{"id":60684,"date":"2026-08-05T09:30:30","date_gmt":"2026-08-05T07:30:30","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?page_id=60684"},"modified":"2026-08-05T09:30:30","modified_gmt":"2026-08-05T07:30:30","slug":"marketing-comunicacion","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/inteligencia-artificial\/ley\/areas\/marketing-comunicacion\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo cumplir la Ley de IA en el \u00e1rea de marketing y comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda explicamos <strong>c\u00f3mo cumplir la Ley de IA en el \u00e1rea de marketing y comunicaci\u00f3n<\/strong>: qu\u00e9 herramientas de inteligencia artificial se usan ya en el d\u00eda a d\u00eda del departamento, qu\u00e9 nivel de riesgo corresponde a cada proceso, qu\u00e9 tienes que hacer en cada caso y c\u00f3mo ordenarlo todo en un plan organizado.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_herramientas_de_IA_se_usan_en_un_departamento_de_marketing\">Qu\u00e9 herramientas de IA se usan en un departamento de marketing<\/a><ul><li><a href=\"#Creacion_de_contenidos\">Creaci\u00f3n de contenidos<\/a><\/li><li><a href=\"#Publicacion_y_la_gestion_de_canales\">Publicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de canales<\/a><\/li><li><a href=\"#Publicidad_de_pago\">Publicidad de pago<\/a><\/li><li><a href=\"#Medicion_y_el_analisis_de_resultados\">Medici\u00f3n y el an\u00e1lisis de resultados<\/a><\/li><li><a href=\"#Relacion_con_el_cliente_y_la_fidelizacion\">Relaci\u00f3n con el cliente y la fidelizaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Gestion_del_equipo_de_marketing\">Gesti\u00f3n del equipo de marketing<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Nivel_de_riesgo_de_cada_proceso_segun_el_AI_Act\">Nivel de riesgo de cada proceso seg\u00fan el AI Act<\/a><ul><li><a href=\"#La_pregunta_clave_la_IA_decide_sobre_clientes_o_sobre_tu_equipo\">La pregunta clave: \u00bfla IA decide sobre clientes o sobre tu equipo?<\/a><\/li><li><a href=\"#Alto_riesgo_la_IA_que_monitoriza_y_evalua_a_tu_equipo_de_marketing\">Alto riesgo: la IA que monitoriza y eval\u00faa a tu equipo de marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#Riesgo_limitado_chatbots_contenido_generado_y_voces_sinteticas\">Riesgo limitado: chatbots, contenido generado y voces sint\u00e9ticas<\/a><\/li><li><a href=\"#Riesgo_minimo_la_operativa_de_campanas_medios_y_analitica\">Riesgo m\u00ednimo: la operativa de campa\u00f1as, medios y anal\u00edtica<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Que_obligaciones_tienes_como_responsable_del_despliegue_de_IA_en_marketing_y_comunicacion\">Qu\u00e9 obligaciones tienes como responsable del despliegue de IA en marketing y comunicaci\u00f3n<\/a><ul><li><a href=\"#Proveedor_vs_responsable_del_despliegue_que_papel_ocupa_tu_empresa\">Proveedor vs. responsable del despliegue: qu\u00e9 papel ocupa tu empresa<\/a><\/li><li><a href=\"#Obligaciones_del_articulo_26_aplicadas_a_marketing_y_comunicacion\">Obligaciones del art\u00edculo 26 aplicadas a marketing y comunicaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#Transparencia_frente_al_cliente_la_obligacion_del_articulo_50\">Transparencia frente al cliente: la obligaci\u00f3n del art\u00edculo 50<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_obligaciones_NO_te_corresponden\">Qu\u00e9 obligaciones NO te corresponden<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Usos_prohibidos_de_IA_en_marketing\">Usos prohibidos de IA en marketing<\/a><\/li><li><a href=\"#Plan_de_accion_como_adaptar_el_departamento_de_marketing_al_AI_Act\">Plan de acci\u00f3n: c\u00f3mo adaptar el departamento de marketing al AI Act<\/a><ul><li><a href=\"#Paso_1_Haz_inventario_de_los_sistemas_de_IA_en_uso\">Paso 