{"id":16282,"date":"2020-10-06T08:49:03","date_gmt":"2020-10-06T06:49:03","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=16282"},"modified":"2021-10-13T08:55:02","modified_gmt":"2021-10-13T06:55:02","slug":"benchmarking","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/benchmarking\/","title":{"rendered":"El benchmarking y sus beneficios para la empresa"},"content":{"rendered":"<p><strong>Benchmarking<\/strong>: \u00bfqu\u00e9 es eso? Puede que hayas o\u00eddo hablar de la expresi\u00f3n o no. Sin embargo, es muy probable que te hayas encontrado con el proceso en tu negocio diario. Hoy vamos a contarte un poco sobre este m\u00e9todo generalizado de an\u00e1lisis competitivo y c\u00f3mo puede ayudar a tu empresa. Veremos el origen de este m\u00e9todo, sus tipos, objetivos y beneficios para las empresas.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_el_benchmarking\">\u00bfQu\u00e9 es el benchmarking?<\/a><ul><li><a href=\"#Definiciones\">Definiciones<\/a><\/li><li><a href=\"#Origen_e_historia\">Origen e historia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Objetivos_del_benchmarking\">Objetivos del benchmarking<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuando_se_utiliza\">\u00bfCu\u00e1ndo se utiliza?<\/a><\/li><li><a href=\"#Tipos_de_benchmarking\">Tipos de benchmarking<\/a><ul><li><a href=\"#Interno\">Interno<\/a><\/li><li><a href=\"#Competitivo\">Competitivo<\/a><\/li><li><a href=\"#Funcional\">Funcional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Etapas_del_benchmarking\">Etapas del benchmarking<\/a><ul><li><a href=\"#Planificacion\">Planificaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Recopilacion_de_datos\">Recopilaci\u00f3n de datos<\/a><\/li><li><a href=\"#Analisis_de_informacion\">An\u00e1lisis de informaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Accion\">Acci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Seguimiento_de_medidas\">Seguimiento de medidas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Ventajas_del_benchmarking_para_las_empresa\">Ventajas del benchmarking para las empresa<\/a><ul><li><a href=\"#Reducir_los_costes_laborales\">Reducir los costes laborales<\/a><\/li><li><a href=\"#Mejora_la_calidad_del_producto\">Mejora la calidad del producto<\/a><\/li><li><a href=\"#Aumento_de_ventas_y_ganancias\">Aumento de ventas y ganancias<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Consejos_para_aplicar_el_benchmarking_con_exito\">Consejos para aplicar el benchmarking con \u00e9xito<\/a><ul><li><a href=\"#Identificar_que_area_necesita_mejorar\">Identificar qu\u00e9 \u00e1rea necesita mejorar<\/a><\/li><li><a href=\"#Busca_organizaciones_de_alto_rendimiento\">Busca organizaciones de alto rendimiento<\/a><\/li><li><a href=\"#Ponte_en_contacto_con_la_organizacion\">Ponte en contacto con la organizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Recopilar_y_analizar_datos\">Recopilar y analizar datos<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Herramientas_y_programas_para_realizar_benchmarking_digital\">Herramientas y programas para realizar benchmarking digital<\/a><ul><li><a href=\"#Buzzsumo\">Buzzsumo<\/a><\/li><li><a href=\"#Calculadora_de_participacion_de_Phlanx_para_Instagram\">Calculadora de participaci\u00f3n de Phlanx para Instagram<\/a><\/li><li><a href=\"#Facebook\">Facebook<\/a><\/li><li><a href=\"#Agorapulse\">Agorapulse<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Ejemplos\">Ejemplos<\/a><ul><li><a href=\"#Centro_de_llamadas\">Centro de llamadas<\/a><\/li><li><a href=\"#Tecnologia\">Tecnolog\u00eda<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuidado_de_la_salud\">Cuidado de la salud<\/a><\/li><li><a href=\"#Hoteles\">Hoteles<\/a><\/li><li><a href=\"#Comercio_online\">Comercio online<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_es_el_benchmarking\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es el benchmarking?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aunque no conozcas el t\u00e9rmino, el m\u00e9todo ciertamente te resultar\u00e1 familiar. El proceso de benchmarking o evaluaci\u00f3n comparativa no siempre se aplica a este t\u00e9rmino, pero se utiliza con frecuencia en las empresas del d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>La <strong>definici\u00f3n de benchmarking<\/strong> lo considera una herramienta de gesti\u00f3n que compara productos, procesos, t\u00e9cnicas y valores con valores est\u00e1ndar (o los valores de la competencia).