{"id":14186,"date":"2020-07-03T13:45:11","date_gmt":"2020-07-03T11:45:11","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=14186"},"modified":"2021-11-04T10:18:39","modified_gmt":"2021-11-04T09:18:39","slug":"tone-at-the-top","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/tone-at-the-top\/","title":{"rendered":"Tone at the top, \u00bfQu\u00e9 es y c\u00f3mo implantarlo en la empresa?"},"content":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de las redes sociales y las tecnolog\u00edas m\u00f3viles, las brechas entre las palabras y las acciones de un l\u00edder pueden volverse virales en un nanosegundo, socavando los esfuerzos para construir un mensaje y un tone at the top consistentes. <strong>Tone at the top<\/strong> establece los valores rectores y el clima \u00e9tico de una organizaci\u00f3n. Aqu\u00ed te explicamos en qu\u00e9 consiste y c\u00f3mo implantarlo adecuadamente en la empresa.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_es_Tone_at_the_top\">\u00bfQu\u00e9 es Tone at the top?<\/a><ul><li><a href=\"#Historia\">Historia<\/a><\/li><li><a href=\"#Importancia\">Importancia<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Principales_factores_que_impulsan_el_fraude\">Principales factores que impulsan el fraude<\/a><ul><li><a href=\"#Principales_violaciones_eticas\">Principales violaciones \u00e9ticas<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Por_que_los_empleados_no_informan_de_conductas_poco_eticas\">\u00bfPor qu\u00e9 los empleados no informan de conductas poco \u00e9ticas?<\/a><\/li><li><a href=\"#Determinantes_del_comportamiento_etico\">Determinantes del comportamiento \u00e9tico<\/a><\/li><li><a href=\"#Metodos_para_mejorar_Tone_at_the_top\">M\u00e9todos para mejorar Tone at the top<\/a><ul><li><a href=\"#Comunicar_promover_y_mostrar_etica_y_valores\">Comunicar, promover y mostrar \u00e9tica y valores<\/a><\/li><li><a href=\"#Fomento_de_denunciar_la_mala_conducta\">Fomento de denunciar la mala conducta<\/a><\/li><li><a href=\"#Integridad_gratificante\">Integridad gratificante<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Ejemplo\">Ejemplo<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Que_es_Tone_at_the_top\"><strong>\u00bfQu\u00e9 es Tone at the top?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Tone at the top, com\u00fanmente referido en auditor\u00eda, se utiliza para definir la <strong>gesti\u00f3n de una empresa<\/strong> y el liderazgo del consejo de administraci\u00f3n y su compromiso de ser honestos y \u00e9ticos. Establece el entorno cultural y los <strong>valores corporativos<\/strong> de una empresa.<\/p>\n<p>La conexi\u00f3n entre el fraude y el &#8220;tone at the top&#8221; de una organizaci\u00f3n ha recibido atenci\u00f3n internacional en los \u00faltimos a\u00f1os. El <strong>tono en la parte superior<\/strong> se refiere a la \u00e9tica. ambiente creado en el lugar de trabajo por el liderazgo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si el tono establecido por los gerentes defiende la <strong>\u00e9tica<\/strong> y la <strong>integridad<\/strong>, los empleados estar\u00e1n m\u00e1s inclinados a defender esos mismos valores. Sin embargo, si la alta gerencia parece no preocuparse por la \u00e9tica y se centra \u00fanicamente en el resultado final, los empleados ser\u00e1n m\u00e1s propensos a cometer <strong>fraude<\/strong> porque sienten que la conducta \u00e9tica no es un enfoque o prioridad dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Los empleados prestan mucha atenci\u00f3n al comportamiento y las acciones de los <strong>directivos<\/strong>, y siguen su ejemplo. En resumen, los empleados har\u00e1n lo que ven que hacen sus jefes.<\/p>\n<p>La avaricia corporativa a nivel ejecutivo ha destruido cientos de empresas, agotado accionistas de sus inversiones, y dejaron a empleados inocentes sin trabajo. M\u00e1s de 100 CEOs de compa\u00f1\u00edas p\u00fablicas han sido demandados en los \u00faltimos cinco a\u00f1os por cometer <strong>delitos de cuello blanco<\/strong>. Estos criminales CEO estaban enviando un claro mensaje no intencional a sus empleados de que cometer fraude es aceptable siempre que hace que la empresa parezca rentable.<\/p>\n<p>Obviamente no estaban estableciendo un tono \u00e9tico en la parte superior para sus empleados.<\/p>\n<h3><span id=\"Historia\"><strong>Historia<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La frase, &#8220;tone at the top&#8221;, se origin\u00f3 en las firmas de <strong>auditor\u00eda<\/strong>, donde se utiliz\u00f3 para hacer referencia a la actitud de la administraci\u00f3n de una empresa hacia los <strong>controles internos<\/strong> y la \u00e9tica.