado del mundo, publicados a trav\u00e9s de media docena de servicios gratuitos diferentes, en ordenadores que tienen m\u00e1s potencia de procesamiento que la que ten\u00eda la NASA. cuando aterriz\u00f3 un hombre en la luna.<\/p>\n<p>El primer Manifiesto pretend\u00eda ser una <strong>llamada de atenci\u00f3n para las corporaciones y los gobiernos<\/strong>, una advertencia de que la web y las herramientas sociales iban a empoderar a las personas de diferentes maneras, y que este cambio de poder alterar\u00eda los mercados de todo tipo: comerciales, intelectual, pol\u00edtico. Y eso definitivamente ha sucedido, tal como lo dijeron los autores: los viejos jugadores han sido derrotados o incluso destruidos, y han surgido nuevos.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de Internet, las personas est\u00e1n descubriendo e inventando nuevas formas de compartir conocimientos relevantes con una velocidad deslumbrante. Como resultado directo, los mercados se est\u00e1n volviendo m\u00e1s inteligentes y m\u00e1s r\u00e1pidos que la mayor\u00eda de las empresas.<\/p>\n<p>En muchos sentidos, el nuevo Manifiesto es una declaraci\u00f3n de independencia para la generaci\u00f3n de la red, una declaraci\u00f3n de principios relacionados con la apertura, la interoperabilidad y la libertad en general. El nuevo documento no menciona el t\u00e9rmino <strong>neutralidad de la red<\/strong>, pero est\u00e1 claro que la idea detr\u00e1s de esa frase es algo que los autores sienten fuertemente: el primer mandamiento de Internet, dicen en la actualizaci\u00f3n, es: &#8220;<em>Tu red mueve todos los paquetes m\u00e1s cerca de sus destinos sin favores ni demoras seg\u00fan el origen, la fuente, el contenido o la intenci\u00f3n<\/em>&#8220;.<\/p>\n<h2><span id=\"Un_manifiesto_dividido_en_tres_bloques\"><strong>Un manifiesto dividido en tres bloques<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El manifiesto Cluetrain se divide en tres bloques que vamos a ver a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Que_es_Internet\"><strong>Qu\u00e9 es Internet<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Hist\u00f3ricamente, el mercado era un lugar donde las personas se reun\u00edan y hablaban entre s\u00ed: debat\u00edan sobre los productos disponibles, el precio, la reputaci\u00f3n y, al hacerlo, se conectaban con otros. Internet est\u00e1 proporcionando un medio para que cualquier persona conectada a <strong>Internet<\/strong> vuelva a entrar en un <strong>mercado virtual<\/strong> y, una vez m\u00e1s, alcance ese nivel de comunicaci\u00f3n entre las personas. Esto, antes de Internet, no hab\u00eda estado disponible en la era de los medios de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Internet no es algo que se pueda controlar o poseer. La web obtiene cualquier valor que tenga &#8220;<em>de lo que hemos construido sobre ella: la Red es nuestra, creada por nosotros y para nosotros<\/em>&#8220;. Internet no es para nada espec\u00edfico, es para conectar personas e informaci\u00f3n de todo tipo, una herramienta de prop\u00f3sito general que se parece m\u00e1s a un lenguaje compartido que a una cosa f\u00edsica.<\/p>\n<h3><span id=\"La_privacidad_en_la_red\"><strong>La privacidad en la red<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Desde fotos personales que circulan inadvertidamente en Facebook hasta &#8216;<strong>Web bugs<\/strong>&#8216; que monitorizan nuestros h\u00e1bitos de compra, Internet nos est\u00e1 exponiendo al p\u00fablico m\u00e1s que cualquier otra tecnolog\u00eda en la historia.<\/p>\n<p>La invasi\u00f3n de la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/privacidad-digital\/\">privacidad digital<\/a> que se est\u00e1 convirtiendo en uno de los problemas m\u00e1s urgentes de la era digital. A medida que vivimos m\u00e1s de nuestras vidas en l\u00ednea, confiando nuestra informaci\u00f3n m\u00e1s privada a las redes sociales y otras entidades basadas en la Web, Internet se est\u00e1 convirtiendo en nuestro principal medio de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como en nuestro archivador; nuestra caja de zapatos para guardar fotos, videos y cartas; y nuestra caja de seguridad de valiosos documentos.