<\/p>\n<p>Normalmente, los criterios analizados son la calidad, el tiempo y el coste. Gracias al an\u00e1lisis se puede clasificar la empresa y optimizar las campa\u00f1as.<\/p>\n<p>Por lo tanto, el benchmarking te permite acercarte a los mejores en su industria. Adem\u00e1s, tambi\u00e9n puedes utilizarlo para crear una ventaja competitiva.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se trata de aprender de los mejores. Es por eso que el benchmarking puede ser utilizado por cualquier empresa y por eso tambi\u00e9n es interesante para el comercio electr\u00f3nico.<\/p>\n<p>Sin embargo, la evaluaci\u00f3n comparativa no solo tiene que ser una comparaci\u00f3n de industrias. Los puntos de referencia tambi\u00e9n se pueden analizar dentro de una empresa.<\/p>\n<h3><span id=\"Definiciones\"><strong>Definiciones<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Existen varias definiciones de benchmarking. Una de ellas lo considera un proceso mediante el cual se analizan las pr\u00e1cticas para proporcionar una medida est\u00e1ndar (&#8216;<strong>punto de referencia<\/strong>&#8216;) del desempe\u00f1o efectivo dentro de una organizaci\u00f3n. Los puntos de referencia tambi\u00e9n se utilizan para comparar el desempe\u00f1o con otras organizaciones y otros sectores.<\/p>\n<p>Otra definici\u00f3n, considera el benchmarking una forma de no solo hacer las mismas cosas mejor, sino de <strong>descubrir formas nuevas, mejores y m\u00e1s inteligentes de hacer las cosas<\/strong> y, en el proceso de descubrimiento, comprender por qu\u00e9 son mejores o m\u00e1s inteligentes.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podemos definir el benchmarking como\u00a0el proceso continuo de <strong>medir los propios productos, servicios y actividades<\/strong> frente al mejor nivel de desempe\u00f1o. Estos mejores niveles de desempe\u00f1o pueden encontrarse dentro de la propia organizaci\u00f3n o en otras organizaciones competidoras o en organizaciones que tienen procesos similares.<\/p>\n<h3><span id=\"Origen_e_historia\"><strong>Origen e historia<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>origen del benchmarking<\/strong> podr\u00eda remontarse a mediados del siglo pasado. Gregory H. Watson, ex vicepresidente de calidad de Xerox Corporation, describe la evoluci\u00f3n del benchmarking en cinco fases principales: ingenier\u00eda inversa, evaluaci\u00f3n comparativa competitiva, evaluaci\u00f3n comparativa de procesos, evaluaci\u00f3n comparativa estrat\u00e9gica y evaluaci\u00f3n comparativa global. La era de la <strong>ingenier\u00eda inversa<\/strong> ocurri\u00f3 en la <strong>d\u00e9cada de 1950<\/strong> hasta mediados de la de 1970, cuando las empresas estaban haciendo exactamente lo que su nombre indica; desgarrando cosas, examin\u00e1ndolas y luego mejor\u00e1ndolas antes de volver a armarlas.<\/p>\n<p>A mediados de la <strong>d\u00e9cada de 1970<\/strong>, Zerox se embarc\u00f3 en la creaci\u00f3n de la siguiente fase de evaluaci\u00f3n comparativa, la <strong>evaluaci\u00f3n comparativa competitiva<\/strong>. Durante muchos a\u00f1os, Zerox fue el rey de la fabricaci\u00f3n de fotocopiadoras, pero se encontraron en una posici\u00f3n precaria cuando sus competidores japoneses pudieron fabricar fotocopiadoras de mayor calidad por mucho menos que Zerox. Zerox vio caer su participaci\u00f3n de mercado y decidi\u00f3 hacer algo al respecto. La compa\u00f1\u00eda emprendi\u00f3 una b\u00fasqueda para determinar c\u00f3mo sus competidores pod\u00edan lograr estas eficiencias operativas y de calidad, creando as\u00ed una evaluaci\u00f3n comparativa competitiva. Cuando Zerox recibi\u00f3 el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldridge en 1989, hab\u00edan evaluado casi 230 \u00e1reas de desempe\u00f1o en m\u00faltiples industrias.3<\/p>\n<p>A principios de la <strong>d\u00e9cada de 1980<\/strong>, el enfoque de la evaluaci\u00f3n comparativa pas\u00f3 de la evaluaci\u00f3n comparativa competitiva a la <strong>evaluaci\u00f3n comparativa de procesos<\/strong>. Cuando la evaluaci\u00f3n comparativa competitiva se centr\u00f3 en la competencia directa, como su nombre lo indica, la evaluaci\u00f3n comparativa de procesos dio un paso m\u00e1s y alent\u00f3 a las empresas a mirar m\u00e1s all\u00e1 de su propio segmento industrial e investigar las mejores pr\u00e1cticas en otras industrias. Un buen ejemplo, Zerox examin\u00f3 los procesos de almacenamiento en LL Bean; que, en ese momento, se consideraba que ten\u00eda los mejores procedimientos de almacenamiento en la industria minorista. Zerox pudo incorporar estas mejores pr\u00e1cticas y crear eficiencias en sus operaciones de almacenamiento.