{"id":15022,"date":"2020-08-14T14:25:38","date_gmt":"2020-08-14T12:25:38","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=15022"},"modified":"2023-09-22T13:40:48","modified_gmt":"2023-09-22T11:40:48","slug":"stakeholders","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/stakeholders\/","title":{"rendered":"Stakeholders: Qu\u00e9 son, tipos y ejemplos"},"content":{"rendered":"<p>Si hay un concepto que aparece una y otra vez dentro del mundo empresarial o el del marketing, es el de stakeholders; pero \u00bfqu\u00e9 son los stakeholders? \u00bfPor qu\u00e9 su gesti\u00f3n es importante para las empresas? En este art\u00edculo hablamos de los <strong>stakeholders de una empresa<\/strong>, en qu\u00e9 tipos podemos clasificarlos, c\u00f3mo gestionarlos y veremos algunos ejemplos.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_son_los_stakeholders\">\u00bfQu\u00e9 son los stakeholders?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_tipos_de_stakeholders_existen\">\u00bfQu\u00e9 tipos de stakeholders existen?<\/a><ul><li><a href=\"#Stakeholders_internos_y_externos\">Stakeholders internos y externos<\/a><\/li><li><a href=\"#Stakeholders_primarios_y_secundarios\">Stakeholders primarios y secundarios<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Ejemplos_de_stakeholders\">Ejemplos de stakeholders<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_gestionar_los_stakeholders_en_la_empresa\">\u00bfC\u00f3mo gestionar los stakeholders en la empresa?<\/a><\/li><li><a href=\"#Stakeholders_vs_Shareholders_Cuales_son_las_diferencias\">Stakeholders vs Shareholders \u00bfCu\u00e1les son las diferencias?<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_son_los_stakeholders\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los stakeholders?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los stakeholders de una empresa son todas aquellas personas o entidades afectadas en mayor o menor medida por las decisiones y actividades que esta desarrolla y que permiten, a su vez, el completo funcionamiento de la misma.<\/p>\n<p>El t\u00e9rmino stakeholders, que significa \u00abgrupos de inter\u00e9s\u00bb o \u00abpartes interesadas\u00bb, se acu\u00f1\u00f3 por primera vez en 1984 por el fil\u00f3sofo y matem\u00e1tico estadounidense Robert Edward Freeman, que en su libro <em>Strategic Management: A Stakeholder Approach<\/em> hablaba de la importancia que los grupos de inter\u00e9s ten\u00edan para la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/proceso-toma-de-decisiones-en-una-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">toma de decisiones de la empresa<\/a> y su planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica, moviendo el foco m\u00e1s all\u00e1 de los propietarios o accionistas de la compa\u00f1\u00eda para incluir a todos aquellos que se ven o pueden verse afectados por el desarrollo de la actividad de la misma.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los stakeholders de una empresa son los propietarios y accionistas, pero tambi\u00e9n lo son los trabajadores, los proveedores, las empresas de la competencia, los clientes, las administraciones p\u00fablicas, la comunidad\u2026 En resumen, cualquiera que se vea afectado directa o indirectamente por las decisiones y acciones de la empresa.<\/p>\n<p>Evidentemente, y c\u00f3mo veremos un poco m\u00e1s adelante cuando hablamos de la <strong>clasificaci\u00f3n de los stakeholders<\/strong>, no todos tienen el mismo peso e importancia para la empresa, pero no se debe descuidar la atenci\u00f3n y comunicaci\u00f3n con cada uno de ellos, puesto que en muchas ocasiones, las opiniones de los stakeholders de un proyecto pueden significar su \u00e9xito o su fracaso.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_tipos_de_stakeholders_existen\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipos de stakeholders existen?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Podemos hablar de <strong>dos tipos de stakeholders<\/strong> para la empresa en funci\u00f3n de su relaci\u00f3n con ella y su nivel de importancia.<\/p>\n<h3><span id=\"Stakeholders_internos_y_externos\"><strong>Stakeholders internos y externos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La clasificaci\u00f3n entre stakeholders internos y externos se basa en la relaci\u00f3n que estos tienen con la empresa, es decir, si forman parte de ella o son terceras partes interesadas.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los <strong>stakeholders internos<\/strong> son los propietarios, los empleados, la junta directiva, los accionistas o la gerencia. Mientras que los <strong>stakeholders externos<\/strong> son aquellas personas o entidades que no pertenecen a la empresa, pero s\u00ed que se ven afectadas por ella de una forma m\u00e1s o menos directa, como los clientes, los distribuidores o los proveedores.