{"id":32007,"date":"2022-10-06T11:06:34","date_gmt":"2022-10-06T09:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/?page_id=32007"},"modified":"2024-12-18T11:59:34","modified_gmt":"2024-12-18T10:59:34","slug":"indicadores-kpis","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/indicadores-kpis\/","title":{"rendered":"Los indicadores KPIs del Compliance"},"content":{"rendered":"<p>En varios de nuestros art\u00edculos sobre el plan o programa de compliance, mencionamos como parte de su implementaci\u00f3n, la necesidad de realizar un seguimiento y una evaluaci\u00f3n de su efectividad, pero para poder hacer esto, es necesario medir la efectividad de las medidas aplicadas; aqu\u00ed es d\u00f3nde entran en juego los <strong>KPIs de compliance<\/strong> o <strong>indicadores de cumplimiento<\/strong>.<\/p>\n<p>En las siguientes l\u00edneas explicaremos qu\u00e9 son los indicadores de cumplimiento, por qu\u00e9 es importante utilizar KPIs para medir el nivel y el desempe\u00f1o del programa de compliance y c\u00f3mo medirlos.<\/p>\n<div id=\"toc_container\" class=\"no_bullets\"><p class=\"toc_title\">Contenido del art&iacute;culo<\/p><ul class=\"toc_list\"><li><a href=\"#Que_son_los_indicadores_KPIs_del_compliance\">\u00bfQu\u00e9 son los indicadores KPIs del compliance?<\/a><\/li><li><a href=\"#Para_que_sirven_los_indicadores_de_cumplimiento\">\u00bfPara qu\u00e9 sirven los indicadores de cumplimiento?<\/a><\/li><li><a href=\"#Cuales_son_los_indicadores_de_cumplimiento\">\u00bfCu\u00e1les son los indicadores de cumplimiento?<\/a><\/li><li><a href=\"#Como_medir_el_desempeno_con_indicadores_de_compliance\">\u00bfC\u00f3mo medir el desempe\u00f1o con indicadores de compliance?<\/a><\/li><li><a href=\"#Que_indicadores_de_cumplimiento_elegir\">\u00bfQu\u00e9 indicadores de cumplimiento elegir?<\/a><\/li><li><a href=\"#Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/a><\/li><\/ul><\/div>\n\n<h2><span id=\"Que_son_los_indicadores_KPIs_del_compliance\"><strong>\u00bfQu\u00e9 son los indicadores KPIs del compliance?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los indicadores KPIs del compliance son indicadores de rendimiento que permiten medir el desempe\u00f1o del <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/programa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">programa de compliance<\/a>, as\u00ed como obtener una completa radiograf\u00eda en diferentes per\u00edodos de la situaci\u00f3n en materia de cumplimiento de la empresa, ya que a trav\u00e9s de su an\u00e1lisis se pueden detectar tendencias, prevenir riesgos de cumplimiento y mejorar y actualizar el programa.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n denominados <strong>KCI (Key Compliance Indicators)<\/strong>, estos indicadores son la herramienta que cualquier <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/officer\/\">compliance officer<\/a> debe utilizar para poder demostrar la eficacia del programa o <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/plan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">plan de compliance<\/a> implementado en la empresa.<\/p>\n<p>Sin estos <strong>indicadores de compliance<\/strong>, ser\u00eda imposible determinar en qu\u00e9 medida se est\u00e1n o se han alcanzado los objetivos propuestos en materia de compliance.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&amp;utm_medium=banner&amp;utm_campaign=CLICK_BANNER&amp;utm_id=compliance\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-20468\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/banner-tarifas-compliance.jpg\" alt=\"tarifas compliance\" width=\"850\" height=\"200\" \/><\/a><\/p>\n<h2><span id=\"Para_que_sirven_los_indicadores_de_cumplimiento\"><strong>\u00bfPara qu\u00e9 sirven los indicadores de cumplimiento?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Los indicadores de cumplimiento sirven para medir el rendimiento y el nivel de cumplimiento de la organizaci\u00f3n, tanto de las medidas del propio programa de compliance como de sus obligaciones legales externas e internas.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, los indicadores de cumplimiento tambi\u00e9n sirven para mejorar y mantener un programa o plan de compliance eficaz, requisito indispensable para los planes de prevenci\u00f3n de delitos penales (o <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/penal\/\">compliance penal<\/a>), que deben demostrar su eficacia en la prevenci\u00f3n de il\u00edcitos en la empresa y no ser, como dice la Circular 1\/2016 de la Fiscal\u00eda General del Estado, papeles olvidados en un caj\u00f3n.<\/p>\n<p>Por lo tanto, otra de sus utilidades es demostrar la eficacia del plan de compliance en un posible juicio y poder atenuar o eximir a la empresa de su responsabilidad penal.