{"id":12634,"date":"2020-04-23T11:36:13","date_gmt":"2020-04-23T09:36:13","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?p=12634"},"modified":"2024-10-03T10:04:25","modified_gmt":"2024-10-03T08:04:25","slug":"trabajador-roba-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/trabajador-roba-clientes\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 puedo hacer cuando un trabajador roba mis clientes?"},"content":{"rendered":"<p>Ahora, como hay muchos despidos, varios clientes nos han llamado preocupados porque trabajadores que han despedido, sobre todo comerciales, se han llevado datos de contacto de los clientes.<\/p>\n<p>Por ejemplo, uno me dijo que cometi\u00f3 el error de, en su d\u00eda, no dar un tel\u00e9fono de empresa al empleado y los clientes le llamaban a su m\u00f3vil personal. Ahora despidi\u00f3 al empleado y los clientes se quedaron con el n\u00famero de tel\u00e9fono personal del ex-empleado.<\/p>\n<p>Ante lo habitual de estas situaciones de <strong>robo de clientes por parte de empleados o ex empleados,<\/strong> vamos a explicar aqu\u00ed las <strong>medidas que podemos adoptar<\/strong> si nos encontramos ante esta situaci\u00f3n.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Robo_de_clientes_de_la_empresa_por_un_trabajador\">Robo de clientes de la empresa por un trabajador<\/a><ul><li><a href=\"#Contrato_de_trabajo\">Contrato de trabajo<\/a><ul><li><a href=\"#Clausula_de_no_competencia\">Cl\u00e1usula de no competencia<\/a><\/li><li><a href=\"#Clausula_de_no_solicitud\">Cl\u00e1usula de no solicitud<\/a><\/li><li><a href=\"#Clausula_de_no_negociacion\">Cl\u00e1usula de no negociaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Clausula_de_no_caza_furtiva\">Cl\u00e1usula de no caza furtiva<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Que_pasa_si_no_hay_protecciones_contractuales\">\u00bfQu\u00e9 pasa si no hay protecciones contractuales?<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Que_hacer_para_evitar_el_robo_de_clientes_por_un_empleado\">\u00bfQu\u00e9 hacer para evitar el robo de clientes por un empleado?<\/a><ul><li><a href=\"#Desarrollar_la_lealtad_total_de_los_empleados\">Desarrollar la lealtad total de los empleados<\/a><\/li><li><a href=\"#Adoptar_medidas_para_proteger_la_propiedad_intelectual_y_los_activos\">Adoptar medidas para proteger la propiedad intelectual y los activos<\/a><\/li><li><a href=\"#Monitorizar_el_lugar_de_trabajo_y_las_comunicaciones_en_el_lugar_de_trabajo\">Monitorizar el lugar de trabajo y las comunicaciones en el lugar de trabajo<\/a><\/li><li><a href=\"#Usa_la_ley\">Usa la ley<\/a><\/li><li><a href=\"#Contrata_a_terceros_para_seguridad_vigilancia_y_operaciones_encubiertas\">Contrata a terceros para seguridad, vigilancia y operaciones encubiertas<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n<h2><span id=\"Robo_de_clientes_de_la_empresa_por_un_trabajador\"><strong>Robo de clientes de la empresa por un trabajador<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>La relaci\u00f3n entre el empleado y el empleador es uno de los aspectos esenciales en cualquier negocio.<\/p>\n<p>Como resultado de su importancia, es vital que ambas partes est\u00e9n alertas a sus deberes durante el curso de la relaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n aquellos deberes y derechos que se extienden m\u00e1s all\u00e1 del empleo del empleado por parte del empleador.<\/p>\n<p>Uno de los deberes m\u00e1s importantes que existen entre ellos es la <strong>confianza mutua<\/strong>.\u00a0Este es un deber que el empleador debe cumplir mutuamente, pero que tambi\u00e9n incluye las obligaciones del empleado sobre su deber de confidencialidad de los activos de la empresa y el deber de no actuar en competencia.<\/p>\n<p>Cuando un ex empleado ha robado o intentado robar a los clientes de su ex empleador, ya sea para s\u00ed mismo o para un nuevo empleador, a\u00fan puede deberle un deber al empleador.