{"id":42059,"date":"2025-02-27T08:40:05","date_gmt":"2025-02-27T07:40:05","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?page_id=42059"},"modified":"2025-02-24T18:41:32","modified_gmt":"2025-02-24T17:41:32","slug":"indicadores-cumplimiento","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/indicadores-cumplimiento\/","title":{"rendered":"Indicadores de cumplimiento para el canal de denuncias"},"content":{"rendered":"<p>Los <strong>indicadores de cumplimiento para el canal de denuncias<\/strong> son una serie de m\u00e9tricas que contribuyen a medir y comprobar el nivel de eficacia y efectividad del canal de denuncias y de la resoluci\u00f3n de los casos denunciados. As\u00ed mismo, pueden contribuir a determinar el nivel de cumplimiento normativo dentro de la empresa.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#10_indicadores_de_cumplimiento_para_medir_la_eficiencia_del_canal_de_denuncias\">10 indicadores de cumplimiento para medir la eficiencia del canal de denuncias<\/a><ul><li><a href=\"#1_Numero_de_denuncias_en_periodos_determinados\">1. N\u00famero de denuncias (en periodos determinados)<\/a><\/li><li><a href=\"#2_Numero_de_denuncias_anonimas\">2. N\u00famero de denuncias an\u00f3nimas<\/a><\/li><li><a href=\"#3_Tipo_de_canal_mas_usado\">3. Tipo de canal m\u00e1s usado<\/a><\/li><li><a href=\"#4_Casos_por_ubicacion\">4. Casos por ubicaci\u00f3n<\/a><\/li><li><a href=\"#5_Tipos_de_casos\">5. Tipos de casos<\/a><\/li><li><a href=\"#6_Casos_resueltos\">6. Casos resueltos<\/a><\/li><li><a href=\"#7_Estado_de_los_casos\">7. Estado de los casos<\/a><\/li><li><a href=\"#8_Duracion_de_los_casos\">8. Duraci\u00f3n de los casos<\/a><\/li><li><a href=\"#9_Casos_reales_vs_denuncias_falsas\">9. Casos reales vs. denuncias falsas<\/a><\/li><li><a href=\"#10_Estadisticas_y_tendencias\">10. Estad\u00edsticas y tendencias<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Por_que_son_importantes_las_metricas_de_denuncias_de_irregularidades\">\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las m\u00e9tricas de denuncias de irregularidades?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2><span id=\"10_indicadores_de_cumplimiento_para_medir_la_eficiencia_del_canal_de_denuncias\"><strong>10 indicadores de cumplimiento para medir la eficiencia del canal de denuncias<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Elegir indicadores de cumplimiento para medir la eficiencia del <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/obligatorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canal de denuncias interno<\/a> es fundamental para cualquier empresa u organizaci\u00f3n que quiera sacar el m\u00e1ximo provecho de esta herramienta y mejorar la prevenci\u00f3n de riesgos de cumplimiento en el futuro.<\/p>\n<p>Como ocurre con otros <strong>indicadores de eficiencia<\/strong>, existen diferentes indicadores de cumplimiento que se pueden escoger para medir la eficacia del canal de denuncias, elegir los m\u00e1s adecuados depender\u00e1 en gran medida del tipo de empresa u organizaci\u00f3n, de su actividad y de los riesgos de cumplimiento a los que est\u00e9 expuesta, pero con car\u00e1cter general, las m\u00e9tricas m\u00e1s utilizadas son las siguientes:<\/p>\n<h3><span id=\"1_Numero_de_denuncias_en_periodos_determinados\"><strong>1. N\u00famero de denuncias (en periodos determinados)<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Se trata de medir todas las denuncias recibidas en el canal o canales habilitados por la empresa u organizaci\u00f3n en un periodo de tiempo determinado, lo que permite identificar tendencias interesantes para la gesti\u00f3n de riesgos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, se pueden identificar que determinadas conductas, como la aceptaci\u00f3n de regalos, se producen m\u00e1s habitualmente en periodos navide\u00f1os o que los comportamientos irregulares decrecen tras la imposici\u00f3n de una sanci\u00f3n ejemplar.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-43159 size-full\" title=\"10 indicadores cumplimiento canal de denuncias\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias.jpg\" alt=\"10 indicadores cumplimiento canal de denuncias\" width=\"1140\" height=\"724\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias.jpg 1140w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias-300x191.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias-1024x650.jpg 1024w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias-768x488.