1. Haz inventario de los sistemas de IA en uso<\/a><\/li><li><a href=\"#Paso_2_Clasifica_el_riesgo_de_cada_proceso\">Paso 2. Clasifica el riesgo de cada proceso<\/a><\/li><li><a href=\"#Paso_3_Exige_la_documentacion_a_tus_proveedores\">Paso 3. Exige la documentaci\u00f3n a tus proveedores<\/a><\/li><li><a href=\"#Paso_4_Implanta_politicas_de_transparencia_y_supervision_humana\">Paso 4. Implanta pol\u00edticas de transparencia y supervisi\u00f3n humana<\/a><\/li><li><a href=\"#Paso_5_Forma_a_tu_equipo_la_alfabetizacion_en_IA_del_articulo_4\">Paso 5. Forma a tu equipo: la alfabetizaci\u00f3n en IA del art\u00edculo 4<\/a><\/li><li><a href=\"#Paso_6_Documenta_registra_y_revisa_periodicamente\">Paso 6. Documenta, registra y revisa peri\u00f3dicamente<\/a><\/li><li><a href=\"#Checklist_final_de_cumplimiento_en_marketing\">Checklist final de cumplimiento en marketing<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Conclusion\">Conclusi\u00f3n<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2><span id=\"Que_herramientas_de_IA_se_usan_en_un_departamento_de_marketing\"><strong>Qu\u00e9 herramientas de IA se usan en un departamento de marketing<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"Creacion_de_contenidos\"><strong>Creaci\u00f3n de contenidos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los equipos redactan con <a href=\"https:\/\/chatgpt.com\/\" rel=\"nofollow\">ChatGPT<\/a> o <a href=\"https:\/\/claude.com\/\" rel=\"nofollow\">Claude<\/a> los borradores de copys, notas de prensa y guiones, y luego los adaptan a cada formato.<\/p>\n<p>Para la parte visual, <a href=\"https:\/\/www.midjourney.com\/\" rel=\"nofollow\">Midjourney<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/es\/products\/firefly.html\" rel=\"nofollow\">Adobe Firefly<\/a> generan creatividades y fondos sin sesi\u00f3n de fotos, mientras <a href=\"https:\/\/www.canva.com\/\" rel=\"nofollow\">Canva<\/a> adapta una misma pieza a todos los tama\u00f1os de la parrilla.<\/p>\n<p>En audiovisual el salto es mayor: <a href=\"https:\/\/www.synthesia.io\/\" rel=\"nofollow\">Synthesia<\/a> monta v\u00eddeos corporativos con avatar y <a href=\"https:\/\/elevenlabs.io\/\" rel=\"nofollow\">ElevenLabs<\/a> pone la locuci\u00f3n, incluso clonando una voz de marca.<\/p>\n<p>Es clave tener en cuenta la normativa, porque todo lo que sale de este departamento se publica y difunde.<\/p>\n<h3><span id=\"Publicacion_y_la_gestion_de_canales\"><strong>Publicaci\u00f3n y la gesti\u00f3n de canales<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es habitual que las empresas utilicen plataformas como <a href=\"https:\/\/metricool.com\/\" rel=\"nofollow\">Metricool<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.hootsuite.com\/\" rel=\"nofollow\">Hootsuite<\/a> que proponen el mejor momento de publicaci\u00f3n seg\u00fan el hist\u00f3rico de cada canal y sugieren qu\u00e9 formato funcionar\u00e1 mejor en cada red.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n entra la publicaci\u00f3n de contenidos y la gesti\u00f3n de la conversaci\u00f3n p\u00fablica en RRSS como Instagram o TikTok: agrupar comentarios, priorizar los que requieren respuesta y detectar menciones que conviene atender antes de que crezcan.<\/p>\n<h3><span id=\"Publicidad_de_pago\"><strong>Publicidad de pago<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Herramientas como <a href=\"https:\/\/ads.google.com\/intl\/es_es\/home\/campaigns\/performance-max\/\" rel=\"nofollow\">Google Performance Max<\/a> permiten fijar una puja y distribuyen la inversi\u00f3n entre canales; otras como <a href=\"https:\/\/www.facebook.com\/business\/meta-advantage\" rel=\"nofollow\">Meta Advantage+<\/a> combina creatividades y ampl\u00eda p\u00fablicos por su cuenta.