<\/p>\n<p>Internet, despu\u00e9s de todo, es una fuerza incre\u00edble para el bien, que brinda informaci\u00f3n ilimitada y potencial de comunicaci\u00f3n con solo tocar un teclado. \u00bfNo vale la pena perder un poco de privacidad para poder hacer tanto en l\u00ednea?<\/p>\n<h3><span id=\"El_autentico_poder_de_Internet_y_como_protegernos\"><strong>El aut\u00e9ntico poder de Internet y c\u00f3mo protegernos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>En el manifiesto se habla de una <strong>nueva amenaza<\/strong>: el riesgo de que las corporaciones y los gobiernos est\u00e9n tomando el control de Internet de diferentes maneras, creando silos y restricciones que amenazan con cerrar muchas de las mejores funciones de la web y devolver el poder a aquellas a las que se les quit\u00f3.<\/p>\n<p>Se advierte sobre los <strong>Fools<\/strong> (corporaciones que realmente no entienden Internet) y los <strong>Merodeadores<\/strong>, que saquean la web para sus propios fines, pero tambi\u00e9n advierte sobre un tercer grupo que representa un riesgo para la web abierta: nosotros.<\/p>\n<p>A todos nos gusta el <strong>entretenimiento masivo<\/strong>. Pero debemos recordar que ofrecer medios de comunicaci\u00f3n es el menor de los poderes de la Red. El superpoder de la Red es la conexi\u00f3n sin permiso. Su poder todopoderoso es que podemos hacer de \u00e9l lo que queramos.<\/p>\n<p>Si bien cada p\u00e1gina web o enlace enriquece a Internet en su conjunto, argumentan los autores, una nueva aplicaci\u00f3n es un silo que enriquece solo a la empresa que la respalda.<\/p>\n<p>Otro riesgo importante que proviene de nosotros es el odio, la indignaci\u00f3n y la mezquindad que ahora se propaga tan r\u00e1pido o incluso m\u00e1s r\u00e1pido que las noticias y la informaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Dado que los problemas provienen de nosotros, las \u00fanicas soluciones a ellos tambi\u00e9n tienen que venir de nosotros: nosotros como usuarios y ciudadanos tenemos que votar por los valores que queremos ver en Internet con nuestros clics y nuestras voces. Apoya a las empresas que realmente obtienen la web, aconsejan los autores, y apoyen la web abierta, y recuerda que &#8220;<em>la ira es una licencia para ser est\u00fapido y las calles de Internet ya est\u00e1n llenas de conductores con licencia<\/em>&#8220;. Sobre todo, dicen, &#8220;<em>vive los valores que quieres que Internet promueva<\/em>&#8220;.<\/p>\n<h2><span id=\"Los_95_puntos_del_manifiesto_Cluetrain\"><strong>Los 95 puntos del manifiesto Cluetrain<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed te dejo los 95 puntos del manifiesto Cluetrain:<\/p>\n<ol>\n<li>Los mercados son conversaciones.<\/li>\n<li>Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demogr\u00e1ficos.<\/li>\n<li>Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas. Se conducen en una voz humana.<\/li>\n<li>Ya sea transmitiendo informaci\u00f3n, opiniones, perspectivas, argumentos en contra o notas humorosas, la voz humana es abierta, natural, sincera.<\/li>\n<li>La gente se reconoce como tal por el sonido de esta voz.<\/li>\n<li>La Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los hiper-enlaces socavan a las jerarqu\u00edas.<\/li>\n<li>En los mercados interconectados como entre empleados intraconectados, la gente utiliza nuevas y poderosas formas de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Las conversaciones en red hacen posible el surgimiento de nuevas y poderosas formas de organizaci\u00f3n social y de intercambio de conocimientos.<\/li>\n<li>Como resultado los mercados se vuelven m\u00e1s inteligentes, m\u00e1s informados, m\u00e1s organizados. La participaci\u00f3n en un mercado interconectado hace que las personas cambien de una manera fundamental.