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/10-indicadores-cumplimiento-canal-de-denuncias-360x229.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 1140px) 100vw, 1140px\" \/>Cabe recordar que el que no se reciban denuncias a trav\u00e9s del canal, no quiere decir que no existan problemas o no se est\u00e9n produciendo irregularidades en la empresa, sino que, en la mayor\u00eda de las ocasiones, los empleados no conf\u00edan en el canal de denuncias para reportarlo.<\/p>\n<h3><span id=\"2_Numero_de_denuncias_anonimas\"><strong>2. N\u00famero de denuncias an\u00f3nimas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Conocer el n\u00famero de denuncias an\u00f3nimas que se reciben en el canal de denuncias puede indicar, por un lado, que se est\u00e1 cometiendo alguna conducta o comportamiento irregular de gran repercusi\u00f3n o que afecta a cargos altos de la empresa.<\/p>\n<p>Por otro lado, tambi\u00e9n puede indicar que los empleados no conf\u00edan plenamente en el canal de denuncias ni en que no vayan a sufrir alg\u00fan tipo de repercusi\u00f3n negativa y que por ello prefieren permanecer en el anonimato.<\/p>\n<h3><span id=\"3_Tipo_de_canal_mas_usado\"><strong>3. Tipo de canal m\u00e1s usado<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Las empresas u organizaciones pueden tener habilitado m\u00e1s de una v\u00eda de comunicaci\u00f3n, por ejemplo, un canal de denuncias digital y otro telef\u00f3nico. Medir qu\u00e9 tipo de v\u00eda es la m\u00e1s usada puede ayudar a los responsables del canal a comprender los motivos de los denunciantes al elegir esa v\u00eda y\/o a implementar medidas que aumenten la participaci\u00f3n en aquellas menos usadas, pero que, de cara a la gesti\u00f3n del canal, pueden ser m\u00e1s ventajosas.<\/p>\n<h3><span id=\"4_Casos_por_ubicacion\"><strong>4. Casos por ubicaci\u00f3n<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Tanto si se trata de empresas con sucursales en diferentes zonas geogr\u00e1ficas, como si nos referimos a los distintos departamentos de una misma empresa, medir de d\u00f3nde se reciben m\u00e1s denuncias puede ayudar a detectar problemas de cumplimiento en ubicaciones concretas de la empresa y proceder a gestionarlos para solucionarlos y eliminarlos o, como m\u00ednimo, prevenirlos en el futuro.<\/p>\n<h3><span id=\"5_Tipos_de_casos\"><strong>5. Tipos de casos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>En los canales de denuncias se pueden recibir reportes de conductas y acciones il\u00edcitas de muy diversa \u00edndole, agruparlas por casos para medir la incidencia de cada tipo ayudar\u00e1 a la organizaci\u00f3n a determinar qu\u00e9 problemas y riesgos de cumplimiento est\u00e1n m\u00e1s presentes y priorizarlos para resolverlos.<\/p>\n<p>Un <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/modelo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ejemplo de canal de denuncias<\/a> que aplica este tipo de indicador podr\u00eda comprobar que se reciben m\u00e1s denuncias sobre acoso laboral en un departamento concreto, que reportes sobre casos de soborno, de manera que el \u00f3rgano de compliance deber\u00eda priorizar la implantaci\u00f3n de medidas para resolver los problemas de acoso laboral, aparte de identificar al acosador o acosadores y tomar las medidas correctivas oportunas.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/auditoria\/canal-denuncias\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=CLICK_BANNER&amp;utm_id=comliance&amp;utm_term=canal_denuncias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-35466 size-full\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias.jpg\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias.jpg 850w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-300x71.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-768x181.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-360x85.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span id=\"6_Casos_resueltos\"><strong>6. Casos resueltos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Medir el n\u00famero de casos resueltos nos dar\u00e1 informaci\u00f3n sobre la efectividad del canal de denuncias y de la gesti\u00f3n de sus responsables. Hay que tener en cuenta, eso s\u00ed, que un caso resuelto implica no solo entregar un informe con las conclusiones finales de la investigaci\u00f3n, sino tambi\u00e9n de las medidas correctivas adoptadas para solucionar la ra\u00edz del problema y evitar que vuelva a producirse.