<\/p>\n<h3><span id=\"Medicion_y_el_analisis_de_resultados\"><strong>Medici\u00f3n y el an\u00e1lisis de resultados<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>La inteligencia artificial permite convertir los datos de campa\u00f1a en decisiones de inversi\u00f3n gracias a herramientas como <a href=\"https:\/\/marketingplatform.google.com\/about\/analytics\/\" rel=\"nofollow\">GA4<\/a>, que calcula probabilidades de compra y de abandono por audiencia.<\/p>\n<p>Incluso existen soluciones como <a href=\"https:\/\/www.brandwatch.com\/\" rel=\"nofollow\">Brandwatch<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.talkwalker.com\/\" rel=\"nofollow\">Talkwalker<\/a> que rastrean lo que se dice de la marca en la red y clasifican el tono de las menciones.<\/p>\n<p>Ese an\u00e1lisis de sentimiento es el punto que conviene tener m\u00e1s en cuenta, porque cuando pasa de medir el clima general a inferir el estado emocional de personas identificables pasa a ser de alto riesgo.<\/p>\n<h3><span id=\"Relacion_con_el_cliente_y_la_fidelizacion\"><strong>Relaci\u00f3n con el cliente y la fidelizaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las soluciones son m\u00faltiples. <a href=\"https:\/\/www.klaviyo.com\/\" rel=\"nofollow\">Klaviyo<\/a> y <a href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/\" rel=\"nofollow\">HubSpot<\/a> punt\u00faan la probabilidad de recompra o de baja y disparan el flujo correspondiente. Motores como <a href=\"https:\/\/www.dynamicyield.com\/\" rel=\"nofollow\">Dynamic Yield<\/a> ordenan el cat\u00e1logo seg\u00fan el comportamiento de cada visitante.<\/p>\n<p>En la captaci\u00f3n, los chatbots y formularios conversacionales atienden la primera consulta y cualifican al contacto antes de pasarlo a comercial. Es obligatorio que se identifiquen de manera inequ\u00edvoca.<\/p>\n<h3><span id=\"Gestion_del_equipo_de_marketing\"><strong>Gesti\u00f3n del equipo de marketing<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este proceso cambia el nivel de riesgo ya que la IA deja de analizar datos o resultados de campa\u00f1as y pasa a analizar y gestionar personas.<\/p>\n<p>Por ejemplo, <a href=\"https:\/\/asana.com\/product\/ai\" rel=\"nofollow\">Asana Intelligence<\/a> o <a href=\"https:\/\/monday.com\/\" rel=\"nofollow\">Monday AI<\/a> estiman la carga de trabajo y reparten tareas, y otras como <a href=\"https:\/\/timelyapp.com\/\" rel=\"nofollow\">Timely<\/a> registran la actividad para medir la productividad de cada persona.<\/p>\n<h2><span id=\"Nivel_de_riesgo_de_cada_proceso_segun_el_AI_Act\"><strong>Nivel de riesgo de cada proceso seg\u00fan el AI Act<\/strong><\/span><\/h2>\n<div class=\"data-table\" style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"table-posts\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><strong>Proceso<\/strong><\/th>\n<th><strong>Nivel de riesgo<\/strong><\/th>\n<th><strong>Por qu\u00e9<\/strong><\/th>\n<th><strong>Qu\u00e9 te obliga<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Creaci\u00f3n de contenidos (ChatGPT, Midjourney, Firefly, Synthesia, ElevenLabs)<\/td>\n<td>Limitado<\/td>\n<td>Genera texto, imagen, v\u00eddeo y voz que se difunden al p\u00fablico<\/td>\n<td>Advertir las ultrasuplantaciones y etiquetar el contenido sint\u00e9tico (art. 50.4)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Publicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de canales (Metricool, Hootsuite)<\/td>\n<td>M\u00ednimo<\/td>\n<td>Ordena y programa, no decide sobre personas<\/td>\n<td>Solo inventariarlo y mantenerlo vigilado<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Publicidad de pago (Performance Max, Advantage+)<\/td>\n<td>M\u00ednimo<\/td>\n<td>Optimiza inversi\u00f3n, no