<\/p>\n<p>Gracias a los KPIs de compliance es posible medir el nivel de desempe\u00f1o de cada una de las medidas del plan de compliance y la efectividad de las <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/politica\/\">pol\u00edticas de compliance<\/a> adoptadas en la empresa. Adem\u00e1s, como dec\u00edamos, estas mediciones, hechas con periodicidad, muestran una imagen de en qu\u00e9 punto se encuentra la empresa desde la \u00faltima medici\u00f3n y lo cerca o lejos que est\u00e1 de alcanzar los objetivos de compliance fijados en el plan.<\/p>\n<p>As\u00ed mismo, los <strong>KPIs de cumplimiento<\/strong> tambi\u00e9n permiten anticiparse a algunos incidentes, ya que un an\u00e1lisis de los mismos puede dibujar tendencias y patrones en determinadas \u00e1reas o en torno a determinados riesgos.<\/p>\n<p>Los indicadores de compliance son una muestra del grado de madurez de <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/\">compliance de la empresa<\/a> y su nivel de gesti\u00f3n de los riesgos identificados y evaluados en el <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/mapa-riesgos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mapa de riesgos en compliance<\/a>.<\/p>\n<h2><strong><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-32685\" src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tipos-kpi-compliance.jpg\" alt=\"Tipos kpi Compliance\" width=\"852\" height=\"557\" srcset=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tipos-kpi-compliance.jpg 852w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tipos-kpi-compliance-300x196.jpg 300w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tipos-kpi-compliance-768x502.jpg 768w, https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/tipos-kpi-compliance-360x235.jpg 360w\" sizes=\"(max-width: 852px) 100vw, 852px\" \/><\/strong><\/h2>\n<h2><span id=\"Cuales_son_los_indicadores_de_cumplimiento\"><strong>\u00bfCu\u00e1les son los indicadores de cumplimiento?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Lo cierto es que, como ocurre con otros KPIs, cada empresa, en funci\u00f3n de su actividad, las normativas que la afecten, su localizaci\u00f3n o la probabilidad y nivel de riesgos de cumplimiento a los que est\u00e9 expuesta, entre otros factores, elegir\u00e1 aquellas m\u00e9tricas e indicadores que le resulten m\u00e1s \u00fatiles para medir el desempe\u00f1o del plan de compliance y sus medidas.<\/p>\n<p>Los KPIs de cumplimiento se eligen y fijan en base a los objetivos marcados por el programa de compliance. Y los hay tanto cualitativos (m\u00e1s comunes y habituales en la medici\u00f3n del desempe\u00f1o del cumplimiento) y cuantitativos.<\/p>\n<p>Teniendo esto en cuenta, podemos hablar de cuatro tipos generales de KPIs de compliance:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indicadores de actividad:<\/strong> Miden el nivel de realizaci\u00f3n de las medidas adoptadas en el plan o programa de compliance para conseguir los objetivos marcados.<\/li>\n<li><strong>Indicadores de efectividad:<\/strong> Miden la eficacia de las medidas llevadas a cabo, es decir, permiten ver el nivel de aplicaci\u00f3n de la medida y su efectividad de cara a alcanzar el objetivo marcado.<\/li>\n<li><strong>Indicadores predictivos:<\/strong> Se trata de informaci\u00f3n interna y externa que ponen de manifiesto la posibilidad de uno o varios riesgos se materialicen, de manera que permite prevenirlos su ocurrencia en la empresa, implementado medidas correctivas antes.<\/li>\n<li><strong>Indicadores reactivos:<\/strong> Sirven para medir la respuesta dada en casos de incumplimientos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>As\u00ed mismo, cualquier <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/sistema-gestion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sistema de gesti\u00f3n de compliance<\/a> debe contar con estos KPIs de cumplimiento, puesto que, como dec\u00edamos, no contar con ellos har\u00eda imposible medir el nivel de desempe\u00f1o del programa y sus medidas, as\u00ed como su eficacia y si se logran o no los objetivos marcados.<\/p>\n<h2><span id=\"Como_medir_el_desempeno_con_indicadores_de_compliance\"><strong>\u00bfC\u00f3mo medir el desempe\u00f1o con indicadores de compliance?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Para medir el desempe\u00f1o de un programa, plan o sistema de gesti\u00f3n de compliance con indicadores de cumplimiento, es necesario determinar tanto qu\u00e9 se va a medir como d\u00f3nde empezar a medir.<\/p>\n<p>Para decidir qu\u00e9 medir, nos fijaremos en los objetivos de compliance adquiridos o marcados por la empresa; estos objetivos vendr\u00e1n definidos por las leyes que afectan a la empresa y por su propia normativa interna (pol\u00edticas de buenas pr\u00e1cticas, c\u00f3digo \u00e9tico, protocolos contra el acoso laboral, etc.).<\/p>\n<p>Para decidir d\u00f3nde comenzar a medir el rendimiento de las medidas de plan de compliance, se deber\u00e1n determinar los puntos cr\u00edticos, es decir, establecer en qu\u00e9 procesos pueden producirse riesgos de cumplimiento (esto incluye sistemas y empleados y directivos).