<\/p>\n<p>El empleador puede asumir este deber para evitar que sigan robando clientes o saqueen a los miembros del personal, as\u00ed como potencialmente proporcionarle al empleador da\u00f1os por cualquier p\u00e9rdida sufrida por ellos como resultado de las acciones del ex empleado.<\/p>\n<p>Ante todo, debemos saber que el <strong>robo de clientes<\/strong> por un empleado es un <strong>delito<\/strong>.<\/p>\n<h3><span id=\"Contrato_de_trabajo\"><strong>Contrato de trabajo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El contrato de trabajo es tu mejor defensa para proteger los activos de tu negocio y ser\u00eda el punto de partida para cualquier tribunal en caso de que el asunto se vuelva pol\u00e9mico.<\/p>\n<p>A menudo, las empresas incluir\u00e1n convenios restrictivos en sus contratos de trabajo para proporcionar protecci\u00f3n sobre sus contactos comerciales y evitar la <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/ley-de-competencia-desleal\/\">competencia desleal<\/a> en caso de que finalice la relaci\u00f3n laboral.<\/p>\n<p>Sin duda, tener una cl\u00e1usula expresa para evitar que los antiguos empleados act\u00faen de mala fe despu\u00e9s de que dejan su empleo es la protecci\u00f3n \u00f3ptima que un empleador puede obtener.<\/p>\n<p>Cuando se redacta una cl\u00e1usula de restricci\u00f3n del comercio, es imperativo que la cl\u00e1usula no sea excesiva o supere el alcance necesario para proteger los intereses comerciales leg\u00edtimos del empleador. De lo contrario, puede ser nula como restricci\u00f3n del comercio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, la actividad comercial restringida no debe exceder la actividad en la que estaba involucrado el empleador.\u00a0 Adem\u00e1s, las restricciones no pueden ser ilimitadas en el tiempo y, nuevamente, no deben ser m\u00e1s largas de lo necesario para proteger el negocio del empleador.<\/p>\n<p>La jurisprudencia ha demostrado que una cl\u00e1usula m\u00e1s all\u00e1 de un a\u00f1o generalmente ser\u00e1 demasiado larga, pero esto depender\u00e1 del tipo de industria y de lo r\u00e1pido que haya cambios dentro de la industria.<\/p>\n<p>Por ejemplo,\u00a0la industria tecnol\u00f3gica est\u00e1 cambiando r\u00e1pidamente y una cl\u00e1usula extensamente larga quiz\u00e1s se considerar\u00eda demasiado larga.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, el \u00e1rea geogr\u00e1fica debe ser razonable en su cobertura y esto depender\u00e1 del empleador y el \u00e1rea en la que llevan a cabo sus negocios.\u00a0Si una empresa opera internacionalmente, y se demuestra que el empleado ha tenido tratos a nivel internacional, ser\u00eda m\u00e1s razonable tener una cobertura internacional en el pacto restrictivo.<\/p>\n<p>Existen cuatro tipos de restricci\u00f3n de pactos comerciales que pueden redactarse en un contrato de trabajo.\u00a0Estos son: no competencia, no solicitaci\u00f3n, no negociaci\u00f3n y no caza furtiva.<\/p>\n<h4><span id=\"Clausula_de_no_competencia\"><strong>Cl\u00e1usula de no competencia<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Una cl\u00e1usula de no competencia generalmente restringe a un empleado de trabajar para el competidor del empleador despu\u00e9s de que se va.<\/p>\n<p>La restricci\u00f3n generalmente se limita en el tiempo a entre 3 y 24 meses, seg\u00fan el tipo y el nivel de su trabajo, y a menudo se limita a un \u00e1rea geogr\u00e1fica determinada, aunque este no es siempre el caso para organizaciones internacionales o basadas en Internet.<\/p>\n<h4><span id=\"Clausula_de_no_solicitud\"><strong>Cl\u00e1usula de no solicitud<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Una cl\u00e1usula de no solicitud restringe al empleado a buscar negocios de un cliente potencial o cliente con el que ha tratado directamente o tuvo tratos personales durante su anterior empleo.<\/p>\n<h4><span id=\"Clausula_de_no_negociacion\"><strong>Cl\u00e1usula de no negociaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Una cl\u00e1usula de no negociaci\u00f3n, que podr\u00eda decirse que es la cl\u00e1usula m\u00e1s amplia y de mayor alcance que va m\u00e1s all\u00e1 de la cl\u00e1usula de no solicitud, ya que evita que el empleado tenga contacto con cualquier cliente (o posible cliente) del antiguo empleador, incluso si no se acercan al cliente directamente.