<\/p>\n<h3><span id=\"7_Estado_de_los_casos\"><strong>7. Estado de los casos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Esta m\u00e9trica sirve para medir en qu\u00e9 estado se encuentran las denuncias recibidas en el canal. Mide:<\/p>\n<ul>\n<li>Los casos activos.<\/li>\n<li>Los casos cerrados.<\/li>\n<li>La \u00abvelocidad\u00bb a la que avanzan los casos abiertos.<\/li>\n<li>Casos que permanecen abiertos tras un largo periodo de tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Medir esto permite a los responsables del canal de denuncias conocer mejor la efectividad del canal y del personal encargado de cada caso.<\/p>\n<h3><span id=\"8_Duracion_de_los_casos\"><strong>8. Duraci\u00f3n de los casos<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Este indicador del canal de denuncias permite conocer dos datos relevantes:<\/p>\n<ul>\n<li>El tiempo que se tarda en iniciar una investigaci\u00f3n desde que se recibe la denuncia en el canal.<\/li>\n<li>El tiempo que se tarda, una vez iniciada la investigaci\u00f3n, en resolverla y entregar las conclusiones.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ambos datos permiten conocer mejor la efectividad y eficiencia del equipo asignado a la gesti\u00f3n del canal de denuncias.<\/p>\n<h3><span id=\"9_Casos_reales_vs_denuncias_falsas\"><strong>9. Casos reales vs. denuncias falsas<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Conocer el n\u00famero de casos reales frente al de denuncias falsas recibidas en el canal de denuncias contribuye a comprobar la eficiencia de esta herramienta.<\/p>\n<p>Si se reciben muchos casos reales, estamos ante un canal en el que los empleados conf\u00edan, si bien, puede indicar una mala gesti\u00f3n de los riesgos de cumplimiento de la empresa u organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Si se reciben muchas denuncias falsas, puede ser indicativo de que los empleados no est\u00e1n usando el canal de denuncias con el fin para el que fue creado o est\u00e1n abusando del mismo. En ambos casos, es deber de la empresa informar adecuadamente sobre el funcionamiento y procedimiento del canal e implementar medidas correctivas para quienes lo sigan usando de manera inadecuada o env\u00eden denuncias falsas.<\/p>\n<h3><span id=\"10_Estadisticas_y_tendencias\"><strong>10. Estad\u00edsticas y tendencias<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los indicadores del canal de denuncias pueden ayudar a detectar ciertas tendencias en los comportamientos irregulares y cu\u00e1ndo se producen algunos de ellos, mediante la generaci\u00f3n de estad\u00edsticas, lo que contribuir\u00e1 a mejorar la gesti\u00f3n de riesgos.<\/p>\n<p>Por ejemplo, se puede identificar que la recepci\u00f3n de obsequios, que contraviene la pol\u00edtica de aceptaci\u00f3n de regalos de la empresa, se produce m\u00e1s en \u00e9poca navide\u00f1a.<\/p>\n<h2><span id=\"Por_que_son_importantes_las_metricas_de_denuncias_de_irregularidades\"><strong>\u00bfPor qu\u00e9 son importantes las m\u00e9tricas de denuncias de irregularidades?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Tanto si se trata de un <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/obligatorio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">canal de denuncias obligatorio<\/a> como si se ha implementado de manera voluntaria, contar con <strong>m\u00e9tricas de denuncias de irregularidades<\/strong> en la empresa u organizaci\u00f3n es importante porque son parte de los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/requisitos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> requisitos del canal de denuncias<\/a>, ya que no solo se trata de prevenir y detectar conductas o acciones irregulares o que puedan constituir un delito penal, sino evitar su comisi\u00f3n en el futuro y eso solo puede hacerse si se conoce la ra\u00edz de los problemas de cumplimiento que han derivado en denuncia.<\/p>\n<p>As\u00ed, estos indicadores de eficiencia y las conclusiones que se saquen de su an\u00e1lisis contribuyen a mejorar la gesti\u00f3n de riesgos espec\u00edficos en la organizaci\u00f3n y adoptar medidas y pol\u00edticas m\u00e1s adecuadas para su prevenci\u00f3n.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, y c\u00f3mo ya se\u00f1alamos, los indicadores de cumplimiento para el canal de denuncias sirven tambi\u00e9n para evaluar su eficacia y eficiencia tanto en la recepci\u00f3n de denuncias como en su resoluci\u00f3n.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/42059#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap 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