derechos<\/td>\n<td>Excluir datos sensibles de la segmentaci\u00f3n y cumplir el RGPD<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Medici\u00f3n y an\u00e1lisis (GA4, <a href=\"https:\/\/lookerstudio.google.com\/\" rel=\"nofollow\">Looker Studio<\/a>, Brandwatch)<\/td>\n<td>M\u00ednimo, limitado si infiere emociones<\/td>\n<td>Analiza comportamiento agregado, salvo que atribuya emociones a personas<\/td>\n<td>Informar a las personas expuestas al reconocimiento de emociones (art. 50.3)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Relaci\u00f3n con el cliente (Klaviyo, HubSpot, Dynamic Yield, chatbot)<\/td>\n<td>Limitado en el chatbot, m\u00ednimo en el resto<\/td>\n<td>El chatbot interact\u00faa directamente con personas f\u00edsicas<\/td>\n<td>Que el chatbot se identifique como IA en la primera interacci\u00f3n (arts. 50.1 y 50.5)<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Gesti\u00f3n del equipo (Asana Intelligence, Timely)<\/td>\n<td><strong>Alto<\/strong><\/td>\n<td>Supervisa y eval\u00faa el rendimiento de trabajadores (anexo III, punto 4)<\/td>\n<td>Informar a la plantilla y aplicar el art\u00edculo 26 desde el 2 de diciembre de 2027<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h3><span id=\"La_pregunta_clave_la_IA_decide_sobre_clientes_o_sobre_tu_equipo\"><strong>La pregunta clave: \u00bfla IA decide sobre clientes o sobre tu equipo?<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Si el sistema optimiza campa\u00f1as, reparte presupuesto o ordena un cat\u00e1logo, el riesgo es m\u00ednimo o limitado. Si mide, punt\u00faa, asigna trabajo por rasgos personales o eval\u00faa a las personas del departamento, entra en alto riesgo seg\u00fan el anexo III de la Ley de IA ya que puede afectar a derechos fundamentales.<\/p>\n<h3><span id=\"Alto_riesgo_la_IA_que_monitoriza_y_evalua_a_tu_equipo_de_marketing\"><strong>Alto riesgo: la IA que monitoriza y eval\u00faa a tu equipo de marketing<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El anexo III, punto 4, incluye dos supuestos que aparecen en marketing. El primero, la contrataci\u00f3n y selecci\u00f3n de personal, incluido el filtrado de candidaturas para una vacante de redacci\u00f3n o dise\u00f1o. El segundo, las decisiones sobre condiciones laborales y promoci\u00f3n, la asignaci\u00f3n de tareas a partir de comportamientos individuales o rasgos personales, y la supervisi\u00f3n y evaluaci\u00f3n del rendimiento.<\/p>\n<p>El matiz importa. Un sistema de IA que reparte trabajo seg\u00fan la carga pendiente del equipo no es alto riesgo por s\u00ed solo; lo es cuando reparte seg\u00fan el comportamiento o las caracter\u00edsticas de cada persona, o cuando se usa para medir y evaluar su rendimiento.<\/p>\n<h3><span id=\"Riesgo_limitado_chatbots_contenido_generado_y_voces_sinteticas\"><strong>Riesgo limitado: chatbots, contenido generado y voces sint\u00e9ticas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las obligaciones del Art\u00edculo 50 de la Ley de IA (exigibles el 2 de agosto de 2026) se resumen en el deber de informar de forma clara y visible al usuario en su primera interacci\u00f3n que est\u00e1 expuesto a inteligencia artificial.<\/p>\n<p>Esto se traduce en avisar expl\u00edcitamente en el mensaje de bienvenida si se usan chatbots, etiquetar de forma visible los anuncios que empleen clonaci\u00f3n de voz o avatares realistas (deepfakes) y a\u00f1adir menciones sutiles en campa\u00f1as puramente creativas o de ficci\u00f3n para no romper la est\u00e9tica.<\/p>\n<p>En cuanto al marketing de contenidos, puedes evitar etiquetar cada art\u00edculo de tu blog corporativo generado por IA si un redactor humano lo revisa, lo edita y lo firma bajo su responsabilidad editorial.