<\/p>\n<p>Luego de varios <strong>esc\u00e1ndalos de contabilidad corporativa<\/strong>, como Enron, WorldCom, Adelphia, etc., la Ley Sarbanes-Oxley (SOX) de 2002 populariz\u00f3 el t\u00e9rmino &#8220;tone at the top&#8221;, un elemento que faltaba en los esc\u00e1ndalos anteriores mencionados.<\/p>\n<h3><span id=\"Importancia\">Importancia<\/span><\/h3>\n<p>Tone at the top delinea que la junta directiva y el equipo de administraci\u00f3n deben incorporar y no simplemente pagar un &#8220;servicio indirecto&#8221; a la \u00e9tica de cumplimiento y defensa. Establece que aquellos en la parte superior de la organizaci\u00f3n deben ser honestos, mostrar integridad y mantener una <strong>cultura corporativa<\/strong> \u00e9ticamente correcta.<\/p>\n<p>El tono en la parte superior, como su nombre lo indica, comienza en la parte superior y se extiende hacia la gerencia media y, finalmente, hacia la l\u00ednea de fondo. Una empresa con un tono deficiente da como resultado una empresa que tiene m\u00e1s probabilidades de mostrar un <strong>comportamiento poco \u00e9tico<\/strong>, participar en actividades fraudulentas y no respaldar los controles internos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, considera un equipo de administraci\u00f3n que ignore los <strong>controles internos<\/strong>. Esto puede aparecer en forma de sobregrabaci\u00f3n de activos en el balance general, sin conciliar el libro mayor o sin cumplir con las pol\u00edticas de la compa\u00f1\u00eda. Los empleados, al ver que la gerencia no cumple con las pol\u00edticas o los controles internos, probablemente tender\u00e1n a imitar sus comportamientos.<\/p>\n<p>Esto da como resultado una organizaci\u00f3n que es m\u00e1s propensa a participar en actividades fraudulentas. Por lo tanto, el tono en la parte superior establece la cultura y la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/etica-empresarial\/\">\u00e9tica empresarial<\/a>.<\/p>\n<h2><span id=\"Principales_factores_que_impulsan_el_fraude\"><strong>Principales factores que impulsan el fraude<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Existen tres factores fundamentales que llevan a las empresas a realizar actividades fraudulentas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Satisfacer las expectativas de los analistas<\/strong>: la alta gerencia y los empleados pueden estar preocupados por cumplir con las expectativas de los analistas. Esta preocupaci\u00f3n puede conducir a la presi\u00f3n para cometer fraude.<\/li>\n<li><strong>Compensaci\u00f3n e incentivos<\/strong>: los planes de compensaci\u00f3n e incentivos pueden alentar conductas inaceptables, poco \u00e9ticas e ilegales.<\/li>\n<li><strong>Presi\u00f3n para alcanzar objetivos<\/strong>: el grado de miedo y presi\u00f3n asociados con las metas y objetivos num\u00e9ricos tambi\u00e9n juegan un papel importante en el fraude. No hace falta decir que cuanta m\u00e1s presi\u00f3n y temor sienta un empleado para alcanzar los objetivos de ingresos, m\u00e1s probable es que hagan lo que sea necesario para alcanzar esos objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Principales_violaciones_eticas\"><strong>Principales violaciones \u00e9ticas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La falsificaci\u00f3n y la tergiversaci\u00f3n de los registros financieros constituye el 5 por ciento de las <strong>violaciones \u00e9ticas<\/strong>. Los otros tipos comunes de violaciones \u00e9ticas observadas por los empleados en el lugar de trabajo son:<\/p>\n<ul>\n<li>Comportamiento abusivo o intimidante de los superiores hacia los empleados<\/li>\n<li>Mentir a los empleados, clientes, vendedores o al p\u00fablico<\/li>\n<li>Una situaci\u00f3n que coloca los intereses de los empleados sobre los intereses de la organizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Violaciones de las normas de seguridad<\/li>\n<li>Informar incorrectamente el tiempo real o las horas trabajadas<\/li>\n<li>Abuso de correo electr\u00f3nico e Internet<\/li>\n<li>Discriminaci\u00f3n basada en raza, color, g\u00e9nero, edad o categor\u00edas similares<\/li>\n<li>Robo o fraude relacionado<\/li>\n<li>Acoso sexual<\/li>\n<li>Provisi\u00f3n de bienes o servicios que no cumplen con las especificaciones<\/li>\n<li>Uso indebido de informaci\u00f3n confidencial<\/li>\n<li>Fijaci\u00f3n de precios<\/li>\n<li>Dar o aceptar sobornos u obsequios inapropiados<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada organizaci\u00f3n necesita poder responder a la pregunta \u00bfCu\u00e1nta mala conducta se considera aceptable \/ inevitable dentro de la empresa? Esta pregunta ayudar\u00e1 a preparar a la alta gerencia para enfocarse en c\u00f3mo trata el problema del comportamiento de los empleados.