<\/p>\n<p>El enfoque en la evaluaci\u00f3n comparativa de procesos continu\u00f3, pero a fines de la d\u00e9cada de 1980 surgieron dos nuevas fases: <strong>evaluaci\u00f3n comparativa estrat\u00e9gica y global<\/strong>. En la evaluaci\u00f3n comparativa estrat\u00e9gica, una empresa no solo se centra en los procesos, sino que examina toda la forma en que est\u00e1n haciendo negocios. A veces, es la estructura y organizaci\u00f3n corporativa general la que impide que una empresa alcance niveles \u00f3ptimos. La fase final de la evaluaci\u00f3n comparativa fue la evaluaci\u00f3n comparativa global, que implica examinar los est\u00e1ndares a escala global, incluidos el comercio internacional, los procesos culturales y de negocios.<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Objetivos_del_benchmarking\"><strong>Objetivos del benchmarking<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El <strong>objetivo del benchmarking<\/strong> es comprender y evaluar la posici\u00f3n actual de una empresa u organizaci\u00f3n en relaci\u00f3n con las mejores pr\u00e1cticas e identificar \u00e1reas y medios de mejora del rendimiento.<\/p>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa implica mirar hacia afuera (fuera de una empresa, organizaci\u00f3n, industria, regi\u00f3n o pa\u00eds en particular) para examinar c\u00f3mo otros logran sus niveles de desempe\u00f1o y comprender los procesos que utilizan.<\/p>\n<p>De esta manera, ayuda a explicar los procesos detr\u00e1s de un excelente desempe\u00f1o. Cuando las lecciones aprendidas de un ejercicio de evaluaci\u00f3n comparativa se aplican de manera apropiada, facilitan un mejor desempe\u00f1o en funciones cr\u00edticas dentro de una organizaci\u00f3n o en \u00e1reas clave del negocio.<\/p>\n<p>La <strong>aplicaci\u00f3n del benchmarking<\/strong> implica cuatro pasos clave:<\/p>\n<ul>\n<li>Comprender en detalle los procesos comerciales existentes<\/li>\n<li>Analizar los procesos comerciales de otros<\/li>\n<li>Comparar el desempe\u00f1o comercial propio con el de otros analizados<\/li>\n<li>Implementar los pasos necesarios para cerrar la brecha de desempe\u00f1o<\/li>\n<\/ul>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa no debe considerarse un ejercicio aislado. Para ser eficaz, debe convertirse en parte integral de un proceso de mejora continua, con el objetivo de estar al tanto de las mejores pr\u00e1cticas en constante mejora.<\/p>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Cuando_se_utiliza\"><strong>\u00bfCu\u00e1ndo se utiliza?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa se puede utilizar en cualquier momento, pero generalmente se realiza en respuesta a las necesidades que surgen dentro de una empresa. Algunos &#8220;desencadenantes&#8221; potenciales del proceso de evaluaci\u00f3n comparativa incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>programas de calidad<\/li>\n<li>reducci\u00f3n de costes \/ proceso presupuestario<\/li>\n<li>esfuerzos de mejora de operaciones<\/li>\n<li>cambio de gesti\u00f3n<\/li>\n<li>nuevas operaciones \/ nuevas empresas<\/li>\n<li>repensar las estrategias existentes<\/li>\n<li>asaltos competitivos \/ crisis<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Tipos_de_benchmarking\"><strong>Tipos de benchmarking<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Estos son los principales tipos de benchmarking:<\/p>\n<h3><span id=\"Interno\"><strong>Interno<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarking interno<\/strong> es una comparaci\u00f3n de un proceso empresarial con un proceso similar dentro de la organizaci\u00f3n para adquirir el mejor nivel interno. En el sector privado, una cadena de tiendas minoristas de alimentos selecciona su tienda m\u00e1s rentable como referencia para las dem\u00e1s.