<\/p>\n<h3><span id=\"Riesgo_minimo_la_operativa_de_campanas_medios_y_analitica\"><strong>Riesgo m\u00ednimo: la operativa de campa\u00f1as, medios y anal\u00edtica<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Siguen sujetas al RGPD, al consentimiento de cookies y a la prohibici\u00f3n de tratar datos sensibles.<\/p>\n<p>Aunque se consideren de riesgo m\u00ednimo es imprescindible tenerlas en el inventario de herramientas de IA que usa la empresa, ya que esa consideraci\u00f3n de riesgo m\u00ednimo puede cambiar en cuanto esos datos se usen para evaluar a personas o tomar decisiones que les afecten.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_obligaciones_tienes_como_responsable_del_despliegue_de_IA_en_marketing_y_comunicacion\"><strong>Qu\u00e9 obligaciones tienes como responsable del despliegue de IA en marketing y comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"Proveedor_vs_responsable_del_despliegue_que_papel_ocupa_tu_empresa\"><strong>Proveedor vs. responsable del despliegue: qu\u00e9 papel ocupa tu empresa<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es <strong>proveedor<\/strong> quien desarrolla un sistema de IA o lo comercializa bajo su nombre o marca. Es <strong>responsable del despliegue<\/strong> quien lo utiliza bajo su propia autoridad en el marco de una actividad profesional.<\/p>\n<p>El departamento de marketing actuar\u00e1 en el 98% de los casos como responsables del despliegue, pero ojo, porque podr\u00eda pasar a tener las obligaciones de un proveedor si la empresa pone su marca a un sistema de terceros y lo ofrece como propio, o si modifica sustancialmente su finalidad prevista.<\/p>\n<h3><span id=\"Obligaciones_del_articulo_26_aplicadas_a_marketing_y_comunicacion\"><strong>Obligaciones del art\u00edculo 26 aplicadas a marketing y comunicaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El art\u00edculo 26 s\u00f3lo alcanza a los sistemas de alto riesgo. Tras la aplicaci\u00f3n del \u00d3mnibus Digital ser\u00e1 exigible desde el 2 de diciembre de 2027.<\/p>\n<div class=\"data-table\" style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"table-posts\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><strong>Obligaci\u00f3n<\/strong><\/th>\n<th><strong>Directriz concreta<\/strong><\/th>\n<th><strong>Qui\u00e9n la ejecuta<\/strong><\/th>\n<th><strong>Cu\u00e1ndo aplica<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Usar seg\u00fan las instrucciones (26.1)<\/td>\n<td>No emplear el gestor de tareas para evaluar desempe\u00f1o si su manual no contempla ese uso<\/td>\n<td>Direcci\u00f3n de marketing<\/td>\n<td>Antes de activar la funci\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Supervisi\u00f3n humana competente (26.2)<\/td>\n<td>Designar a una persona con formaci\u00f3n y autoridad que valide cada informe de rendimiento individual<\/td>\n<td>RRHH con marketing<\/td>\n<td>Desde el primer uso<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Datos de entrada representativos (26.4)<\/td>\n<td>Comprobar que el c\u00f3mputo de carga recoge el trabajo que no se mide en piezas publicadas<\/td>\n<td>Marketing e IT<\/td>\n<td>En la configuraci\u00f3n y en cada cambio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Vigilar el funcionamiento (26.5)<\/td>\n<td>Revisar desviaciones y suspender el uso si el sistema se\u00f1ala injustamente a un perfil<\/td>\n<td>IT con direcci\u00f3n de marketing<\/td>\n<td>De forma continua<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Conservar los registros (26.6)<\/td>\n<td>Guardar los archivos de registro que genere el sistema al menos seis meses<\/td>\n<td>IT<\/td>\n<td>Desde la puesta en servicio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informar a la plantilla (26.7)<\/td>\n<td>Comunicar a los