<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_los_empleados_no_informan_de_conductas_poco_eticas\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 los empleados no informan de conductas poco \u00e9ticas?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Obviamente, hay muchas formas diferentes de <strong>mala conducta<\/strong> que ocurren en el lugar de trabajo y son observadas por los empleados todos los a\u00f1os. Sin embargo, muchos empleados no informan de estas conductas.<\/p>\n<p>Es com\u00fan que los empleados no denuncien una mala conducta \u00e9tica. Esto se debe a su <strong>temor a represalias<\/strong> por parte de los superiores y compa\u00f1eros de trabajo.<\/p>\n<p>Los gerentes medios y gerentes superiores es m\u00e1s probable que denuncien una mala conducta.<\/p>\n<p>Las principales razones para no informar de una conducta no \u00e9tica son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Falta de acciones correctivas<\/strong>: los empleados sienten que nada se har\u00eda si se presentaran y denunciaran la mala conducta que han observado. Consideran que la empresa no tomar\u00eda medidas correctivas si hubiera denunciado una conducta poco \u00e9tica. Sin embargo, las restricciones de privacidad pueden evitar que la compa\u00f1\u00eda le diga al denunciante c\u00f3mo se manej\u00f3 el informe y qu\u00e9 castigos fueron impuestos al autor.<\/li>\n<li><strong>Falta de confidencialidad de los informes<\/strong>: otra preocupaci\u00f3n para aquellos que no informan la mala conducta<br \/>\nes el temor de que si presentaran un informe, sus identidades y sus sospechas ser\u00edan reveladas.<\/li>\n<li><strong>Represalias por parte de los superiores<\/strong>: no es sorprendente que este mismo grupo de empleados tambi\u00e9n sintiera que si sus identidades fueran expuestas, tendr\u00edan que sufrir represalias por parte de superiores. El miedo a las represalias les hizo no informar de mala conducta.<\/li>\n<li><strong>Represalias por parte de compa\u00f1eros de trabajo<\/strong>: similar a las represalias por parte de los superiores, estos empleados temen que sus compa\u00f1eros de trabajo tomen represalias contra ellos.<\/li>\n<li><strong>No est\u00e1n seguros de a qui\u00e9n contactar<\/strong>: un peque\u00f1o n\u00famero de empleados que no informaron mala conducta dijeron que no estaba claro a qui\u00e9n contactar para elevar sus sospechas de conducta poco \u00e9tica.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Determinantes_del_comportamiento_etico\"><strong>Determinantes del comportamiento \u00e9tico<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Hay ciertos factores que determinar\u00e1n la probabilidad de un comportamiento \u00e9tico dentro de una organizaci\u00f3n. Estos son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Comportamiento de los superiores<\/strong>: los empleados sienten que la gerencia act\u00faa \u00e9ticamente de cuatro maneras importantes (habla sobre la importancia de la \u00e9tica, informa a los empleados, cumple sus promesas y modela un comportamiento \u00e9tico) y as\u00ed es mucho menos probable cometer fraude.<\/li>\n<li><strong>Comportamiento de los compa\u00f1eros<\/strong>: la forma en que los empleados perciben el comportamiento de sus compa\u00f1eros puede afectar su propia conducta \u00e9tica. Los que observan que sus compa\u00f1eros act\u00faan \u00e9ticamente tambi\u00e9n ser\u00e1 m\u00e1s probable que act\u00faen \u00e9ticamente; los que observan que sus compa\u00f1eros realizan una mala conducta en el lugar de trabajo ser\u00e1n m\u00e1s propensos a participar en mala conducta ellos mismos.<\/li>\n<li><strong>Pr\u00e1cticas \u00e9ticas de la industria<\/strong>: los empleados consideran que las pr\u00e1cticas \u00e9ticas que ven d\u00eda tras d\u00eda son normales. Si los empleados trabajan en una industria donde las acciones no \u00e9ticas se ven como una pr\u00e1ctica est\u00e1ndar, entonces esas acciones poco \u00e9ticas comienzan a parecer normales para ellos. Por el contrario, los empleados que trabajan en un entorno que se esfuerza por mantener una conducta \u00e9tica probablemente ver\u00e1n las pr\u00e1cticas morales como normales.