<\/p>\n<p>Beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li>m\u00e1s rentable<\/li>\n<li>relativamente f\u00e1cil<\/li>\n<li>bajo coste<\/li>\n<li>r\u00e1pido<\/li>\n<li>buenas pr\u00e1cticas \/ formaci\u00f3n con proceso de evaluaci\u00f3n comparativa<\/li>\n<li>el intercambio de informaci\u00f3n<\/li>\n<li>f\u00e1cil de transferir lecciones aprendidas<\/li>\n<li>lenguaje com\u00fan<\/li>\n<li>obtener una comprensi\u00f3n m\u00e1s profunda de su propio proceso<\/li>\n<li>constituye un excelente punto de partida para futuros estudios de evaluaci\u00f3n comparativa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inconvenientes:<\/p>\n<ul>\n<li>fomenta la mediocridad<\/li>\n<li>limita las opciones de crecimiento<\/li>\n<li>mejora de bajo rendimiento<\/li>\n<li>puede crear una atm\u00f3sfera de competitividad<\/li>\n<li>no mucho de un tramo<\/li>\n<li>sesgo interno<\/li>\n<li>puede no producir las mejores comparaciones de su clase<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Competitivo\"><strong>Competitivo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarking competitivo<\/strong> es una comparaci\u00f3n directa entre competidores de un producto, servicio, proceso o m\u00e9todo. Esta forma de evaluaci\u00f3n comparativa brinda la oportunidad de conocerse mejor a s\u00ed mismo y a su competencia; combinar fuerzas contra otro competidor com\u00fan. Un ejemplo de evaluaci\u00f3n comparativa competitiva dentro del sector privado es cuando dos o m\u00e1s compa\u00f1\u00edas automotrices podr\u00edan comparar el beneficio mutuo con un competidor internacional com\u00fan; o, compa\u00f1\u00edas de empresas qu\u00edmicas rivales para el cumplimiento ambiental.<\/p>\n<p>Beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li>comparar procesos similares<\/li>\n<li>conocer mejor a tu competencia<\/li>\n<li>posible asociaci\u00f3n<\/li>\n<li>\u00fatil para planificar y establecer metas<\/li>\n<li>problemas regulatorios similares<\/li>\n<\/ul>\n<p>Inconvenientes:<\/p>\n<ul>\n<li>problemas legales dif\u00edciles<\/li>\n<li>mejora del rendimiento relativamente baja<\/li>\n<li>amenazante<\/li>\n<li>limitado por secretos comerciales<\/li>\n<li>puede proporcionar informaci\u00f3n enga\u00f1osa<\/li>\n<li>puede que no obtenga las mejores comparaciones de su clase<\/li>\n<li>los competidores podr\u00edan capitalizar tus debilidades<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Funcional\"><strong>Funcional<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El <strong>benchmarking funcional<\/strong> es una comparaci\u00f3n con pr\u00e1cticas similares o id\u00e9nticas (p. Ej., El proceso de selecci\u00f3n para ensamblar pedidos de clientes, mantener controles de inventario de repuestos de computadoras, log\u00edstica para mover fuerzas operativas, etc.) dentro de las mismas funciones o similares fuera de la industria inmediata. La evaluaci\u00f3n comparativa funcional puede identificar pr\u00e1cticas que son superiores en sus \u00e1reas funcionales en cualquier industria en la que puedan existir. La comparaci\u00f3n de las t\u00e9cnicas de extracci\u00f3n de cobre con las t\u00e9cnicas de extracci\u00f3n de carb\u00f3n es un ejemplo en el sector privado.<\/p>\n<p>Beneficios:<\/p>\n<ul>\n<li>proporciona informaci\u00f3n sobre las tendencias de la industria<\/li>\n<li>comparaciones cuantitativas<\/li>\n<li>mejor tasa de mejora<\/li>\n<\/ul>\n<p>Desaf\u00edos:<\/p>\n<ul>\n<li>diversas culturas corporativas<\/li>\n<li>gran necesidad de especificidad<\/li>\n<li>las funciones comunes pueden ser dif\u00edciles de encontrar<\/li>\n<li>toma m\u00e1s tiempo que el interno o el porcentaje<\/li>\n<li>debe poder visualizar c\u00f3mo adaptar las mejores pr\u00e1cticas<\/li>\n<\/ul>\n<h2 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Etapas_del_benchmarking\"><strong>Etapas del benchmarking<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>A la hora de utilizar el benchmarking, estos son los pasos a seguir:<\/p>\n<h3><span id=\"Planificacion\"><strong>Planificaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los ejecutivos y otros altos directivos deben participar en la decisi\u00f3n de <strong>qu\u00e9 procesos son fundamentales para el \u00e9xito de la empresa<\/strong>. Luego, los procesos deben priorizarse en funci\u00f3n de qu\u00e9 m\u00e9tricas son m\u00e1s importantes para todas las partes interesadas. Despu\u00e9s de priorizar, selecciona y define las medidas que deseas recopilar.