trabajadores afectados y a sus representantes qu\u00e9 se mide y c\u00f3mo<\/td>\n<td>RRHH y legal<\/td>\n<td>Antes de poner el sistema en servicio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Evaluaci\u00f3n de impacto (26.9)<\/td>\n<td>Usar la informaci\u00f3n del proveedor para la evaluaci\u00f3n de impacto del art\u00edculo 35 del RGPD<\/td>\n<td>Delegado de protecci\u00f3n de datos<\/td>\n<td>Antes del tratamiento<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informar a las personas afectadas (26.11)<\/td>\n<td>Explicar a quien lo pida el papel que tuvo el sistema en una decisi\u00f3n sobre su trabajo<\/td>\n<td>RRHH<\/td>\n<td>Al adoptar la decisi\u00f3n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h3><span id=\"Transparencia_frente_al_cliente_la_obligacion_del_articulo_50\"><strong>Transparencia frente al cliente: la obligaci\u00f3n del art\u00edculo 50<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Establece cuatro directrices:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Interacci\u00f3n con IA:<\/strong> el chatbot de captaci\u00f3n se identifica en su primer mensaje, con un aviso visible y no escondido en los t\u00e9rminos.<\/li>\n<li><strong>Contenido sint\u00e9tico:<\/strong> las im\u00e1genes, v\u00eddeos y audios generados salen etiquetados y conservan sus metadatos. Lo ejecuta el equipo creativo en cada entrega.<\/li>\n<li><strong>Ultrasuplantaci\u00f3n:<\/strong> los v\u00eddeos con avatar o voz clonada que parezcan reales lo advierten al inicio. Responsabilidad del equipo audiovisual antes de publicar.<\/li>\n<li><strong>Emociones y biometr\u00eda:<\/strong> si una herramienta de escucha o de test creativo infiere emociones de personas identificables, hay que informarlas. Lo valida legal antes de contratar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span id=\"Que_obligaciones_NO_te_corresponden\"><strong>Qu\u00e9 obligaciones NO te corresponden<\/strong><\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>Instrucciones de uso y finalidad prevista de cada herramienta.<\/li>\n<li>Declaraci\u00f3n de conformidad y marcado CE cuando el sistema sea de alto riesgo.<\/li>\n<li>Informaci\u00f3n sobre precisi\u00f3n, limitaciones conocidas y sesgos detectados.<\/li>\n<li>Confirmaci\u00f3n de que el contenido generado sale marcado en formato legible por m\u00e1quina.<\/li>\n<li>Aviso previo de los cambios de versi\u00f3n que alteren el comportamiento del sistema.<\/li>\n<li>Contrato de tratamiento de datos y garant\u00eda de que los prompts no alimentan modelos p\u00fablicos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Usos_prohibidos_de_IA_en_marketing\"><strong>Usos prohibidos de IA en marketing<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Caer en alguna de estas pr\u00e1cticas puede suponer sanciones de hasta 35 millones de euros o el 7 % del volumen de negocio mundial:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>T\u00e9cnicas subliminales o manipuladoras<\/strong> que alteren sustancialmente la conducta de compra mermando la capacidad de decidir y causando un perjuicio.<\/li>\n<li><strong>Explotaci\u00f3n de vulnerabilidades<\/strong> derivadas de la edad, la discapacidad o una situaci\u00f3n social o econ\u00f3mica concreta: publicidad que aprovecha la credulidad de un menor o la urgencia de una persona endeudada.<\/li>\n<li><strong>Reconocimiento de emociones en el lugar de trabajo:<\/strong> analizar el estado emocional del equipo de marketing en reuniones o grabaciones est\u00e1 prohibido, salvo por motivos m\u00e9dicos o de seguridad.<\/li>\n<li><strong>Categorizaci\u00f3n biom\u00e9trica<\/strong> que deduzca raza, opiniones pol\u00edticas, afiliaci\u00f3n sindical, convicciones religiosas u orientaci\u00f3n sexual para segmentar campa\u00f1as.