<\/li>\n<li>Las personas que participan en estos mercados interconectados han descubierto que pueden obtener mucha mejor informaci\u00f3n y soporte entre si mismos que de los vendedores. Ya basta de la ret\u00f3rica corporativa acerca de a\u00f1adir valor a productos de consumo general.<\/li>\n<li>No hay secretos. El mercado en red sabe m\u00e1s que las empresas acerca de sus propios productos. Y ya sea que las noticias sean buenas o malas, se las comunican a todo el mundo.<\/li>\n<li>Lo que ocurre en los mercados, tambi\u00e9n sucede entre los empleados. Una construcci\u00f3n metaf\u00edsica llamada &#8220;Compa\u00f1\u00eda&#8221; es lo \u00fanico que queda entre los dos.<\/li>\n<li>Las corporaciones no hablan en la misma voz que estas conversaciones interconectadas. Para su &#8220;audiencia objetivo&#8221;, las compa\u00f1\u00edas suenan huecas, opacas, literalmente inhumanas.<\/li>\n<li>En s\u00f3lo unos pocos a\u00f1os, la actual &#8220;voz&#8221; homogenizada del mundo de los negocios &#8212; el sonido de misiones corporativas y folletos oficiales &#8212; parecer\u00e1 tan rebuscada y artificial como el lenguaje de la corte francesa en el siglo 18.<\/li>\n<li>Hoy en d\u00eda, las compa\u00f1\u00edas que hablan el lenguaje del charlat\u00e1n, ya no logran captar la atenci\u00f3n de nadie.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas que asumen que los mercados en l\u00ednea son iguales a los mercados que ven sus anuncios por televisi\u00f3n, se enga\u00f1an a si mismas.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas que no se dan cuenta que sus mercados ahora est\u00e1n interconectados persona-a-persona, y por consecuencia volvi\u00e9ndose m\u00e1s inteligentes y profundamente unidos en conversaci\u00f3n, est\u00e1n perdiendo su mejor oportunidad.<\/li>\n<li>Las empresas ahora pueden comunicarse con sus mercados directamente. Esta podr\u00eda ser su \u00faltima oportunidad si la desperdician.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas deben darse cuenta que sus clientes se r\u00eden frecuentemente. De ellas.<\/li>\n<li>Las empresas necesitan &#8220;alivianarse&#8221; y tomarse menos seriamente. Necesitan tener sentido del humor.<\/li>\n<li>Tener sentido de humor no significa poner chistes en el Web corporativo. Requiere tener valores, un poco de humildad, honestidad y un punto de vista sincero.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas que intentan &#8220;posicionarse&#8221;, necesitan adoptar una posici\u00f3n. Idealmente relacionada con algo que realmente le importe a su mercado.<\/li>\n<li>Las declaraciones exageradas &#8212; &#8220;Estamos en posici\u00f3n de convertirnos en el principal proveedor de XYZ&#8221; &#8212; no constituyen una posici\u00f3n.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas necesitan bajar de su pedestal y hablarle a la gente con quien esperan establecer relaciones.<\/li>\n<li>Las relaciones p\u00fablicas no se relacionan con el p\u00fablico. Las compa\u00f1\u00edas tienen un temor profundo de sus mercados.<\/li>\n<li>Al usar un lenguaje que resulta distante, poco atractivo, arrogante, levantan muros que las distancian de sus mercados.<\/li>\n<li>La mayor\u00eda de los planes de mercadeo se basan en el temor de que el mercado pueda enterarse de lo que realmente sucede dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Ya lo dijo Elvis Presley: &#8220;No podemos seguir juntos si sospechamos mutuamente.&#8221;<\/li>\n<li>La lealtad a la marca es la versi\u00f3n corporativa de una relaci\u00f3n estable, pero el rompimiento es inevitable &#8212; y se aproxima r\u00e1pidamente. Gracias a que est\u00e1n interconectados, los mercados inteligentes pueden renegociar sus relaciones con velocidad incre\u00edble.