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Derechos

Derecho de cancelación, ¿qué es?

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que es derecho de cancelación lopd

Los derechos que se pueden ejercer sobre los datos personales son los de acceso, rectificación, cancelación y oposición. A través de estos derechos las personas físicas pueden ejercer el control sobre sus datos personales. En este caso, vamos a hablar sobre el Derecho de Cancelación de nuestros datos personales.

Explicación del Derecho de Cancelación

El derecho de cancelación es el derecho del afectado a que se supriman los datos que resulten ser inadecuados o excesivos.

Este derecho se regula en el artículo 15 de la LOPDGDD, en él se determina que los datos cancelados pasaran a bloquearse pero, ¿qué significa bloquear los datos?

Significado de bloqueo de datos personales

Bloquear los datos significa restringir el acceso a los mismos al personal de la empresa. Únicamente siendo accesibles a los cargos con máxima responsabilidad por si los necesitaran para una posible solicitud administrativa o judicial.

¿Cuanto tiempo puedo mantener los datos de un antiguo cliente?

Tras concluir la finalidad con la que fueron recogidos los datos, es decir, cuando deje de ser cliente o paciente, en el caso de centros médicos, los datos pasarán a cancelarse o bloquearse hasta que finalicen los plazos requeridos por otras normativas. La ley tributaria establece 4 años de prescripción de las posibles deudas tributarias, por acciones legales. O después de 3 años si hay infracciones clasificadas como muy graves. Siempre y cuando no exista otra normativa con rango de Ley que establezca un plazo de conservación diferente.

¿Cómo ejercer el Derecho de Cancelación?

El ejercicio de este derecho es personalísimo, por lo que únicamente podrá ejercerlo la persona interesada, quién deberá dirigirse a la empresa u organismo público que sabe o cree que tiene sus datos. Indicando a qué datos se refiere y aportando al efecto la documentación que lo justifique.

El responsable del fichero deberá resolver sobre la solicitud de cancelación en el plazo máximo de diez días a contar desde la recepción de la solicitud. Deberá hacerlo aunque no disponga de datos del afectado. Transcurrido el plazo sin que de forma expresa se responda a la petición o ésta sea insatisfactoria, el interesado podrá interponer la correspondiente reclamación de tutela ante esta Agencia. Acompañando la documentación acreditativa de haber solicitado la cancelación ante la entidad de que se trate.

La cancelación origina el bloqueo de los datos. Conservándose únicamente a disposición de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales, para atender las posibles responsabilidades surgidas del tratamiento, durante el plazo de prescripción de éstas. Transcurrido ese plazo deberá procederse a la cancelación.

Es importante recordar que no procederá la cancelación cuando los datos de carácter personal deban ser conservados durante los plazos previstos en las relaciones contractuales entre la entidad responsable del tratamiento y el interesado que justificaron el tratamiento de los datos. Y también que, antes de dirigirse a esta Agencia, deberá hacerlo ante la empresa o organismo responsable/titular del fichero donde estén sus datos.

Características

  • Justificación: debe especificarse el dato a cancelar y la causa que lo justifica, aportando documentación
  • Plazo: 10 días hábiles, desde la recepción de la solicitud.
  • Denegación: debe motivarse y procede informar que puede solicitarse la tutela de la AEPD. La cancelación no procederá si los datos deben conservarse durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables o, en su caso, en las relaciones contractuales entre la persona o entidad responsable del tratamiento y el interesado que justificaron el tratamiento de los datos.

Procedimiento de respuesta a la solicitud de cancelación de datos

El procedimiento a adoptar por parte de su empresa para atender las solicitudes de cancelación que puedan ser recibidas deberá ser sencillo y gratuito. No se admiten los medios que supongan un ingreso o compensación económica para aquella entidad ante la que se ejercita el derecho (como cartas certificadas o burofaxes).

Es posible dar al interesado la posibilidad de realizar su solicitud ante los servicios existentes en su empresa de atención al público y reclamaciones. En tal caso, la identidad del interesado quedaría acreditada a través de los mecanismos internos de que disponga la empresa para la identificación de clientes.

Debe existir siempre contestación a la solicitud. Tanto si se está efectuando el tratamiento de los datos que son objeto de la misma, como en caso contrario. Asimismo, deberá conservarse siempre por su parte una acreditación de que esa obligación ha sido debidamente cumplida. Ya que será su empresa la que, dado el caso, tenga que acreditar que respondió adecuadamente.

Las opciones de respuesta, dependiendo de la situación concreta, son:

  • Comunicar al afectado que se carece de datos suyos, por lo que se declara improcedente su solicitud.
  • Si el requerimiento efectuado no cumple los requisitos formales necesarios (nombre y apellidos, acreditación de la identidad, etc..), se deberá solicitar la subsanación de los mismos al interesado.
  • Si la solicitud cumple los requisitos formales necesarios se deberá resolver sobre la misma. En un sentido positivo o negativo.

En cualquiera de los tres casos indicados, la comunicación al afectado deberá producirse por parte de su empresa en un plazo máximo de 10 días hábiles. A contar desde la recepción de la solicitud.

Estimación de la solicitud

Si es estimada la solicitud, la empresa debe identificar y reservar los concretos datos objetos de la reclamación, a fin impedir su tratamiento posterior. Y sin perjuicio del debido bloqueo de los mismos.

Bloquear los datos significa que dichos datos cancelados pueden:

  • ponerse a disposición únicamente de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales cuando sea pertinente, o
  • utilizarse exclusivamente para la atención de posibles responsabilidades nacidas tanto del tratamiento como del eventual negocio jurídico subyacente.

Y sólo durante el plazo de prescripción de dichas responsabilidades.

Desestimación de la solicitud

La solicitud puede ser denegada en los siguientes casos:

  • Cuando los datos deban ser conservados “operativos” durante los plazos previstos en las disposiciones aplicables. O, dado el caso, durante las relaciones contractuales vigentes entre su empresa y el interesado. Dichas relaciones justifican el tratamiento hasta la extinción de las mismas, a fin de que se produzcan los efectos propios del cumplimiento contractual y de la efectiva realización de las recíprocas prestaciones a las que devienen obligadas las partes.
  • Si así lo dispone una ley o una norma de derecho comunitario de aplicación directa. O cuando éstas impidan revelar a los propios afectados el tratamiento de los datos de referencia.

En caso de denegar esa solicitud debemos informar al afectado de su derecho a recabar la tutela de la AEPD.

Cancelación de oficio

Los datos pueden cancelarse de oficio en los siguientes supuestos:

  • Si se verifica que los datos tratados resultan inexactos, en todo o en parte, o incompletos. Esos datos serán sustituidos por los que resulten correctos y se adecuen a la situación real del afectado. Esta actuación deberá llevarse a cabo, en general, en un plazo de 10 días hábiles desde que se tuviese conocimiento de la inexactitud.
  • Cuando dichos datos dejen de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la que hubiesen sido recabados o registrados. En este supuesto, se podrán conservar dichos datos mientras puedan ser exigidas responsabilidades derivadas de
    • relaciones u obligaciones jurídicas,
    • ejecución de un contrato o
    • aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

Esperamos haberte aclarado un poco más este asunto y haberte facilitado las pautas para facilitar a tus clientes el ejercicio del derecho de cancelación.

No obstante,  si necesitas asesoramiento personalizado, contacta con la oficina más cercana de Grupo Ático34 o llama al Tlf 91 489 64 19, uno de nuestros expertos estará encantado de atenderte.

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