<\/li>\n<li><strong>Puntuaci\u00f3n social<\/strong> de clientes que provoque un trato desfavorable en contextos ajenos a aquel en que se recabaron los datos.<\/li>\n<li><strong>Extracci\u00f3n no selectiva de im\u00e1genes faciales<\/strong> de internet o de circuitos cerrados de televisi\u00f3n para crear bases de reconocimiento facial.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span id=\"Plan_de_accion_como_adaptar_el_departamento_de_marketing_al_AI_Act\"><strong>Plan de acci\u00f3n: c\u00f3mo adaptar el departamento de marketing al AI Act<\/strong><\/span><\/h2>\n<h3><span id=\"Paso_1_Haz_inventario_de_los_sistemas_de_IA_en_uso\"><strong>Paso 1. Haz inventario de los sistemas de IA en uso<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Es necesario registrar las herramientas utilizadas en la creaci\u00f3n de contenidos, dise\u00f1o gr\u00e1fico, programaci\u00f3n de publicaciones, optimizaci\u00f3n de pautas publicitarias, anal\u00edtica predictiva y asignaci\u00f3n de flujos de trabajo.<\/p>\n<p>El inventario debe especificar el proveedor, el caso de uso corporativo, su nivel de riesgo y el l\u00edder interno del sistema. Tambi\u00e9n se deben revisar las funciones de IA nativas o invisibles ya integradas en las plataformas que usa la empresa, como su CRM.<\/p>\n<h3><span id=\"Paso_2_Clasifica_el_riesgo_de_cada_proceso\"><strong>Paso 2. Clasifica el riesgo de cada proceso<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Analiza cada sistema registrado en el inventario determinando si el impacto del algoritmo recae sobre el comportamiento de los clientes o sobre la gesti\u00f3n del talento interno.<\/p>\n<p>Los sistemas destinados al control de la productividad, la asignaci\u00f3n automatizada de tareas basada en perfiles personales o la evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o deben cumplir requisitos extra de supervisi\u00f3n humana (art 14 del AI Act) y minimizaci\u00f3n de sesgos.<\/p>\n<h3><span id=\"Paso_3_Exige_la_documentacion_a_tus_proveedores\"><strong>Paso 3. Exige la documentaci\u00f3n a tus proveedores<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Recopila y almacena toda la documentaci\u00f3n obligatoria que los desarrolladores de software deben proporcionar.<\/p>\n<p>Esto incluye manuales t\u00e9cnicos, declaraciones de limitaciones del sistema, certificados de conformidad legal y la verificaci\u00f3n de que los contenidos multimedia emitidos contengan marcas de agua o metadatos legibles por m\u00e1quina.<\/p>\n<h3><span id=\"Paso_4_Implanta_politicas_de_transparencia_y_supervision_humana\"><strong>Paso 4. Implanta pol\u00edticas de transparencia y supervisi\u00f3n humana<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Despliega un protocolo para el etiquetado visible de contenido sint\u00e9tico, asegurando que cualquier producci\u00f3n que emplee clonaci\u00f3n de voz, v\u00eddeo manipulado o avatares realistas sea identificable por el usuario desde la primera exposici\u00f3n.<\/p>\n<p>En los canales de atenci\u00f3n al cliente como Elevenlabs, configura el mensaje de bienvenida para explicitar la naturaleza artificial del chatbot y habilitar una v\u00eda de transferencia directa hacia agentes humanos.<\/p>\n<h3><span id=\"Paso_5_Forma_a_tu_equipo_la_alfabetizacion_en_IA_del_articulo_4\"><strong>Paso 5. Forma a tu equipo: la alfabetizaci\u00f3n en IA del art\u00edculo 4<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>El AI Act obliga a las empresas que usan herramientas de IA a implementar programas de formaci\u00f3n y capacitaci\u00f3n interna adaptados a las competencias operativas de cada perfil del departamento.