<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, habr\u00e1 que determinar un umbral de riesgo para cada indicador de compliance (para lo que podemos recurrir al mapa de riesgos de cumplimiento) y de esa manera poder valorar si se alcanza o no el objetivo marcado.<\/p>\n<p>Al usar KPIs de compliance, se obtendr\u00e1 una visi\u00f3n del nivel de cumplimiento antes de implementar el programa o plan de compliance, durante las diferentes mediciones que se hagan durante su desarrollo y al final de un per\u00edodo de tiempo marcado para su evaluaci\u00f3n (como puede ser un a\u00f1o o dos a\u00f1os).<\/p>\n<p>Por ejemplo, si una de las medidas del plan de compliance es la formaci\u00f3n respecto a u protocolo de buenas pr\u00e1cticas en seguridad de la informaci\u00f3n y protecci\u00f3n de datos (para cumplir con las obligaciones del RGPD y la LOPDGDD), recurriremos a indicadores de actividad (la formaci\u00f3n impartida sobre el protocolo) e indicadores de efectividad (si se produce o no disminuci\u00f3n de incidentes de seguridad, como p\u00e9rdida de contrase\u00f1as y accesos no autorizados a la red interna, tras haber impartido la formaci\u00f3n).<\/p>\n<p>Si los resultados de la mediaci\u00f3n muestran una disminuci\u00f3n en los incidentes de ciberseguridad, estaremos ante un desempe\u00f1o positivo de esta medida del plan de compliance. Si, por el contrario, no han disminuido, habr\u00e1 qu\u00e9 determinar cu\u00e1l es la raz\u00f3n (la formaci\u00f3n no es la adecuada, no todos los empleados han atendido al curso, complejidad del sistema, etc.) y buscar una medida mejor.<\/p>\n<h2><span id=\"Que_indicadores_de_cumplimiento_elegir\"><strong>\u00bfQu\u00e9 indicadores de cumplimiento elegir?<\/strong><\/span><\/h2>\n<p>Como dec\u00edamos, aparte de la clasificaci\u00f3n general que hemos hecho de los tipos de KPIs de compliance, cada empresa puede elegir y dise\u00f1ar sus propios indicadores de desempe\u00f1o. Se trata de elegir aquellos que resulten m\u00e1s \u00fatiles y adecuados para evaluar la eficacia del programa de compliance y sus medidas, que permitan medir, analizar y extraer conclusiones respecto a lo cerca o lejos que se est\u00e1 de alcanzar los objetivos propuestos.<\/p>\n<p>Aquellas empresas que opten por adaptar un sistema de gesti\u00f3n de compliance basado en la ISO 37301, podr\u00e1n recurrir, adapt\u00e1ndolos si es necesario a la realidad de su empresa, a los indicadores de compliance que contiene esta norma.<\/p>\n<p>Se\u00f1alar tambi\u00e9n que la mayor\u00eda de <a href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/compliance\/software\/\">software de compliance<\/a> que pueden adquirir las empresas para gestionar sus programas de compliance, suelen incluir KPIs de cumplimiento, ya que permiten realizar medidas e informes estad\u00edsticos de las medidas puestas en marcha.<\/p>\n<p>En definitiva, comprobar y demostrar la eficacia de un programa o plan de compliance, pasa por recurrir a los KPIs de compliance para medir el desempe\u00f1o y efectividad de las medidas adoptadas.<\/p>\n<div role=\"form\" class=\"wpcf7\" id=\"wpcf7-f5444-o1\" lang=\"es-ES\" dir=\"ltr\">\n<div class=\"screen-reader-response\"><\/div>\n<form action=\"\/empresas\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/32007#wpcf7-f5444-o1\" method=\"post\" class=\"wpcf7-form\" novalidate=\"novalidate\">\n<div style=\"display: none;\">\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7\" value=\"5444\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_version\" value=\"5.1.7\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_locale\" value=\"es_ES\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_unit_tag\" value=\"wpcf7-f5444-o1\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"_wpcf7_container_post\" value=\"0\" \/>\n<input type=\"hidden\" name=\"g-recaptcha-response\" value=\"\" \/>\n<\/div>\n<div>\n<picture><img alt=\"partner form icon\" loading=\"lazy\" width=\"48\" height=\"48\"  src=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/empresas\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/formicon-manos.svg\"><\/picture><\/div>\n<h2><span id=\"Te_ayudamos_a_cumplir_la_Ley_de_Proteccion_de_Datos\">Te ayudamos a cumplir la Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/span><\/h2>\n<p>Escr\u00edbenos o contacta con <a class=\"contactlink\" href=\"https:\/\/protecciondatos-lopd.com\/contacto\/?utm_source=blog&utm_medium=cta&utm_campaign=CLICK_CTA_HEADER\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nuestras oficinas<\/a><\/p>\n<div id=\"responsive-form\" class=\"clearfix\">\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap your-name\"><input type=\"text\" name=\"your-name\" value=\"\" size=\"40\" class=\"wpcf7-form-control wpcf7-text wpcf7-validates-as-required\" aria-required=\"true\" aria-invalid=\"false\" placeholder=\"Nombre*\" \/><\/span><\/div>\n<\/div>\n<div class=\"form-row\">\n<div class=\"column-half\"><span class=\"wpcf7-form-control-wrap 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