<\/li>\n<li>Los mercados interconectados pueden cambiar de proveedores instant\u00e1neamente. Los &#8220;empleados de conocimiento&#8221; interconectados pueden cambiar de empleador durante la comida. Las propias iniciativas de reducci\u00f3n de tama\u00f1o en las empresas nos ense\u00f1aron a preguntar: &#8220;\u00bfLealtad? \u00bfQu\u00e9 es eso?&#8221;<\/li>\n<li>Los mercados inteligentes encontrar\u00e1n proveedores que hablen su mismo lenguaje.<\/li>\n<li>Aprender a hablar con una voz humana no es un truco de magia. No puede ser aprendido en alguna conferencia.<\/li>\n<li>Para hablar en una voz humana, las empresas deben compartir las preocupaciones de sus comunidades.<\/li>\n<li>Pero primero, deben pertenecer a una comunidad.<\/li>\n<li>Las empresas deben preguntarse a s\u00ed mismas hasta d\u00f3nde llega su cultura corporativa.<\/li>\n<li>Si su cultura acaba antes que comience su comunidad, entonces no tendr\u00e1n mercado.<\/li>\n<li>Las comunidades humanas se basan en el di\u00e1logo &#8212; conversaciones humanas acerca de inquietudes humanas.<\/li>\n<li>La comunidad del di\u00e1logo es el mercado.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas que no pertenecen a una comunidad de di\u00e1logo, morir\u00e1n.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas han hecho una religi\u00f3n de su seguridad, pero esto no sirve de nada. La mayor\u00eda se protegen menos en contra de sus competidores que de su propio mercado y fuerza de trabajo.<\/li>\n<li>Tal como en los mercados interconectados, las personas tambi\u00e9n se comunican entre s\u00ed directamente dentro de la compa\u00f1\u00eda &#8212; y no solamente hablan acerca de las reglas y regulaciones, la l\u00ednea oficial, rentabilidad.<\/li>\n<li>Estas conversaciones se llevan a cabo a trav\u00e9s de los intranets corporativos. Pero s\u00f3lo cuando las condiciones son favorables.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas instalan sus intranets desde arriba para distribuir sus pol\u00edticas de recursos humanos y otra informaci\u00f3n corporativa que sus trabajadores est\u00e1n tratando de ignorar.<\/li>\n<li>Los intranets tienden a centrarse en el aburrimiento. Los mejores se construyen desde abajo por individuos participativos que cooperan para construir algo mucho m\u00e1s valioso: una conversaci\u00f3n corporativa interconectada.<\/li>\n<li>Un intranet saludable organiza a los empleados en varios sentidos de la palabra. Su efecto es m\u00e1s radical que la agenda de cualquier sindicato.<\/li>\n<li>Aunque esto asusta mucho a las empresas, tambi\u00e9n dependen en gran medida de estos intranets abiertos para generar y compartir conocimientos cr\u00edticos. Necesitan resistirse a la tentaci\u00f3n de &#8220;mejorar&#8221; o controlar estas conversaciones.<\/li>\n<li>Cuando los intranets corporativos no se limitan por el temor y normativas, el tipo de conversaci\u00f3n que promueven resulta notablemente parecido a una conversaci\u00f3n de los mercados conectados en red.<\/li>\n<li>Los organigramas funcionaron en la vieja econom\u00eda en que los planes pod\u00edan entenderse completamente desde el tope de las empinadas pir\u00e1mides administrativas y se pod\u00edan pasar detalladas \u00f3rdenes de trabajo desde arriba.<\/li>\n<li>Hoy en d\u00eda, el organigrama est\u00e1 hiperenlazado, no jerarquizado. El respeto al conocimiento pr\u00e1ctico resulta m\u00e1s importante que la autoridad abstracta.<\/li>\n<li>Los estilos administrativos de &#8220;control de mando&#8221;, surgen de, y refuerzan la burocracia, las luchas de poder y una cultura general de paranoia.<\/li>\n<li>La paranoia mata la conversaci\u00f3n. Esa es su meta. Pero la falta de una conversaci\u00f3n abierta mata a las empresas.<\/li>\n<li>Existen dos conversaciones llev\u00e1ndose a cabo. Una dentro de la empresa. Otra con el mercado.<\/li>\n<li>En general, ninguna de estas conversaciones va muy bien. Casi invariablemente, la causa del fracaso puede encontrarse en las ideas obsoletas de &#8220;control de mando&#8221;.