<\/p>\n<p>En estas circunstancias, si un cliente se acerca primero al empleado, esta cl\u00e1usula evitar\u00e1 que el empleado trabaje con ellos.\u00a0En algunas circunstancias que pueden incluir clientes con los que el empleado no ha trabajado o no ha estado involucrado, si la intenci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda era proteger a esos clientes en el momento en que se acord\u00f3 la restricci\u00f3n.<\/p>\n<h4><span id=\"Clausula_de_no_caza_furtiva\">Cl\u00e1usula de no caza furtiva<\/span><\/h4>\n<p>Una cl\u00e1usula de no caza furtiva restringe al empleado saliente de intentar persuadir a otros empleados del antiguo empleador para que se unan a ellos en su nueva empresa.\u00a0Esto a menudo se conoce como un movimiento de equipo.<\/p>\n<h3><span id=\"Que_pasa_si_no_hay_protecciones_contractuales\"><strong>\u00bfQu\u00e9 pasa si no hay protecciones contractuales?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Como se discuti\u00f3 anteriormente, tanto los empleados como los empleadores se deben mutuamente una serie de deberes que se han creado a trav\u00e9s del estatuto y el derecho consuetudinario y que se derivan de casos que se han escuchado ante un juez.<\/p>\n<p>Es un deber impl\u00edcito de cualquier empleado que, durante su empleo y despu\u00e9s de que termine su empleo, tendr\u00e1n el <strong>deber de confidencialidad<\/strong>.<\/p>\n<p>Este deber se estableci\u00f3 en el caso principal Faccenda Chicken v Fowler.\u00a0En este caso, un empleado dej\u00f3 Faccenda y estableci\u00f3 un negocio rival.\u00a0En el curso de la creaci\u00f3n de este negocio, el ex empleado hab\u00eda robado la receta secreta de pollo de su antiguo empleador y hab\u00eda cazado furtivamente a varios miembros del personal en el proceso.<\/p>\n<p>El tribunal resolvi\u00f3 que el empleado ten\u00eda un deber de confidencialidad con la empresa respecto a la informaci\u00f3n que constituye un secreto comercial y otra informaci\u00f3n confidencial que el empleador ha facilitado al empleado mientras permaneci\u00f3 en su trabajo.<\/p>\n<p>Cuando el contrato de trabajo entre el empleado y el empleador no incluye ninguna disposici\u00f3n restrictiva que impida que el empleado da\u00f1e tu negocio al ser despedido, es posible presentarle al empleado un acuerdo de conciliaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un acuerdo de conciliaci\u00f3n es un contrato, generalmente entre un empleado y un empleador, que establece el acuerdo entre las dos partes despu\u00e9s de la terminaci\u00f3n del empleo.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n podemos firmar con el ex empleado\u00a0un acuerdo de liquidaci\u00f3n, donde un empleado aceptar\u00e1 renunciar a cualquier reclamaci\u00f3n potencial que pueda tener contra un empleador a cambio de una suma de liquidaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eliminar las posibles reclamaciones que un empleado pueda realizar a la empresa, puede ser una herramienta \u00fatil para que un empleador establezca protecciones, como convenios restrictivos, que protejan sus intereses vitales.<\/p>\n<p>Lo ideal es que los empleadores tendr\u00e1n convenios restrictivos al comienzo de un contrato de trabajo que proteja sus intereses vitales. Un empleado despedido que no est\u00e1 sujeto a convenios restrictivos puede causar un importante da\u00f1o a la empresa. Por eso es recomendable presentar un acuerdo de conciliaci\u00f3n al final del empleo para protegerse.<\/p>\n<p>Por lo general, esto puede implicar que se pague una tarifa al empleado a cambio de su acuerdo con los t\u00e9rminos.\u00a0En comparaci\u00f3n con el da\u00f1o que un empleado saliente podr\u00eda causar, este puede ser el mejor curso de acci\u00f3n para proteger el negocio.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_hacer_para_evitar_el_robo_de_clientes_por_un_empleado\"><strong>\u00bfQu\u00e9 hacer para evitar el robo de clientes por un empleado?