<\/li>\n<li>\u00a0<strong>Clima moral de la sociedad<\/strong>: la mayor\u00eda de las personas no quieren sufrir la humillaci\u00f3n de ser despreciados por sus amigos, familiares y comunidad debido a las transgresiones morales. Sin embargo, si la sociedad considera que un comportamiento poco \u00e9tico en particular es tolerable o aceptable, entonces las personas son m\u00e1s propensos a participar en mala conducta moral.<\/li>\n<li><strong>Pol\u00edtica organizacional formal<\/strong>: es importante que las organizaciones declaren que una conducta no \u00e9tica no ser\u00e1 tolerada. Es igualmente importante que la organizaci\u00f3n haga cumplir esa pol\u00edtica. Si una empresa constantemente &#8220;mira para otro lado&#8221; con respecto a ciertas violaciones, los empleados comienzan a darse cuenta de que esas violaciones no son serias.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Metodos_para_mejorar_Tone_at_the_top\"><strong>M\u00e9todos para mejorar Tone at the top<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Hay varias formas de mejorar el tono de una empresa en la parte superior:<\/p>\n<h3><span id=\"Comunicar_promover_y_mostrar_etica_y_valores\"><strong>Comunicar, promover y mostrar \u00e9tica y valores<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La gerencia y la junta directiva deben comunicar y promover claramente la \u00e9tica y los valores, por ejemplo, tener un c\u00f3digo de conducta escrito, celebrar reuniones frecuentes del personal y entablar conversaciones informales que comuniquen y promuevan la \u00e9tica y los valores de la compa\u00f1\u00eda. Adem\u00e1s, la gerencia y la junta directiva deben mostrar su compromiso de cumplir con la \u00e9tica y las reglas establecidas.<\/p>\n<h3><span id=\"Fomento_de_denunciar_la_mala_conducta\"><strong>Fomento de denunciar la mala conducta<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los empleados deben poder informar de manera segura la mala conducta que ocurre en la empresa. &#8220;Con seguridad&#8221; se refiere a la capacidad de denunciar una mala conducta sin temor a sufrir las repercusiones de los dem\u00e1s. Por ejemplo, tener una l\u00ednea de denuncia corporativa que garantice el anonimato.<\/p>\n<p>Proporcionar una salida segura para que los empleados informen sobre mala conducta o comportamiento poco \u00e9tico ayuda a regular cualquier comportamiento indeseable que pueda ocurrir.<\/p>\n<h3><span id=\"Integridad_gratificante\"><strong>Integridad gratificante<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La gerencia y la junta directiva deben recompensar a las personas que muestran integridad y mantienen los valores establecidos por la empresa. De este modo, los empleados pueden reconocer que est\u00e1n siendo reconocidos por quienes los rodean por el buen comportamiento que muestran.<\/p>\n<h2><span id=\"Ejemplo\"><strong>Ejemplo<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>El siguiente ejemplo describe c\u00f3mo un inadecuado tone at the top se filtra a otros miembros de una organizaci\u00f3n:<\/p>\n<p>Juan es el gerente senior en Colecciones de facturaci\u00f3n en ABC Company. En los \u00faltimos a\u00f1os, para cumplir con las expectativas de los analistas, la gerencia de alto nivel le ha presionado para ayudar constantemente a la compa\u00f1\u00eda a lograr un crecimiento de los ingresos. Un d\u00eda, Juan escucha a la gerencia de nivel superior que describe un esquema para registrar los ingresos antes de lo permitido y para pensar en formas de manipular los registros financieros de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Mientras Juan escucha la conversaci\u00f3n, comienza a pensar sobre c\u00f3mo manipular los registros de la compa\u00f1\u00eda. No cree que est\u00e9 haciendo nada malo, ya que sus supervisores participan activamente en el mismo comportamiento. Para tal fin, decide manipular los estados financieros ocultando deudas incobrables, registrando agresivamente las ventas cuando no se les permite, y ocultando los pagos de deudas pendientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A trav\u00e9s de las redes sociales y las tecnolog\u00edas m\u00f3viles, las brechas entre las palabras y las acciones de un l\u00edder pueden&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":17,"featured_media":24566,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[545],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es Tone at the top y c\u00f3mo puedo implantarlo en mi empresa?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Descubre qu\u00e9 significa Tone at the top y c\u00f3mo implantarlo en la empresa para evitar conductas no \u00e9ticas \u00a1M\u00e1s 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