<\/p>\n<p>Determina si vas a comparar procesos dentro de tu propia empresa, un competidor o una empresa fuera de tu industria.<\/p>\n<p>Puede ser dif\u00edcil recopilar todos los datos que deseas si comparas con un competidor directo. Por lo tanto, debes seleccionar varias organizaciones diferentes para estudiar a fin de obtener los datos que necesitas. Re\u00fane informaci\u00f3n de varias fuentes para obtener la informaci\u00f3n m\u00e1s detallada sobre la organizaci\u00f3n que selecciones para estudiar.<\/p>\n<p>Traza un mapa de tus procesos actuales para que puedas identificar las \u00e1reas que necesitan mejoras y compararlas m\u00e1s f\u00e1cilmente con la organizaci\u00f3n elegida.<\/p>\n<h3><span id=\"Recopilacion_de_datos\"><strong>Recopilaci\u00f3n de datos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este paso es importante, pero puede resultar dif\u00edcil cuando intentas <strong>recopilar datos de la competencia<\/strong> porque mucha de esa informaci\u00f3n puede ser confidencial. Recopila informaci\u00f3n a trav\u00e9s de investigaciones, entrevistas, conversaciones casuales con contactos de otras empresas y con entrevistas formales o cuestionarios.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n puedes recopilar informaci\u00f3n secundaria de sitios web, informes, materiales de marketing y art\u00edculos de noticias. Sin embargo, la informaci\u00f3n secundaria puede no ser tan confiable.<\/p>\n<h3><span id=\"Analisis_de_informacion\"><strong>An\u00e1lisis de informaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Una vez que hayas adquirido los datos, debes analizarlos. El objetivo de esta fase, despu\u00e9s de todo, es comprender las fortalezas de tus competidores y evaluar esas fortalezas en comparaci\u00f3n con tu propio desempe\u00f1o. Por tanto, es fundamental realizar un <strong>test<\/strong> para encontrar la respuesta a estas preguntas b\u00e1sicas:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfEs la competencia realmente mejor? Si es as\u00ed, \u00bfcu\u00e1nto?<\/li>\n<li>\u00bfPor qu\u00e9 son mejores?<\/li>\n<li>\u00bfQu\u00e9 podemos aprender de ellos?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo podemos aplicar lo que hemos aprendido a nuestro negocio?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las respuestas a estas preguntas te ayudar\u00e1n a encontrar la &#8220;brecha&#8221; entre tu empresa y sus competidores.<\/p>\n<h3 data-pm-slice=\"1 1 []\"><span id=\"Accion\"><strong>Acci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa realmente comienza a \u201cganarse la vida\u201d durante esta fase. La primera iniciativa es lograr que la alta direcci\u00f3n acepte los resultados del an\u00e1lisis comparativo y su compromiso de desarrollar planes de acci\u00f3n \u00fatiles a corto plazo. Una vez que la alta direcci\u00f3n comprende y acepta la fecha y las conclusiones, puede comenzar el desarrollo de estrategias y planes de acci\u00f3n. La metodolog\u00eda de resoluci\u00f3n de problemas es su mejor opci\u00f3n durante esta fase.<\/p>\n<p>Una vez que tienes un plan basado en datos de evaluaci\u00f3n comparativa, y has establecido metas y objetivos espec\u00edficos, es el momento de actuar. Sigue tu plan de evaluaci\u00f3n comparativa, pero no olvides actualizar las percepciones de satisfacci\u00f3n de tus clientes. La mejor forma es utilizar encuestas.<\/p>\n<h3><span id=\"Seguimiento_de_medidas\"><strong>Seguimiento de medidas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Supervisa de cerca los cambios y el desempe\u00f1o de los empleados. Si los nuevos procesos no se est\u00e1n ejecutando correctamente como se esperaba, identifica las \u00e1reas que deben ajustarse. Aseg\u00farate de que todos los empleados comprendan su trabajo, est\u00e9n bien capacitados y tengan la experiencia para completar las tareas asignadas.<\/p>\n<p>Documenta todos los procesos y aseg\u00farate de que todos los empleados tengan acceso a la documentaci\u00f3n y las instrucciones para que todos est\u00e9n en la misma p\u00e1gina trabajando hacia el mismo objetivo.<\/p>\n<h2><span id=\"Ventajas_del_benchmarking_para_las_empresa\"><strong>Ventajas del benchmarking para las empresa<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las empresas de todos los sectores diferentes utilizan el benchmarking para medir sus \u00e9xitos y detectar sus deficiencias. El proceso general de evaluaci\u00f3n comparativa implica identificar \u00e1reas problem\u00e1ticas, seleccionar a los principales competidores que sobresalen donde una empresa se queda corta y realizar los cambios necesarios.