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>En el mundo de los negocios, el empleado en el que ahora conf\u00edas puede convertirse en un importante rival que robar\u00e1 la mitad de tus clientes.\u00a0Es mucho m\u00e1s f\u00e1cil para ellos porque conocen tu empresa, a tus clientes y, por lo tanto, saben exactamente lo que los clientes estaban buscando en su negocio.<\/p>\n<p>Esto, por lo tanto, resulta ser un arma formidable en caso de que despidas al empleado o renuncie y encuentre empleo en otro lugar.<\/p>\n<p>Por lo tanto, es crucial para el \u00e9xito del negocio saber c\u00f3mo prevenir el \u00e9xodo de clientes por instigaci\u00f3n de un ex empleado que ahora se convirti\u00f3 en rival comercial.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n te indico las principales medidas que debes adoptar para evitar el robo de clientes en tu empresa.<\/p>\n<h3><span id=\"Desarrollar_la_lealtad_total_de_los_empleados\"><strong>Desarrollar la lealtad total de los empleados<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La mejor manera de evitar el robo de clientes por parte de antiguos empleados es generar una lealtad inquebrantable de los empleados.<\/p>\n<p>Puedes hacerlo creando un entorno de trabajo perfecto, mejorando la ergonom\u00eda de la estaci\u00f3n de trabajo, ofreciendo una buena escala salarial y pagando salarios decentes.<\/p>\n<p>Esto a su vez crear\u00e1 empleados muy leales que no vacilar\u00e1n incluso con las generosas ventajas de un competidor que los atraiga a abandonar tu empresa.<\/p>\n<p>Algunas de las cosas que los empleados tanto anhelan son excelentes condiciones de trabajo, salarios dignos, horarios de trabajo flexibles, ambiente amigable, sentido de la comunidad del equipo y beneficios de la compa\u00f1\u00eda: estos implican planes de salud, pensiones y otras bonificaciones.<\/p>\n<p>Si creas un entorno id\u00edlico para tus empleados, ser\u00e1 menos probable que se vayan, arrastrando a sus clientes junto con ellos.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-12652 size-full\" title=\"Lealtad de los empleados\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fidelidad-empleados-roba-clientes.jpg\" alt=\"lealtad de los empleados\" width=\"800\" height=\"500\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fidelidad-empleados-roba-clientes.jpg 800w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fidelidad-empleados-roba-clientes-300x188.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/fidelidad-empleados-roba-clientes-768x480.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/p>\n<h3><span id=\"Adoptar_medidas_para_proteger_la_propiedad_intelectual_y_los_activos\"><strong>Adoptar medidas para proteger la propiedad intelectual y los activos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Para proteger a tus clientes de ser robados por un ex empleado, debes adoptar medidas para proteger la propiedad intelectual y los activos.\u00a0Esto, por lo tanto, significa que deber\u00e1s compartimentar la informaci\u00f3n, hacer que los empleados firmen <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/acuerdo-de-confidencialidad-nda\/\">acuerdos de confidencialidad<\/a> y garantizar que las comunicaciones y las redes de la empresa est\u00e9n seguras ante cualquier robo.<\/p>\n<p>Sin embargo, debes saber que los acuerdos de no competencia no son siempre exigibles.<\/p>\n<p>Se considera que ninguna empresa es propietaria de sus clientes.\u00a0Los clientes son muy libres de elegir los proveedores de servicios que consideren adecuados, por lo tanto, los acuerdos que les impiden elegir un proveedor de servicios de su elecci\u00f3n se consideran &#8220;restricciones del comercio&#8221; y, a menudo, son rechazados por los tribunales.<\/p>\n<p>Sin embargo, lo que puedes hacer es exigir a todos los empleados que firmen acuerdos de no solicitud donde los empleados prometen no contactar a los clientes de la empresa durante un cierto per\u00edodo de tiempo despu\u00e9s de dejar el empleo por cualquier raz\u00f3n particular.