<\/li>\n<li>Como pol\u00edtica, estas ideas son venenosas. Como herramientas, est\u00e1n descompuestas. Las pr\u00e1cticas de &#8220;control de mando&#8221; chocan con la hostilidad de los &#8220;empleados de conocimiento&#8221; intraconectados y generan desconfianza en los mercados interconectados.<\/li>\n<li>Estas dos conversaciones quieren encontrarse. Hablan el mismo idioma. Reconocen sus voces mutuamente.<\/li>\n<li>Las empresas inteligentes har\u00e1n lo que sea necesario para lograr que lo inevitable suceda cuanto antes.<\/li>\n<li>Si el coeficiente intelectual se midiera como la disposici\u00f3n de &#8220;abrir paso&#8221; o quitarse de en medio, resultar\u00eda que muy pocas compa\u00f1\u00edas se han vuelto sabias.<\/li>\n<li>Aunque en este momento es un poco subliminal, hay millones de personas en l\u00ednea que perciben a las empresas como algo un poco m\u00e1s que curiosas ficciones legales tratando activamente de evitar que estas conversaciones se intersecten.<\/li>\n<li>Esta es una actitud suicida. Los mercados quieren conversar con las empresas.<\/li>\n<li>Desafortunadamente, la parte de la empresa con la cual se quieren comunicar los mercados se esconde tras una cortina de humo, de un lenguaje que suena falso &#8212; y las m\u00e1s de las veces lo es.<\/li>\n<li>Los mercados no quieren conversar con charlatanes y vendedores ambulantes. Quieren participar en las conversaciones tras la pared de protecci\u00f3n corporativa (<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/mejores-firewall-windows\/\">firewall<\/a>).<\/li>\n<li>Ponerse en un nivel m\u00e1s personal: Nosotros somos esos mercados. Queremos charlar contigo.<\/li>\n<li>Queremos tener acceso a tu informaci\u00f3n corporativa, a tus planes y estrategias, a tus mejores ideas y a tu conocimiento genuino. No nos vamos a conformar con tus folletos a cuatro colores, o con tu Web sobrecargado de chucher\u00edas visuales pero con muy poca sustancia.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n somos los empleados que hacemos funcionar sus empresas. Queremos conversar directamente con los clientes con voz propia, no con frases trilladas escritas en un gui\u00f3n.<\/li>\n<li>Como mercados, como empleados, estamos hastiados de obtener nuestra informaci\u00f3n por control remoto. \u00bfPor qu\u00e9 necesitamos reportes anuales impersonales y estudios de mercado de tercera mano para presentarnos unos a otros?<\/li>\n<li>Como mercados y como trabajadores, nos preguntamos \u00bfpor qu\u00e9 no escuchas? Pareciera que hablas un idioma distinto.<\/li>\n<li>El lenguaje inflado y pomposo que utilizas &#8212; en la prensa, en tus conferencias &#8212; \u00bfQu\u00e9 tiene que ver con nosotros?<\/li>\n<li>Quiz\u00e1s impresiones a tus inversionistas. Tal vez impresiones a la bolsa de valores. No nos impresionas a nosotros.<\/li>\n<li>Si no causas gran impresi\u00f3n en nosotros, tus inversionistas van a salir perdiendo. \u00bfQu\u00e9 no entienden esto? si lo entendieran, no te permitir\u00edan hablar en la forma que lo haces.<\/li>\n<li>Tus ideas anticuadas acerca de &#8220;el mercado&#8221; nos hacen voltear la vista al cielo. No nos reconocemos en tus proyecciones &#8212; tal vez porque sabemos que ya estamos en otro lugar.<\/li>\n<li>Este nuevo mercado nos parece mucho mejor. De hecho, nosotros lo estamos creando.<\/li>\n<li>Est\u00e1s invitado, pero es nuestro mundo. Qu\u00edtate los zapatos y d\u00e9jalos junto a la puerta. Si quieres comerciar con nosotros, \u00a1baja de tu camello!<\/li>\n<li>Somos inmunes a la publicidad. Olv\u00eddalo.<\/li>\n<li>Si quieres que te dirijamos la palabra, dinos algo. Que sea algo interesante para variar.<\/li>\n<li>Tambi\u00e9n tenemos algunas ideas para t\u00ed: nuevas herramientas que necesitamos, alg\u00fan mejor servicio. Cosas por las cuales estamos dispuestos a pagar. \u00bfTienes un minuto?<\/li>\n<li>\u00bfEstas tan ocupado &#8220;haciendo negocios&#8221; que no puedes contestar nuestro correo electr\u00f3nico? Por Dios, vaya, volveremos mas tarde.