<\/p>\n<p>Existen varias ventajas clave de utilizar el benchmarking en una organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3><span id=\"Reducir_los_costes_laborales\"><strong>Reducir los costes laborales<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Una ventaja del benchmarking puede ser la reducci\u00f3n de los costes laborales. Por ejemplo, una peque\u00f1a empresa de fabricaci\u00f3n puede estudiar c\u00f3mo un competidor importante utiliza robots para varias funciones b\u00e1sicas de la planta. Estos robots pueden ayudar a la competencia a ahorrar una cantidad significativa de dinero en costos laborales.<\/p>\n<p>Los gerentes de la empresa pueden obtener informaci\u00f3n sobre estos sistemas rob\u00f3ticos a trav\u00e9s del sitio web del competidor o art\u00edculos en l\u00ednea. Tambi\u00e9n pueden identificar a la empresa que vendi\u00f3 los robots al competidor. Posteriormente, la empresa que utiliza la evaluaci\u00f3n comparativa puede llamar al fabricante del robot para que le ayude a configurar su propio sistema.<\/p>\n<h3><span id=\"Mejora_la_calidad_del_producto\"><strong>Mejora la calidad del producto<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas tambi\u00e9n pueden utilizar el benchmarking para mejorar la calidad del producto. Los ingenieros a veces compran productos de los principales competidores. Luego, pueden desarmarlos, estudiarlos y determinar c\u00f3mo los productos de la competencia duran m\u00e1s o superan a otros en la industria.<\/p>\n<p>Los ingenieros qu\u00edmicos pueden estudiar los alimentos o los productos de limpieza de manera similar. Luego, pueden comparar varios elementos contenidos en productos de la competencia con su propia l\u00ednea de productos. Posteriormente, se pueden realizar mejoras en la calidad del producto.<\/p>\n<h3><span id=\"Aumento_de_ventas_y_ganancias\"><strong>Aumento de ventas y ganancias<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Una empresa que utiliza el benchmarking para mejorar sus funciones, operaciones, productos y servicios puede disfrutar de aumentos en las ventas y las ganancias. Es probable que los clientes noten estas mejoras.<\/p>\n<p>Es probable que estos esfuerzos aumenten las ventas, especialmente entre los clientes principales. Las empresas que operan de manera m\u00e1s eficiente debido a la evaluaci\u00f3n comparativa pueden reducir dr\u00e1sticamente sus gastos. Estos ahorros pueden generar mayores ganancias.<\/p>\n<h2><span id=\"Consejos_para_aplicar_el_benchmarking_con_exito\"><strong>Consejos para aplicar el benchmarking con \u00e9xito<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aqu\u00ed tienes algunos consejos para aplicar el benchmarking con \u00e9xito en tu empresa.<\/p>\n<h3><span id=\"Identificar_que_area_necesita_mejorar\"><strong>Identificar qu\u00e9 \u00e1rea necesita mejorar<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Utiliza sus factores cr\u00edticos de \u00e9xito como una gu\u00eda para ayudarte a identificar \u00e1reas para mejorar y concentrarse en aquellas \u00e1reas que no est\u00e1n funcionando tan bien como esperabas.<\/p>\n<p>Esto te ayudar\u00e1 a apuntar a \u00e1reas espec\u00edficas de tu organizaci\u00f3n que necesitan mejorar.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de tener en cuenta factores como el coste, la calidad y el servicio cuando tengas como objetivo la mejora.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si operas un centro de llamadas, eval\u00faa los tiempos de espera o comprueba las tasas de organizaciones similares para ver si tienen consejos o trucos para mejorar sus tiempos.<\/p>\n<h3><span id=\"Busca_organizaciones_de_alto_rendimiento\"><strong>Busca organizaciones de alto rendimiento<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Busca organizaciones que se desempe\u00f1en bien en esta \u00e1rea. Utiliza contactos profesionales y redes para encontrar las organizaciones adecuadas.<\/p>\n<p>LinkedIn es un gran lugar para hacer este tipo de redes.<\/p>\n<p>Salir de tu industria puede arrojar luz sobre c\u00f3mo hace las cosas en comparaci\u00f3n con c\u00f3mo otras industrias abordan el mismo problema.