<\/p>\n<h3><span id=\"Stakeholders_primarios_y_secundarios\"><strong>Stakeholders primarios y secundarios<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La diferencia entre <strong>stakeholders primarios y secundarios<\/strong> se basa en la importancia que cada grupo de inter\u00e9s tiene para el funcionamiento de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Por lo tanto, son <strong>stakeholders primarios<\/strong> aquellos que son indispensables para la empresa porque mantienen un v\u00ednculo econ\u00f3mico directo con ella:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los propietarios de la empresa.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los accionistas o inversores.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los socios corporativos.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los trabajadores.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los proveedores.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los subcontratistas.<\/li>\n<li>\u00a0\u00a0\u00a0 Los clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mientras que los <strong>stakeholders secundarios<\/strong> son aquellas entidades o personas que, aunque no tienen un v\u00ednculo econ\u00f3mico directo con la empresa, s\u00ed que se ven afectados por la actividad de la misma. Estamos ante una categor\u00eda bastante ampl\u00eda, por lo que algunos <strong>ejemplos de stakeholders secundarios<\/strong> ser\u00edan:<\/p>\n<ul>\n<li>La competencia.<\/li>\n<li>La comunidad o localidad donde se desarrolle la actividad de la empresa.<\/li>\n<li>Los medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los sindicatos.<\/li>\n<li>Las administraciones p\u00fablicas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Evidentemente, en los <strong>grupos de inter\u00e9s primarios y secundarios<\/strong> tambi\u00e9n confluyen los stakeholders internos y externos, es decir, que los due\u00f1os de un negocio son stakeholders internos y primarios, mientras que los clientes lo son externos y primarios.<\/p>\n<h2><span id=\"Ejemplos_de_stakeholders\"><strong>Ejemplos de stakeholders<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Aunque ya hemos adelantado algunos <strong>ejemplos de stakeholders<\/strong> en el punto anterior, veamos algunos <strong>ejemplos de stakeholders de un restaurante<\/strong> para ver un escenario concreto:<\/p>\n<ul>\n<li>Propietarios del restaurante.<\/li>\n<li>Empleados (personal de cocina, personal de sala, administraci\u00f3n).<\/li>\n<li>Socios comerciales (si los hubiera).<\/li>\n<li>Proveedores.<\/li>\n<li>Clientes.<\/li>\n<li>Otros restaurantes de la zona.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=CLICK_BANNER&amp;utm_id=compliance\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/banner-tarifas-compliance.jpg\" alt=\"tarifas compliance\" width=\"850\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span id=\"Como_gestionar_los_stakeholders_en_la_empresa\"><strong>\u00bfC\u00f3mo gestionar los stakeholders en la empresa?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Las decisiones de la empresa deben tener en cuenta a los stakeholders, porque la satisfacci\u00f3n de estos es clave para la supervivencia de la empresa. Parece claro que si los clientes no est\u00e1n satisfechos con nuestros productos o servicios o nuestro servicio posventa, iremos perdi\u00e9ndolos con el paso del tiempo, lo que a su vez impactar\u00e1 sobre otros grupos de inter\u00e9s, como los accionistas o nuestros proveedores, si empiezan a ver que la empresa pierde beneficios econ\u00f3micos al perder ventas.<\/p>\n<p>Cada grupo de inter\u00e9s tiene unas ciertas expectativas que espera ver cumplidas por parte de la empresa y por esta raz\u00f3n es importante mantener la comunicaci\u00f3n con ellos, ya sea a trav\u00e9s del di\u00e1logo u otras herramientas que nos permitan conocer sus opiniones respecto a la actividad de la empresa. Dado que una compa\u00f1\u00eda puede tener un n\u00famero elevado de stakeholders a los que satisfacer, encontrar objetivos comunes entre todos ellos puede resultar un reto, pero es necesario dar con esas claves para asegurar el crecimiento y supervivencia de la empresa.