<\/p>\n<p>Por ejemplo, el equipo de redacci\u00f3n y dise\u00f1o debe dominar los criterios de detecci\u00f3n y marcado de contenido sint\u00e9tico, mientras que el responsable de definir los espacios publicitarios debe conocer las restricciones legales en la segmentaci\u00f3n automatizada de audiencias.<\/p>\n<h3><span id=\"Paso_6_Documenta_registra_y_revisa_periodicamente\"><strong>Paso 6. Documenta, registra y revisa peri\u00f3dicamente<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Implementa un sistema centralizado de registro que recopile de forma auditable todo el hist\u00f3rico de contenidos etiquetados, las autorizaciones de textos firmados, la supervisi\u00f3n humana de informes predictivos y las modificaciones t\u00e9cnicas notificadas por los proveedores de software.<\/p>\n<p>Establece auditor\u00edas de cumplimiento con periodicidad trimestral alineadas con los ciclos de planificaci\u00f3n de campa\u00f1as, as\u00ed como revisiones extraordinarias ante cambios significativos en los flujos de trabajo de las agencias.<\/p>\n<h3><span id=\"Checklist_final_de_cumplimiento_en_marketing\"><strong>Checklist final de cumplimiento en marketing<\/strong><\/span><\/h3>\n<div class=\"data-table\" style=\"overflow-x: auto;\">\n<table class=\"table-posts\">\n<tbody>\n<tr>\n<th><strong>Verificaci\u00f3n<\/strong><\/th>\n<th><strong>S\u00ed<\/strong><\/th>\n<th><strong>No<\/strong><\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>1. Tenemos inventariadas las herramientas de IA de los seis procesos, incluidas las de la agencia<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>2. Sabemos qu\u00e9 procesos deciden sobre el equipo y est\u00e1n separados como alto riesgo<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>3. La plantilla y sus representantes fueron informados antes de activar la medici\u00f3n de rendimiento<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>4. Ning\u00fan informe de desempe\u00f1o se aplica sin validaci\u00f3n de una persona formada<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>5. El chatbot se identifica como IA en su primer mensaje y ofrece paso a un agente<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>6. Las creatividades y los v\u00eddeos con avatar o voz clonada salen advertidos<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>7. Los textos generados pasan revisi\u00f3n editorial con responsable identificable<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>8. Ninguna segmentaci\u00f3n ni oferta personalizada usa datos sensibles<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>9. Tenemos la documentaci\u00f3n de cada proveedor y prohibidas las cuentas gratuitas<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>10. La formaci\u00f3n est\u00e1 registrada y hay fecha fijada para la pr\u00f3xima revisi\u00f3n<\/td>\n<td><\/td>\n<td><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<\/div>\n<h2><span id=\"Conclusion\"><strong>Conclusi\u00f3n<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Un departamento de marketing acumula con facilidad veinte o treinta sistemas de IA repartidos entre plataformas, agencia y herramientas creativas, cada uno con su nivel de riesgo, su documentaci\u00f3n, sus evidencias y sus fechas.<\/p>\n<p>Gracias a soluciones como <strong>Atico34 AI Governance Software<\/strong> las empresas pueden centralizar ese inventario, la clasificaci\u00f3n de riesgo de cada proceso, las obligaciones que se derivan y las pruebas que las acreditan, todo ello con el asesoramiento de nuestros abogados expertos en inteligencia artificial.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En esta gu\u00eda explicamos c\u00f3mo cumplir la Ley de IA en el \u00e1rea de marketing y comunicaci\u00f3n: qu\u00e9 herramientas de 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