{"id":13805,"date":"2020-06-09T16:39:33","date_gmt":"2020-06-09T14:39:33","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=13805"},"modified":"2024-12-02T18:02:41","modified_gmt":"2024-12-02T17:02:41","slug":"empresas-recobro-proteccion-datos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/empresas-recobro-proteccion-datos\/","title":{"rendered":"Empresas de recobro y la nueva ley de protecci\u00f3n de datos"},"content":{"rendered":"<p>Recibir las llamadas de empresas de recobro puede convertirse en un \u00abcalvario\u00bb que se repite todos los d\u00edas, a veces varias veces al d\u00eda, lo que lleva a muchas personas a preguntarse si es legal la cesi\u00f3n de nuestros datos personales a estas empresas por parte de los acreedores de la deuda. Para responder a esta cuesti\u00f3n, la analizamos desde la perspectiva de las <strong>empresas de recobro y la nueva ley de protecci\u00f3n de datos<\/strong>.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Las_empresas_de_recobro_tienen_acceso_a_mis_datos_personales\">\u00bfLas empresas de recobro tienen acceso a mis datos personales?<\/a><\/li><li><a href=\"#Pueden_ceder_mis_datos_a_una_empresa_de_recobros\">\u00bfPueden ceder mis datos a una empresa de recobros?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_puedo_proteger_mis_datos_personales\">\u00bfC\u00f3mo puedo proteger mis datos personales?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Las_empresas_de_recobro_tienen_acceso_a_mis_datos_personales\"><strong>\u00bfLas empresas de recobro tienen acceso a mis datos personales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Puesto que en Espa\u00f1a no existe una normativa espec\u00edfica para regular las empresas de recobro, para responder a esta cuesti\u00f3n debemos acudir a la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/nueva-ley-proteccion-datos-2018\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">LOPDGDD<\/a>, el C\u00f3digo Civil y la Ley de defensa de consumidores y usuarios. As\u00ed como saber que una empresa de recobro funciona como una intermediaria entre el acreedor y el deudor, es decir, que no tiene la titularidad de la deuda, sino que intercede en nombre de la empresa acreedora para poder cobrar al deudor.<\/p>\n<p>Teniendo en cuenta lo anterior, las empresas de recobro tienen acceso a los datos personales de los deudores, siempre que entre ellas y las empresas acreedoras y titulares de la deuda exista un contrato de prestaci\u00f3n de servicios y se respeten unos derechos y principios b\u00e1sicos.<\/p>\n<p>En ese sentido, las empresas de recobro operan como un encargado del tratamiento de las empresas acreedoras, que son las responsables del tratamiento y quienes facilitan los datos personales de los deudores, siempre que se cumplan una serie de requisitos (que veremos en el siguiente punto).<\/p>\n<p>Cabe se\u00f1alar que, siempre y cuando se cumplan los requisitos y exista ese contrato, no ser\u00e1 necesario el <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/consentimiento-rgpd\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">consentimiento del titular de los datos<\/a> para que la empresa de recobro pueda acceder a sus datos personales, siendo la empresa acreedora quien deba cumplir sus obligaciones de legitimaci\u00f3n e informaci\u00f3n para el tratamiento de datos personales (bien haber recabado el consentimiento del interesado para el tratamiento de sus datos, o bien poder legitimarlo en otra base jur\u00eddica).<\/p>\n<p>As\u00ed, la base legitimadora para el tratamiento de datos personales por parte de las empresas de recobro es el contrato de prestaci\u00f3n de servicios firmados entre ellas y las empresas acreedoras, lo que significa que a la hora de dirigirse al deudor, deben informarle tanto de la forma en la que abonar la deuda como de qui\u00e9n es la empresa acreedora en nombre de la que act\u00faan.<\/p>\n<a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=banner&utm_campaign=CLICK_BANNER_LOPD\"><img class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/banner-presupuestos-proteccion-datos.svg\" alt=\"tarifas proteccion datos\" width=\"1000\" height=\"563\" \/><\/a>&nbsp;\n<h2><span id=\"Pueden_ceder_mis_datos_a_una_empresa_de_recobros\"><strong>\u00bfPueden ceder mis datos a una empresa de recobros?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>S\u00ed, las empresas con las que tenga una deuda pendiente de pago, <strong>pueden ceder mis datos a una empresa de recobros<\/strong>, si bien la expresi\u00f3n \u00abceder\u00bb no es completamente correcta, puesto que, seg\u00fan la AEPD, no se considera que se produzca una cesi\u00f3n o comunicaci\u00f3n de datos personales de la empresa acreedora a la de recobro, sino que a trav\u00e9s del contrato de prestaci\u00f3n de servicios firmado entre ambas, se habilita a la empresa de recobro para acceder a los datos personales de los deudores.<\/p>\n<p>Ahora bien, para considerar legal ese acceso a los datos personales de los deudores, deben cumplirse, c\u00f3mo dec\u00edamos m\u00e1s arriba, una serie de requisitos:<\/p>\n<ul>\n<li>Respecto a la deuda, esta debe estar vencida, ser exigible y cierta. En el caso de que la deuda no exista o haya un proceso judicial pendiente para decidir sobre la veracidad de la misma, no es posible incluir a esa persona deudora en un fichero de morosos ni reclamarle la deuda. Si una empresa de recobro reclama esa deuda, es posible denunciarlo ante la Oficina de atenci\u00f3n al consumidor de la localidad donde se encuentre el presunto deudor.