<\/p>\n<p>Escuchar las \u00abvoces\u00bb de los stakeholders que mayor impacto tienen sobre el devenir del negocio es crucial tanto en la toma de decisiones como en el desarrollo de las actividades de la empresa. Para determinar cu\u00e1les tienen mayor importancia para cada proyecto o acci\u00f3n que la compa\u00f1\u00eda tenga pensado llevar a cabo, podemos recurrir al <strong>mapa de stakeholders<\/strong>. Este mapa es una matriz con la que podremos identificar el nivel de inter\u00e9s y poder de los grupos de inter\u00e9s sobre el proyecto, producto o servicio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-15023\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders.png\" alt=\"Mapa para determinar importancia de stakeholders de una empresa\" width=\"600\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders.png 900w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders-300x300.png 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders-150x150.png 150w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders-768x768.png 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/Mapa-stakeholders-360x360.png 360w\" sizes=\"(max-width: 600px) 100vw, 600px\" \/><br \/>\nAdem\u00e1s, de la visi\u00f3n que tengan los stakeholders depende la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/reputacion-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">reputaci\u00f3n corporativa<\/a> de la empresa, un valor en alza en tiempos actuales, que puede suponer una ventaja competitiva frente a otras compa\u00f1\u00edas del sector. En este aspecto, ayuda que la empresa tenga implementadas <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/transparencia-empresarial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">pol\u00edticas de transparencia empresarial<\/a>, pues que ayudan a generar confianza entre los stakeholders, especialmente cuando la empresa demuestra tener un alto compromiso con el <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cumplimiento normativo<\/a> en diferentes \u00e1reas clave (como puede ser la igualdad, el medioambiente o el contar con medidas anticorrupci\u00f3n).<\/p>\n<p>Para entender mejor c\u00f3mo funciona la gesti\u00f3n de los grupos de inter\u00e9s de una empresa, veamos la gesti\u00f3n los <strong>stakeholders de un proyecto como ejemplo<\/strong>:<\/p>\n<p>En materia de transparencia, podemos ver tres grupos de inter\u00e9s en una gran empresa: accionistas, trabajadores y medios de comunicaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo se gestionan de manera conjunta los intereses de estos grupos?<\/p>\n<p>Por un lado, los accionistas necesitan estar informados de la situaci\u00f3n econ\u00f3mica real de la empresa. De la misma forma que los trabajadores deben conocer la situaci\u00f3n real de la empresa, as\u00ed como de su visi\u00f3n y objetivos, a los trabajadores es fundamental para que estos se sientan integrados y parte de la misma, haci\u00e9ndoles sentir que sus voces se oyen y que su contribuci\u00f3n es importante para la consecuci\u00f3n de las metas de la empresa.<\/p>\n<p>Por otro lado, la suministraci\u00f3n de una informaci\u00f3n clara y veraz podr\u00e1 ayudar a que los medios de comunicaci\u00f3n den una visi\u00f3n m\u00e1s positiva de una compa\u00f1\u00eda a la hora de informar sobre su actividad, puesto que la transparencia es uno de los intereses de estos stakeholders.<\/p>\n<h2><span id=\"Stakeholders_vs_Shareholders_Cuales_son_las_diferencias\"><strong>Stakeholders vs Shareholders \u00bfCu\u00e1les son las diferencias?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Puesto que son t\u00e9rminos que suenan parecido y se usan dentro del mismo \u00e1mbito, es f\u00e1cil confundir stakeholders y shareholders y, aunque est\u00e1n relacionados, no son sin\u00f3nimos.<\/p>\n<p>Como ya hemos visto qu\u00e9 son los stakeholders a lo largo de la entrada, vamos a definir qui\u00e9nes son los shareholders; estos son los accionistas de la empresa, es decir, que un shareholder es alguien que posee una o varias acciones de la empresa y, por tanto, es un tipo de stakeholder.<\/p>\n<p>Puesto que el v\u00ednculo y la implicaci\u00f3n con la empresa de los shareholders es muy estrecho y directo, es un tipo de stakeholder interno y primario, que puede llegar a tener gran influencia en la toma de decisiones de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, su apoyo puede ser clave para supervivencia de la empresa.<\/p>\n<p>Como pod\u00e9is ver, los stakeholders son de suma importancia para las empresas, puesto que cada tipo influye en mayor o menor medida en el d\u00eda a d\u00eda de la compa\u00f1\u00eda, en qu\u00e9 decisiones se toman, qu\u00e9 estrategias desarrolla y c\u00f3mo se relaciona con ellos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si hay un concepto que aparece una y otra vez dentro del mundo empresarial o el del marketing, es el de stakeholders;&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":24564,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[545],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 son los Stakeholders y c\u00f3mo gestionarlos? | Grupo Atico34<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 son los stakeholders de una empresa? \u00bfQu\u00e9 importancia tienen para su supervivencia? \u00bfO c\u00f3mo se gestionan? 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