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el cuidado de la salud ha mejorado muchos de sus procesos al aprender de las industrias hotelera, manufacturera y de aerol\u00edneas.<\/p>\n<h3><span id=\"Ponte_en_contacto_con_la_organizacion\"><strong>Ponte en contacto con la organizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>S\u00e9 profesional en tus comunicaciones y no presiones a la organizaci\u00f3n para que comparta datos.<\/p>\n<p>Muchas organizaciones tienen un proceso para compartir datos de referencia y est\u00e1n felices de compartir, especialmente en \u00e1reas en las que se desempe\u00f1an bien.<\/p>\n<p>Est\u00e1n orgullosos de lo que hacen y felices de compartir con los dem\u00e1s.<\/p>\n<p>Sin embargo, no todas las organizaciones se sienten c\u00f3modas compartiendo datos de rendimiento, as\u00ed que debes ser sensible a esto si encuentras resistencia a la solicitud.<\/p>\n<p>Haz que comunicarse contigo sea lo m\u00e1s f\u00e1cil posible. Puedes realizar esa comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s de <strong>email<\/strong>.<\/p>\n<h3><span id=\"Recopilar_y_analizar_datos\"><strong>Recopilar y analizar datos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Prepara tus preguntas y los datos espec\u00edficos que est\u00e1s buscando.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de que cuando recopiles datos, est\u00e9s comparando manzanas con manzanas y, si hay naranjas en la mezcla, ten en cuenta las diferencias al aplicar la informaci\u00f3n a tu propia organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Las necesidades de mantenimiento de un hospital ser\u00edan muy diferentes de las necesidades de mantenimiento de una oficina de seguros.<\/p>\n<p>El objetivo es aprender qu\u00e9 funciona para otras organizaciones y traer consejos para implementar en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Herramientas_y_programas_para_realizar_benchmarking_digital\"><strong>Herramientas y programas para realizar benchmarking digital<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La fase de investigaci\u00f3n del proceso de evaluaci\u00f3n comparativa de mejores pr\u00e1cticas se puede respaldar mediante el uso de mapas de procesos y otras herramientas de gesti\u00f3n de proyectos.<\/p>\n<p>Estas son las principales herramientas para realizar <strong>benchmarking digital<\/strong>:<\/p>\n<h3><span id=\"Buzzsumo\"><strong>Buzzsumo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como <strong>herramienta de investigaci\u00f3n de contenido<\/strong>, te permite descubrir contenido pero tambi\u00e9n te permite buscar contenido de fuentes espec\u00edficas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, supongamos que tienes una tienda de alimentos org\u00e1nicos en el centro de la ciudad; en ese caso, querr\u00e1s saber qu\u00e9 tipo de contenido est\u00e1n creando tus competidores y qu\u00e9 tan bien est\u00e1 funcionando, por lo que podr\u00eda buscar el sitio web de otras empresas similares.<\/p>\n<p>Ahora, puedes revisar cuidadosamente sus estad\u00edsticas y compararlas con ellas: acciones en redes sociales espec\u00edficas, participaci\u00f3n total e incluso qui\u00e9n se vincul\u00f3 a ellas y qui\u00e9n comparti\u00f3 su contenido.<\/p>\n<h3><span id=\"Calculadora_de_participacion_de_Phlanx_para_Instagram\"><strong>Calculadora de participaci\u00f3n de Phlanx para Instagram<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Simplemente entra en la cuenta que deseas examinar para ver su tasa de participaci\u00f3n y las interacciones promedio por publicaci\u00f3n (me gusta, \u00a1durante el tiempo que todav\u00eda est\u00e9n disponibles! &#8211; y comentarios).<\/p>\n<h3><span id=\"Facebook\"><strong>Facebook<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Facebook te permite rastrear otras p\u00e1ginas (junto con la tuya) directamente en las estad\u00edsticas de Facebook de tu p\u00e1gina. Simplemente accede a sus Insights, despl\u00e1zate hasta la parte inferior de la p\u00e1gina y agrega las p\u00e1ginas que deseas ver. Te permitir\u00e1 ver el total de Me gusta de las p\u00e1ginas (y c\u00f3mo evolucionaron desde la semana anterior), cu\u00e1ntas publicaciones publicaron y su participaci\u00f3n general.