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Hispabot COVID-19: Resuelve tus dudas sobre el Coronavirus

6 Mins read

A finales de marzo, el Gobierno encomendó al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital la elaboración de medidas para facilitar la gestión de la crisis ocasionada por la pandemia de Covid-19. Entre esas medidas está la creación de un chatbot o asistente de conversación que puede usarse a través de WhatsApp. Así surge el Hispabot COVID-19.

A través de este bot podemos obtener información oficial acerca de la evolución del coronavirus de manera sencilla. En su elaboración ha colaborado la Fundación ONCE, ofreciendo consejos para facilitar su accesibilidad.

Aquí os explicamos en qué consiste el Hispabot COVID-19, cómo funciona y el tipo de información que podemos encontrar.

¿Qué es el Hispabot COVID-19?

El Hispabot Covid-19 es un canal de consulta automático que puede contestar a nuestras dudas sobre el coronavirus con información oficial y contrastada. Utiliza un lenguaje natural y funciona a través de la Inteligencia artificial.

El bot Hispabot Covid-19 fue probado con más de 200 preguntas formuladas de más de 1.000 maneras distintas. Usa información que procede de organismos oficiales, entre ellos el Ministerio de Sanidad, referida a la prevención de virus, los síntomas que causa, teléfonos de contacto, cifras sobre contagios y fallecidos, etc.

Los chatbots son programas que aparentan tener una conversación con un humano al responder de forma automática a consultas realizadas por este.

Los asistentes virtuales de Chatbot se utilizan cada vez más para manejar tareas simples de búsqueda tanto en entornos de empresa a consumidor como de empresa a empresa. La incorporación de asistentes de chatbot no solo reduce los costes generales al hacer un mejor uso del tiempo del personal de soporte, sino que también permite a las empresas proporcionar un nivel de servicio al cliente durante las horas en que los agentes en vivo no están disponibles.

¿Para qué sirve?

El principal objetivo de Hipabot Covid-19, como decía anteriormente, es proporcionar información fiable a los ciudadanos sobre el tema del coronavirus. Con ello se pretende reducir el colapso de las líneas de teléfono habilitadas para informar sobre este virus. Con ello, los ciudadanos tendrán en todo momento información sencilla y veraz.

El chatbot Hispabot Covid-19 utiliza como punto de contacto Redes.es y se ha desarrollado a través de WhatsApp Business, usando la plataforma de comunicaciones Vonage API.

Quizás el aspecto más importante de implementar un chatbot es seleccionar el motor de procesamiento de lenguaje natural correcto . Si el usuario interactúa con el bot a través de la voz, por ejemplo, el chatbot requiere un motor de reconocimiento de voz. También debe decidirse si se quieren conversaciones estructuradas o no estructuradas. Los chatbots creados para conversaciones estructuradas están altamente programados, pero se restringe el tipo de cosas que los usuarios pueden preguntar.

Hispabot Covid-19 se basa en tecnologías de inteligencia artificial (IA), que incluyen  algoritmos de aprendizaje profundo, procesamiento de lenguaje natural y  aprendizaje automático (ML), y requieren grandes cantidades de datos. Cuanto más interactúe un usuario final con el bot, mejor  será el reconocimiento de voz al predecir una respuesta adecuada.

¿Cómo y dónde consultar la información?

Para poder usar a través de WhatsApp Hispabot Covid-19, en primer lugar debemos guardar el teléfono +34 600 802 802 dentro de nuestros contactos. Para iniciar la conversación debemos escribir “Hola” y el servicio nos dará la bienvenida y nos indica los temas sobre los que nos puede informar.

Dentro de los temas que nos ofrece están los síntomas del Covid-19, en qué casos debemos ir a urgencias, las cifras, medidas sobre el estado de alarma, aislamiento o cómo debemos lavarnos las manos.

Si le preguntamos, por ejemplo, “Cuántos contagios hay en Madrid”, no nos va a indicar un número exacto sino que nos proporcionará el enlace a la página oficial de datos.

También podemos preguntarle cuándo va a finalizar el estado de alarma. En este caso nos dará las fechas de inicio y prórroga de este.

whatsapp ministerio covid 19 chatbot

Política de privacidad del Hispabot COVID-19

Como decíamos, este chatbot se usa a través de WhatsApp Business por lo que le sería aplicable la política de privacidad de esta aplicación, perteneciente a Facebook. Y, como todos sabemos, esta red social no tiene buena fama en cuanto a su protección de la privacidad de los usuarios.

WhatsApp indica que sus conversaciones están protegidas con cifrado de extremo a extremo. Pero, aunque exista esa protección, se almacenan muchos metadatos de las conversaciones y se comparte la información con otras empresas del grupo.

WhatsApp también guarda una copia de los archivos recibidos y enviados y las bases de datos de las conversaciones. Y esa copia es accesible para cualquiera que tenga acceso al dispositivo.

