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WhatsApp Business. ¿Cumple con la protección de datos?

3 Mins read

Estamos en un mundo cambiante, y cada día aparecen nuevas tecnologías y aplicaciones que nos quieren hacer la vida más sencilla.

Una de estas nuevas aplicaciones es WhatsApp Business, que no es otra que la célebre aplicación de mensajería pero pensada para empresas.

La forma de comunicarnos ha cambiado

Está claro que los avances tecnológicos han cambiado nuestra forma de comunicarnos.

Seguimos usando el teléfono como principal medio de comunicación, pero ya no hablamos a través de él, escribimos.

WhatsApp Business

Al igual que su hermana doméstica, el objetivo que se busca al lanzar esta aplicación es que cualquier compañía o negocio utilice el sistema de mensajería para:

  • fidelizar clientes
  • hacer nuevos clientes
  • incrementar el volumen de facturación mejorando la relación y comunicación con el cliente

Por lo tanto, quedarán registradas en la aplicación los datos y las comunicaciones entre empresario y cliente, y por tanto tiene que cumplir lLa normativa de protección de datos, la LOPDGDD y el RGPD.

¿Por qué tiene incidencia aquí la protección de datos?

Como hemos comentado en la aplicación queda registrado los datos y las comunicaciones entre el empresario y el cliente.

Por tanto, si nosotros somos empresarios y utilizamos la herramienta, estamos tratando y almacenando datos de nuestros clientes o empleados en ella.

Los metadatos

No obstante el problema no está en las comunicaciones en sí (exceptuando las de información confidencial).

El principal problema son los metadatos, ya que dan información a la empresa de:

  • Horas en las que el usuario se conecta
  • A que hora se comunica con otros usuarios
  • Ubicación de los usuarios

Este tipo de datos pueden llegar a ser muy críticos ya que permiten conocer los hábitos de una persona y poder llegar a perfilarla.

¿Dónde se almacenan los datos?

El principal problema es el lugar de almacenamiento de los datos.

Las comunicaciones de los mensajes, en realidad no se almacenan en el teléfono móvil, aunque pensemos que sí.

Se encuentran en unos servidores que cuentan con discos duros de ingente capacidad de almacenamiento. Son los teléfonos los que se conectan a estos servidores para poder enviar y recibir mensajes.

Pero…¡No sabemos dónde están los servidores!

Esto es muy peligroso ya que no sabemos donde acaban nuestros datos, que hacen con ellos, etc.

¿Y si están en EEUU?

Cuando los datos “viajan” fuera de la Unión Europea, se producen una transferencia internacional de datos.

Para que esta transferencia de datos se haga de una forma segura para el usuario debe de cumplir una serie de obligaciones y ser aprobada por la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ello fue creado el Escudo de Privacidad o Privacy Shield.

Privacy Shield

Se trata de una acuerdo entre EEUU y la UE, por la que se promueve una certificación que deben de poseer las compañías norteamericanas con presencia en Europa que traten datos personales de ciudadanos europeos, como es el caso de WhatsApp.

El gobierno de EEUU, ha elaborado una lista pública en la cual salen todas las compañías adheridas.

WhatsApp, en su política de privacidad dice que cumple con el PS, ¡Que no te engañen! WhatsApp NO APARECE en esa lista.

Conclusión. WhatsApp Business no cumple con la protección de datos

En definitiva cualquier empresa que trabaje con WhatsApp Business estará comprometida legalmente porque:

  • Nos falta información
    • No sabemos donde guardan nuestros datos
    • ¿Realizan cesiones de datos a otras empresas?
  • Realizan de forma no segura las transferencias internacionales de datos
  • No cumple con la LOPD y el RGPD

Esperamos que este artículo te haya resultado de tu interés y que sepas que herramientas son seguras para el uso en tu negocio.

Si necesitas asesoramiento personalizado, puedes contactarnos en el teléfono 91 489 64 19 o en el correo electrónico lopd@atico34.com.

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