{"id":40128,"date":"2023-12-21T16:12:14","date_gmt":"2023-12-21T15:12:14","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?page_id=40128"},"modified":"2024-12-18T11:40:25","modified_gmt":"2024-12-18T10:40:25","slug":"tipos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/tipos\/","title":{"rendered":"Principales tipos de canales de denuncias"},"content":{"rendered":"<p>Cuando hablamos del canal de denuncias, la mayor\u00eda de las veces siempre lo hacemos de manera general, como una \u00fanica herramienta, sin embargo, existen diferentes <strong>tipos de canales de denuncias<\/strong> que debemos conocer, tanto para saber d\u00f3nde hacer una denuncia concreta como para elegir qu\u00e9 tipo de canal de denuncias adecuado en la empresa.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_tipos_de_canales_de_denuncias_hay\">\u00bfQu\u00e9 tipos de canales de denuncias hay?<\/a><ul><li><a href=\"#Canal_interno\">Canal interno<\/a><\/li><li><a href=\"#Canal_externo\">Canal externo<\/a><\/li><li><a href=\"#Canal_publico\">Canal p\u00fablico<\/a><\/li><\/ul><\/li><li><a href=\"#Que_tipo_de_canal_de_denuncias_es_el_adecuado_para_mi_empresa\">\u00bfQu\u00e9 tipo de canal de denuncias es el adecuado para mi empresa?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2><span id=\"Que_tipos_de_canales_de_denuncias_hay\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipos de canales de denuncias hay?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Seguramente, al hablar del canal de denuncias, muchos pens\u00e1is autom\u00e1ticamente en una l\u00ednea telef\u00f3nica o una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, porque hasta hace relativamente poco tiempo, eran las principales v\u00edas para habilitar esta herramienta en las empresas u organizaciones. Sin embargo, y c\u00f3mo dec\u00edamos en la introducci\u00f3n, existen diferentes tipos de canales de denuncia, que se clasifican en base a su competencia, su objetivo y qui\u00e9nes son los responsables.<\/p>\n<p>En esa l\u00ednea, podemos diferenciar entre <strong>tres tipos de canales de denuncia<\/strong>: internos, externos y p\u00fablicos. Todos ellos comparten la misma obligaci\u00f3n para sus responsables de disponer y aplicar medidas para la protecci\u00f3n de los denunciantes y, en el caso de los canales externos e internos, de garantizar la confidencialidad y aceptar las denuncias an\u00f3nimas.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n vemos m\u00e1s en detalle cada uno de estos tipos de canales de denuncia.<\/p>\n<h3><span id=\"Canal_interno\"><strong>Canal interno<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/\">canales de denuncia internos<\/a> son los canales implantados y gestionados por la propia empresa u organizaci\u00f3n; en la Ley 2\/2023 de protecci\u00f3n del denunciante reciben el nombre de sistema interno de informaci\u00f3n y son obligatorios para empresas de 50 o m\u00e1s empleados y para todas las entidades p\u00fablicas.<\/p>\n<p>El <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/responsable\/\">Responsable del canal de denuncias<\/a> interno es quien se ocupa de su gesti\u00f3n, as\u00ed como de la gesti\u00f3n de las denuncias recibidas a trav\u00e9s de \u00e9l y, si bien, la Ley permite contratar el canal de denuncias con un proveedor externo y delegar en este la valoraci\u00f3n y clasificaci\u00f3n de las denuncias, el Responsable siempre deber\u00e1 ser designado dentro de la organizaci\u00f3n y el proveedor externo deber\u00e1 mantenerlo debidamente informado sobre la gesti\u00f3n de las denuncias.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, el canal de denuncias interno tambi\u00e9n puede clasificarse en diferentes tipos de canales, en funci\u00f3n de las v\u00edas de comunicaci\u00f3n elegidas por la empresa u organizaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Canales digitales:<\/strong> Son canales habilitados a trav\u00e9s de un medio o soluci\u00f3n electr\u00f3nica; incluye el uso de una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico espec\u00edfica, as\u00ed como las plataformas o software para el canal de denuncias, siendo esta segunda la soluci\u00f3n m\u00e1s recomendada, no solo porque permite una gesti\u00f3n del canal y las denuncias m\u00e1s \u00e1gil, eficaz y ordenada, sino porque tambi\u00e9n garantiza el cumplimiento de la normativa respecto a confidencialidad y la gesti\u00f3n de las denuncias an\u00f3nimas, adem\u00e1s, muchos de estos programas ya permiten habilitar la recogida o env\u00edo de audios, por lo que tambi\u00e9n cumplen con ofrecer una v\u00eda para denuncia oral.