<\/p>\n<p>En contraste con los acuerdos de no competencia que proh\u00edben que los ex empleados trabajen en la misma profesi\u00f3n o campo dentro de un \u00e1rea geogr\u00e1fica definida,\u00a0los acuerdos de no solicitud se consideran los esfuerzos leg\u00edtimos de una empresa para protegerse a s\u00ed misma y a su buena voluntad.<\/p>\n<p>Por lo tanto, los <strong>tribunales<\/strong> que normalmente anular\u00edan los acuerdos de no competencia a menudo confirman los acuerdos de no solicitud.<\/p>\n<h3><span id=\"Monitorizar_el_lugar_de_trabajo_y_las_comunicaciones_en_el_lugar_de_trabajo\"><strong>Monitorizar el lugar de trabajo y las comunicaciones en el lugar de trabajo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Si instalas equipos de monitorizaci\u00f3n en los tel\u00e9fonos de trabajo o introduces c\u00e1maras de vigilancia en el punto de venta, adem\u00e1s de montar otras medidas de seguridad, es menos probable que los empleados de tu negocio corran el riesgo de ser pillados robando a tus clientes.<\/p>\n<p>Los empleados no realizar\u00e1n esas actuaciones si son conscientes de que est\u00e1s protegiendo cuidadosamente los activos de la compa\u00f1\u00eda, y de las consecuencias que ello les ocasionar\u00edan.<\/p>\n<p>La monitorizaci\u00f3n de tel\u00e9fonos m\u00f3viles es particularmente crucial porque no solo podr\u00e1 rastrear y monitorizar mensajes de texto, llamadas, mensajes instant\u00e1neos y correos electr\u00f3nicos, sino que tambi\u00e9n mantendr\u00e1 un control de tu fuerza de ventas mediante el uso del seguimiento GPS.<\/p>\n<h3><span id=\"Usa_la_ley\">Usa la ley<\/span><\/h3>\n<p>Como propietario de un negocio, debes emplear toda la fuerza de la ley que podr\u00eda incluir suspensiones, audiencias disciplinarias, despido o recurso a la ley si alguno de sus trabajadores act\u00faa de manera inapropiada el negocio, hacia la propiedad intelectual o los activos del negocio, o hacia ti como empleador.<\/p>\n<p>Sin embargo, aseg\u00farate de operar siempre dentro de los l\u00edmites de la ley de empleo. No permitas que ninguna irregularidad quede impune, ya que eso servir\u00e1 para otros empleados puedan tener la tentaci\u00f3n de seguir el mismo camino.<\/p>\n<h3><span id=\"Contrata_a_terceros_para_seguridad_vigilancia_y_operaciones_encubiertas\"><strong>Contrata a terceros para seguridad, vigilancia y operaciones encubiertas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Si crees que un empleado puede estar haciendo algo il\u00edcito que pueda da\u00f1ar el negocio, hay empresas que puedes contratar para garantizar que tu software de TI y la seguridad de tus sistemas no sean vulnerables a ning\u00fan riesgo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de usar los servicios de estas empresas de seguridad de TI, puedes implantar las soluciones de monitorizaci\u00f3n descritas anteriormente para evitar esas actuaciones de tus empleados.<\/p>\n<p>Las soluciones de monitorizaci\u00f3n se pueden adquirir e instalar en ordenadores, tel\u00e9fonos m\u00f3viles y cualquier otro equipo de comunicaci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>Si consideras que es necesario usar operaciones de vigilancia encubierta contra un trabajador que crees que est\u00e1 en peligro de socavar tu negocio, hazlo pero recuerda permanecer dentro de los l\u00edmites de la ley.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ahora, como hay muchos despidos, varios clientes nos han llamado preocupados porque trabajadores que han despedido, sobre todo comerciales, se han llevado&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":15,"featured_media":28273,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[520],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Un trabajador me roba los clientes \u00bfQu\u00e9 puedo hacer?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfSabes qu\u00e9 hacer cuando un trabajador o ex empleado te roba tus clientes? 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