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Pautas legales de un community manager

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En la nueva época de las TIC van apareciendo nuevas herramientas de comunicación en Internet como las son las redes sociales, así como nuevas personas que trabajan con ellas que son denominadas community manager.

Generalmente tendrá mayor o menor interacción con los usuarios de la red, por lo que para realizar un buen papel en su labor de comunicación debe considerar ciertos aspectos legales que afectan a su actividad, para que al menos avise a la empresa para que adopte algunas prevenciones de tipo legal.

Normativa aplicable

En primer lugar saber que una red social es un Servicio de la Sociedad de la información, por lo que a la empresa se le aplicara la LSSI-CE. Esto conllevará a tener en cuenta como se llevan a cabo las comunicaciones de manera que no pueda ser objeto de denuncia de algún usuario.

Segundo, dentro de una comunidad pueden aparecer personas jurídicas o físicas. A las personas físicas se les aplicará la normativa de la LOPD. En este sentido, se considera que los miembros de las Redes Sociales pueden ser responsables de tratamiento de datos con independencia de que lo sea el proveedor de la Red Social, por lo que se les aplicaría es normativa.

Por último dependiendo de las funciones del community manager pueden aparecer otras normativas como por ejemplo Real de Decreto 1/1996, de 12 de abril, de Propiedad Intelectual y temas sobre derechos de autor respecto a los contenidos audiovisuales y/o  fotográficos, Ley 34/1988, de 11 de noviembre, General de Publicidad respecto a la actividad publicitaria en sí misma y respecto a sus competidores Ley 3/1991, de 10 de enero, de Competencia desleal y Ley 29/2009, de 30 de diciembre.

Un buen trabajo  como community manager no solo consiste en conseguir un buena reputación en la red sino que también ha de tener en cuenta aspectos legales que pueden afectar su actividad.

Marketing orgánico en redes sociales

Las redes sociales orgánicas son probablemente una gran parte de su papel como comercializador. La buena noticia es que creo que el marketing orgánico de redes sociales (es decir, excluyendo la publicidad en redes sociales ) no se ve afectado en gran medida por la nueva regulación.

Esto se debe a que la mayoría de las actividades orgánicas de las redes sociales, como publicar contenido y atraer a los fans, no recopilan datos personales de las personas que lo ven o interactúan con él.

Pero hay varios casos que debes tener en cuenta:

  • No querrás exportar o eliminar detalles de contacto de tus seguidores o grupos de redes sociales, ya que son datos personales.
  • Si está enviando tráfico desde las redes sociales a su sitio web y está utilizando Google Analytics para rastrear el comportamiento de los visitantes, es probable que necesite obtener el consentimiento para ello.
  • Si ejecutas anuncios de redes sociales hay varias cosas a tener en cuenta.

Publicidad en redes sociales

Según el RGPD, si deseas utilizar los datos de tus clientes o realizar un seguimiento de su comportamiento para la publicidad, debes obtener la base legal para hacerlo. Es decir, debes obtener un consentimiento de aceptación explícito de tus clientes.

Aquí hay algunos puntos clave:

  • A tus clientes debes darles una opción libre y genuina para aceptar o rechazar (y se les debes permitir retirar fácilmente su consentimiento).
  • Debes indicar qué datos se recopilarán y cómo se utilizarán.
  • La solicitud de consentimiento debe estar en un lenguaje claro.
  • La inactividad tampoco constituye consentimiento. Tus clientes tienen que realizar una acción. (Por ejemplo, las casillas de verificación previa para el consentimiento no están permitidas).
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