<\/li>\n<li><strong>Canales telef\u00f3nicos:<\/strong> Son la forma m\u00e1s \u00absencilla\u00bb de habilitar una v\u00eda de comunicaci\u00f3n verbal, sin embargo, tienen como contra que no son enteramente confidenciales (se puede reconocer la voz del denunciante o el n\u00famero desde el que se realiza la llamada). Adem\u00e1s, hace necesario registrar la denuncia de manera manual en el registro del canal (si bien, muchos software para el canal de denuncias permiten hacerlo de manera relativamente sencilla).<\/li>\n<li><strong>Presenciales:<\/strong> La Ley tambi\u00e9n admite la denuncia presencial, cuando el denunciante as\u00ed lo requiera, por lo que en el reglamento o protocolo del canal de denuncias se debe indicar la v\u00eda para concertar una cita y explicar c\u00f3mo se desarrollar\u00e1 este tipo de denuncia (personas presentes, grabaci\u00f3n de las declaraciones, etc.). Las denuncias presenciales deben quedar documentadas y registradas en el registro del canal, por lo que se deben grabar al menos en audio. Esas grabaciones deben quedar debidamente protegidas para evitar p\u00e9rdidas o accesos indebidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dado que la Ley solo obliga a tener un canal de denuncias que admita la denuncia escrita y verbal, no es necesario tener todos los tipos de canales de denuncias descritos arriba, sin embargo, los canales digitales son los que m\u00e1s se est\u00e1n extendiendo, tanto por su facilidad y rapidez de implementaci\u00f3n como por su facilidad para gestionarlos por parte del Responsable y usarlos por parte de los denunciantes.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/auditoria\/canal-denuncias\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=CLICK_BANNER&amp;utm_id=comliance&amp;utm_term=canal_denuncias\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-35466 size-full\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias.jpg\" alt=\"\" width=\"850\" height=\"200\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias.jpg 850w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-300x71.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-768x181.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/banner-canal-denucias-360x85.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/a><\/p>\n<h3><span id=\"Canal_externo\"><strong>Canal externo<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/externo\/\">canales externos de denuncia<\/a> son aquellos canales habilitados por una autoridad competente, por lo que dependiendo de lo que se vaya a denunciar, hay que acudir a uno y otro canal.<\/p>\n<p>Por ejemplo, son canales externos de denuncia la Autoridad Independiente de Protecci\u00f3n al Informante, la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos, el canal de denuncias del Banco de Espa\u00f1a, el SEPBLAC, la Oficina Europea de Lucha contra el Fraude (OLAF), las autoridades de protecci\u00f3n al informante auton\u00f3micas o la Agencia Europea de Medicamentos (EMA), por citar algunos de ellos.<\/p>\n<p>Estos canales est\u00e1n gestionados por una autoridad independiente y pueden recurrir a ellos los denunciantes que o bien no hayan recibido una respuesta satisfactoria a su denuncia de la empresa u organizaci\u00f3n, o bien decidan acudir directamente a este tipo de canal de denuncia externo porque no conf\u00edan en la independencia del Responsable del canal o temen sufrir alg\u00fan tipo de represalia o creen que su denuncia ser\u00e1 m\u00e1s efectiva si acuden a esta v\u00eda desde el principio.<\/p>\n<h3><span id=\"Canal_publico\"><strong>Canal p\u00fablico<\/strong><\/span><\/h3>\n<p>Finalmente, la Ley contempla un tercer tipo de canal de denuncia en los <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/canal-denuncias\/sector-publico\/\">canales p\u00fablicos<\/a>, entendidos estos como medios de comunicaci\u00f3n, redes sociales o cualquier otra forma de difusi\u00f3n p\u00fablica a gran escala o de masas. Lo ideal ser\u00eda que este fuera el \u00faltimo recurso para un denunciante, ya que si llega hasta aqu\u00ed es porque piensa o cree que su denuncia ser\u00e1 m\u00e1s efectiva al hacerse p\u00fablica (aunque pueda perder tanto la confidencialidad como el anonimato, si bien los medios de comunicaci\u00f3n pueden guardar el secreto de sus fuentes).