Los expertos tienen diversas opiniones sobre la privacidad de esta herramienta. Hay quien la consideran totalmente insegura y otros creen que se garantiza la protección de los datos personales de los usuarios.

Vamos a ver qué indica su política de privacidad.

¿Qué datos personales trata el Hispabot COVID-19?

En la política de privacidad de Hispabot Covid-19 se indica que no se tratarán datos personales de los usuarios, solo las conversaciones realizadas con el bot. Para usar el servicio no se requiere ni registrarse ni facilitar ningún tipo de identificación personal.

Sin embargo, a través de esta aplicación podrían llegar a conocerse datos como el número de teléfono e IP del usuario, pulsaciones de las teclas, tipo de consultas realizadas o datos de geolocalización.

La finalidad del tratamiento de las conversaciones es poder facilitar las respuestas adecuadas y mejorar el funcionamiento del chatbot. Pero esa información se almacena de forma anónima.

¿Quién es el responsable del tratamiento?

El responsable del tratamiento de esa información es el Ministerio de Sanidad para llevar a cabo las actuaciones necesarias para la gestión de la pandemia. También es responsable del tratamiento el Delegado de Protección de datos del Ministerio de Sanidad.

¿Cómo se obtienen los datos?

En el uso de este chatbot no se pedirá ningún dato personal ni el usuario debe indicarlos. La única información que se recogerá son las consultas realizadas y las respuestas proporcionadas por el chatbot, además de la fecha y hora en que se han realizado.

El Hispabot Covid-19 interactúa con diversas plataformas tecnológicas como:

  • Web de Recursos digitales para combatir el Covid19 del Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital.
  • WhatsApp
  • Página web del gobierno de La Rioja
  • Telegram

Por ello, es necesario aceptar la política de privacidad de estas plataformas.

¿Para qué se utiliza la información de los usuarios?

La finalidad de esta herramienta es proporcionar un asistente conversacional a través de WhatsApp para resolver las dudas de los ciudadanos con información contrastada del Ministerio de Sanidad a cerca del Covid-19.

La información obtenida a través de las conversaciones con el chatbot se tratará con los siguientes fines:

  • Enriquecer las respuestas del chatbot y proporcionar respuestas nuevas a consultas que no estaban incluidas.
  • Ofrecer un mejor servicio a través del conocimiento de las contestaciones facilitadas por el chatbot.

Esas conversaciones pueden tratarse también para fines estadísticos, de interés público o para investigación científica, biomédica o histórica.

¿Cuánto tiempo se conservan los datos?

A través de esta herramienta solo se tratan las conversaciones, no se maneja ningún dato personal.

¿Se ceden a terceros?

No existen cesiones de datos ya que no se recopila ni procesa ningún tipo de dato personal.

Conclusión

Esta es la política de privacidad establecida para Hispabot Covid-19. Pero debemos tener en cuenta el cumplimiento del RGPD, según el cuál:

  • Al comienzo de una conversación, el chatbot debe proporcionar a los usuarios de forma clara y de fácil acceso si se van a recoger datos personales, y cómo va a ser utilizado por el robot y la organización.
  • Se debe proporcionar a los usuarios de Chatbot una forma clara y sencilla de acceder, revisar y descargar copias de sus datos (en forma electrónica) que se recopilaron, de forma gratuita. Un usuario debería poder borrar sus datos si así lo desea. Si la plataforma que está utilizando admite menús persistentes, esas opciones deberían ofrecerse allí o un desarrollador puede agregarlas manualmente a su chatbot personalizado.
  • Además, el usuario debe poder  eliminar su información  cuando lo desee. Agregar esta opción al menú persistente de un chatbot proporciona una excelente manera de brindar a sus usuarios la capacidad de borrar sus datos personales.
  • Deben revisarse los registros de chatbot. Por lo general, diferentes servidores web y plataformas de mensajería que ejecutan servicios de chatbot pueden almacenar diferentes tipos de registros, como registros de acceso, error o auditoría de seguridad. A veces pueden contener datos personales como ID, IP y nombres. Las empresas no pueden almacenar este tipo de información si no hay una razón legítima para hacerlo. Incluso si existe una necesidad legítima, las organizaciones no pueden guardarlos sin el consentimiento directo del usuario. Un desarrollador puede revisar estos registros para asegurarse de que no esté almacenando ningún dato personal.
  • Un servicio de chatbot debe poder demostrar que tiene medidas técnicas y organizativas apropiadas para protegerse contra una violación de datos. Además, debe tener procedimientos claros para manejar cualquier fuga de información. Las violaciones de datos que pueden suponer un riesgo para las personas deben notificarse a la Autoridad de Protección de Datos (DPA) dentro de las 72 horas y a las personas afectadas sin demora indebida.

El RGPD está trayendo cambios al ecosistema digital moderno. Como su cumplimiento abarca a todos los ciudadanos de la Unión Europea, significa que esta regulación afecta a la mayoría de las empresas en todo el mundo, sin excepción de los chatbots.

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