<\/li>\n<li>Informar en el contrato de la posibilidad de ser incluido en un fichero de morosos si no se cumple con las condiciones de pago establecidas en \u00e9l.<\/li>\n<li>Una vez vencida la deuda, notificar con antelaci\u00f3n de que el deudor podr\u00e1 ser incluido en un fichero de morosos, si no abona la deuda debida.<\/li>\n<li>Garantizar que el contrato de encargado del tratamiento incluya el contenido m\u00ednimo exigido por la normativa de Protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n<li>Asegurar la diligencia debida en las empresas de recobro, ya que ellas son las que, si se produce alg\u00fan incumplimiento, ocasionar\u00e1n responsabilidades a la empresa acreedora.<\/li>\n<li>Evitar que esas empresas de recobro realicen actuaciones que supongan un acoso al deudor para conseguir el pago de la deuda.<\/li>\n<li>Informar adecuadamente a la empresa de recobro sobre la situaci\u00f3n de la deuda para evitar que se reclamen deudas que ya han sido abonadas.<\/li>\n<li>Establecer un procedimiento de respuesta a los derechos de los afectados en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n<li>Efectuar una <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/evaluacion-impacto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">evaluaci\u00f3n de impacto<\/a> para determinar los riesgos que pueden surgir por esa reclamaci\u00f3n de deuda y evitarlos o reducirlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Recuerda que las obligaciones de <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/obligatorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">protecci\u00f3n de datos en empresas peque\u00f1as<\/a>, medianas y grandes son b\u00e1sicamente las mismas, y en lo que respecta a comunicar datos personales de deudores a empresas recobro, son iguales.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_puedo_proteger_mis_datos_personales\"><strong>\u00bfC\u00f3mo puedo proteger mis datos personales?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para proteger tus datos personales de las empresas de recobro, debes conocer tus derechos como deudor, de esa manera podr\u00e1s denunciar en caso de que se est\u00e9 cometiendo alguna irregularidad o la empresa de recobro realmente no pueda acceder a tus datos, por no cumplirse todos los requisitos que vimos en los puntos anteriores.<\/p>\n<p>Respecto a tus derechos c\u00f3mo de deudor, son estos:<\/p>\n<ul>\n<li>Necesidad de un previo requerimiento de pago por parte de la empresa acreedora antes de incluirnos en el fichero de morosos.<\/li>\n<li>Notificarnos la inclusi\u00f3n en ese fichero de morosos en un plazo m\u00e1ximo de un mes desde esa inclusi\u00f3n e indicarnos los derechos que tenemos en materia de protecci\u00f3n de datos.<\/li>\n<li>Eliminar nuestros datos del fichero en el momento en que justifiquemos el pago de esa deuda.<\/li>\n<li>Ejercer el derecho de acceso a nuestros datos personales para conocer los datos que tienen sobre nosotros y el fichero en el que nos han incluido.<\/li>\n<li>Derecho de supresi\u00f3n si los datos no se han eliminado del fichero de morosos una vez pasados seis a\u00f1os desde el vencimiento de la deuda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed mismo, cuando firmes un contrato para la compra o contrataci\u00f3n de un servicio, lee todas las condiciones, para saber si en caso de impago, la empresa puede incluirte en un fichero de morosos y comunicar tus datos a empresas de recobro para cobrar la posible deuda.<\/p>\n<p>En el caso de que la deuda que exijan no exista o ya la hubieras abonado, puedes llevar a cabo estas acciones:<\/p>\n<ul>\n<li>Comunicarte con la empresa acreedora y con la empresa de recobro por burofax justificando la inexistencia de esa deuda o que el pago ya se ha realizado. Por ejemplo, pueden enviar el justificante bancario del pago de la factura que te reclaman.<\/li>\n<li>Enviar un correo al fichero de morosos en el que te hayan incluido indicando que esa deuda est\u00e1 pagada para que eliminen tus datos (cabe recordar que los ficheros de morosos son <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/obligatorio-delegado-proteccion-de-datos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">empresas que necesitan un Delegado de Protecci\u00f3n de Datos<\/a> y podr\u00e1s ponerte en contacto con \u00e9l, si se est\u00e1 haciendo un tratamiento de datos il\u00edcito). Tambi\u00e9n puedes contactar con la AEPD para que eliminen tus datos del fichero.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, las empresas de recobro y las empresas acreedoras que las contratan, deben cumplir con la ley de protecci\u00f3n de datos, para que el acceso a los datos personales de los deudores pueda considerarse l\u00edcito.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13805#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\"><\/textarea><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap acceptance-740\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"acceptance-740\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span> He le\u00eddo y acepto la <a class=\"privacidadlink\"  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recibir las llamadas de empresas de recobro puede convertirse en un \u00abcalvario\u00bb que se repite todos los d\u00edas, a veces varias veces&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":25355,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[521,525],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Empresas de recobro y protecci\u00f3n de datos. 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