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, puedes hacer clic para ver tus publicaciones con mejor rendimiento y ver c\u00f3mo son sus n\u00fameros en comparaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n<h3><span id=\"Agorapulse\"><strong>Agorapulse<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Esta herramienta te permite crear puntos de referencia competitivos para las p\u00e1ginas de Facebook en la secci\u00f3n Informes.<\/p>\n<p>Aparte de eso, tambi\u00e9n ofrece un par de herramientas gratuitas que puedes probar: una herramienta de bar\u00f3metro de p\u00e1gina de Facebook que te permite obtener informaci\u00f3n sobre tu p\u00e1gina y comparar sus resultados con las casi 44,000 p\u00e1ginas que ya est\u00e1n en el bar\u00f3metro de Agorapulse y un informe de calificaciones de Twitter, que te permite comparar tu cuenta de Twitter con las de tus competidores en t\u00e9rminos de tama\u00f1o de audiencia, actividad (publicaciones, participaci\u00f3n) y calidad general de participaci\u00f3n.<\/p>\n<h2><span id=\"Ejemplos\"><strong>Ejemplos<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las diferentes industrias utilizan el benchmarking de diversas formas. A continuaci\u00f3n, se muestran algunos ejemplos de formas en que las empresas pueden utilizar el benchmarking para lograr resultados espec\u00edficos:<\/p>\n<h3><span id=\"Centro_de_llamadas\"><strong>Centro de llamadas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Un centro de llamadas puede comparar su \u00edndice de satisfacci\u00f3n del cliente pidi\u00e9ndoles que califiquen su servicio en funci\u00f3n de sus experiencias. Tambi\u00e9n pueden recopilar datos sobre los tiempos de espera, la duraci\u00f3n de las llamadas, la calificaci\u00f3n de resoluci\u00f3n del primer contacto, la ocupaci\u00f3n y la reducci\u00f3n.<\/p>\n<p>Estas cifras podr\u00edan usarse para impulsar el desempe\u00f1o mejorando los procesos y sistemas y tambi\u00e9n como una herramienta para ayudar a mejorar la motivaci\u00f3n entre el personal.<\/p>\n<h3><span id=\"Tecnologia\"><strong>Tecnolog\u00eda<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Una empresa de tecnolog\u00eda puede monitorizar las especificaciones de los productos de sus competidores y compararlos con los suyos, o medir el ciclo de vida de sus productos con los promedios de la industria para asegurarse de que sigan siendo competitivos.<\/p>\n<h3><span id=\"Cuidado_de_la_salud\"><strong>Cuidado de la salud<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los entornos m\u00e9dicos a menudo recopilan datos de evaluaci\u00f3n comparativa sobre sus pacientes, incluida la evaluaci\u00f3n de los tiempos de espera, la calidad de la atenci\u00f3n, los tiempos de recuperaci\u00f3n, la satisfacci\u00f3n del paciente o la protecci\u00f3n de los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/datos-especialmente-protegidos-sensibles\/\">datos especialmente protegidos<\/a> relacionados con la salud.. Estas m\u00e9tricas se pueden recopilar internamente para establecer la tasa de progreso en cada \u00e1rea, y los resultados tambi\u00e9n se pueden comparar con los de organizaciones similares para evaluar su posici\u00f3n en el panorama m\u00e1s amplio.<\/p>\n<h3><span id=\"Hoteles\"><strong>Hoteles<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La evaluaci\u00f3n comparativa es clave para mantener la competitividad en la industria hotelera, donde todo se registra y compara, desde los detalles de los consumibles de las barras y los costes de los alimentos hasta los beneficios de los empleados y las tasas de retenci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los bares, los restaurantes y los hoteles tambi\u00e9n utilizan las calificaciones de satisfacci\u00f3n del cliente con fines de evaluaci\u00f3n comparativa para garantizar que la capacitaci\u00f3n de su personal sea eficaz y verificar que sus procesos sean s\u00f3lidos.<\/p>\n<h3><span id=\"Comercio_online\"><strong>Comercio online<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Una empresa de comercio electr\u00f3nico utiliza la evaluaci\u00f3n comparativa para establecer un coste promedio por conversi\u00f3n en diferentes categor\u00edas de productos, midiendo y prediciendo tendencias estacionales en las ventas e identificando a sus clientes clave y mercados objetivo utilizando sus datos anal\u00edticos y registros de clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Benchmarking: \u00bfqu\u00e9 es eso? 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