<\/li>\n<li>\u00bfQuieres que pongamos nuestro dinero? Nosotros queremos que pongas atenci\u00f3n.<\/li>\n<li>Queremos que descartes tu viaje, que salgas de tu introversi\u00f3n neur\u00f3tica, ven a la fiesta.<\/li>\n<li>No te preocupes, a\u00fan puedes hacer dinero. Eso s\u00ed, mientras no sea lo \u00fanico en tu mente.<\/li>\n<li>\u00bfTe has dado cuenta que, por s\u00ed mismo, el dinero es unidimensional y aburrido? \u00bfDe qu\u00e9 m\u00e1s podemos platicar?<\/li>\n<li>Tu producto fall\u00f3. \u00bfPor qu\u00e9? Nos gustar\u00eda preguntarle a la persona que lo hizo. Tu estrategia corporativa no tiene sentido. Nos gustar\u00eda platicar con tu Director General. \u00bfC\u00f3mo que no est\u00e1?<\/li>\n<li>Queremos que trates a 50 millones de nosotros tan seriamente como tratas a un reportero del diario financiero.<\/li>\n<li>Conocemos algunas personas en tu empresa. Son buena onda en l\u00ednea. \u00bfTienes m\u00e1s de esos escondidos por ah\u00ed? \u00bfPueden salir a jugar?<\/li>\n<li>Cuando tenemos dudas, nos apoyamos en el resto de nosotros para aclararlas. Si no tuvieras control tan estricto sobre &#8220;tu gente&#8221; tal vez nos apoyar\u00edamos en ellos tambi\u00e9n.<\/li>\n<li>Cuando no estamos ocupados siendo tu &#8220;mercado objetivo&#8221;, muchos de nosotros somos tu gente. Preferimos hablar con amigos en l\u00ednea que estar viendo el reloj. Eso ayudar\u00eda a difundir tu nombre mejor que tu Web del mill\u00f3n de d\u00f3lares. Pero tu dices que hablar con el mercado le corresponde al departamento de mercadotecnia.<\/li>\n<li>Nos gustar\u00eda que entendieras lo que est\u00e1 pasando aqu\u00ed. Eso estar\u00eda muy bien. Pero ser\u00eda un error pensar que vamos a esperar con los brazos cruzados.<\/li>\n<li>Nos preocupan cosas m\u00e1s importantes que si vas a cambiar a tiempo para hacer negocio con nosotros. El negocio es s\u00f3lo una parte de nuestras vidas. Parece ser todo en la tuya. Pi\u00e9nsalo bien: \u00bfQui\u00e9n necesita a qui\u00e9n?<\/li>\n<li>Tenemos poder real y lo sabemos. Si no alcanzas a ver la luz, alguien m\u00e1s vendr\u00e1 y nos dar\u00e1 mayor atenci\u00f3n, ser\u00e1 m\u00e1s interesante y divertido para jugar.<\/li>\n<li>A\u00fan en el peor de los casos, nuestra nueva conversaci\u00f3n es m\u00e1s interesante que la mayor\u00eda de las ferias comerciales, m\u00e1s entretenida que un programa de televisi\u00f3n y ciertamente m\u00e1s apegada a la vida real que cualquier Web corporativo que hayamos visitado.<\/li>\n<li>Nuestra lealtad es para con nosotros mismos &#8212; nuestros amigos, nuestros nuevos aliados y conocidos, hasta nuestros compa\u00f1eros de batalla. Las empresas que no juegan un papel en este mundo, tampoco tienen futuro.<\/li>\n<li>Las compa\u00f1\u00edas gastan millones de d\u00f3lares en el problema Y2K. \u00bfC\u00f3mo es que no pueden escuchar el tic-tac de esta bomba de tiempo? En riesgo est\u00e1 algo m\u00e1s importante.<\/li>\n<li>Estamos tanto adentro de empresas como fuera de ellas. Los l\u00edmites que separan nuestras conversaciones semejan el muro de Berl\u00edn hoy, pero son s\u00f3lo un estorbo. Sabemos que caer\u00e1n. Trabajaremos de ambos lados para hacerlos caer.<\/li>\n<li>Para las corporaciones tradicionales, las conversaciones interconectadas parecen un mar de confusi\u00f3n. Pero nos estamos organizando m\u00e1s r\u00e1pido que ellas. Tenemos mejores herramientas, m\u00e1s ideas nuevas, y ninguna regla que nos detenga.<\/li>\n<li>Estamos despertando y conect\u00e1ndonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Tambi\u00e9n puedes descargar el <strong>manifiesto Cluetrain en <a href=\"https:\/\/personal.us.es\/mbmarquez\/textos\/cluetrain.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener nofollow noreferrer\">pdf<\/a><\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&#8220;Los mercados son conversaciones&#8221;. Esta es la salva de apertura en el Manifiesto Cluetrain. 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