<\/p>\n<p>En cualquier caso, para los denunciantes que opten por esta v\u00eda, la Ley 2\/2023 tambi\u00e9n garantiza la protecci\u00f3n ante represalias, as\u00ed como las dem\u00e1s medidas de apoyo contempladas en ella.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_tipo_de_canal_de_denuncias_es_el_adecuado_para_mi_empresa\"><strong>\u00bfQu\u00e9 tipo de canal de denuncias es el adecuado para mi empresa?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>C\u00f3mo dec\u00edamos m\u00e1s arriba, siempre que cumpla con los requisitos y caracter\u00edsticas establecidos en la normativa vigente, la empresa podr\u00e1 contar con el tipo de canal de denuncias que m\u00e1s se ajuste a sus necesidades. Ahora bien, tanto por su facilidad de uso como para cumplir esas caracter\u00edsticas y requisitos, la soluci\u00f3n m\u00e1s recomendable es el canal de denuncias digital, preferiblemente implementado a trav\u00e9s de un software para el canal de denuncias.<\/p>\n<p>Este tipo de software permite habilitar diferentes v\u00edas de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como crear distintos canales en funci\u00f3n de la acci\u00f3n o irregularidad que se quiera reportar (por ejemplo, se pueden establecer diferentes categor\u00edas: riesgos laborales, acoso y discriminaci\u00f3n, c\u00f3digo \u00e9tico, corrupci\u00f3n, etc.), lo que facilita la gesti\u00f3n del mismo por parte del Responsable y su equipo, adem\u00e1s permite automatizar diferentes funciones y agilizar as\u00ed los flujos de trabajo. Y sobre todo, cuenta con medidas de seguridad de la informaci\u00f3n que garantizan la confidencialidad y el anonimato.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/40128#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-tel\"><input type=\"tel\" name=\"your-tel\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-tel wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-tel\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Tel\u00e9fono*\" \/><\/span><\/div>\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-email\"><input type=\"email\" name=\"your-email\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-email wpcf7-validates-as-required wpcf7-validates-as-email\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Email\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-message\"><textarea name=\"your-message\" cols=\"40\" rows=\"10\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-textarea\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"\u00bfEn qu\u00e9 podemos ayudarte?\"><\/textarea><\/span><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<p>\n<span class=\"wpcf7-form-control-wrap acceptance-740\"><span class=\"wpcf7-form-control wpcf7-acceptance\"><span class=\"wpcf7-list-item\"><input type=\"checkbox\" name=\"acceptance-740\" value=\"1\" aria-invalid=\"false\" \/><\/span><\/span><\/span> He le\u00eddo y acepto la <a class=\"privacidadlink\"  target=\"_blank\"  rel=\"noopener noreferrer nofollow\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/privacidad\/\">pol\u00edtica de privacidad<\/a>.\n<\/p>\n<p><input type=\"submit\" value=\"Solicitar informaci\u00f3n\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-submit\" \/><\/p>\n<p><script>\ndocument.addEventListener( 'wpcf7mailsent', function( event ) {\n    location = '\/empresas\/gracias\/?from=contacto';\n}, true );\n<\/script><\/p>\n<div class=\"wpcf7-response-output wpcf7-display-none\"><\/div><\/form><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cuando hablamos del canal de denuncias, la mayor\u00eda de las veces siempre lo hacemos de manera general, como una \u00fanica herramienta, sin&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":40129,"parent":31509,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.7 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Tipos de canales de denuncias y cu\u00e1l es el adecuado para tu la empresa<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQu\u00e9 tipos de canales de denuncia hay? 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